高品質(zhì)人際溝通技巧

【課程收益】

一組互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)：2021年職場員工總體離職率為18.8%，其中主動離職率為14.1%。對新生代職場員工（95/00）而言，離職率更高，3年離職率達90%以上。

普林斯頓大學和卡內(nèi)基理工學院的調(diào)查表明，一個人職業(yè)生涯的成功75%取決于人際溝通能力，而職業(yè)生涯的挫折90%是由于人際溝通問題導致的。不良的溝通不但導致人際關(guān)系緊張、個人對公司的不信任感、不公平感進而引發(fā)“無個人職業(yè)發(fā)展”的認知和主動離職。跟重要的是，受從眾心理的影響，還會觸發(fā)更多員工的消極怠工情緒，嚴重降低企業(yè)的執(zhí)行力。數(shù)據(jù)顯示，僅有15%的員工在正常的做工作，而其余大部分是在不同程度的消極的做。

如何幫助員工快速提高溝通能力，既能幫助企業(yè)降低人員流動成本，又能通過良好的人際氛圍提高員工合作能力和執(zhí)行能力，是課程的主要目的。

【課程對象】新、老員工，業(yè)務(wù)骨干以及基層管理者

【培訓時間】1-2天

【課程收益】

1. 了解造成溝通不暢的主要原因，學習溝通相關(guān)的知識理論。
2. 掌握高效溝通的方法、原則和相關(guān)技巧，樹立積極溝通的思想意識
3. 學會向上管理的溝通方法和技巧，做到既要做得好，也要說的好
4. 掌握橫向合作、人際關(guān)系中的溝通方法和技巧，確保有效的組織融入以及工作的協(xié)助能力。
5. 學習溝而不通情況下的自我情緒疏導方法，較少情緒向態(tài)度的傳遞程度。

【課程大綱】

1. 從常見職場現(xiàn)象看溝通

1. 離職的真實原因分析
   1. 離職、工作狀態(tài)以及直接（表面）原因的調(diào)查數(shù)據(jù)
   2. 巨大的上下認知差
2. 職場的信任關(guān)系
   1. 信任的“雞蛋”理論
   2. 授權(quán)的實質(zhì)（授責vs授權(quán)，積極的上下級間期望的溝通管理）
3. 公平理念陷阱
   1. 公平理論
   2. 歸因理論
   3. 避免把公平做“借口”（中西文化中公平的差異）

1. 溝通的基本概念和原理

1. 溝通的本質(zhì)和基本流程
   1. 溝通的概念和本質(zhì)
   2. 溝通的三種層次
   3. 溝通的基本流程和行為分配技巧
2. 溝通過程中的信息差
   1. 漏斗原理：沿信息傳遞層級衰減以及溝通啟示
   2. 互動中接受信息的感知差及溝通啟示
3. 互動溝通中感知差的原因
   1. 知覺的選擇性以及應(yīng)用方法
   2. 9種知覺偏差及應(yīng)用方法
   3. 梅拉比安定律以及感受來源（溝通需求）
4. 溝通心態(tài)的影響
   1. 從眾心理的影響以及應(yīng)用方法
   2. 囚徒困境以及應(yīng)對方法（積極主動溝通、不好意思事項）

1. 高效人際溝通的基本技巧

1. 高效溝通的核心原則
   1. 文化原則（民族文化、企業(yè)文化以及溝通注意事項）
   2. 主伴原則
   3. 對事不對人的客觀性原則
   4. 感知原則：（“品”的方法和技巧）
   5. “通情達理”原則（同理心、換位思考）
   6. 以“通”為主的權(quán)變原則 （依照不同情境如領(lǐng)導風格、溝通對象性格、不同事項和目的選擇不同的溝通渠道和方法）
2. 有效傾聽的技巧
   1. 傾聽的5個層次
   2. 聽事實
   3. 同理心傾聽的方法和技巧
   4. 聽的過程中互動的方法和技巧
3. 有效表達的技巧
   1. 表達造成溝通不暢的原因
   2. 客戶思維：受體原則（理解性、準確性以及技巧）
   3. 表達的8大原則
   4. 口頭與書面相結(jié)合
4. 有效互動的技巧
   1. 認同法則
   2. 贊美法則

