《職場(chǎng)啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀實(shí)操課》

《職場(chǎng)啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀實(shí)操課》
主講：佘麗超老師
【課程背景】
新員工，是企業(yè)的新鮮血液和未來(lái)，培養(yǎng)新員工的思想及為人處事，是企業(yè)必不可少
的“大工程”。新員工從學(xué)校到職場(chǎng)，必定要經(jīng)過(guò)磨礪及轉(zhuǎn)變，才能變成公司發(fā)展最好的
“利劍”，所以學(xué)校人到職場(chǎng)人的意識(shí)需要學(xué)習(xí)落地，職場(chǎng)禮儀也是步入職場(chǎng)游刃有余的
敲門磚。
商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及
各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象
圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀與形象管理是提升企業(yè)人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重
要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的企業(yè)卓越
形象，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影響力。
本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從職場(chǎng)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交、
商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)與溝通等場(chǎng)景方面入手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，
為新員工提供有效的指導(dǎo)和幫助。
【課程收益】
●注重落地：結(jié)合學(xué)校人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變，掌握職場(chǎng)禮儀，真正做到學(xué)到即用到

●形象塑造：塑造新員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象
●提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控提升
工作效率
●知禮懂禮：幫助新員工在商務(wù)場(chǎng)景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有
力展示企業(yè)的軟實(shí)力和知名度
【課程特色】
● 實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
● 實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
● 實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便
【課程對(duì)象】
企業(yè)新入職員工
【課程時(shí)間】
1—2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
模塊一：心態(tài)破壁——從“校園人”到“職業(yè)人”的角色重鑄



