價值交付：“成果產(chǎn)出+價值交付”的項目管理

課程背景：

在當今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目。項目管理可以充分有效地利用有限的企業(yè)資源，以項目目標為導向，凝聚團隊共識，成就卓越的創(chuàng)新。項目管理是組織戰(zhàn)略落地的“橋梁”，是將“夢想”變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的科學和藝術，也是組織生存必需的“戰(zhàn)略級競爭力”。

傳統(tǒng)的以三重制約為基礎的管理模式已非常成熟，但是僅滿足三重制約，能“多快好省”地完成項目，實現(xiàn)成果產(chǎn)出，是否就意味著項目成功呢？也許項目“完美”地完成了，產(chǎn)品“完美”地開發(fā)出來了，但可能沒為組織帶來“商業(yè)收益和價值”。

身處移動互聯(lián)的世界，社會正發(fā)生深刻變革，市場存在諸多挑戰(zhàn)，商業(yè)風險更高、項目更復雜、干系人更多，項目管理過程應“因地制宜”地應對復雜多變的環(huán)境和挑戰(zhàn)，這決定了組織能否生存和發(fā)展?！?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/115_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">項目管理2. 0》重新定義了項目成功的標準：項目成功是在競爭性制約因素下，實現(xiàn)可持續(xù)的“商業(yè)價值”，項目關注“成果產(chǎn)出”的同時，也關注“價值交付”。

本課程《“成果產(chǎn)出+價值交付”的項目管理》在項目結果導向的基礎上，除關注成果產(chǎn)出，也關注價值交付的項目管理介紹，為項目管理人員和廣大職場人士提升工作績效探索“項目管理2.0”?的“成果產(chǎn)出+價值交付”的項目管理道與術。

課程收益：

思維升維：理解項目價值交付的重要性，和理解項目價值交付系統(tǒng)的作用；

體系掌握：掌握價值交付項目管理體系的的框架方法，從成果產(chǎn)出提升到價值交付維度的轉變和方法；

方法工具：學習價值交付項目管理體系的相關工作任務、工具、模型、方法、工件

課程時間：5-8天，6小時/天（可根據(jù)客戶實際情況調整）

課程對象：項目經(jīng)理、技術骨干、管理人員、技術專員、項目管理辦公室專員等

課程方式：互動式講解+案例分析/研討+實戰(zhàn)演練+練習+答疑

課程模型：

?

課程大綱

第一講：項目管理理念基礎（打基礎）

演練+討論：團隊組建，演練項目選擇

項目的重要性：事事皆項目，人人懂管理，項目是組織實現(xiàn)商業(yè)價值和價值交付的重要方式。好的項目管理能把混亂的事務——條理化；把條理的事務——合理化；把合理的事務——細分化；把細分的事務——有機化；把有機的事務——最優(yōu)化。

一、項目與項目管理

1.認識項目和項目的重要性

1）人類的兩類工作：項目和運營

案例：人生經(jīng)典案例看通透項目的三特點

2）項目的上下層級概念

• 項目、項目集和項目組合的區(qū)別和聯(lián)系
• 子項目和可交付成果

3）戰(zhàn)略管理、項目管理和運營管理

4）項目的目標和目的

2.項目管理的基本內容

1）項目管理概念和內容

• 項目管理的實現(xiàn)過程
• 項目管理的知識體系
• 項目管理的基本工作任務
• 項目績效域

2）項目成功要素和制約因素

• 衡量和制約項目成功的因素有哪些？
• 這些要素有無重要性排序？哪個更重要？（成本重要？還是進度重要？還是質量重要？）
• 平衡的藝術：如何達到項目的綜合最優(yōu)？

3）如何衡量項目成功

• 以終為始：怎么樣算是項目做成功了？
• 具體來說：考慮項目目標的實現(xiàn)（范圍、進度、成本、質量滿足設定指標）
• 籠統(tǒng)來說：大家好，才是真的好！——項目干系人滿意。（如何衡量？）
• 其他要素：財務指標、非財務目標、組織戰(zhàn)略實現(xiàn)考慮、合同達成、客戶采納度等

二、項目所處的商業(yè)環(huán)境

1.項目所處的內外商業(yè)環(huán)境

1）項目執(zhí)行組織的內部環(huán)境

2）執(zhí)行組織的外部環(huán)境

3）商業(yè)環(huán)境的變化

2.項目所處的執(zhí)行組織

1）執(zhí)行組織是項目的價值交付系統(tǒng)

2）組織的治理框架

3）不同組織結構類型特點

4）項目管理辦公室在組織項目管理中的作用

3.事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)

1）事業(yè)環(huán)境因素

2）組織過程資產(chǎn)

3.項目的合規(guī)性管理

4.項目對商業(yè)環(huán)境的影響

三、項目的運行周期

1.項目生命周期類型及其特點

1）產(chǎn)品生命周期和項目生命周期的區(qū)別

產(chǎn)品就如人的一輩子（產(chǎn)品生命周期）和一陣子（項目生命周期）

2）項目生命周期的階段發(fā)展特點：

? 不確定性由高到低，漸進明晰?

