《規(guī)范與溫度：國有企業(yè)政商接待與交往禮儀實務》

《規(guī)范與溫度：國有企業(yè)政商接待與交往禮儀實務》
主講：佘麗超老師
【課程背景】
國有企業(yè)的商務接待與交往，兼具市場化商業(yè)屬性和獨特的組織文化特征。其接待對
象不僅包括商業(yè)伙伴，更常涉及各級政府部門、兄弟單位、重要來賓等。此類交往場景
，對規(guī)范性、嚴謹性、政治敏感性和文化契合度有著更高要求。員工的言行舉止不僅代
表企業(yè)形象，更在某種程度上關系到組織的聲譽與信任。在嚴格遵守各項規(guī)定的前提下
，如何展現(xiàn)大國企的專業(yè)、實力與溫度，如何通過得體、規(guī)范的禮儀促進政商關系的健
康、和諧、可持續(xù)發(fā)展，是每一位參與者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。

本課程立足國有企業(yè)工作實際，緊扣政商交往的特點，系統(tǒng)講解在接待、拜訪、會議、
宴請等全流程場景中，必須遵循的規(guī)范準則、必須把握的分寸尺度以及必須展現(xiàn)的職業(yè)
風范，助力國企員工在各類正式場合中做到合規(guī)守紀、舉止得體、溝通有效、形象正面
。
【課程收益】
●強化形象：強化學員得體的政務形象，著裝打扮規(guī)范，各政務場景合理穿著與搭配
，言行舉止落落大方
●提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的政務禮儀技能，加強落地實用的技術型學習與
應用，真正做到學到即用到。
●強化場景：掌握5種國企商務場合下的流程禮儀禮節(jié)，提升國企商務場合下的細節(jié)掌
控
●知禮懂禮：提升國企干部的職業(yè)素養(yǎng)，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
【課程特色】
政商場景聚焦：內(nèi)容緊密圍繞國有企業(yè)與政府、國企、重要機構間的交往場景展開，
極具針對性。
規(guī)范與實操并重：既講清楚“為什么”（政策與道理），更講明白“怎么做”（步驟與話
術），強調(diào)規(guī)范下的靈活。
案例源于實踐：采用大量國企真實接待案例（正面與反面）進行教學，代入感強，啟
發(fā)深刻。
工具貼合實際：提供的檢查清單、話術模板等工具，充分考慮國企審批流程、接待標
準等內(nèi)部管理規(guī)定。
【課程對象】
國有企業(yè)中高層管理者、行政辦公室人員、對外聯(lián)絡人員、市場業(yè)務人員、黨群工作
人員及相關需參與對外接待交往的員工。
【課程時間】
1—2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講：認知定位——國企政商禮儀的特殊性與基本原則
一、國企形象的雙重責任：市場主體與“國家隊”擔當
1. 禮儀在政商交往中的核心價值：傳遞專業(yè)、贏得信任、維護形象
2. 政商禮儀與企業(yè)文化、黨建要求的融合
二、國企政商禮儀的四大核心原則
1. 合規(guī)性原則：嚴格遵守中央八項規(guī)定精神及企業(yè)內(nèi)部接待管理制度。
2. 規(guī)范性原則：流程清晰、標準統(tǒng)一、注重細節(jié)、有章可循。
3. 對等性原則：根據(jù)來賓身份、來訪事由確定相應規(guī)格，不卑不亢。
4. 真誠性原則：在規(guī)范框架內(nèi)，展現(xiàn)熱情、尊重與專業(yè)誠意。
案例研討：某國企一次成功的重大調(diào)研接待活動剖析。
第二講：有備無患——政商接待的周密籌劃與報批
一、信息收集與方案制定
來賓信息深度了解：職務、行程、目的、禁忌及潛在關切點
接待方案的核心要素：明確規(guī)格、流程、分工、預算及報批路徑
內(nèi)部協(xié)同會議：如何高效組織跨部門（辦公室、黨群、業(yè)務、后勤）籌備會
二、合規(guī)準備與氛圍營造
環(huán)境布置：會議室、參觀路線、歡迎設施 – 如何體現(xiàn)莊重、專業(yè)與企業(yè)特色？
物料準備：匯報材料、企業(yè)宣傳品、席卡、會議用品 – 標準與細節(jié)
禮品管理：政策紅線、可選范圍、贈送時機與話術（如涉及）
工具演練：使用《國企政商接待方案策劃與報批要點清單》進行小組作業(yè)。
第三講：規(guī)范呈現(xiàn)——政商接待核心場景實戰(zhàn)
場景一：迎送與陪同——展現(xiàn)尊重與嚴謹
不同規(guī)格（領導、普通來賓）的迎接地點、人員、車輛安排
引導、乘梯、乘車（轎車、商務車）的規(guī)范位次與安全禮儀
送行禮儀：地點、話術、目送 – “迎三送七”在政商場景的運用
現(xiàn)場演練：模擬一次司局級領導到訪的門口迎接與引領至會議室全流程。
場景二：會見與介紹——嚴謹與溫度并存
形象管理：國企職場著裝規(guī)范（商務正裝、商務休閑的場合區(qū)分）
見面禮節(jié)：握手的順序、力度與時長；致意、欠身禮的運用
介紹禮儀：職位優(yōu)先原則；為多方領導作介紹的順序與話術
名片禮儀：遞送、接收、保管的規(guī)范；電子名片的合規(guī)使用
現(xiàn)場實操：多層級、跨單位人員混雜場景下的見面與介紹模擬。
場景三：會議與座談——彰顯專業(yè)與秩序
會場布置與位次：
1）黨政會議與商務會談的位次邏輯異同
2）長條桌、沙發(fā)廳等不同場景的主客位安排
3）如何處理“主客謙讓”的實際情況
2. 會議服務與流程：
1）茶水服務的無聲、適時、規(guī)范
2）會議主持、發(fā)言、匯報的規(guī)范流程與話術
3）如何做好會議記錄與紀要
3. 溝通與表達：
1）正式場合的傾聽姿態(tài)與回應方式
2）匯報工作時的結構化、數(shù)據(jù)化表達
3）把握表態(tài)分寸：哪些能說，說到什么程度
情景模擬：組織一場向來賓匯報工作的專題座談會。
