廳店入格客戶經(jīng)理綜合技能提升
培訓講師:宮老師
廳店入格客戶經(jīng)理綜合技能提升詳細內(nèi)容
廳店入格客戶經(jīng)理綜合技能提升
第一部分:項目概述
1、項目背景
面對廳店入格后的改變,服務方式和渠道建設也提出新的要求。如何獲得客戶、維護客戶。知道客戶在哪、知道客戶要什么,才是最重要的。于是定位客戶、打造獲客渠道成為我們必須認真研究的話題。
要適應新的市場需求,銀行營銷人員必須從早期的粗放、簡單化的產(chǎn)品營銷,快速向結(jié)構(gòu)化的客戶分類。但是,從粗放的產(chǎn)品營銷向精準的定位客戶需求、進行客戶維護和資產(chǎn)配置的過程中,往往普遍會遇到一些難點和困惑,例如:
1.?一線營銷人員如何把理念和理論,轉(zhuǎn)化為日常的實戰(zhàn)動作和工具?
2.?如何將客戶進行更有效的分類,從而根據(jù)不同客戶的需求,制訂不同的獲客策略和維護方式?
3.?能否將復雜的營銷流程適當簡化和標準化,以便在有限時間內(nèi)完成對更多客戶的營銷?
2、項目成果收益
本課程基于以上需求進行設計,著力于將獲客和營銷的原理、流程,與營銷的實戰(zhàn)環(huán)境進行有效的融合,并結(jié)合在不同階段的業(yè)務推動重點,通過經(jīng)典的實戰(zhàn)案例講解,讓營銷人員能夠快速掌握理論要點,設計自己的營銷流程和工具,并在營銷實戰(zhàn)中有效運用。
3、授課方式:
專題講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
培訓大綱
《廳店入格客戶經(jīng)理綜合技能提升》
培訓目標
幫助新入格的銷售團隊快速提升銷售業(yè)績。
通過培訓、真空訓練、模擬演練等,提升一線客戶經(jīng)理抓營銷機會的能力,改善客戶經(jīng)理銷售技能而提升銷售成功率,最終幫助更快達成營銷目標。
培訓對象:集團客戶經(jīng)理、一線客戶經(jīng)理等
培訓時間:2天
課程大綱:
>主動詢問式:如何主動找客戶,開展銷售?(四大步驟讓客戶愿意和你溝通)
>解答推薦式:客戶找上門來,銷售初期的五個步驟
>需求探討式:在服務的過程中,巧妙的開始你的銷售
>角色扮演:三種開場白技巧
>集團客戶經(jīng)理銷售高手素描
2.了解客戶需求的重要性和技巧
>客戶為什么不認同?
>了解客戶需求對銷售成功的三大利益
>客戶經(jīng)理如何了解客戶需求?
3.集團產(chǎn)品介紹的要點與技巧
>產(chǎn)品介紹三原則
>實戰(zhàn)中,如何增強賣點介紹的感染力
>客戶"理財表"的設計與使用
4.客戶異議的處理
>異議處理三部曲:讓技巧替代本能!
?A?產(chǎn)品(尤其是當前熱推產(chǎn)品)的常見異議與應對方法
5.促成客戶購買的技巧
>何時要促成客戶購買
>如何促成客戶購買
>拒絕的處理
6.溝通中的說服技巧
>《談判專家》中的說服要點與細節(jié)分析
>《絕望的主婦》:說服對于銷售溝通、同事溝通的重要性
>林志玲的成名秘訣
7.暖場及客戶關系維護技巧
>贏得陌生人信任的6個操作要點
>建立好感的五個要素
《亮劍》中趙剛的溝通暖場技巧
視頻《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關系
建立陌生人信任的6個操作要點
>"談資"八大主題
>與客戶的三種關系:認識關系、熟悉關系、信任關系
◇建立客戶好感的三種溝通方式◇感性溝通、榮辱與共、關系標志
推進客戶關系的三種能力:請求客戶幫忙的能力;拓展客戶周邊關系的能力;
創(chuàng)造機會的能力
送禮的藝術:珍、奇、關聯(lián)
翻轉(zhuǎn)課堂:
由講師扮演客戶進行模擬演練,以隨時暫停的方式進行模擬演練,以便給受訓學員即時反饋,從而促進行為轉(zhuǎn)化,快速提升客戶經(jīng)理銷售技巧。通過整體演練,讓學員能夠把銷售技巧融會貫通,從而促進在實戰(zhàn)中的應用。
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