《職場風范與商業(yè)連接：企業(yè)商務禮儀實戰(zhàn)場景指南》

《職場風范與商業(yè)連接：企業(yè)商務禮儀實戰(zhàn)場景指南》
主講：佘麗超老師
【課程背景】
在現代商業(yè)環(huán)境中，每位員工的言行舉止都是企業(yè)品牌的生動寫照。無論是前臺接待
的一次問候、會議中的一次發(fā)言，還是與合作伙伴的一次會面，專業(yè)得體的商務禮儀都
在無聲地傳遞著企業(yè)的實力、文化與可信度。在競爭日趨同質化的今天，建立在專業(yè)能
力之上的“軟實力”往往成為贏得信任、促進合作、樹立口碑的關鍵差異點。

本課程旨在幫助企業(yè)全員構建系統性的商務禮儀認知，掌握在接待、拜訪、會議、宴請
及日常溝通等高頻場景下的核心行為規(guī)范與溝通藝術。通過將禮儀內化為職業(yè)習慣，員
工不僅能塑造值得信賴的個人職業(yè)形象，更能通過每一次專業(yè)的對外交往，為企業(yè)品牌
賦能，構建更順暢、更穩(wěn)固的商業(yè)關系。
【課程收益】
樹立職業(yè)形象：掌握塑造專業(yè)、可靠第一印象的關鍵要素，從著裝、儀態(tài)到舉止，全
面提升個人職場風范。
精通核心場景：系統學習并演練商務接待、會議組織、商務往來及宴請等全場景的標
準流程與禮儀規(guī)范，做到自信得體、應對自如。
提升溝通效能：培養(yǎng)在商務場合下的高情商溝通意識與技巧，包括傾聽、表達、贊賞
與應變，促進有效、和諧的商務互動。
強化企業(yè)認同：深刻理解個人禮儀與企業(yè)形象的關聯，增強全員“形象代言人”意識，
共同塑造統一、專業(yè)、有溫度的品牌形象。
【課程特色】
實用導向：聚焦企業(yè)實際工作中的高頻需求和常見誤區(qū)，提供“怎么做”的具體指導和
“為什么”的底層邏輯。
場景化教學：采用大量真實商業(yè)案例與情景模擬，通過“講解-示范-演練-
反饋”閉環(huán)，確保即學即用。
工具化落地：配套提供形象自檢表、接待清單、溝通話術模板等實用工具，助力課后
持續(xù)實踐與改進。
【課程對象】
企業(yè)各層級員工，尤其適用于需對外接觸客戶、合作伙伴、政府機構等的市場、銷售
、行政、項目、技術及管理層人員。
【課程時間】
1—2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講：認知重塑——商務禮儀、企業(yè)品牌的“動態(tài)名片”
一、禮儀為何是職場必修課
第一印象管理：如何在最初的接觸中建立專業(yè)與可信度
細節(jié)中的尊重：禮儀如何體現對他人、對場合、對工作的重視
從個人到團隊：你的形象如何影響他人對你所在部門的評價
二、體驗經濟下的禮儀新思維
1. 從“事務處理”到“體驗設計”的接待升級
2. 如何構建客戶體驗中的禮儀細節(jié)
3. 確保一致性與個性化：跨部門接待協同與長期關系維護
三、客戶體驗的五個層級與禮儀落點
1. 安全可靠：準時、準確、守約
2. 順暢高效：流程清晰、響應及時
3. 尊重體貼：關注需求、細節(jié)周到
4. 超越預期：主動服務、創(chuàng)造驚喜
5. 情感共鳴：建立伙伴般的理解與連接
自檢互動：我的商務禮儀認知度與行為習慣快速測評
第二講：形象管理——打造值得信賴的第一印象
一、職業(yè)著裝與儀容規(guī)范
商務著裝TPO原則：根據時間、地點、場合靈活調整
男士/女士商務正裝、商務休閑裝的核心要素與禁忌
儀容細節(jié)：發(fā)型、妝容、手部、體味的管理
二、靜態(tài)與動態(tài)儀態(tài)修煉
站、坐、走的優(yōu)雅姿態(tài)：傳遞自信與沉穩(wěn)