一、思維轉(zhuǎn)型三關(guān)鍵：
1.
責(zé)任主體：從“我被考核”到“我負(fù)責(zé)結(jié)果”。案例分析：任務(wù)搞砸后，如何回應(yīng)？
2. 協(xié)作模式：從“個(gè)人單干”到“團(tuán)隊(duì)共贏”。游戲體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作挑戰(zhàn)。
3. 溝通導(dǎo)向：從“表達(dá)情緒”到“解決問(wèn)題”。對(duì)比：學(xué)生社團(tuán)溝通 vs.
項(xiàng)目組溝通。
二、職場(chǎng)紅線意識(shí)：
1. 守時(shí)：不僅僅是時(shí)間，更是信用契約。
2. 保密：信息安全的邊界在哪里？
3. 廉潔與合規(guī)：樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀，珍惜職業(yè)生命。
模塊二：形象鍛造——塑造值得信賴的第一職業(yè)印象
一、職業(yè)著裝“安全牌”：
1. 解碼公司著裝密碼：正裝、商務(wù)休閑、便裝如何精準(zhǔn)把握？
2.
細(xì)節(jié)定成敗：發(fā)型、妝容（女士）、胡須（男士）、手部、飾品的精細(xì)化管理。
二、無(wú)聲的競(jìng)爭(zhēng)力——儀態(tài)訓(xùn)練：
1. 靜態(tài)儀態(tài)：站如松、坐如鐘的練習(xí)，傳遞自信與沉穩(wěn)。
2. 動(dòng)態(tài)儀態(tài)：從容的走姿、優(yōu)雅的蹲姿。
3. 表情管理：微笑的力量與真誠(chéng)眼神交流的訓(xùn)練。
4. 手勢(shì)與遞接：指引、遞送文件物品的規(guī)范動(dòng)作。
三、辦公環(huán)境禮儀：
1. 工位6S管理：個(gè)人辦公區(qū)域的整潔與規(guī)范。
2. 公共空間禮儀：走廊、電梯、茶水間、洗手間的禮儀及得體行為。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練：《“電梯間90秒”挑戰(zhàn)》——在模擬電梯場(chǎng)景中，完成遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)/同事/訪客
時(shí)的形象展示、簡(jiǎn)短問(wèn)候與交流。
模塊三：內(nèi)部協(xié)同——高效職場(chǎng)溝通與協(xié)作禮儀
一、對(duì)上溝通：請(qǐng)示與匯報(bào)的藝術(shù)
1. 如何準(zhǔn)備一個(gè)清晰的“30秒口頭匯報(bào)”？
2. 書(shū)面匯報(bào)的郵件禮儀：標(biāo)題、稱呼、正文結(jié)構(gòu)、結(jié)尾、附件的標(biāo)準(zhǔn)化格式。
3. 接受批評(píng)與反饋的正確姿態(tài)。
二、平行溝通：協(xié)作與共贏的路徑
1. 如何禮貌且有效地請(qǐng)求同事協(xié)助？
2. 跨部門協(xié)作的黃金法則：換位思考與清晰前置溝通。
3. 得體地表達(dá)不同意見(jiàn)與處理分歧。
4. 數(shù)字化溝通規(guī)范（重中之重）。
三、工作微信溝通禮儀
添加好友、群聊命名、信息發(fā)送時(shí)機(jī)與格式。
慎用表情包與語(yǔ)音，理解“收到請(qǐng)回復(fù)”的重要性。
朋友圈的分寸：個(gè)人生活與職業(yè)形象的平衡。
工作電話禮儀：接聽(tīng)、撥打電話的標(biāo)準(zhǔn)流程與敬語(yǔ)。
在線會(huì)議禮儀：設(shè)備測(cè)試、靜音、發(fā)言舉手、背景與著裝要求。
情景模擬工坊：分組處理《一項(xiàng)棘手的跨部門協(xié)作任務(wù)》，演練從郵件溝通、會(huì)議協(xié)商
到任務(wù)跟進(jìn)的完整流程。
模塊四：場(chǎng)景致勝——商務(wù)會(huì)面與會(huì)議禮儀
場(chǎng)景一：迎與送——建立第一印象與留下最終回味
不同規(guī)格（領(lǐng)導(dǎo)、普通來(lái)賓）的迎接地點(diǎn)、人員、車輛安排
引導(dǎo)、乘梯、乘車（轎車、商務(wù)車）的規(guī)范位次與安全禮儀
送行禮儀：地點(diǎn)、話術(shù)、目送 – “迎三送七”在商務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：從大門到會(huì)議室的完整引領(lǐng)流程演練
場(chǎng)景二：會(huì)面禮儀——快速破冰，彰顯專業(yè)
商務(wù)接待形象禮儀6要點(diǎn)分析及各場(chǎng)景的著裝要求
2. 自我介紹的黃金30秒及如何介紹他人？如何在介紹他人時(shí)恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)光、追光？
3. 握手禮儀3個(gè)維度？場(chǎng)景語(yǔ)言？以及主客雙方如何表達(dá)敬意？注意事項(xiàng)？
4. 名片禮儀之紙質(zhì)名片與電子名片？如何做好客戶信息檔案管理？
5. 迎送禮儀之迎三送七?怎么迎送？怎么彰顯我們的恭敬之心？話術(shù)有哪些？
6.
電話禮儀三部曲：電話前的“裝備檢查”、通話中的“黃金法則”、干凈利落的“收官”？
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：演繹與賓客見(jiàn)面的禮儀流程
場(chǎng)景三：參觀與展示——讓實(shí)力被看見(jiàn)、被感知
參觀路線的精心設(shè)計(jì)與價(jià)值點(diǎn)預(yù)埋
講解員的站位、語(yǔ)速、互動(dòng)及應(yīng)答禮儀
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的預(yù)留與拍照禮儀
與隨行同事的默契配合
場(chǎng)景四：會(huì)議與洽談——專業(yè)感的核心呈現(xiàn)
會(huì)議室安排
1）會(huì)議室物品準(zhǔn)備
2）茶水飲品擺臺(tái)準(zhǔn)備
3）會(huì)場(chǎng)設(shè)備安排調(diào)試
4）突發(fā)情況應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與擺置
會(huì)議多場(chǎng)景位次禮儀
1）尊位排列位次的原則
2）參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
3）常見(jiàn)以右為尊的五大場(chǎng)景
4）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)景位次安排
案例分析：因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整
會(huì)議茶水禮儀
1）倒茶、遞杯禮儀
2）如何得體有禮的加茶法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：會(huì)議期間如何填茶倒水
會(huì)議期間的溝通影響力
1）溝通中如何做到同理心傾聽(tīng)
2）溝通中怎么進(jìn)行巧妙提問(wèn)
3）如何用非語(yǔ)言鏈接彼此的關(guān)系
4）簡(jiǎn)單、有邏輯、突出重點(diǎn)的表達(dá)方式有哪些
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：會(huì)議期間與客戶溝通的場(chǎng)景演繹
模塊五：商務(wù)宴請(qǐng)——餐桌上的社交藝術(shù)
一、宴請(qǐng)的組織與籌備
邀請(qǐng)、訂位、點(diǎn)菜（兼顧預(yù)算、口味與文化禁忌）的考量
中餐桌次與座次安排詳解
二、席間的禮儀與溝通
餐具使用、用餐舉止、敬酒與勸酒的尺度把握
席間話題選擇、傾聽(tīng)與交談技巧，營(yíng)造舒適氛圍
如何巧妙處理結(jié)賬、送客等環(huán)節(jié)
案例研討：分析一次商務(wù)宴請(qǐng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與常見(jiàn)失誤
成果產(chǎn)出 ：宴請(qǐng)全流程溝通要點(diǎn)檢核表


最后：根據(jù)企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景，老師設(shè)計(jì)主題，學(xué)員做通關(guān)實(shí)景演練

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