1. 工作中的高效溝通技巧：向上管理

1. 向上管理概述
   1. 重要性和核心需求
   2. 向上管理的主要難點
   3. 向上溝通的鉑金法則
   4. 不同性格與不同領(lǐng)導風格的溝通差異
2. 接受任務(wù)的溝通方法
   1. 接受任務(wù)時應(yīng)該了解的內(nèi)容以及注意事項
   2. 兩種分配任務(wù)形式下的接受任務(wù)的方式和態(tài)度
   3. “忙的忙死，閑的閑死”現(xiàn)象以及應(yīng)有的心態(tài)
   4. 跨級任務(wù)分配
3. 請示工作的溝通方法
   1. 什么時候需要請示（when）
   2. 如何(How)請示溝通(通用即不做問題猴子和場景化的方法)
   3. 工作計劃的溝通獲得賞識的方式和關(guān)鍵 （外行 vs?內(nèi)行領(lǐng)導）
   4. 不同意見和決策下的溝通方式和獲得賞識的關(guān)鍵
   5. 任何情況下不能跨級溝通
4. 匯報工作的溝通方法
   1. 什么時候需要匯報（when）
   2. 如何(How)匯報溝通
   3. 匯報的報喜vs報憂原則
5. 報告工作的溝通方法
   1. 什么時候需要報告（when）
   2. 如何(How)報告溝通
   3. 成功時的溝通技巧（業(yè)績分享、公司文化要素內(nèi)容、流程化和標準化、建立暈輪或榜樣，進入下一改善循環(huán)）
   4. 失敗時的溝通技巧（擔當，lessons以及問題建議）
6. 風險性（討論性、征詢性等）會議發(fā)言的技巧
   1. “說到不死”（無人首先說或說了等于沒說）的會議現(xiàn)象
   2. 發(fā)言出彩的方法（對比效應(yīng)）
   3. 場景化的應(yīng)對技巧
7. 一對一溝通方法和技巧
   1. 個人職業(yè)發(fā)展的溝通方法
   2. 公司尋求對領(lǐng)導的評價或建議時的發(fā)言方法
   3. 領(lǐng)導私下征詢意見的溝通技巧
8. 降低評價意見不一致的溝通方法
   1. 持續(xù)的印象管理（知覺原理的綜合運用）
   2. 評價前的溝通方法
   3. 評價后的溝通方法（彼得原理）
9. 補充發(fā)言的技巧
   1. 補充領(lǐng)導發(fā)言
   2. 非緊密相關(guān)業(yè)務(wù)的補充發(fā)言
   3. 部門會議總結(jié)發(fā)言
10. 其他場景溝通方法
    1. 面對批評
    2. 提案被擱置
    3. 代理職務(wù)
    4. 領(lǐng)導間沖突
    5. 領(lǐng)導好大喜功
    6. 吹毛求疵的領(lǐng)導

1. 工作中的高效溝通技巧：平行溝通即合作溝通巧

1. 集體主義與“蟲與龍”的矛盾
   1. 垂直集體主義下的合作競爭：合作前提下的良性競爭心態(tài)
   2. 彼得原理的避免方法
2. 任務(wù)合作溝通
   1. 合作原理（多米諾效應(yīng)、木桶原理、心理學原理）以及應(yīng)用方法
   2. 平行流程的溝通
   3. 鏈接流程的溝通
   4. 溝通沖突的應(yīng)對方法
3. 日常工作溝通
   1. 合作原理（視窗理論、交換理論）以及應(yīng)用方法
   2. 請求幫助
   3. 主動幫助 vs?拒絕

1. 人際關(guān)系中的溝通技巧

1. 人際關(guān)系的特點、建立維護的方法
   1. 人際關(guān)系需求類型以及主要影響因素
   2. 人際關(guān)系的核心特征
   3. 人際管理層次以及建立維護流程
   4. 人際溝通技巧
2. 向上管理中的人際關(guān)系溝通技巧
   1. 與上司人際關(guān)系的特點
   2. 溝通方法技巧
3. 平行人際關(guān)系溝通技巧
   1. 核心特點
   2. 關(guān)注圈
   3. 溝通方法技巧

1. 溝而不通情形下的情緒疏導和自我管理

1. 認知情緒
   1. 產(chǎn)生原因
   2. 影響因素
   3. 變情緒為助力
2. 情緒理論：ABC理論
3. 自我疏導和管理方法
   1. 治標治本法
   2. 情商發(fā)
   3. 公式法

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