手勢、眼神與微笑：無聲語言的力量
物品遞接、公共場合舉止的得體之道
現場演練：儀態(tài)矯正與場景化應用練習
第三講：場景致勝（上）——商務接待與會議禮儀
接待前：
一、信息整合與內部協同
客戶/貴賓信息檔案的建立與關鍵點識別
內部接待任務分解、角色分工與溝通機制
接待方案的制定與確認要點
二、環(huán)境與物料的高標準準備
接待環(huán)境（前臺、會議室、參觀路線）的布置原則與氛圍營造
會議物料、公司資料、禮品等準備清單與細節(jié)管理
應急預案的考量（設備、人員、行程變更）
工具產出：《企業(yè)標準接待準備檢查清單》
接待中：
場景一：迎與送——建立第一印象與留下最終回味
不同規(guī)格（領導、普通來賓）的迎接地點、人員、車輛安排
引導、乘梯、乘車（轎車、商務車）的規(guī)范位次與安全禮儀
送行禮儀：地點、話術、目送 – “迎三送七”在政商場景的運用
現場演練：從大門到會議室的完整引領流程演練
場景二：接待會面禮儀——快速破冰，彰顯專業(yè)
商務接待形象禮儀6要點分析及各場景的著裝要求
2. 自我介紹的黃金30秒及如何介紹他人？如何在介紹他人時恰當的補光、追光？
3. 握手禮儀3個維度？場景語言？以及主客雙方如何表達敬意？注意事項？
4. 名片禮儀之紙質名片與電子名片？如何做好客戶信息檔案管理？
5. 迎送禮儀之迎三送七?怎么迎送？怎么彰顯我們的恭敬之心？話術有哪些？
6. 微信禮儀及如何讓自己的微信活起來？
7.
電話禮儀三部曲：電話前的“裝備檢查”、通話中的“黃金法則”、干凈利落的“收官”？
現場實操：演繹與賓客見面的禮儀流程
場景三：參觀與展示——讓實力被看見、被感知
參觀路線的精心設計與價值點預埋
講解員的站位、語速、互動及應答禮儀
關鍵節(jié)點的預留與拍照禮儀
與隨行同事的默契配合
場景四：會議與洽談——專業(yè)感的核心呈現
會議室安排
1）會議室物品準備
2）茶水飲品擺臺準備
3）會場設備安排調試
4）突發(fā)情況應對技巧
現場實操：會務準備與擺置
會議多場景位次禮儀
1）尊位排列位次的原則
2）參會多方角色區(qū)分與位次
3）常見以右為尊的五大場景
4）會見、會談場景位次安排
案例分析：因主客關系而變的位次調整
會議茶水禮儀
1）倒茶、遞杯禮儀
2）如何得體有禮的加茶法
現場實操：會議期間如何填茶倒水
會議期間的溝通影響力
1）溝通中如何做到同理心傾聽
2）溝通中怎么進行巧妙提問
3）如何用非語言鏈接彼此的關系
4）簡單、有邏輯、突出重點的表達方式有哪些
現場實操：會議期間與客戶溝通的場景演繹
三、接待中客戶體驗的服務模型
1．專業(yè)度
2．反應度
3．有形度
4．同理度
5．信賴度
接待后：
四、接待后——復盤與任務執(zhí)行
1. 全流程接待動線的總結
2. 根據約定時間提交項目資料
3. 環(huán)境及物資的整理
情景模擬：企業(yè)接待動線設計與禮儀觸點優(yōu)化
第四講：場景致勝（下）——商務拜訪與往來禮儀
一、拜訪客戶前的精心準備
1. 資料收集與人員安排 ：全面收集客戶相關資料
2. 拜訪目的明確化 ：清晰界定此次拜訪期望達成的具體目標
3. 話題庫的準備：業(yè)務話題、破冰話題、個人話題
4. 交通方式確定
：根據拜訪地點、時間等因素，選定合適的交通方式并做好相應準備
現場實操演練
：分組模擬不同客戶的拜訪前準備場景，包括資料收集、人員分工及交通方式討論，各
小組展示準備成果，互相交流改進
二、拜訪客戶著裝得體搭配
1. 拜訪場景與人員考量
2. 初次拜訪的著裝規(guī)范
3. 多次拜訪的著裝調整
三、拜訪客戶行為舉止規(guī)范管理
1. 見面禮儀有哪些需要注意的
