《水潤績效：公用事業(yè)績效管理實戰(zhàn)指南-水務(wù)公司中層干部績效管理能力提升》

《水潤績效：公用事業(yè)績效管理實戰(zhàn)指南》
水務(wù)公司中層干部績效管理能力提升
主講：鐘意老師
【課程背景】
在公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級與國企改革深化的背景下，自來水行業(yè)面臨水質(zhì)提升、漏損管控、服務(wù)優(yōu)化、成本精細(xì)化等多重挑戰(zhàn)。中層干部作為戰(zhàn)略落地關(guān)鍵樞紐，亟需提升科學(xué)績效管理體系認(rèn)知與技能：
如何將“水質(zhì)達(dá)標(biāo)率”“漏損率”等核心指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行動作？
如何激發(fā)技術(shù)型員工對非量化指標(biāo)（如服務(wù)響應(yīng)）的認(rèn)同感？
如何通過績效管理驅(qū)動跨部門協(xié)作（如維修部與客服部）？
本課程聚焦公用事業(yè)特性，結(jié)合水務(wù)行業(yè)標(biāo)桿案例，破解績效管理“目標(biāo)難量化、執(zhí)行難追蹤、改善難持續(xù)”三大痛點，助力企業(yè)實現(xiàn)公共服務(wù)與經(jīng)營效率的雙重提升。
【課程收益】
系統(tǒng)認(rèn)知：理解公用事業(yè)績效管理特殊性（公共服務(wù)屬性VS經(jīng)營指標(biāo)）；
目標(biāo)拆解：掌握“水質(zhì)/漏損/成本”等核心指標(biāo)的部門級分解技術(shù)；
過程管控：建立基于內(nèi)部管理系統(tǒng)、工單數(shù)據(jù)等的績效追蹤機(jī)制；
持續(xù)改進(jìn)：輸出水務(wù)場景下的員工績效輔導(dǎo)與跨部門協(xié)同改善方法；
工具落地：輸出《部門績效目標(biāo)卡》《崗位績效行動表》。
【課程特色】
互動性強(qiáng)，邏輯清晰；實戰(zhàn)聚焦，學(xué)之能用；案例精彩;結(jié)合企業(yè)實際
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者
【課程時間】
1天(6小時)
【課程大綱】
一、績效認(rèn)知：為什么自來水公司的績效管理更難？
1、行業(yè)特性：公共服務(wù)與經(jīng)營效率的雙重挑戰(zhàn)
水質(zhì)安全（公共服務(wù)屬性）VS 成本控制（經(jīng)營屬性）的博弈
績效管理特殊性（政策強(qiáng)約束性、民生敏感性）
互動：小組討論：當(dāng)水源突發(fā)污染，如何調(diào)整績效目標(biāo)優(yōu)先級？
案例：某市供水集團(tuán)因“管網(wǎng)改造延期”被市長熱線通報后的績效調(diào)整、某水廠次氯酸鈉投加優(yōu)化項目——降低噸水藥耗時如何保障消毒效果？
工具：公共服務(wù)績效平衡矩陣（安全/效率/體驗三維度權(quán)重評估）
互動:小組討論
2、執(zhí)行痛點：技術(shù)型組織的績效落地難點
績效分解誤區(qū)（數(shù)字分解、上下一執(zhí)的常見誤區(qū)）
量化困境破局（技術(shù)崗位的非量化指標(biāo)設(shè)計）
跨部門協(xié)同場景：爆管事件中的責(zé)任鏈 （工程部搶修延遲？客服部通知不到位？）
案例：抄表員績效改革——從“抄表量”到“異常數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)率”的轉(zhuǎn)變
互動:場景模擬-管網(wǎng)部與客服部的績效責(zé)任糾紛協(xié)調(diào)
3、思維升級：從管控到賦能的認(rèn)知重構(gòu)
管理者心智轉(zhuǎn)型（技術(shù)專家→管理者）
安全紅線思維
民生體驗導(dǎo)向
案例：水廠廠長用“工藝參數(shù)優(yōu)化建議采納率”替代“噸水電耗罰款制”
