《“萃”煉成金—基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的情景案例開發(fā)》
“萃”煉成金
基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的情景案例開發(fā)
蒲偉權(quán)
【課程背景】
在企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)與壯大的征途中，不同發(fā)展階段均會(huì)涌現(xiàn)出一批批中流砥柱，他們是企業(yè)卓越發(fā)展的堅(jiān)實(shí)支撐。這些杰出人物，以卓越的管理才能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)破浪前行，實(shí)現(xiàn)共同愿景；憑借超凡的能力，推動(dòng)業(yè)績(jī)飆升，效益倍增；更以深厚的專業(yè)底蘊(yùn)和不懈的鉆研精神，攻克技術(shù)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。他們身上所承載的深厚專業(yè)知識(shí)、卓越專業(yè)技能及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的累積，無(wú)疑是企業(yè)最為寶貴的無(wú)形資產(chǎn)與財(cái)富源泉。
但是，企業(yè)最寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，正隨著關(guān)鍵人才的流失、調(diào)動(dòng)、退休或被埋沒在日?，嵥橹校徛齾s持續(xù)地蒸發(fā)消失。組織效能提升的瓶頸，往往不是缺乏外部的新知識(shí)，而是內(nèi)部已有的、能直接產(chǎn)生績(jī)效的“真功夫”沒有被有效地挖掘、提煉和傳承。
當(dāng)前，如何有效挖掘并傳承這些優(yōu)秀管理者、銷售精英及高技能人才所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將其個(gè)人智慧升華為組織共有的知識(shí)資產(chǎn)，已成為提升組織整體效能的關(guān)鍵議題。正如華為創(chuàng)始人任正非先生所深刻洞察：“企業(yè)最大的浪費(fèi)，莫過于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的忽視與浪費(fèi)！”在知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)內(nèi)部核心人才的經(jīng)驗(yàn)積累，不僅是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成，更是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力。
面對(duì)經(jīng)驗(yàn)流失、復(fù)制難題及培訓(xùn)低效等挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于構(gòu)建一套高效的組織經(jīng)驗(yàn)萃取機(jī)制，將隱藏在績(jī)優(yōu)員工的最佳實(shí)踐與思維模式“顯性化”和“結(jié)構(gòu)化”。
本課程《“萃”煉成金——基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的情景案例開發(fā)》正是為此而生。聚焦于最實(shí)戰(zhàn)的“情景案例”這一載體，旨在提供一套可直接上手的方法與工具，精準(zhǔn)定位高價(jià)值經(jīng)驗(yàn)主題，并將其開發(fā)成生動(dòng)、具體、能直接用于員工學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)指引的實(shí)戰(zhàn)案例。這不僅是一門技術(shù)課，更是一次推動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承的契機(jī)，讓寶貴最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力。
【課程收益】
掌握一套從經(jīng)驗(yàn)主題定位到情景案例成型的標(biāo)準(zhǔn)萃取流程與系統(tǒng)方法。
獲得并使用一整套經(jīng)驗(yàn)萃取、案例開發(fā)工具模板（含情景地圖、STARR正文框架、摘要模板等）。
獨(dú)立萃取提煉出高價(jià)值崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)顯性化。
現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出一批基于真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的、可立即用于教學(xué)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)的初步案例素材。
【課程對(duì)象】
培訓(xùn)管理者、知識(shí)管理工作者、內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)專家（如銷售精英、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家等）
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】

課程導(dǎo)入 為什么組織經(jīng)驗(yàn)沉淀與傳承變得如此迫切且重要？

第一單元 經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知篇——如何讓業(yè)務(wù)專家腦中的“隱形經(jīng)驗(yàn)”看得見？
1. 在萃取前，你必須弄明白這5個(gè)問題：
問題1：組織為什么要開展經(jīng)驗(yàn)萃取？其價(jià)值點(diǎn)在哪里？
組織經(jīng)驗(yàn)萃取涉及的相關(guān)群體
組織：組織提升效能的工具
培訓(xùn)管理者：挖掘內(nèi)生學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
業(yè)務(wù)專家：沉淀自己是最好的升華
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)者：成長(zhǎng)成才的加速器
問題2：什么是經(jīng)驗(yàn)？什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？
經(jīng)驗(yàn)的本質(zhì)是提升績(jī)效的工具
經(jīng)驗(yàn)萃取的定義及解釋
經(jīng)驗(yàn)的兩大特點(diǎn)
問題3：經(jīng)驗(yàn)的物理載體有哪些？
經(jīng)驗(yàn)物理載體矩陣
各種經(jīng)驗(yàn)物理載體的特點(diǎn)及應(yīng)用場(chǎng)景
經(jīng)驗(yàn)載體示例：崗位工作任務(wù)清單、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)、精品微課
問題4：萃取的組織形式有哪些？
自我總結(jié)式萃取
訪談式萃取
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式萃取
三種萃取組織形式的對(duì)比
問題5：經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于萃取師有哪些能力要求？
專業(yè)洞察力
溝通引導(dǎo)能力
建模能力
邏輯思維能力
2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的五大原則
選題適度
用戶思維
價(jià)值評(píng)估
最優(yōu)路徑
結(jié)果導(dǎo)向
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取的一般流程
明確目標(biāo)
選取主題
梳理素材
萃取建模
開發(fā)套件
評(píng)審優(yōu)化
4. 好的經(jīng)驗(yàn)具備的兩大特征：用得上、記得住
萃取經(jīng)驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)“用得上”
經(jīng)驗(yàn)的層次類別
可提煉的8大經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)及示例
萃取經(jīng)驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)“記得住”
建模的原則
有效傳播經(jīng)驗(yàn)的方法兩種方法：口訣化與視覺化
經(jīng)驗(yàn)口訣化技巧：要字訣、重字訣、數(shù)字訣、三字訣、七字訣、首字訣
經(jīng)驗(yàn)視覺化呈現(xiàn)三步走
5. 經(jīng)驗(yàn)萃取的注意事項(xiàng)
開展組織經(jīng)驗(yàn)萃取的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
開展組織經(jīng)驗(yàn)萃取的合適時(shí)機(jī)
開展組織經(jīng)驗(yàn)萃取的三大策略