3）階段/關口的區(qū)分和要務

階段治理：過程的可控避免結果的失控

2.預測型方法VS適應型（敏捷型）方法

1）交付方式

2）底層邏輯

2.?敏捷項目管理方法導引——辨識“真假”敏捷

案例分析：如何戰(zhàn)勝敏捷之旅必經(jīng)的各種坑？

3.項目管理過程（組）

1）項目管理知識體系三維組成：項目生命周期+知識領域+過程組

2）項目管理的精髓組織：項目管理過程

3）項目管理可視化過程全景圖

模型：成果產(chǎn)出--“項目管理可視化過程全景”模型圖

4.項目管理2.0——項目管理框架體系

1）傳統(tǒng)——5大過程組+10大知識領域

2）變革——12大原則+8大項目績效域

3）銜接——變革前后框架體系的內在聯(lián)系

4）裁剪——讓過程剛剛好“夠用”

案例分析：某項目案例，成果產(chǎn)出了是否等于實現(xiàn)了價值？

模型：價值交付--“價值交付的全體系項目管理”模型圖

案例分析：華為的IPD集成產(chǎn)品開發(fā)模式背后的價值交付

討論：從成果產(chǎn)出到價值交付。

四、項目經(jīng)理的角色定位和能力要求

1.項目經(jīng)理的角色定位

案例：誰更合適當項目經(jīng)理？

1）項目經(jīng)理的責任和權力

• 項目經(jīng)理的定義、責任、勝任力、權力

2）管理與領導力的區(qū)別

• 項目經(jīng)理的領導力風格

自檢環(huán)節(jié)：《項目經(jīng)理領導力自檢表》

3）項目經(jīng)理作為整合者

• 項目經(jīng)理的核心能力：整合能力（項目經(jīng)理親自做整合）
• 項目經(jīng)理整合什么？（認識項目和整合的復雜性）
• 項目經(jīng)理如何整合？（項目經(jīng)理整合的兩個維度，三個層面，四大技能，五大關系）

2.項目經(jīng)理的能力要求（硬技巧和軟技能）

1）項目經(jīng)理的硬技巧

• 項目管理學科知識：項目生命周期、WBS(工作分解結構)、關鍵路徑法、掙值分析技術……
• 通用知識領域：系統(tǒng)科學、財務、組織、心理、通用管理、行業(yè)環(huán)境……
• 行業(yè)應用領域：軟件、制造業(yè)、工程設計/施工……

