《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)根因分析與績(jī)效改進(jìn)實(shí)戰(zhàn)工作坊-深層問(wèn)題識(shí)別》

《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)根因分析與績(jī)效改進(jìn)實(shí)戰(zhàn)工作坊》
深層問(wèn)題識(shí)別
主講：鐘意老師
【課程背景】
在業(yè)務(wù)快速迭代的當(dāng)下，HRBP在支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)普遍面臨以下困境：
1.問(wèn)題浮于表面：僅看到“業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)”“團(tuán)隊(duì)效率低”等現(xiàn)象，難以挖掘“技能斷層”“協(xié)作梗阻”等深層根因；
2.分析缺乏方法：面對(duì)貨流梗阻、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)下滑等業(yè)務(wù)問(wèn)題，僅憑經(jīng)驗(yàn)判斷，缺少系統(tǒng)化的根因診斷工具；
3.改進(jìn)難以落地：提出的建議停留在“增加培訓(xùn)”“優(yōu)化排班”等HR動(dòng)作，無(wú)法用“貨損率降低”“配送時(shí)效提升”等業(yè)務(wù)語(yǔ)言推動(dòng)跨部門協(xié)同。
本課程通過(guò)貨流梗阻、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效低迷等真實(shí)業(yè)務(wù)案例，聚焦5Y根因法、OGSM-P等實(shí)用工具，幫助HRBP掌握從“現(xiàn)象識(shí)別”到“改進(jìn)落地”的全流程方法，輸出可直接對(duì)接業(yè)務(wù)的績(jī)效改進(jìn)作戰(zhàn)圖。
【課程收益】
掌握5Y根因法在3類業(yè)務(wù)場(chǎng)景（貨流梗阻/網(wǎng)點(diǎn)低效/跨部門協(xié)作不暢）的落地應(yīng)用；
獲得跨部門協(xié)同清單，能以“業(yè)務(wù)收益”（如“配送時(shí)效提升20%”）為切入點(diǎn)推動(dòng)改進(jìn)落地；
現(xiàn)場(chǎng)輸出個(gè)性化“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)作戰(zhàn)圖”，包含根因分析、改進(jìn)路徑與效果測(cè)算。
【課程特色】
互動(dòng)性強(qiáng)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)聚焦，學(xué)之能用；案例精彩;結(jié)合企業(yè)實(shí)際
【課程對(duì)象】
企業(yè)人力資源經(jīng)理、HRBP
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、如何從HR 數(shù)據(jù)找到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)？
1、三類業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)與數(shù)據(jù)痛點(diǎn)
研發(fā)：項(xiàng)目交付周期、技術(shù)迭代速度背后的人才支撐需求
制造：產(chǎn)能達(dá)標(biāo)率、生產(chǎn)合格率關(guān)聯(lián)的人力效能指標(biāo)
市場(chǎng)：客戶轉(zhuǎn)化率、新市場(chǎng)拓展與團(tuán)隊(duì)能力的隱性關(guān)聯(lián)
案例：某通訊設(shè)備廠商 5G 研發(fā)項(xiàng)目延期的 HR 數(shù)據(jù)線索
工具：業(yè)務(wù)目標(biāo) - HR 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)清單（分研發(fā) / 制造 / 市場(chǎng)版）
互動(dòng)：小組匹配 “業(yè)務(wù)目標(biāo) - HR 數(shù)據(jù)” 尋找關(guān)聯(lián)邏輯
2、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的視角檢視HR數(shù)據(jù)指標(biāo)
培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率計(jì)算模型（培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)與業(yè)績(jī)表現(xiàn)的關(guān)聯(lián)分析）
招聘質(zhì)量評(píng)估公式（關(guān)鍵崗位留存周期成本對(duì)比）
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有效性（團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與業(yè)績(jī)表現(xiàn)關(guān)聯(lián)分析）
案例:某企業(yè)激勵(lì)案例
工具:ROI金字塔模型
互動(dòng):團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
3、人力資源經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈拆解（找出核心影響指標(biāo)）
三類需剔除的干擾數(shù)據(jù)（以通訊行業(yè)為例）
關(guān)鍵指標(biāo)判斷標(biāo)準(zhǔn)：是否直接影響 “研發(fā)進(jìn)度 / 制造效率 / 市場(chǎng)產(chǎn)出”
數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法：如何用 “核心成員異動(dòng)率” 驗(yàn)證 “研發(fā)項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)”
案例：某工廠將 “技能認(rèn)證通過(guò)率” 與 “生產(chǎn)合格率” 掛鉤后的決策改變
工具：人力資源經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈分析