2. 見面禮儀的相關話術的設計
3. 面客溝通坐姿體現以及非語言的表達
四、專業(yè)工具的充分準備
1. 配套專業(yè)工具選取
2. 根據拜訪目的和客戶行業(yè)，準備相關工具
工具 ：借助 AI 生成的客戶檔案分析報告
五、破冰啟動3個維度，讓你30秒內打開局面
1. 公司關聯破冰法：最安全，體現你的用心
2. 行業(yè)認知破冰法：最顯格局，展現你的行業(yè)視野
3. 場景觀察破冰法：最自然，展現你的敏銳度
工具分享：第一次見面破冰術、 第二次見面破冰術
六、拜訪過程中的時間把控
1．何時結束？
2．印象深刻的告辭禮儀
3．如何為下次拜訪留墊子？
頭腦風暴：如何尋找墊子？
拜訪過程中的溝通意識
1．客戶意識----從“推銷者”變“客戶需求翻譯官”
2．銷售意識----“把推銷”變“導航”
3．閉環(huán)意識----推動進入下一步動作
4．溝通要有對象感----針對性聊天
5. 與客戶對話識別----察言觀色
現場實操演練
：模擬不同客戶角色場景，學員兩兩一組進行溝通練習，分別扮演銷售與客戶，運用溝
通意識進行對話，結束后交換角色互評溝通表現，強化意識應用能力
拜訪過程中的產品介紹技巧
為什么“懂產品”卻賣不好？ 從“專家思維”到“客戶思維”的轉變
庖丁解牛：深度解析FABE四大核心要素
實戰(zhàn)串聯：構建一條攻無不克的FABE陳述鏈
進階融合：讓FABE成為你的銷售本能
情景演練：從“知道”到“做到”
案例解析：某國企的銷售策略
九、送禮的高情商藝術
1. 送禮的核心是“心意”
2. 日常思考禮品的三個維度
3. 有效建立禮品系統化思維
4. 選擇禮品的四個關鍵層級
十、客戶關系管理中線上溝通策略
1．微信名片管理策略
2．線上溝通話術
3．臉盲應對妙招
4. 銷售精英的朋友圈經營 7 法
成果產出
：制定《微信客戶關系管理操作手冊》，規(guī)范日常微信使用與客戶互動流程。
十一、拜訪結束后的印象鞏固管理
1．跟進行動4步曲
2．留下好印象的總結匯報
如何建立長期維穩(wěn)關系
24小時社交解凍密碼
2天后鏈接藝術
8天制造榮耀時刻
現場練習 ：根據設定主題情景模擬不同階段客戶溝通與服務提供，進行小組 PK
競賽
成果產出：《客戶拜訪關系管理設計畫布》
第五講：商務宴請——餐桌上的社交藝術
一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)
2. 宴請中自我介紹的六個原則
3. 宴請中介紹他人的禮儀常識
4. 宴請中如何做好集體介紹
5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離
現場實操演練
：模擬宴請場景，學員分組練習自我介紹、介紹他人與寒暄技巧，結束后互相給予反饋
，優(yōu)化表達內容與肢體動作
二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現代商務宴的座次進化論
1. 桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
2. 座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
3. 入座規(guī)矩及注意事項
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點菜經濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1. 八大菜系特色運用
2. 點菜邏輯與框架
3. 點菜原則與注意事項
4. 點菜技巧與妙招
現場互動：結合自己的實際體驗差場景做點菜畫布
