《團隊高效溝通》（1-2天）
《團隊高效溝通》（1-2天） 詳細(xì)內(nèi)容
《團隊高效溝通》（1-2天）
團隊高效溝通
課程背景：
企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團隊溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，提高人際關(guān)系潤滑，最大限度地提升工作效率。實踐證明，員工的溝通能力直接決定的團隊績效。
再者，隨著業(yè)團隊分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，員工們才能更好地進行自己的工作，可以說溝通能力是員工職業(yè)的最重要標(biāo)志之一。
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？
針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到團隊溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、同事進行交流，避免誤會，更好的提升人際關(guān)系和團隊溝效率！
課程收益：1、了解高績效團隊的要素與有效溝通的關(guān)系；
2、學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
3、識別溝通中的障礙根源，排除工作現(xiàn)場中的溝通盲區(qū)；
4、掌握高效溝通中傾聽、表達、反饋的實用方法；
5、認(rèn)識企業(yè)人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點；
6、學(xué)會與團隊成員建立良好的人際關(guān)系，以利工作協(xié)作，創(chuàng)造績效；
7、學(xué)會與上級、同事有效溝通的實戰(zhàn)技巧。
課程模型：
課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：全體員工
授課方式：講師講授+案例分析+實操演練+現(xiàn)場測試
課程大綱
上半部分：團隊溝通之道
高品質(zhì)溝通利于高效團隊建設(shè)
團隊溝通優(yōu)劣的四類現(xiàn)象分析
故事1：三下耳光談不溝不通的危害產(chǎn)生誤會
故事2：尊寶打動紫霞談溝而通之
故事3：對牛彈琴溝談溝而不通
故事4：從早起鍛煉談不溝而通
第一講：溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
一、你知道團隊是如何溝通的？——溝通的基本原理
1、折紙游戲
2、溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、團隊溝通有哪幾種？——員工必須掌握的溝通的基本概念
1、人際溝通與工作溝通的定義
2、工作溝通的目的
三、團隊中為何溝通不暢？——必須要排除溝通的障礙
1、五大個體障礙解析
2、四大組織障礙解析
四、你想要溝通順利嗎——必須悟透的高效溝通的思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻愛心
下半部分：團隊溝通之術(shù)
第二講：團隊成員如何溝通才有效
一、你必須掌握溝通中的三大關(guān)技巧（循環(huán)圖）
1 、傾聽
練習(xí)：說出你最得意的一件事
1）傾聽的重要性
2、傾聽的八大技巧
2、表達
1）表達的原則
2）表達的七大技巧
3、反饋
1）反饋的類別
2）反饋的七大技巧
二、你必須遵循的高效溝通的程序與步驟1、步驟一事前準(zhǔn)備2、步驟二確認(rèn)需求3、步驟三闡述觀點 4、步驟四處理異議5、步驟五達成協(xié)議6、步驟六共同實施案例：交通塞車
三、你必須知己知彼——了解自己和他人的性格與溝通傾向
1、作業(yè)：《團隊成員溝通風(fēng)格測試》
2、四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對之道
第三講：員工如何與上級有效溝通
一、與上級溝通的目標(biāo)與原則
1、與上司溝通的目標(biāo)原則
2、事先要做詳細(xì)的準(zhǔn)備
3、請示匯報中的5W1H
4、采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
二、如何建立與上司的良好關(guān)系
1、上司喜歡什么楊樣的部下呢？
2、樹立輔佐上司的觀念
3、坦誠處理與上司的關(guān)系
4、讓上級知道你的工作過程
5、主動尋求上司的支持
6、時常加強與上司的粘合度
7、學(xué)會適度進行贊美上級
三、與四類不同風(fēng)格的上司的溝通
1、如何與督導(dǎo)型上級的溝通
2、如何與溫柔型上司的溝通
3、如何與授權(quán)型員工的溝通
4、如何與放任型上司的溝通
四、如何與上級做工作溝通
1、事先預(yù)約
2、準(zhǔn)備充分
3、匯報工作非
4、工作場合溝通
第四講：如何與同事溝通
一、與團隊伙伴溝通的目標(biāo)與原則
1、溝通的原則
2、事先要做詳細(xì)的準(zhǔn)備
二、與不同類型員工實施的溝通技巧
1、與小鳥型員工的溝通技巧
2、與菜鳥型員工的溝通技巧
3、與壞鳥型員工的溝通技巧
5、與老鳥型員工的溝通技巧
三、與同事的正式工作溝通
1、如何與溝通擬定計劃中
2、如何溝通過程控制
3、如何布置任務(wù)下達命令
4、如何贊美同事
5、如何批評同事
團隊高效溝通課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。
課程總結(jié)：知識與回顧，提問與解答
特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。
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課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團隊績效，打造強有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強但管理弱，對管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計，主要針對需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理技能的現(xiàn)任管理者，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、問題分析、目標(biāo)、計劃、溝通、激勵、指導(dǎo)、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)等實戰(zhàn)技能。授課講師是著名企業(yè)
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課程背景：據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強的員工中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；凡事親力親為，因不擅長管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團隊管理中希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團隊，更不知道如何
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管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù) 12.28
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效?，F(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有
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鐵軍鑄造：高績效團隊的建設(shè)與管理 12.28
課程背景：進入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說：“團隊的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人的執(zhí)行力則是個人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營銷是龍頭，打造高績效鐵軍團隊就是將個人執(zhí)行力凝聚力成團隊執(zhí)行力鐵軍團隊凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，心往一處想、力往一處使。團隊凝聚力的
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課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成
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課程背景：“VUCA”時代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團隊如何在不確定性和困局中度過難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和解決的問題。危機并不可怕，可怕的是不敢或不能面對危機。每一個危機都有危險和機會并存，事實證明，那些抓住機遇迎難而上的企業(yè)往往會出現(xiàn)生機。非典時期阿里、金融危機中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風(fēng)雨依然挺立的華為
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課程背景：杰克韋爾奇先生說：“要管理，更好領(lǐng)導(dǎo),21世紀(jì)偉大的管理者是教練式領(lǐng)導(dǎo)”，根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人主動的培育激勵支持和服務(wù)，所以會產(chǎn)生管理控制過度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強，工作按部就班，思想相對僵化?，F(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最
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項目背景：據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，每年全球有超過數(shù)百萬人成為新任管理者，但他們多為半路出家，專業(yè)強但管理弱，從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到團隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，往往是最困難的，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理任職培訓(xùn)和帶教輔導(dǎo)，有可能會讓企業(yè)不僅沒有得到一個好的經(jīng)理人，反而失去了一個能干的業(yè)務(wù)、技術(shù)能手。那么，從骨干員工到部門主管要系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么？如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手？如何從精于技術(shù)(業(yè)務(wù))
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