跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【課程背景】
后疫情時(shí)代,從移動(dòng)互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展,企業(yè)規(guī)模越大,溝通成本高、跨部門協(xié)作困難,產(chǎn)生更多“熵增”,讓企業(yè)的內(nèi)耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何讓大象跳舞,是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題:
- 各個(gè)部門之間互相推諉,責(zé)任不清晰
- 人員不多,信息不透明,以至于溝通成本提升
- 崗位流動(dòng)率過高,增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)
- 會(huì)議有了決議,執(zhí)行卻很難落地,部門之間不交流
本課程將在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁,以積極心理學(xué)為核心原理,非暴力溝通作為理論框架,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)的方式,探尋跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作沖突的知識、溝通技巧、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學(xué)到理論,還將在學(xué)習(xí)過程中掌握具體的管理工具,用自己認(rèn)可的方法在未來工作中進(jìn)行實(shí)踐,做到拿來即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,提升工作效率。
【課程收益】
- 提升認(rèn)知:在職場中,不得不懂的三個(gè)重要人性
- 明確問題:企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙,拆除部門的墻
- 掌握原則:跨部門溝通協(xié)作,提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則
- 收獲方法:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)配合和協(xié)作的三大方法
【課程對象】
需要和外部協(xié)作的團(tuán)隊(duì)成員
【課程時(shí)間】
0.5天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性
1、每個(gè)人都生活在感覺之中:看不見的大猩猩
2、歸因理論:錯(cuò)的都是對方,對的總是自己
3、趨利避害:沒有對錯(cuò),只有利弊
小組練習(xí):“搭建我的理想圖片”復(fù)盤+討論
二、跨部門協(xié)作的三大原則
1、像總經(jīng)理一樣思考
- 站在更高的層級看待自己崗位的價(jià)值
- 運(yùn)用系統(tǒng)化思維對企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析
- 基于人性激勵(lì)的原則做到對事也對人
2、撥開迷霧找到共同目標(biāo)
- 溝通協(xié)作的基礎(chǔ):雙贏原則
- 學(xué)會(huì)溝通權(quán)力價(jià)值判斷:說服VS辯論VS談判
- 第三選擇:找到共同利益點(diǎn):多贏目標(biāo)
3、建立情感賬戶
- 內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶
- 非正式會(huì)談的有效應(yīng)用法則
- 賦能而非消耗,激勵(lì)而非指責(zé)
三、溝通三角型提升溝通能力
1、3F?傾聽法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
- 自測:你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎?
- 同理心訓(xùn)練:覺察日記撰寫
2、強(qiáng)有力提問:提問即說服
- 小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?
- 封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
- 強(qiáng)有力提問:開放型、如何型、未來型
- 小練習(xí):如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
- 提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能而非糾責(zé)
3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
- 基于事實(shí)的反饋:重復(fù)和澄清
- 基于感受的反饋:贊美和鼓勵(lì)
- 小練習(xí):用反饋?zhàn)鲎詈玫臋M向管理
終極共創(chuàng):
目標(biāo)九宮格練習(xí):跨部門協(xié)作溝通的流程梳理和行動(dòng)計(jì)劃
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