2）項目經(jīng)理的軟技能

• 人際關系：溝通（傾聽+信息）、談判（對事不對人、關注利益）……
• 團隊管理：沖突管理、團隊激勵、領導力……

討論：如何做好團隊激勵？

第二講：高屋建瓴：項目管理的高層架構（明全局）

一、項目管理原則

1.何為原則？什么是項目管理原則

2.與商業(yè)環(huán)境相關的原則

3.與人相關的原則

4.與過程相關的原則

討論：關于項目管理原則的感悟討論

二、開展項目所需的主要職能

1.開展項目說需的職能及關系

2.項目需求類職能

1）哪些人是需求類職能的履行者

2）對項目提出目標和反饋

3）為項目提供業(yè)務方向和洞察需求

3.項目執(zhí)行類職能

1）哪些人是執(zhí)行類職能的履行者

2）為項目維持治理

3）為項目提供照管和協(xié)調

4）為項目進行引導和支持

5）開展項目工作并貢獻洞察

4.項目支持類職能

1）哪些人是支持類職能的履行者

2）運用專長，提供支持

3）為提供資源和方向

三、項目績效域概述

1.項目管理八大績效域的關系

2.項目運行的主線

3.人力資源支持線

4.監(jiān)控支持線

第三講：項目啟動——立項

一、制定項目章程（立項）

項目章程的作用：項目章程是項目高層級、總體的、事關項目生死的規(guī)定

1.項目啟動要素：為什么要做、預期結果、行動路線、目標描述、評價指標、項目范圍與可交付成果、利益相關者

2.制定項目的總體目標，完成項目章程

實戰(zhàn)公式：在……環(huán)境（條件）下，為了……樣的目的，我們要做……事情，這件事情……負責，預算……，在……內完成

工具表單：《項目章程模版》

3.識別干系人：識別和分析受到項目影響的人/社群和能影響項目的人/社群

4.發(fā)布項目章程，正式確定項目的存在

5.召開項目啟動會注意事項

二、項目立項流程

項目立項流程：發(fā)起項目立項→審核項目立項→劃撥預算→配置項目所需流程

案例：消費電子行業(yè)某公司的立項流程

討論：本公司/組織的項目立項流程

演練：制定《項目章程》+《干系人登記冊》

第四講：大家滿意：引領項目團隊，促干系人參與（人為本）

一、促進干系人參與：項目由人實施，且為人實施。

1.干系人參與的六步驟：

識別—理解—分析—優(yōu)先級排序—參與—監(jiān)督

2.干系人成果檢查

1）在整個項目期間與干系人建立富有成效的工作關系。

2）干系人對項目目標表示同意

3）作為項目受益人的干系人表示支持并感到滿意；對項目或其可交付物可能表示反對的干系人沒有對項目結果產(chǎn)生負面影響。

二、引領項目團隊

1、項目團隊管理和領導力：管理活動關注事、領導力關注人

2、項目團隊文化項目團隊的文化要素

3、高績效項目團隊的特點

4、項目經(jīng)理和項目團隊應具備的領導力技能

5、項目經(jīng)理和項目團隊應具備的人際關系技能

演練：制定《干系人登記冊》

第五講：規(guī)劃：做好項目開局和規(guī)劃（做規(guī)劃）

一、確定適當?shù)捻椖糠椒ㄕ?/strong>

1.?評估項目需求和技術的復雜性

2.?根據(jù)項目特點初步選擇適當?shù)姆椒ㄕ?/strong>

1）比較4種方法論的特征

2）使用工具做出初步選擇

工具：不確定性和復雜性模型

3.?評估適合敏捷型方法

工具：敏捷方法適用性評估模型

4.?評估適合的混合型方法

1）以預測型方法為主，敏捷型方法為輔

2）以敏捷型方法為主，預測型方法為輔

5.?評估適合基于流程的敏捷型方法

6.?在項目生命周期中使用選定的方法論及實踐

討論：使用評估模型判斷你的項目是否適合敏捷方法？

案例分析：乘用車行業(yè)的技術平臺、產(chǎn)品平臺和產(chǎn)品版本(VRM版本)

二、以交付商業(yè)價值所需緊迫性執(zhí)行項目

1.?評估增量交付商業(yè)價值的機會——最小可市場化特性MMF

2.?拆分項目任務，找到最小可行性產(chǎn)品MVP

工具：最小可行產(chǎn)品畫布

3.?自始至終檢查項目的商業(yè)價值——商業(yè)論證（生殺決策）

三、需求管理與范圍界定和分解

1.需求評估與排序

1）收集需求的重要性

開始就決定了結束，需求收集的正確與完整性決定了項目的成敗

2）項目需求的層次和分類

案例分析：別把期望當需求！（不同干系人的真實需求是什么？）

3）洞察客戶需求，界定項目范圍

4）收集需求的工具與技術

案例：某電信行業(yè)項目需求收集過程

工具表單：《需求文件》、《需求跟蹤矩陣》

2.項目范圍說明書

1）項目范圍說明書要素：項目范圍、驗收標準、可交付成果、項目除外責任、制約因素和假設條件

2）項目可交付成果

3）項目的制約因素與假設條件

制約因素：限制項目團隊做選擇的因素

假設條件：一些為確定的前提假設

案例分析：巨人大廈建設項目（項目范圍控制的重要性）

3.創(chuàng)建工作分解結構WBS

1）創(chuàng)建工作分解結構WBS的重要性

——任務安排、進度控制、成本控制、項目執(zhí)行、項目監(jiān)控

2）創(chuàng)建WBS的步驟

• 識別：可交付成果及其相關工作
• 方法：WBS的結構和編制方法
• 分解：自上而下逐層展開
• 編碼：分配標識編碼
• 驗證：核實分解程度

案例：消費電子行業(yè)某研發(fā)項目的WBS模板

演練：制定范圍基準,《項目范圍說明書》+創(chuàng)建WBS

4.項目責任分配

1）如何在多個層次上制定責任分配

責任分配的形式：層級型、矩陣型、文本型

責任分配工具：RACI

2）運用RACI工具制定責任分配的關鍵要點

• 要點一：明確劃分角色和期望
• 要點二：區(qū)分終責（Accountable)和職責(Responsible)
• 要點三：考慮周全，分配到位
• 要點四：團隊參與，而非一人獨斷