四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應用學
1. 餐具使用與擺放
2. 餐前、餐中、餐后禮儀
3. 用餐禮儀九大禁忌
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1. 中國十大名酒品鑒
2. 倒酒規(guī)矩與技巧
3. 敬酒流程規(guī)范
4. 敬酒詞的巧妙表達
5. 敬酒注意事項
現場實操：倒酒以及敬酒的練習
六、酒桌信息交流 7 時機
1. 轉菜時機
2. 首杯敬酒后
3. 主賓接電話離席時
4. 服務員更換骨碟時
5. 特色菜上桌時
6. 甜品 / 果盤階段
7. 散場前 10 分鐘
現場實操演練
：模擬宴請全過程，學員分組在各交流時機節(jié)點進行對話演練，課后復盤總結信息交流
技巧與效果，優(yōu)化溝通策略
七、商務宴請中之交談禮儀
1. 暖場期（0-30分鐘）“只談風月，不論風云”
2. 交流期（30-90分鐘）“談天說地，偶露崢嶸”
3. 收官期（最后30分鐘）“確認共識，鎖定未來”
八、酒桌上如何建立高氛圍？
1. 讓對方有控場感
2. 一問二答的技巧
3. 話題拓展
4. 酒桌上的萬能話題
九、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1. 情緒價值提供
2. 在宴請中，分享新事物和新觀點，拓寬賓客的認知視野
3. 用生動有趣的故事開場，吸引賓客的注意力和興趣
現場實操演練
：學員分組創(chuàng)作宴請故事并進行模擬演練，展示故事講述技巧與宴請氛圍營造方法，激
發(fā)創(chuàng)意靈感，提升宴請設計能力
成果產出 ：宴請全流程溝通要點檢核表
第五講：溝通破壁——高情商溝通與客情維系
一、高情商溝通者的五大核心能力
1. 敏銳的自我覺察與情緒管理力
2. 深度的同理心與傾聽力
3. 精準清晰的表達力
4. 欣賞和贊美他人的能力
5. 靈活應變的關系管理力
案例解析：客戶有情緒的時候，如何應對？
現場實操：溝通中怎么順其自然的贊美客戶？
二、如何打造親和力的商務溝通技巧
1. 坦誠感謝工具與話術
2. 溫暖安慰之同理心技巧
3. 委婉拒絕的高情商藝術
4. 誠懇道歉的真誠話術
5. 輕松幽默的語言藝術
6. 細心解釋的語言溫度與肢體語言
7. 信任建立的6要素
現場實操演練
：設置商務溝通場景，學員分組練習各類溝通技巧，如感謝、安慰、拒絕、道歉、幽默
解釋等，進行現場展示
三、如何用他人喜歡的方式同頻聊天
? 統帥型客戶（D）：目標驅動型溝通策略
? 影響型客戶（I）：社交驅動型溝通策略
? 穩(wěn)健型客戶（S）：關系驅動型溝通策略
? 謹慎型客戶（C）：邏輯驅動型溝通策略
現場實操：與不同類型的客戶相處的策略
成果產出 ：《DISC 客戶溝通策略模型》
四、高情商應答技術
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉折語包
3. 強調利益，淡化差異
4. 反對意見處理三步驟
五、高情商溝通增信的三大法則
1. 信任公式解析 ：信任 =（可靠性 + 親和力 + 專業(yè)度）/ 自我導向性
2. 溝通無限循環(huán)理念
3. 萬能溝通技巧：上個請教
本講場景演練
：模擬客戶溝通場景，學員分組進行客戶對話溫度識別與應對演練，運
用所學高情商應答技術，進行現場展示，提升溝通增信能力


3大可視化課程收獲：
成果呈現可視化
方法具備可復制性
效果能夠被量化評估

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