互動(dòng)：數(shù)據(jù)分類實(shí)戰(zhàn) —— 給定 10 組通訊行業(yè)數(shù)據(jù)，區(qū)分 “純 HR 數(shù)據(jù)” 與 “業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)”
二、根因分析：如何穿透業(yè)務(wù)問(wèn)題表象？
1、業(yè)務(wù)問(wèn)題的 “冰山模型”
表層現(xiàn)象：業(yè)績(jī)波動(dòng)、效率低下、協(xié)作沖突（以貨流梗阻為例）
中層原因：流程斷點(diǎn)、技能不足、資源錯(cuò)配
深層根因：目標(biāo)脫節(jié)、機(jī)制缺失、認(rèn)知偏差
案例：某網(wǎng)點(diǎn) “配送延誤率高” 的表象與根因?qū)Ρ?br /> 工具：業(yè)務(wù)問(wèn)題分層清單（含現(xiàn)象 - 原因 - 根因?qū)?yīng)關(guān)系）
互動(dòng)：小組練習(xí) —— 給定 “網(wǎng)點(diǎn)投訴率上升” 案例，用 “冰山模型” 拆解根因
181356014605問(wèn)題解決七步法
問(wèn)題解決七步法
2、5Y 根因法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
5Y 提問(wèn)的關(guān)鍵邏輯
避免陷入 “歸因陷阱”
結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證：用 “貨量峰值與人力配置數(shù)據(jù)” 驗(yàn)證根因假設(shè)
案例：某物流企業(yè)用 5Y 法找到 “跨省運(yùn)輸時(shí)效低” 的核心根因
工具：5Y 根因分析表
互動(dòng)：情景模擬：針對(duì) “跨部門會(huì)議決議落地率低”，現(xiàn)場(chǎng)用 5Y 法深挖根因
3、業(yè)務(wù)場(chǎng)景化根因診斷技巧
問(wèn)題解決七步法（麥肯錫7S）
貨流 / 供應(yīng)鏈場(chǎng)景：聚焦 “流程斷點(diǎn)”“資源匹配”“標(biāo)準(zhǔn)缺失”
銷售 / 網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景：關(guān)注 “客戶需求匹配”“團(tuán)隊(duì)能力”“激勵(lì)導(dǎo)向”
跨部門協(xié)作場(chǎng)景：排查 “目標(biāo)對(duì)齊”“責(zé)任邊界”“利益關(guān)聯(lián)”
案例：某企業(yè) HRBP 通過(guò) “客戶投訴數(shù)據(jù) + 員工訪談” 鎖定 “門店服務(wù)差” 的根因
工具：業(yè)務(wù)場(chǎng)景根因診斷矩陣（分場(chǎng)景列關(guān)鍵排查項(xiàng)）
互動(dòng)：分組診斷問(wèn)題案例的核心原因
三、如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)閉環(huán)設(shè)計(jì)？
1、逆向思維重構(gòu)改進(jìn)邏輯
目標(biāo)管理中的正向思維與逆向思維
關(guān)鍵假設(shè)驗(yàn)證模型及假設(shè)問(wèn)題尋找
實(shí)戰(zhàn)演練：尋找關(guān)鍵假設(shè)
案例：關(guān)鍵假設(shè)驗(yàn)證案例
工具:關(guān)鍵假設(shè)來(lái)源清單
互動(dòng):案例拆解
2、深度復(fù)盤技術(shù)
績(jī)效復(fù)盤的冰山模型
深度復(fù)盤應(yīng)用流程
深度復(fù)盤實(shí)踐
2223135118110假設(shè)驗(yàn)證尋找
假設(shè)驗(yàn)證尋找
案例：阿里巴巴的業(yè)績(jī)啟動(dòng)會(huì)
工具：深度復(fù)盤畫布
互動(dòng):小組復(fù)盤練習(xí)
3、閉環(huán)改善四步法
MVP驗(yàn)證模型
閉環(huán)改善步驟
場(chǎng)景應(yīng)用
案例：績(jī)效改進(jìn)案例
工具：閉環(huán)改善模型
互動(dòng):小組討論
四、如何從HR 視角提出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建議？
1、業(yè)務(wù)語(yǔ)言翻譯：從 “HR 動(dòng)作” 到 “業(yè)務(wù)收益”
研發(fā)部門：用 “技術(shù)迭代速度” 替代 “培訓(xùn)覆蓋率”
制造部門：用 “單位產(chǎn)能人工成本” 替代 “招聘到崗率”
市場(chǎng)部門：用 “新客戶開發(fā)數(shù)” 替代 “培訓(xùn)滿意度”
案例：某通訊企業(yè)將 “留人計(jì)劃” 轉(zhuǎn)化為 “年節(jié)約招聘成本 80 萬(wàn)” 的說(shuō)服邏輯
互動(dòng)：改寫 3 條 HR 視角建議（如 “優(yōu)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)編制”）為業(yè)務(wù)語(yǔ)言
2、決策建議的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
三要素：數(shù)據(jù)支撐（HR 數(shù)據(jù) + 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）、業(yè)務(wù)收益測(cè)算、實(shí)施路徑
針對(duì)制造 “員工流失率高” 的建議模板：產(chǎn)能、收益的影響測(cè)算
跨部門溝通模擬：應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)疑的回應(yīng)技巧
案例：基于人力資源數(shù)據(jù)分析決策的降本實(shí)踐
工具：決策建議方案模板（分業(yè)務(wù)場(chǎng)景、成本與收益）
互動(dòng)：決策場(chǎng)景數(shù)據(jù)測(cè)算、小組模擬向研發(fā) / 制造 / 市場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)決策建議，接受 “業(yè)務(wù)質(zhì)疑” 挑戰(zhàn)
3、回顧與復(fù)盤
內(nèi)容回顧
問(wèn)題答疑

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