《跨部門溝通技巧》
《跨部門溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通技巧》
【課程背景】
日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，長期溝通不暢，會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、運(yùn)作效率低、管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績。
溝通從“心”開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課從兩個維度著手。第一，從思維心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調(diào)整思路，重新認(rèn)識合作，重新認(rèn)識團(tuán)隊(duì)，重新認(rèn)識溝通。第二，從技術(shù)層面，講授溝通的的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經(jīng)典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識等溝通技術(shù)手段。思維與技術(shù)結(jié)合，幫助溝通者溝通能力的顛覆再造，推倒部門墻，邁向職業(yè)更大的成功！
【課程目標(biāo)】
1.充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義，掌握溝通的核心原理；?
2.正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
3.破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；
4.拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；
5.建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗。
【課程時長】0.5-1天
【課程綱要】
第一部分? 認(rèn)知篇：溝通全方位解讀
一、 溝通的重要性
1.職場的成功70%取決于溝通
2.管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
二、溝通的類別
1.語言和非語言
2.正式和非正式
3.單向和雙向
4.一對一和一對多
5.向上、向下、平級和斜向
三、溝通的三要素
1.?職場溝通的基本問題是心態(tài)
2.?職場溝通的基本原理是關(guān)心
3.?職場溝通的基本要求是主動
第二部分? 方法篇：跨部門溝通要點(diǎn)
一、如何獲得跨部門同事的好感
1.?用建言代替直言
2.?用提問代替斷言
3.?讓對方說出期望
4.?訴求共同的利益
5.?顧忌別人的自尊
二、如何獲得其他部門的支持
1.?了解其他部門的業(yè)務(wù)及運(yùn)作
2.?必要的時候給予支持和幫助
三、如何處理跨部門之間的爭執(zhí)
1.?先肯定對方，再表達(dá)不同意見
2.?不要直接指出對方的錯誤
3.?愿意認(rèn)真考慮對方的建議
4.?永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯誤
5.?溝通中要學(xué)會妥協(xié)和退讓
6.?減少工作中的交叉模糊地帶
第三部分? 實(shí)戰(zhàn)篇：跨部門溝通的五項(xiàng)修煉
一、第一項(xiàng)修煉——望
1.?你不可不知的人性密碼
2.?性格分析工具介紹
3.?不同性格特質(zhì)分析
4.?用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項(xiàng)修煉——聞
1.?傾聽的深層次意義
2.?傾聽的五個層次
3.?傾聽的實(shí)用技巧
三、第三項(xiàng)修煉——問
1.?提問的好處
2.?問題的類別與作用
3.?提問的技巧
四、第四項(xiàng)修煉——切
1.?攻城下，攻心上
3.?溝通之用心技巧
五、第五項(xiàng)修煉——說
1.?說的三個層級
2.?溝通中多講三種話
課程總結(jié)：個人總結(jié)、行動學(xué)習(xí)式提煉與總結(jié)
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