第二單元 經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)篇——如何把業(yè)務(wù)專家腦中的“隱形經(jīng)驗(yàn)”挖掘出來？
1. 標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)踐
大型國(guó)有能源企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編撰實(shí)踐
國(guó)有銀行某分行萃取最佳崗位經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)新任客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)踐
某電力專業(yè)案例庫(kù)開發(fā)實(shí)踐
某大型企業(yè)“經(jīng)驗(yàn)萃取型”工作坊實(shí)踐
2. 基于關(guān)鍵工作任務(wù)的情景地圖構(gòu)建
關(guān)鍵工作任務(wù)分析
典型工作情景梳理
案例主題價(jià)值評(píng)價(jià)
3. 崗位實(shí)踐案例主題定位
選擇案例主題
分析案例背景
描述目標(biāo)受眾
確定案例目標(biāo)

第三單元 案例開發(fā)認(rèn)知篇——什么樣的案例才是好案例？
1. 復(fù)盤：在案例開發(fā)與編寫過程中，存在現(xiàn)象與問題。
從案例內(nèi)容角度：面面俱到
從案例分析角度：?jiǎn)伪\顯
從案例寫作角度：平淡無(wú)瀾
2. 什么是案例
案例定義
案例與工作總結(jié)的區(qū)別
案例與故事的區(qū)別
3. 好案例的特征與編寫要求
案例編寫要求及范例
完整案例的基本結(jié)構(gòu)

第四單元 案例開發(fā)實(shí)戰(zhàn)篇——如何把萃取提煉的經(jīng)驗(yàn)編寫成一個(gè)好案例？
1. 標(biāo)題美化：六招讓標(biāo)題美化升級(jí)
第一招：數(shù)字法
第二招：價(jià)值誘惑法
第三招：提問法
第四招：形象比喻法
第五招：以小見大法
第六招：蹭熱點(diǎn)法
2. 摘要精煉：巧用模板套出完整摘要
摘要七個(gè)要素
正面案例的內(nèi)容摘要編寫模板
負(fù)面案例的內(nèi)容摘要編寫模板
3. 正文打磨：場(chǎng)景化案例設(shè)計(jì)
案例引文(SCQ)
S（情境）：從熟悉情境引入
C（沖突）：說明發(fā)生的沖突
Q（疑問）：激發(fā)受眾的興趣
案例正文（STARR）
S（情境）：詳細(xì)還原情景
T（任務(wù)）：清晰描述任務(wù)
A（行動(dòng)）：深挖行為動(dòng)作
R（結(jié)果）：開展結(jié)果分析
R（反思）：深刻復(fù)盤反思
案例附錄
附錄形式
素材來源
案例包裝
寫作標(biāo)準(zhǔn)
寫作技巧

第五單元 成果轉(zhuǎn)化篇——如何讓案例“活起來”，真正用于培訓(xùn)與業(yè)務(wù)？
1. 案例評(píng)審與優(yōu)化
案例評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)與方法
建立案例質(zhì)量評(píng)估維度、設(shè)定評(píng)審流程與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2. 典型優(yōu)秀案例解析
優(yōu)秀案例深度解讀
案例共性與特性總結(jié)
3. 案例應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)
培訓(xùn)場(chǎng)景應(yīng)用：如何用案例讓培訓(xùn)更“接地氣”？
案例在課堂講授中的應(yīng)用技巧
案例研討與工作坊的組織方法
業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用：如何用案例解決實(shí)際工作難題？
新員工入職引導(dǎo)與帶教
業(yè)務(wù)難點(diǎn)突破與經(jīng)驗(yàn)傳承
最佳實(shí)踐推廣與標(biāo)準(zhǔn)化
4. 案例傳播與推廣
案例平臺(tái)建設(shè)：從“孤島”到“生態(tài)”
案例激勵(lì)與推廣機(jī)制：讓案例分享成為“習(xí)慣”
5. 案例迭代與更新
案例生命周期管理：從“一次開發(fā)”到“持續(xù)優(yōu)化”
案例庫(kù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)策略：如何讓案例工作“可持續(xù)”？

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