場景四：公司參觀——讓亮點被看見
參觀路線的安全、亮點與時長規(guī)劃
講解人員的站位、講解詞準備（政治性、準確性、生動性）
陪同人員的角色：補充、引導、安全提示
4. 合影環(huán)節(jié)的組織與位次安排
第四講：宴請藝術——商務餐桌上的關系升華
宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)
2. 宴請中自我介紹的六個原則
3. 宴請中介紹他人的禮儀常識
4. 宴請中如何做好集體介紹
5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離
現(xiàn)場實操演練
：模擬宴請場景，學員分組練習自我介紹、介紹他人與寒暄技巧，結束后互相給予反饋
，優(yōu)化表達內(nèi)容與肢體動作
二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務宴的座次進化論
1. 桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
2. 座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
3. 入座規(guī)矩及注意事項
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點菜經(jīng)濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1. 八大菜系如何使用
2. 如何點菜與遵循的邏輯
3. 點菜應遵循的原則及注意事項
4. 點菜的技巧和妙招
現(xiàn)場互動：結合自己的實際體驗差場景做點菜畫布
四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應用學
1. 各種餐具使用及擺放禮儀
2. 餐前、餐中、餐后禮儀
3. 用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國女王的餐中禮儀
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1. 中國十大名酒你了解嗎？
2. 倒酒的規(guī)矩和技巧
3. 敬酒的禮儀和流程
4. 敬酒詞你會說嗎？
5. 敬酒的注意事項
現(xiàn)場實操：倒酒以及敬酒的練習
六、商務宴請中之交談禮儀
1. 暖場期（0-30分鐘）“只談風月，不論風云”
2. 交流期（30-90分鐘）“談天說地，偶露崢嶸”
3. 收官期（最后30分鐘）“確認共識，鎖定未來”
七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造
席間交談的原則
提前為席間話題作些準備
席間尋找話題的一般方法
提高酒桌談話能力的六個方法
話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡
席間交談要注意的幾個問題
中途離席的技巧和注意事項
情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實操演練+小組PK
八、酒桌上如何建立高氛圍？
1. 讓對方有控場感
2. 一問二答的技巧
3. 話題拓展
4. 酒桌上的萬能話題
九、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1. 情緒價值提供
2. 在宴請中，分享新事物和新觀點，拓寬賓客的認知視野
3. 用生動有趣的故事開場，吸引賓客的注意力和興趣
現(xiàn)場實操演練
：學員分組創(chuàng)作宴請故事并進行模擬演練，展示故事講述技巧與宴請氛圍營造方法，激
發(fā)創(chuàng)意靈感，提升宴請設計能力
成果產(chǎn)出 ：宴請全流程溝通要點檢核表
第五講：溝通藝術與關系維護——建立長期可信賴的政商關系
一、高情商溝通者的五大核心能力
1. 敏銳的自我覺察與情緒管理力
2. 深度的同理心與傾聽力
3. 精準清晰的表達力
4. 欣賞和贊美他人的能力
5. 靈活應變的關系管理力
案例解析：客戶有情緒的時候，如何應對？
現(xiàn)場實操：溝通中怎么順其自然的贊美客戶？
二、如何打造親和力的商務接待溝通技巧
1. 坦誠感謝工具與話術
2. 溫暖安慰之同理心技巧
3. 委婉拒絕的高情商藝術
4. 誠懇道歉的真誠話術
5. 輕松幽默的語言藝術
6. 細心解釋的語言溫度與肢體語言
7. 信任建立的6要素
現(xiàn)場實操演練
：設置商務溝通場景，學員分組練習各類溝通技巧，如感謝、安慰、拒絕、道歉、幽默
解釋等，進行現(xiàn)場展示
三、如何用他人喜歡的方式同頻聊天
? 統(tǒng)帥型客戶（D）：目標驅(qū)動型溝通策略
? 影響型客戶（I）：社交驅(qū)動型溝通策略
? 穩(wěn)健型客戶（S）：關系驅(qū)動型溝通策略
? 謹慎型客戶（C）：邏輯驅(qū)動型溝通策略
現(xiàn)場實操：與不同類型的客戶相處的策略
成果產(chǎn)出 ：《DISC 客戶溝通策略模型》
四、高情商應答技術
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語包
3. 強調(diào)利益，淡化差異
4. 反對意見處理三步驟
五、高情商溝通增信的三大法則
1. 信任公式解析 ：信任 =（可靠性 + 親和力 + 專業(yè)度）/ 自我導向性
2. 溝通無限循環(huán)理念
3. 萬能溝通技巧：上個請教
本講場景演練
：模擬客戶溝通場景，學員分組進行客戶對話溫度識別與應對演練，運
用所學高情商應答技術，進行現(xiàn)場展示，提升溝通增信能力




最后：根據(jù)所學，小組進行知識點通關演練，老師做點評

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