互動:選擇題測試——突發(fā)水源污染時，優(yōu)先保障哪個績效目標(biāo)？
二、目標(biāo)拆解：如何從“經(jīng)營目標(biāo)”到“崗位動作”？
1、戰(zhàn)略解碼：把經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化指標(biāo)
干部績效管理步驟
戰(zhàn)略地圖解碼應(yīng)用
政策目標(biāo)轉(zhuǎn)化（國家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)轉(zhuǎn)化）
核心指標(biāo)分解邏輯（數(shù)學(xué)分解與邏輯分解）
案例：某水司將《城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理考核》轉(zhuǎn)化為23項部門KPI
工具: 戰(zhàn)略地圖、魚骨圖
互動: 小組競賽——拆解“用戶投訴率下降20%”的因果鏈（提示：客服/工程/信息部協(xié)同）
2、部門協(xié)同：打破“部門墻”的責(zé)任落地
281622550800跨部門指標(biāo)捆綁設(shè)計（核心指標(biāo)控制捆綁）
崗位動作精準(zhǔn)定義與提取
實踐：跨部門協(xié)同問題點討論
案例：某水司的建立《爆管應(yīng)急績效責(zé)任書》
工具：《跨部門績效責(zé)任清單》
練習(xí)：制定《**崗績效行動卡》
3、工具落地：生成水務(wù)專屬績效指標(biāo)庫
部門級目標(biāo)卡設(shè)計（部門指標(biāo)庫）
崗位級行動表開發(fā)（崗位動作設(shè)計）
練習(xí)：本部門績效指標(biāo)輸出
案例：技術(shù)部部門指標(biāo)庫設(shè)計樣板
工具:指標(biāo)庫模版
互動: 練習(xí)
三、績效落地: 目標(biāo)傳遞與追蹤評價
1、將目標(biāo)與利益綁定
公司績效管理體系與聯(lián)動機(jī)制
擬定業(yè)績承諾書(部門、主管、員工)
員工業(yè)績啟動會(目標(biāo)推介與心智模式建設(shè))
案例：阿里巴巴的業(yè)績啟動會
工具:業(yè)績承諾書模版
互動: 承諾口號
2、數(shù)據(jù)監(jiān)控：建立水務(wù)實時追蹤體系
核心指標(biāo)可視化看板
員工級數(shù)據(jù)日報升級
討論：員工日報規(guī)范設(shè)計
案例：某水司通過“漏損率熱力圖”鎖定高危管網(wǎng)區(qū)域
工具：《水務(wù)績效指標(biāo)監(jiān)控看板模板》（含水質(zhì)、漏損、工單時效三視圖）
互動：小組辯論——維修工是否需每日填寫數(shù)據(jù)報表？如何降低填報負(fù)擔(dān)？
3、績效評價方法
評分權(quán)重設(shè)計（三級績效比例設(shè)計）
過程行為積分制
跨部門服務(wù)承諾評價
評價校準(zhǔn)（數(shù)據(jù)錨定與360評價）
案例：如何破除老好人評價？（數(shù)據(jù)錨定評價）
互動：模擬評分
四、績效改善: 績效分析與員工輔導(dǎo)
2046605129540績效問題7步解決法
績效問題7步解決法
1、團(tuán)隊績效問題分析
阻礙績效達(dá)成的原因
尋找真相:根因分析法
一個評估工具:問題清單比對
制定團(tuán)隊績效改善計劃
案例:某部門業(yè)績達(dá)成問題;
工具:5Y法,問題清單、smart、5w1h
互動: 練習(xí)
2、績效溝通與輔導(dǎo)
績效溝通的原則
期中輔導(dǎo)與期末面談流程
2506345-114935深度復(fù)盤模型
深度復(fù)盤模型
演練：刺頭的績效面談
案例:憤怒的員工
工具:GROW原則、AI指令、復(fù)盤模型
互動:模擬員工績效溝通
3、回顧與研討
總體內(nèi)容回顧
內(nèi)容答疑

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