房地產(chǎn)服務(wù)禮儀
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀
【課程背景】
以“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。作為房地產(chǎn)公司職員，尤其是高檔樓盤的一線銷售人員，其自身的行為不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、房產(chǎn)品位的表現(xiàn)。?
“個(gè)人形象+樓盤良好形象”的完美結(jié)合，贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)樓盤快速營(yíng)銷，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益。
【課程收益】
? 掌握給客戶留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表
? 掌握留住客戶的方法和技巧-內(nèi)慧于心
? 掌握服務(wù)接待客戶的禮儀規(guī)范和要求
? 掌握與客戶溝通的禮儀規(guī)范和要求
【課程特色】
1. 本課程從身心層面引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)外兼修，提升自身軟實(shí)力。
2. 課程中學(xué)員參與度高，通過個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺察自己在服務(wù)方面需要提升的地方，給出解決方案，提升服務(wù)水平。
3. 從心智思維層面提升學(xué)員能力，理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。
【課程對(duì)象】
房地產(chǎn)置業(yè)顧問、保安、禮賓、保潔等
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一板塊： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇
l 房地產(chǎn)員工角色定位的重要性
l 學(xué)會(huì)“換位思考”，服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。
l 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。
案例分享與小組研討
案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。
研討：如何塑造“快樂服務(wù)”的工作心態(tài)?
第二板塊：房地產(chǎn)員工成功職業(yè)形象塑造篇
得體儀容、儀表禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練
1、“首應(yīng)效應(yīng)”即第一印象的重要性
---客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)重新建立你的第一印象。
2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求
---得體職業(yè)形象讓您價(jià)值百萬。
3、女士職業(yè)裝六大禁忌 男士穿制服“三個(gè)三”原則
4、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出職業(yè)形象”
5、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧
6、化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”
7、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)
8、男士與女士?jī)x容儀表自檢與互檢訓(xùn)練
案例分享：
案例一：徐崢著裝引爭(zhēng)議
案例二：民航空乘人員的儀表禮儀
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)員工分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chǎn)員工分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)
第三板塊：優(yōu)雅行為舉止禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練
1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5.得體的手勢(shì)與雙手遞送規(guī)范訓(xùn)練
6.眼神與完美表情訓(xùn)練用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
7.鞠躬禮及肢體動(dòng)作適當(dāng)場(chǎng)景應(yīng)用訓(xùn)練
8.開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練
9. 迎接與引領(lǐng)客戶禮儀訓(xùn)練
第四板塊：社交接待禮儀篇
1.優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片
（1）攜帶名片
（2）名片的遞送
（3）名片的接收
（4）如何索要名片
2.優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循
（1）握手的場(chǎng)合
（2）握手的順序
（3）握手禮儀
案例：某國(guó)前總統(tǒng)的握手視頻
（4）握手忌諱
案例：握手距離測(cè)試
分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練
第五板塊：置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)
1.置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
2.置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
3.置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
4.置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
5.綜合練習(xí)
6.美好的未來（冥想）
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打破舊模式，啟用新方法 12.31
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【課程背景】當(dāng)城市的節(jié)奏越來越快，已經(jīng)蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和在線購(gòu)物平臺(tái)雖然給我們生活帶來了無盡的便利，「動(dòng)動(dòng)手指便可得」的便利讓我們?cè)谫?gòu)買時(shí)思考得更少。衣物作為我們?nèi)粘ＯM(fèi)品中的一個(gè)大類，也為我們的生活制造了難題。我們?cè)絹碓捷p易地?fù)碛行乱路?，卻也陷入了同質(zhì)化的困境，被迫在穿衣這件事上花掉大量的精力和時(shí)間，還造成了不必要的浪費(fèi)。人們面對(duì)壓力時(shí)，總是希望生活變
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【課程背景】服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握的，在具有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，同質(zhì)化的企業(yè)面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環(huán)境下，企業(yè)如何勝出，其關(guān)鍵就在于服務(wù)，所以在今天所有的企業(yè)無論從事何種行業(yè)，都可以歸類到服務(wù)型企業(yè)的類別里。為更好地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就一定要注重服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。服務(wù)禮儀是企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，是員工個(gè)人品味、信心、儀
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【課程背景】黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視優(yōu)化國(guó)家營(yíng)商環(huán)境建設(shè)?？倳浿赋觯獱I(yíng)造穩(wěn)定公平透明的營(yíng)商環(huán)境，降低市場(chǎng)運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？偫碇赋?，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，要從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的角度增加緊迫感，打造更好營(yíng)商環(huán)境。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府關(guān)于深優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的決策部署，切實(shí)從用戶角度出發(fā)，強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)，
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