群策群力—— 跨部門溝通與協(xié)作技巧

課程背景：

溝通，無(wú)疑是管理活動(dòng)的靈魂與核心。在復(fù)雜多變的企業(yè)管理環(huán)境中，溝通的重要性不容忽視。可以說(shuō)，企業(yè)管理中遇到的80%以上的問(wèn)題，其根源都可以追溯至溝通不暢。這是因?yàn)?，無(wú)論是戰(zhàn)略決策的制定，還是日常工作的執(zhí)行，都離不開(kāi)信息的傳遞與理解。

高品質(zhì)、通暢的溝通機(jī)制，如同企業(yè)內(nèi)部的血脈，連接著每一個(gè)部門、每一位員工。它確保了信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，避免了因?yàn)樾畔鬟f失誤或延誤而引發(fā)的種種問(wèn)題。在這樣的溝通環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作能夠形成有機(jī)銜接，每個(gè)環(huán)節(jié)的配合都更加默契，工作效率自然也得到了顯著提升。同時(shí)，高品質(zhì)溝通還能夠減少不必要的時(shí)間拖延。在溝通不暢的情況下，員工之間往往需要進(jìn)行多次反復(fù)的溝通才能明確工作要求和目標(biāo)，這不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還可能影響工作的進(jìn)展。而高品質(zhì)溝通則能夠讓員工迅速理解彼此的需求和意圖，減少誤解和沖突，從而加快工作進(jìn)度。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

針對(duì)以上問(wèn)題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于高品質(zhì)溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。本課程案例專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程特色：

■ 實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。

■ 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

■ 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：

1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹(shù)立正確的組織溝通觀念

3.掌握跨部門溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

4.掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧，提高工作效率

5.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己

6.認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力

課程對(duì)象:?各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工以及對(duì)溝通感興趣的人士

授課方式：理論講授(30%）+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討(40%）+實(shí)操練習(xí)(30%）

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）

課程大綱：

第一單元：跨部門溝通的基本認(rèn)知與障礙

1.什么是有效的溝通？

2.影響溝通效果的四大障礙

3.跨部門溝通對(duì)組織的重要性

4.跨部門溝通與協(xié)作的多米諾效應(yīng)

5.企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的沖突的四個(gè)根源

?角色沖突

?環(huán)境壓力

?信息不足

?個(gè)體差異

6.來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

?流程與制度

?體制與分工

?企業(yè)文化

7.周哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

8.小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練/互動(dòng)游戲

第二單元：高情商的跨部門雙贏溝通步驟

1.跨部門溝通的四大特點(diǎn)

2.溝通中第一印象的重要性

3.人際溝通中的六大心理學(xué)效應(yīng)

4.達(dá)到雙贏目的的溝通六大步驟

?事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析、把握時(shí)機(jī)）

?確認(rèn)需求（以情為先，以理為主）

?闡述觀點(diǎn)

?處理異議

?達(dá)成協(xié)議

?共同實(shí)施

5.??? 小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練/互動(dòng)游戲

第三單元：跨部門溝通與協(xié)作的技巧

1.主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

2.跨部門溝通中的正面措辭原則

3.語(yǔ)氣與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的正確運(yùn)用

4.肢體語(yǔ)言在溝通中的影響力

5.正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)

6.部門間橫向溝通的策略與技巧

7.P、A、C溝通心理學(xué)的運(yùn)用

8.工具：溝通中情緒管理ABC法則

9.六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

10.統(tǒng)馭之道——克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

11.小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練/互動(dòng)游戲

第四單元：因人而異的溝通技巧

1.溝通的黃金定律與白金法則

2.DISC性格測(cè)試與解讀剖析

3.不同性格類型的人行為特征

4.各種性格類型的天賦優(yōu)勢(shì)與弱項(xiàng)

5.各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

6.不同性格類型間的有效溝通策略

7.各種風(fēng)格間的協(xié)作配合方式

8.視頻演示：解析不同性格類型的人物特征

9.案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

10.小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練/互動(dòng)游戲

第五單元：團(tuán)隊(duì)沖突管理

1.沖突形成的原因分析

2.沖突的四種類型和特點(diǎn)

3.良性沖突與惡性沖突的區(qū)分

4.沖突管理五大策略與適用情境

5.處理沖突的五個(gè)關(guān)鍵步驟

6.什么是個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力

7.什么是人際影響力

8.創(chuàng)建個(gè)人影響力的八大法則

9.利用影響力化干戈為玉帛

10.危害個(gè)人影響力的負(fù)面籌碼

11.小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練/互動(dòng)游戲

第六單元：溝通從“心”開(kāi)始

1.組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

?效果第一，道理第二

?高標(biāo)處事，低調(diào)做人

?先談感情，再談事情

2.八小時(shí)以外的功夫

?拉近關(guān)系的方法：FORM原則

?建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

?結(jié)訓(xùn)：總結(jié)回顧答疑，制定行動(dòng)計(jì)劃，世界咖啡，ORID聚焦式會(huì)話分享

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