ISO9001:2015內(nèi)審員實戰(zhàn)

• 【課程對象】公司現(xiàn)有內(nèi)審員、體系負責(zé)人/工程師、ISO專員、研發(fā)工程人員，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、采購等相關(guān)對內(nèi)審有興趣或公司指定人員

【課程時間】1人天或2人天（6H/人天）

【課程背景】

世界上最廣泛使用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9001正在轉(zhuǎn)版進程中，新版ISO9001:2015版于2015年9月15日已經(jīng)發(fā)布，隨著ISO9001:2015新版的發(fā)布，越來越多的行業(yè)組織和機構(gòu)開始著手準(zhǔn)備其轉(zhuǎn)版帶來的變化，相較于ISO9001:2008，新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了顯著的變化。為配合ISO標(biāo)準(zhǔn)變化，找出新舊版的差距，我們需要進一步了解ISO9001:2015版轉(zhuǎn)換的要求，確保新版標(biāo)準(zhǔn)順利過渡！作為內(nèi)審員的我們怎樣的審核才能實現(xiàn)新版的“增值”審核？我們的審核被賦予更加重要的責(zé)任與要求，然而，我們總會面臨各種挑戰(zhàn)：

• 痛點1：審核努力很多，但標(biāo)準(zhǔn)理解太少；
• 痛點2：專業(yè)知識很強，但審核技巧較弱；
• 痛點3：審核意識很強，但審核思路較亂；
• 痛點4：審核想法很多，審核出關(guān)鍵問題少；
• …… 諸如此類問題很多！

作為內(nèi)審員的我們，如何提升審核能力和實現(xiàn)增值審核，以得到最大管理的深度挖掘，一直是我們共同探討的話題！！如何應(yīng)對這些情況？ 透過《ISO9001:2015內(nèi)審員實戰(zhàn)》班是解決這些問題的有力課程！為后續(xù)ISO9001內(nèi)審員實戰(zhàn)能力提供技術(shù)和管理指南！

【課程收益】

• 1、明確新、舊標(biāo)準(zhǔn)的差異及在組織內(nèi)應(yīng)用的差異；
• 2、明確新版標(biāo)準(zhǔn)更新現(xiàn)有管理體系以確保體系持續(xù)符合新標(biāo)準(zhǔn)要求，并保持有效性；
• 3、掌握過程方法的審核技能；
• 4、全面把握內(nèi)部審核的策劃、執(zhí)行和實際審核中的應(yīng)用；
• 5、通過大量的實踐案例來提升、加強您對標(biāo)準(zhǔn)與實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)高水準(zhǔn)的內(nèi)部審核人員，提升企業(yè)內(nèi)審全面評估組織管理成熟度、控制風(fēng)險、尋求改進空間的能力！
• 【課程特色】課課程實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩！幫助企業(yè)內(nèi)審員團隊實現(xiàn)汽車業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地審核、增值審核！采用“啟發(fā)互動式教學(xué)+課堂講解+案例分析+小組討論與練習(xí)+現(xiàn)場答疑”，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場就能學(xué)以致用
• 【課程對象】公司現(xiàn)有內(nèi)審員、體系負責(zé)人/工程師、ISO專員、研發(fā)工程人員，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、采購等相關(guān)對內(nèi)審有興趣或公司指定人員

【課程時間】1人天或2人天（6H/人天）

【課程大綱】

?

第一部分?ISO9001:2015改版說明

第一章? ISO9001:2015改版說明

1. 相比ISO9001:2008版有很大變化的

• 要求更多
• 基于風(fēng)險思維
• 強調(diào)策劃
• 強調(diào)過程方法
• 新增變更管理和知識管理
• 無強制的文件化程序要求

1. 質(zhì)量管理原則變化
2. 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)模型
3. ISO9001:2015轉(zhuǎn)版思路
4. ISO9001:2015轉(zhuǎn)版周期

第二章?過程方法與風(fēng)險管理

1. 過程定義
2. 過程分類

• COP理解及案例解析
• 組織的典型過程
• 相互影響的過程鏈
• 烏龜圖及案例解析
• 分組練習(xí)一：以貴公司的其中一個過程為例，討論以下問題：
  • 畫出烏龜圖
  • 目前公司現(xiàn)有烏龜圖的差距
• 過程管理控制要點
• SP理解及案例解析
• MP理解及案例解析

1. 過程方法理解與高層次PDCA
2. 風(fēng)險管理

• 風(fēng)險定義及其理解
• SWOT分析考慮內(nèi)容
• 風(fēng)險案例分享
• 模板工具
  • 過程風(fēng)險應(yīng)對管理計劃及跟蹤檢查表
  • SWOT分析及及措施對照表
• 視頻分享：過程方法與風(fēng)險管理的綜合應(yīng)用
• 分組練習(xí)二：結(jié)合練習(xí)一分析的過程和《過程風(fēng)險應(yīng)對管理計劃及跟蹤檢查表》，討論以下問題：
  • 寫出烏龜圖中六個控制點其中至少2個要素的風(fēng)險分析
  • 目前公司展開了哪些風(fēng)險分析

