打破舊模式，啟用新方法
打破舊模式，啟用新方法詳細(xì)內(nèi)容
打破舊模式，啟用新方法
【課程背景】
溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到員工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。
美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/font>
但往往事與愿違：
? 你跟客戶談利好，客戶說你價(jià)格高
? 跟機(jī)構(gòu)談合作，得到結(jié)果只是看看再說
? 你跟同事談任務(wù)分配，談來談去沒人理會(huì)
? 你跟其他部分談配合，談來談去談對(duì)立
? 明明上下級(jí)都是為公司的發(fā)展著想，開會(huì)經(jīng)常不歡而散
個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的溝通能力是我們企業(yè)經(jīng)營者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程突破了很多溝通類課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸。
不需要你大量背誦別人總結(jié)的話術(shù)；
不需要你改變性格強(qiáng)行能說會(huì)道；
不需要你委屈妥協(xié)，也能達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果。
解決學(xué)員在工作、生活過程中面臨的“看不清、想不到、說不出”的三大溝通難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，打破舊模式，啟用新方法，為企業(yè)增值。
【課程收益】
? 了解新時(shí)代背景下人與人之間的溝通本質(zhì)
? 日常工作和生活中的溝通更加順暢。
? 上下級(jí)之間溝通皆可簡單、有效、順暢
? 與客戶之間的溝通更加順暢，找到客戶在乎的價(jià)值，提高業(yè)務(wù)成交率。
? 化解跨部門溝通難題，協(xié)作高效有用
? 幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能
【課程特色】
1. 本課程源自nlp引導(dǎo)技術(shù)，從心理層面分析溝通障礙
2. 課程中學(xué)員參與度高，通過個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺察自己的溝通死角。
3. 5個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)高情商溝通目標(biāo)
【課程對(duì)象】
有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場人士及中層管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
導(dǎo)入：扁鵲見蔡桓公
1. 說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通
這樣的溝通，怎么“破”？
2. 了解高情商溝通密碼——【335】
l 安裝溝通“防火墻”3
l 識(shí)別溝通死角，增加選擇3
l 有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒有沖突，只有不同觀點(diǎn)
【練習(xí)】：換“腦”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：與銀行客戶溝通案例
3. 情緒是信念的投影
案例：走在路上被潑水和潑水節(jié)被潑水
三、識(shí)別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：情緒
l 識(shí)別情緒
l 管理自我與他人情緒
2. 溝通死角之二：信念
l 識(shí)別局限性信念
l 三種方法破除局限性信念
3. 溝通死角之三：身份
【練習(xí)】：不同身份對(duì)溝通的影響
【練習(xí)】：身份重新定位
四、溝通5歩曲
1. 建立關(guān)系
l 身份定位（1）：接受、尊重、愛
l 身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰，你是誰
案例：夫妻2人開公司
l 聲調(diào)、肢體語言的配合。
【練習(xí)】：和諧氣泡
2. 還原事實(shí)
案例：銷售和客戶服務(wù)之間的矛盾
身份信念價(jià)值情緒言行
3. 厘清情緒
l 聆聽對(duì)方情緒（練習(xí)：你演我猜）
l 用同理心共情（觀看視頻）
4. 發(fā)掘價(jià)值
【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的“價(jià)值”推動(dòng)
5. 找到方法
【練習(xí)】：凡事至少必有三種以上的解決辦法
田彩霞老師的其它課程
情緒自主，壓力減輕 12.31
【課程背景】內(nèi)卷時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)繁重，職場商場壓力也越來越大，甚至導(dǎo)致身體病變死亡及自殺情況出現(xiàn)，情緒已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最大的隱形殺手。在職場中員工如果無法調(diào)節(jié)自己的情緒，都會(huì)嚴(yán)重影響身心健康，職場關(guān)系、家庭關(guān)系。你是否遇到以下問題：?工作情緒不穩(wěn)定，士氣低落怎么辦？?時(shí)間緊急易焦慮，工作拖延怎么辦？?工作事務(wù)壓力大，執(zhí)行力下降怎么辦？?失眠健忘易發(fā)火，溝通效率
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房地產(chǎn)服務(wù)禮儀 12.31
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服裝、飾品選擇與化妝技巧 12.31
【課程背景】當(dāng)城市的節(jié)奏越來越快，已經(jīng)蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和在線購物平臺(tái)雖然給我們生活帶來了無盡的便利，「動(dòng)動(dòng)手指便可得」的便利讓我們在購買時(shí)思考得更少。衣物作為我們?nèi)粘ＯM(fèi)品中的一個(gè)大類，也為我們的生活制造了難題。我們越來越輕易地?fù)碛行乱路?，卻也陷入了同質(zhì)化的困境，被迫在穿衣這件事上花掉大量的精力和時(shí)間，還造成了不必要的浪費(fèi)。人們面對(duì)壓力時(shí)，總是希望生活變
