• 近年來世界經(jīng)濟變緩，國際貿(mào)易回落，國內(nèi)經(jīng)濟減速，全行業(yè)效益下滑；?作為公司的基層骨干班組長,?我們應該想什么、做什么？
• 應該正確認識市場競爭的殘酷性，提升危機意識和緊迫感，建立市場化的工作心態(tài)和思維，起到以身作則、率先垂范、凝心聚力、用心服務、強化班組建設的重要作用。
• 應該俯下身子，靜下心來，認真想事，積極做事；不辜負領(lǐng)導賦予你的責任，不辜負員工寄予你的期望；帶好你的班組團隊，努力創(chuàng)造新的業(yè)績。

第一講、

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班組長的

自我管理

一、案例研討：

三個不稱職的班組長；

班長能力底線及其診斷

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二、班長身份轉(zhuǎn)換？

由技術(shù)能手變?yōu)楣芾砉歉?；從運動員轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)隊和教練

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三、優(yōu)秀企業(yè)看基層？

企業(yè)千條線，班組一針穿。承上啟下銜接者: 360度聚焦。

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四、班長角色全方位？

班組長如何面對上級、同級和下級的要求和期望

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五、不能掉入班長角色的

三誤區(qū)！

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六、如何做好自我管理

責任為天

優(yōu)秀班長第一素養(yǎng)

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忠誠是金

骨干員工稀缺品質(zhì)

敬業(yè)為魂

珍惜工作、愛崗敬業(yè)

追求卓越

企業(yè)精神、班長表率

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1.“忙碌的張班長”問題診斷：

只是一個好員工，

不是一個好班長；

獨自一人埋頭干，

累得吐血也白搭。

2.“嚴厲的李班長”問題診斷：

嚴格管理沒有錯，

以罰代管屬消極；

態(tài)度粗暴要不得，

以人為本上上策。

3.“老好人王班長”問題診斷：

老王是個好好人，

但她不是好班長；

唯唯諾諾沒主見，

僅僅是個傳聲筒。

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班組長通用職責十條：

1.?負責向主任請示匯報班組工作?

2.?負責向組員傳達上級工作指示

3.?負責指揮組員優(yōu)質(zhì)高效完成任務

4.?負責檢查督促組員遵章守制

5.?負責考核組員工作態(tài)度能力業(yè)績

6.?負責班組培訓.提升下級素質(zhì)

7.?強調(diào)大局觀念,有效跨班組協(xié)作?

8.?不斷發(fā)現(xiàn).分析.解決各類問題?

9.?掌握組員思想動態(tài).家庭困難

10. ?激勵組員.凝聚人心.鼓舞士氣

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工作任務、客戶服務、質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、設備管理、增產(chǎn)節(jié)約、降本減耗…全部下達到了班組并要全面完成

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班組長如何理解和滿足上級、同級和下級的要求和期望

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1.“民意代表”

2.“同情者”

3.“寨主”

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1．自我管理良好的10大標準

2.?自我激勵

3.?超越情緒

4.?自我管理的成功習性

責任本身就是一種稀缺而珍貴的能力

只有勇于擔責的人,才會被公司重用

責任是一種擔當，更是一種使命。

• 一盎司忠誠抵得上一磅智慧
• 精業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)

公司靠我發(fā)展，我靠公司成長

第二講、?

班組長的

團隊管理

一、團隊與團隊精神

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二、團隊的角色定位認知

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三、團隊建設

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1.?團隊是什么

案例：五個指頭

案例：誰怕誰

2.?團隊的四個基本要素

3.?高效團隊的基本特征

4.?案例、海爾的團隊凝聚力

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1.?從《西游記》談團隊

2.?貝爾賓的團隊角色理論

3.?團隊與群體

4.?團隊協(xié)作與凝聚力

5.?如何提高團隊凝聚力？

6.?團隊成員團隊凝聚力的來源

團隊凝聚力散漫性的原因

缺乏凝聚力的表現(xiàn)

領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)

1.?團隊的工作原則

2.?卓有成效的團隊會議

3.?培養(yǎng)相互尊重的氛圍

4.?提供和獲取有效的反饋

5.?案例：三聲鈴響，必有應答

? ?案例：一切為了3′18″

? ?案例：1010

6.?海爾團隊文化

7.?團隊激勵? ? ? ?

8.?狼的十大團隊精神

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第三講、?

班組長的

管理技能

全面提升

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一、班組長的日常管理

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① 班組長“一日管理”的重點有哪四條？

② 班組長“一日管理”的關(guān)鍵有哪三項？

• 班前心中有數(shù)——班前要準備且如何準備哪五項工作？
• 班中巡查控制——班中要處置且如何處置哪七項事情？?
• 班后分析改進——班后要掌握且如何掌握哪六項工作？

③ 班組交班管理五項原則與接班管理管理五項原則分別是什么？

④ 班組“一日管理”的要求：

精細化è標準化è規(guī)范化

① 班組長“派工管理”的三項原則及其操作要領(lǐng)

② 班組人員“工時分配”的三項原則及其操作要領(lǐng)

三、如何做好班組溝通

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因為組織內(nèi)部溝通不暢，導致班組上下左右工作脫節(jié)、重疊、誤會、推諉、扯皮、內(nèi)耗，大大降低了工作效率和服務質(zhì)量，且影響了團隊士氣和工作業(yè)績

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① 班組會議種種：生產(chǎn)會議，工作會議，晨會。

② 班前晨會的定義

班前晨會重要作用

③ 開好班會,?凝心聚力

開好班會的八項技能及其操作方法

④ 向上溝通,?禮讓三分

與上司溝通的3大原則和細則

(《亮劍》溝通案例分析）

⑤ 平級溝通,?換位思考

與平級溝通的八大技巧及其案例

⑥ 向下溝通,?以心換心

與下屬溝通的三項技能和具體方法

⑦ 全面溝通，凝聚向心力

四、如何激勵和培訓下屬:

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經(jīng)專家調(diào)查：多數(shù)員工的潛能、干勁、積極性和工作熱情，只調(diào)動了60→80%，因此班組長激勵下屬的方法、藝術(shù)、水平和效果亟待提高

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① 責任激勵——如何用責任感激發(fā)下屬潛能？

② 榜樣激勵——為何說榜樣的力量是無窮的？

③ 情感激勵——如何把握好“后院功夫”？

④ 參與激勵——你把員工當?？?？當人看？

⑤ 褒貶激勵——如何掌握五項原則及其方法？

⑥ 培訓激勵——為何說一位好班長必是一位好教練？

⑦ 如何培育下屬——何謂OJT？韓非子如何論下君、中君和

上君？

⑧ 什么是技能指導“四部曲”？如何操作？

⑨ OJT指南——如何有效指導下屬工作

⑩ OJT如何與工作創(chuàng)新掛鉤？

五、怎樣抓好班組安全

生產(chǎn)管理

① 如何教育培訓班組成員進行安全生產(chǎn)？

② 如何才能提高班組成員的安全意識？

③ 什么是不可忽視的“海因里希法則”？

④ 如何在班組認真開展落實“KYT”活動？

⑤ 如何杜絕“習慣性違章”，讓班組成員認真執(zhí)行安全操作規(guī)程？返違章活動和本質(zhì)安全？

⑥ 怎樣開展行之有效的“雙述活動”？

⑦ 如何慧眼識別 “容易違章的二十種人”

⑧ 考考你的安規(guī)水平和事故隱患識別能力！