第二部分? ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

1. 范圍
2. 規(guī)范性引用文件
3. 術(shù)語和定義
4. 組織環(huán)境

• 4.1?理解組織及其環(huán)境
• 4.2?理解相關(guān)方的需求和期望
  • 案例分享：相關(guān)方要求評估表
• 4.3?確定質(zhì)量管理體系的范圍
• 4.4?質(zhì)量管理體系及其過程

1. 領(lǐng)導(dǎo)作用

• 5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
  • 5.1.1總則
  • 5.1.2以顧客為關(guān)注焦點
• 5.2?質(zhì)量方針
  • 5.1.1制定質(zhì)量方針
  • 5.1.2溝通質(zhì)量方針
• 5.3?組織的崗位，職責(zé)和權(quán)限

1. 策劃

• 6.1?應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施
• 6.2?質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃
  • 目標(biāo)案例分享
• 6.3?變更的策劃

1. 支持

• 7.1?資源
  • 7.1.1?總則
  • 7.1.2?人員
  • 7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施
  • 7.1.4?過程運行環(huán)境
  • 7.1.5?監(jiān)視和測量資源
  • 7.1.6?組織的知識
• 7.2?能力
• 7.3?意識
• 7.4?溝通
• 7.5?文件化信息
  • 7.5.1?總則
  • 7.5.2?創(chuàng)建和更新
  • 7.5.3?文件化信息控制

1. 運行

• 8.1?運行策劃和控制
• 8.2?產(chǎn)品和服務(wù)的要求
  • 8.2.1?顧客溝通
  • 8.2.2?與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定
  • 8.2.3?與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審
  • 8.2.4?產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
• 8.3?產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)
  • 8.3.1總則
  • 8.3.2設(shè)計和開發(fā)策劃
  • 8.3.3設(shè)計和開發(fā)輸入
  • 8.3.4設(shè)計和開發(fā)控制
  • 8.3.5設(shè)計和開輸出
  • 8.3.6設(shè)計和開發(fā)更改
• 8.4?外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
  • 8.4.1?總則
  • 8.4.2?控制類型和程度
  • 8.4.3?提供給外部供方的信息
• 8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供
  • 8.5.1?生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
  • 8.5.2?標(biāo)識和可追溯性
  • 8.5.3?顧客或外部供方的財產(chǎn)
  • 8.5.4?防護
  • 8.5.5?交付后活動
  • 8.5.6?變更控制
• 8.6?產(chǎn)品和服務(wù)的放行
• 8.7?不合格輸出的控制

1. 績效評價

• 9.1?監(jiān)視、測量、分析和評價
  • 9.1.1?總則
  • 9.1.2?顧客滿意

9.1.3?分析與評價

• 9.2?內(nèi)部審核
• 9.3?管理評審
  • 9.3.1?總則
  • 9.3.2?管理評審輸入
  • 9.3.3管理評審輸出

1. 改進

• 10.1總則
• 10.2不符合和糾正措施
• 10.3持續(xù)改進

1. ?ISO9001:2015審核概述及審核流程、技巧培訓(xùn)
2. 審核概述
3. 審核定義

• 系統(tǒng)化審核思維的構(gòu)建
  • 分組練習(xí)三：結(jié)合公司內(nèi)部實際審核發(fā)現(xiàn)的問題點，討論以下問題：
• 從單點問題引出系統(tǒng)化審核思維的推演圖

1. 審核分類
2. 審核目的
3. QMS審核范圍
4. 內(nèi)審準(zhǔn)則
5. 審核雙方責(zé)任
6. 審核程序管理
7. 審核方法
8. 審核頻次
9. 內(nèi)審員選擇
10. 質(zhì)量體系審核四個階段

• 審核策劃與準(zhǔn)備
  • 制訂審核計劃
• 案例分享
• 安排內(nèi)審員
• 文件審核
• 準(zhǔn)備檢查表
• 案例分享
• 審核實施
  • 首次會議
  • 尋找客觀證據(jù)
• 審核策略
• 面談技巧
• 提問方式
• 提問技巧
• 筆記技巧
• 調(diào)整計劃
• 記錄審核內(nèi)容
• 撰寫不符合項
• 不符合原因
• 不符合種類
• 確認審核結(jié)果
• 末次會議
• 審核報告
  • 報告編寫方法
  • 開出不符合項
  • 案例分享
• 跟蹤驗證
  • 跟蹤驗證的方法
• 分組練習(xí)四：結(jié)合不符合項案例，討論以下問題：
  • 寫出案例違反ISO9001:2015的條款號

1. 總結(jié)與考試

楊老師老師的其它課程