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以客為尊 打造五星航空服務(wù)品牌 12.31
【課程背景】隨著我國航空業(yè)的發(fā)展以及私有航空企業(yè)的不斷涌入，國內(nèi)航空企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是航空公司的營銷策略是很容易被競爭對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。這時(shí)，如何能做好服務(wù)就成為所有航空企業(yè)急待解決的問題?！逗娇辗?wù)禮儀》課程使學(xué)員掌握航空五星級(jí)禮儀規(guī)范和服務(wù)水準(zhǔn)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧提升航空服
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【課程背景】【課程收益】?通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；?通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；?通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；?通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力【課程對(duì)象】商場員工、商場服務(wù)人員、商場專柜小姐等【課程時(shí)間】1（6小時(shí)/天）【課程大綱】第一講：有禮走遍天下1、禮
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【課程背景】隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內(nèi)商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。這時(shí)，如何能做好服務(wù)就成為所有銀行急待解決的問題?！躲y行服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員掌握航空級(jí)禮儀規(guī)范和服務(wù)水準(zhǔn)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧提升銀行服
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以禮傳情 優(yōu)化服務(wù) 12.31
【課程背景】醫(yī)院禮儀知識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識(shí)，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個(gè)人形象和醫(yī)院社會(huì)形象中增光添彩,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值?！夺t(yī)院服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度；提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。
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【課程背景】服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握的，在具有中國特色的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，同質(zhì)化的企業(yè)面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環(huán)境下，企業(yè)如何勝出，其關(guān)鍵就在于服務(wù)，所以在今天所有的企業(yè)無論從事何種行業(yè)，都可以歸類到服務(wù)型企業(yè)的類別里。為更好地在市場競爭中脫穎而出，就一定要注重服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。服務(wù)禮儀是企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，是員工個(gè)人品味、信心、儀
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【課程背景】黨中央、國務(wù)院高度重視優(yōu)化國家營商環(huán)境建設(shè)?？倳浿赋?，要營造穩(wěn)定公平透明的營商環(huán)境，降低市場運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，提升國際競爭力?？偫碇赋?，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競爭力，要從國際競爭的角度增加緊迫感，打造更好營商環(huán)境。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委、省政府關(guān)于深優(yōu)化營商環(huán)境工作的決策部署，切實(shí)從用戶角度出發(fā)，強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)，
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【課程背景】政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)政府單位尤其是窗口服務(wù)單位開展的一項(xiàng)禮儀培訓(xùn)，其目的在于規(guī)范窗口人員政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中的言談舉止，彰顯政務(wù)人員高素質(zhì)的人員形象。當(dāng)前，“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作正在持續(xù)深入推進(jìn)，作為直接面向社會(huì)服務(wù)群眾和企業(yè)的窗口單位，其一言一行直接關(guān)乎到政府形象。通過培訓(xùn)，使窗口工作人員們深刻認(rèn)識(shí)到工作禮儀在服務(wù)工作中的重要性，進(jìn)一步提高
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