《好問卷是設(shè)計(jì)出來—培訓(xùn)問卷設(shè)計(jì)的道與術(shù)》x

《好問卷是設(shè)計(jì)出來》
培訓(xùn)問卷設(shè)計(jì)的道與術(shù)
主講：蒲偉權(quán)老師
【課程背景】
您是否經(jīng)常聽到這樣的話——
“培訓(xùn)需求問卷發(fā)了上百份，收回來卻沒什么可用信息，都是些空話。”
“做滿意度調(diào)查，員工都勾‘滿意’，但私下還是抱怨培訓(xùn)沒用?！?br /> “問卷題目我自己都看不明白，更別說讓員工填了?！?br /> “問卷設(shè)計(jì)看似簡單，卻總在關(guān)鍵問題上踩雷。”
“花了大量時間整理問卷數(shù)據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)根本沒法用來做決策?！?br /> 這不是您一個人的困惑。很多培訓(xùn)管理者以為，問卷只是“把問題列出來、發(fā)出去、收回來”的流程性工作。于是常見的情況是：從網(wǎng)上找個模板改改就發(fā)，或者憑感覺編寫幾個選擇題。結(jié)果往往是：員工不愿填、填了也沒用、數(shù)據(jù)一團(tuán)糟。
我們常常把“設(shè)計(jì)問卷”當(dāng)成一項(xiàng)事務(wù)性工作，卻忽略了它本質(zhì)上是一場精準(zhǔn)的溝通。最終，問卷淪為“形式主義”的產(chǎn)物，既浪費(fèi)了時間，也消耗了員工的信任。
好問卷不是“抄”出來的，而是“設(shè)計(jì)”出來的。本課程正是為您解決這一痛點(diǎn)而生。我們不談理論，只講方法；不給模板，只教邏輯。從如何問出“對的問題”，到如何讓員工“愿意答、能夠答、如實(shí)答”，一步步帶您掌握問卷設(shè)計(jì)的核心心法與實(shí)踐技巧，讓您的每一次調(diào)研，都能真正聽見組織的聲音，為培訓(xùn)效果提供堅(jiān)實(shí)支撐。讓問卷，不再成為培訓(xùn)工作中“最熟悉的陌生人”。
【課程收益】
辯證認(rèn)識問卷調(diào)查法，理解其適用場景與局限性；
掌握問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，能獨(dú)立完成問卷框架搭建；
遵循科學(xué)設(shè)計(jì)流程，規(guī)避常見設(shè)計(jì)誤區(qū)；
掌握問題設(shè)計(jì)、選項(xiàng)設(shè)置、邏輯排列等核心技巧；
能夠運(yùn)用檢查工具對問卷進(jìn)行優(yōu)化與評估。
【課程對象】
培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)專員、內(nèi)訓(xùn)師、課程開發(fā)人員、人力資源崗位人員、業(yè)務(wù)管理者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：為什么你的問卷總在“自嗨”？——一份好問卷的價(jià)值重塑
問卷的尷尬現(xiàn)狀
費(fèi)力發(fā)
隨意填
沒法用
【案例對比】糟糕問卷vs有效問卷的三大差異
回收率差異：從40%到85%
答案質(zhì)量差異：從“空泛評價(jià)”到“具體行為描述”
分析效率差異：從“人工苦熬”到“一鍵洞察”
本課程目標(biāo)：帶給你一套“讓問卷真正有用”的系統(tǒng)方法
第一模塊：問卷為什么總“失效”？——重新認(rèn)識問卷調(diào)查的本質(zhì)
一、問卷調(diào)查法及其優(yōu)缺點(diǎn)
1）描述性調(diào)查與檢驗(yàn)性調(diào)查
2）問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)
3）問卷調(diào)查的缺點(diǎn)
二、問卷在培訓(xùn)中的用途
培訓(xùn)前：基礎(chǔ)信息收集、課程開發(fā)需求、年度需求調(diào)研
培訓(xùn)中：課前調(diào)查
培訓(xùn)后：滿意度調(diào)查、講師評估、課后反饋
三、問卷調(diào)查質(zhì)量的因素分析
問卷設(shè)計(jì)者因素