案例：消費電子行業(yè)某研發(fā)項目的責任分配矩陣RAM

四：編制項目計劃

1.里程碑目標設定

里程碑：項目中的重要時點或事件

案例：里程碑階段目標設定的重要

案例：電信行業(yè)某項目里程碑清單

2、項目活動排序

1）項目進度活動管理的邏輯

2）定義活動的流程和注意事項

• 定義活動的流程：

? ?WBS基礎上分解---漸進明晰---討論/評審---發(fā)布活動清單

• 定義活動的注意事項：

? ?干活的人參與定義---細化分解展開---滾動式規(guī)劃---組織資產(chǎn)/經(jīng)驗

3）排列活動順序

——分析各項目活動之間的依賴關系，排出先后順序

工具與技術：緊前關系繪圖法、提前量與滯后量、確定和整合依賴關系

3.估算流程（估算活動資源、持續(xù)時間、成本）

1）估算活動資源，制定項目資源計劃

2）估算活動持續(xù)時間

3）估算成本，制定預算

相關估算工具：類比、參數(shù)、三點、自下而上

敏捷方法估算工具：故事點、團隊速度

4.制定進度計劃——關鍵路徑法

1）網(wǎng)絡圖：關鍵路徑法方法介紹及案例說明

2）甘特圖：項目進度壓縮與優(yōu)化

軟件工具：以MS-Project軟件介紹軟件中網(wǎng)絡圖、甘特圖等的生成和切換

工具：OPPM一頁紙項目管理

案例：消費電子行業(yè)某研發(fā)項目的項目進度計劃

演練：用《一頁紙項目管理》制定本項目的項目進度計劃

第六講：項目執(zhí)行與監(jiān)控：通過項目過程推進執(zhí)行和過程監(jiān)控，完成項目工作（勤推進）

一、推進項目工作的相關內容：

1.管理現(xiàn)有工作、新工作和工作變更的流程

2.使項目團隊保持專注

3.建立高效的項目系統(tǒng)和過程

4.與干系人溝通

5.管理材料、設備、用品和物流

6.與合同簽訂專業(yè)人士和供應商合作以規(guī)劃和管理采購和合同

7.監(jiān)督可能影響項目的變更

8.促使項目學習和知識轉移

二、項目執(zhí)行：穩(wěn)步推進

1.獲取資源和資源分配：巧婦難為無米之炊，有米也要有巧婦

獲取資源的方法：預分派、談判、虛擬團隊

2.建設團隊：人在一起叫聚會，心在一起叫團隊

工具：塔克曼階梯理論解析團隊階段特點和注意事項

3.管理團隊和沖突管理

工具方法：沖突管理的五種策略

演練：列出領導和激勵項目團隊成員的有效做法管理團隊和團隊激勵

4.管理干系人參與，提高支持，降低抵制

5.管理溝通和項目信息

三、項目監(jiān)控：偏差分析與糾偏

1.監(jiān)控項目范圍的變化

2.控制項目進度

演練：制定項目進度跟蹤表

3.控制項目成本

演練：制定項目成本管控表

4.項目問題跟蹤與處理

演練：制定項目問題跟蹤表

四、變更控制流程

1.項目中常見的4種變更請求：

1）缺陷補救：對產(chǎn)品/項目缺陷進行修正

2）預防措施：偏差還沒發(fā)生，為預防偏差的發(fā)生而采取的行動

3）糾正措施：偏差已經(jīng)發(fā)生，將項目拉回正規(guī)而采取的行動

4）更新：對項目計劃/文件的更新

2.項目變更管理的流程步驟：

圖示：圖解項目變更流程8步法

演練：制定項目變更申請表

演練：用《OPPM一頁紙項目管理》進行項目執(zhí)行和監(jiān)控

案例：材料行業(yè)某公司的變更控制流程

第七講：項目的不確定與風險管理——對項目風險進行識別、分析、應對和監(jiān)控

一、風險識別

1.風險識別的方法和工具

1）綜合運用風險識別方法和工具，團隊討論，進行風險識別

方法/工具：提示清單、SWOT、制約因素\假設條件法

二、風險分析

1.定性風險分析

——主觀評價已識別風險的可能性和后果

工具：概率影響矩陣

2.定量風險分析

