拆掉部門的墻—跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師:顧櫻英

講師背景:
顧櫻英老師—新生代員工管理溝通專家曾任國內(nèi)首家財務(wù)培訓咨詢公司銷售經(jīng)理兼大客戶銷售內(nèi)訓師曾任國資委下屬企業(yè)培訓中心銷售總監(jiān)中國人社部國家二級心理咨詢師中國心理衛(wèi)生協(xié)會情緒管理師法國布雷斯特商學院心理學管理學碩士擅長領(lǐng)域:高效溝通、情緒解壓、 詳細>>

顧櫻英
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拆掉部門的墻—跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

拆掉部門的墻—跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

后疫情時代,從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展,企業(yè)規(guī)模越大,溝通成本高、跨部門協(xié)作困難,產(chǎn)生更多“熵增”,讓企業(yè)的內(nèi)耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何讓大象跳舞,是新時代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題:

  • 各個部門之間互相推諉,責任不清晰
  • 人員不多,信息不透明,以至于溝通成本提升
  • 崗位流動率過高,增加內(nèi)部協(xié)作痛點與難點
  • 會議有了決議,執(zhí)行卻很難落地,平行部門之間不交流

本課程將在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁,以積極心理學為核心原理,非暴力溝通作為理論框架,運用團隊內(nèi)部共創(chuàng)的方式,探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、提升團隊凝聚力和執(zhí)行力的方法等等。能夠讓學員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學到理論,還將在學習過程中掌握具體的管理工具,用自己認可的方法在未來工作中進行實踐,做到拿來即用、現(xiàn)學現(xiàn)用,提升工作效率。

【課程收益】

  • 提升認知:在職場中,不得不懂的三個重要人性
  • 明確問題:企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙,拆除部門的墻
  • 掌握原則:跨部門溝通協(xié)作,提升橫向領(lǐng)導力的三大原則
  • 收獲方法:加強團隊凝聚力,提升團隊配合和協(xié)作的三大方法

【課程對象】

管理人員、高潛人才

【課程時間】

1.5天(6小時/天)

【課程大綱】

一、職場心理學--“部門墻”產(chǎn)生的原因

1、職場中必須了解的三大人性:

  • 每個人都生活在感覺之中:感性>理智
  • 歸因理論:錯的都是對方,對的總是自己
  • 趨利避害:沒有對錯,只有利弊
  • 練習:“搭建我的理想圖片”復盤+討論

2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機制:

  • 有限理性模型:沒有完美決策
  • 鐘擺效應(yīng):執(zhí)行傳達過程中的變形
  • 影響力偏好效應(yīng):認同與好感來源于以“自我“為中心

3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)

  • 案例分析:實際工作引發(fā)的協(xié)作與反思
  • 案例討論:如果是我,我會怎么做?

二、跨部門溝通的三大原則

1、像總經(jīng)理一樣思考

  • 站在戰(zhàn)略的高度看待各個部門的價值
  • 運用系統(tǒng)化思維對企業(yè)的整體狀態(tài)進行分析
  • 基于人性激勵的原則做到對事也對人

2、撥開迷霧找到共同目標

  • 溝通協(xié)作的基礎(chǔ):雙贏原則
  • 學會溝通權(quán)力價值判斷
  • 第三選擇:運用辯論的技巧找到共同利益點

3、建立情感賬戶

  • 內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶
  • 非正式會談的有效應(yīng)用法則
  • 賦能而非消耗,激勵而非指責

三、溝通三角型提升溝通能力

1、3F?傾聽法:聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖

  • 自測:你分得清事實、觀點和感受嗎?
  • 同理心訓練:覺察日記撰寫

2、強有力提問:提問即說服

  • 小練習:你知道我在寫什么嗎?
  • 封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
  • 強有力提問:開放型、如何型、未來型
  • 小練習:如何把問句改為強有力提問的方式
  • 提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能

3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通

  • 基于事實的反饋:重復和澄清
  • 基于感受的反饋:贊美和鼓勵
  • 小練習:用反饋做最好的橫向管理

四、有效緩解跨部門溝通沖突,提升凝聚力

1、非正式會談方式

  • 給予對方更多的選擇權(quán)
  • 運用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)
  • 暢想問題解決后,雙方獲得的利益點

2、基于事實層面進行的剝洋蔥會談法

  • 外圈:行為和觀點
  • 中圈:彼此的利益和需求
  • 內(nèi)圈:行為背后的積極意圖和期待

3、終極共創(chuàng):

  • 實際場景的問題解決方案


 

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