被調(diào)查者因素
數(shù)據(jù)分析者因素
環(huán)境因素
四、好問卷的三大特征
愿意回答
能夠回答
如實(shí)回答
第二模塊：好問卷應(yīng)該長什么樣？——掌握問卷的完整結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)流程
一、問卷框架結(jié)構(gòu)
標(biāo)題設(shè)計(jì)三要素：簡潔、聚焦、措辭
前言設(shè)計(jì)“四心”原則：安心、放心、舒心、窩心
正文設(shè)計(jì)原則：方便填寫、便于統(tǒng)計(jì)
結(jié)束語設(shè)計(jì)要點(diǎn)
二、問卷設(shè)計(jì)的流程
確定調(diào)查目的與對象
設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)
編寫問題與選項(xiàng)
預(yù)測試與修訂
正式發(fā)放與回收
第三模塊：如何規(guī)避問卷設(shè)計(jì)中“雷區(qū)”？——九大避雷術(shù)+選項(xiàng)心法，產(chǎn)出有效問題
一、問卷設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備
問目的：明確問卷用途與信息需求
問對象：了解填寫者基本信息與特征
二、問題類型的選擇
開放式問題的適用場景與設(shè)計(jì)技巧
封閉式問題的適用場景與設(shè)計(jì)技巧
問題類型與提問目的的匹配
三、有效問題的九大特征
完整性：內(nèi)容覆蓋全面
針對性：問題聚焦明確
必要性：刪除冗余問題
清晰性：避免術(shù)語與歧義
單一性：一句一問
中立性：避免引導(dǎo)與傾向
簡單性：語句簡潔易懂
間接性：敏感問題委婉處理
可靠性：設(shè)置驗(yàn)證性問題
四、選項(xiàng)設(shè)置技巧
MECE原則：相互獨(dú)立、完全窮盡
選項(xiàng)排列邏輯與數(shù)量控制
敏感選項(xiàng)設(shè)計(jì)策略
五、問題的結(jié)構(gòu)安排
先易后難、先簡后繁
先一般、后敏感
先封閉、后開放
先總括、后特定
六、有效問題五問與問卷檢查
1）五問自查法
2）問卷檢查表示例與應(yīng)用
七、工具賦能：如何利用問卷平臺提升效率與體驗(yàn)
在線問卷平臺的三大核心價(jià)值：觸達(dá)、邏輯、數(shù)據(jù)
跳轉(zhuǎn)邏輯設(shè)計(jì)：讓問卷“因人而異”，提升填寫意愿
答題質(zhì)量控制：時間設(shè)置、必答項(xiàng)、重復(fù)提交攔截
數(shù)據(jù)自動整理：從“手動統(tǒng)計(jì)”到“實(shí)時看板”
第四模塊：這份問卷問題出在哪兒？——真實(shí)工坊演練，完成從診斷到優(yōu)化的閉環(huán)
一、任務(wù)目標(biāo)：綜合運(yùn)用問卷設(shè)計(jì)技巧，識別與修改無效問卷
二、任務(wù)內(nèi)容：小組合作分析《某省銷售公司加油站經(jīng)理年度培訓(xùn)需求調(diào)研問卷》
識別無效問題
分析問題成因
提出修改建議
三、任務(wù)輸出：優(yōu)化后的問卷版本與設(shè)計(jì)說明
第五模塊：數(shù)據(jù)在手，下一步怎么走？——從問卷結(jié)果到培訓(xùn)行動的轉(zhuǎn)化路徑
一、問卷數(shù)據(jù)分析：從“描述現(xiàn)象”到“定位問題”
1）如何識別共性需求與個性問題
2）如何通過交叉分析定位關(guān)鍵人群
二、從需求到計(jì)劃：將調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)行動路徑
1）需求優(yōu)先級排序模型（緊急性/重要性/覆蓋度）
2）用數(shù)據(jù)說服領(lǐng)導(dǎo)：如何撰寫一份“有說服力”的培訓(xùn)建議報(bào)告
三、課程總結(jié)：好問卷的三重價(jià)值——溝通工具、診斷工具、決策工具

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