——對最嚴重風險和在整體項目上綜合考慮所有風險的影響，預測項目可能的結果

工具：決策樹分析

三、風險應對的策略

1.對項目威脅的5種應對策略：接受、減輕、轉移、規(guī)避、上報

2.對項目機會的5種應對策略：接受、提高、分享、開拓、上報

四、監(jiān)督風險（項目全過程監(jiān)督項目風險情況）

1.監(jiān)督項目風險的主要活動

1）風險狀態(tài)審查：跟蹤已識別風險狀態(tài)

2）識別新風險：新風險的識別、分析、應對

3）監(jiān)督風險應對：風險應對策略有無實施

4）風險審計：風險相關活動有效情況

2.風險應對和監(jiān)督流程

1）圖解風險應對和監(jiān)督流程

圖示：風險應對于監(jiān)督流程圖

3.監(jiān)督風險意識：監(jiān)督風險貫穿于項目全過程

演練：識別和分析風險，完成《風險登記冊》

第八講：交付：成果產(chǎn)出、價值交付（為交付）

一、規(guī)劃和管理項目/階段收尾或移交

1.?確認可交付物滿足項目目標

結果：生成《項目驗收報告》

2.?確定成功關閉項目/階段的條件

3.?確認項目移交情況

4.?執(zhí)行結束項目/階段的收尾活動（總結經(jīng)驗教訓、歸檔、滿意度調查、遣散資源）

1）項目收尾的活動

2）項目收尾流程

3）項目經(jīng)驗總結會

案例：某公司項目收尾和經(jīng)驗總結

案例分析：項目驗收懸而未決，怎么辦？

案例分析：這個項目為什么遲遲不能驗收？

二、價值交付：項目價值的交付

1、項目支持戰(zhàn)略執(zhí)行和商業(yè)目標的推進。

2、項目交付聚焦于滿足需求、范圍和質量期望，產(chǎn)生預期的可交付物，以推動想要的項目成果。

第九講：項目復盤與提升

一、用《“回望初心”GPDCA項目復盤?沙盤》對項目進行復盤

1.回望初心（G）

——各小組討論，做此項目的初心是什么？目的目標是什么？結合游戲環(huán)節(jié)的感悟？在企業(yè)中項目立項的注意事項？

2.審視策略（P）

——各小組討論，做此項目時我們的項目規(guī)劃如何？好或不好？好在哪？待改進的在哪？在實際項目工作中對項目規(guī)劃的啟示？項目規(guī)劃的注意事項？

3.復盤執(zhí)行（D）

——各小組討論，做此項目時我們的項目執(zhí)行中如何？好或不好？好在哪？待改進的在哪？在實際項目工作中對項目執(zhí)行的啟示？項目執(zhí)行中的注意事項？

4.監(jiān)督控制(C)

——各小組討論，做此項目時我們對項目的過程監(jiān)控如何？好或不好？好在哪？待改進的在哪？在實際項目工作中對項目的過程監(jiān)控的啟示？項目的過程監(jiān)控的注意事項？

5.總結迭代（A）

——總結活動中的各項目小組優(yōu)劣，導入工作中的對應問題思考。

——各小組討論，做此項目我們做得如何？好或不好？好在哪？待改進的在哪？有何收獲？如果再來一次，會如何做？

二、項目復盤五大思維

1.初心：初心這個東西，還是要時不時拿出來望一望的！

2.搞定：項目經(jīng)理喜歡搞定，不要假裝很努力，結果不會陪你演戲！一切不以結果為目的的努力都是耍流氓！

3.復盤：項目、主題需復盤，復盤才能翻盤！

4.迭代：先完成再完美！在奔跑中調整姿態(tài)！

5.復利：躺平睡后提升價值的力量！

世界上最強大的力量是：復利+時間！

4.工具：項目復盤工具《GPDCA項目復盤沙盤和復盤手卡》

演練：用《GPDCA項目復盤沙盤和復盤手卡》對本項目進行復盤。

課程總結與回顧

——回顧與總結課程知識點

——總結課程要點并制定課后行動計劃

——自由問題解答Q&A

課程分享的電子資料包：《項目管理工具模板資料包》，供受訓企業(yè)/學員課后行動，結合應用到工作中，學完即用。