跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

為什么跨部門溝通總是那么“難”?

為什么有的部門明知道合作可以“贏”確不配合?

如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問題?

很多成長型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越細(xì)化。但是，大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問題、看不準(zhǔn)問題、不會有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙?如何處理部門間的交叉和重疊?如何推倒企業(yè)部門墻?如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問題?本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

課程收益：

● 個(gè)人溝通能力顯著提升：掌握跨部門溝通的原則，學(xué)會傾聽、反饋和發(fā)問的技巧，因人而異，學(xué)會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

● 組織的溝通效率明顯提升：學(xué)會跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，在輕松、快樂的氛圍中拓展全新的融洽的人際關(guān)系，提高參與熱情，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，建立相互信賴、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，提高快速執(zhí)行能力，熔煉團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)對企業(yè)歸屬感和責(zé)任感。

● 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員互助互勉、坦誠溝通、密切配合獲得成功后的巨大喜悅，強(qiáng)化目標(biāo)感及整體作戰(zhàn)意識。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：高中基層管理人員及儲備干部、企業(yè)全體員工

課程方式：采用沙盤模擬、體驗(yàn)項(xiàng)目、研討等多種形式，形成“拓展+分享”的特色方式。

項(xiàng)目特色：

1. 沙盤體驗(yàn)式教學(xué)：通過沙盤拓展項(xiàng)目，讓溝通學(xué)習(xí)更有體驗(yàn)感和同理心。
2. 互動研討：小組PK競爭，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。
3. 主題講授：結(jié)合體驗(yàn)式項(xiàng)目進(jìn)行專題解讀，實(shí)現(xiàn)從感性到理性的升華提高。
4. 項(xiàng)目類別 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目要點(diǎn)介紹
5. 意愿士氣類2個(gè) 團(tuán)隊(duì)士氣展示 積極向上的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化設(shè)計(jì)并展示。

體驗(yàn)式：《挑戰(zhàn)150》 明確領(lǐng)導(dǎo)力，既定目標(biāo)下，團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，需要統(tǒng)一的執(zhí)行力來推進(jìn);合理分配時(shí)間，利用時(shí)間，達(dá)到有效溝通，建立良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力和挑戰(zhàn)意識。

能力發(fā)展類6個(gè) 體驗(yàn)式：《溝通密碼》/《市場籌碼》 體會溝通的本質(zhì)，學(xué)習(xí)如何在項(xiàng)目執(zhí)行中建立信賴關(guān)系，讓組員掌握高效協(xié)作的技巧。

體驗(yàn)式：《沙場秋點(diǎn)兵》 這是一個(gè)競爭類沙盤模擬項(xiàng)目。本項(xiàng)目模擬戰(zhàn)斗/會戰(zhàn)場景，“司令+將軍+士兵”的組合的多執(zhí)行聯(lián)隊(duì)，完成多次正面戰(zhàn)場的阻擊戰(zhàn)/殲滅戰(zhàn)，深刻體驗(yàn)指令上傳下達(dá)在會戰(zhàn)中殘酷實(shí)效性。

體驗(yàn)式：《盲人摸號》 在這個(gè)項(xiàng)目中，參與者需要在培訓(xùn)師蒙住眼睛之前分享每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)。在混亂的秩序下，每個(gè)隊(duì)員都被蒙住眼睛，無法用自己的嘴發(fā)出聲音，找到隊(duì)友，并按要求排序。

體驗(yàn)式：《魔幻七巧板》 將團(tuán)隊(duì)分組，模仿公司里不同的部門，各個(gè)小團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目分配的復(fù)雜任務(wù)，團(tuán)隊(duì)通過在項(xiàng)目里體驗(yàn)溝通，分享資源，出謀劃策等，完成項(xiàng)目協(xié)作體驗(yàn)與挑戰(zhàn)。

體驗(yàn)式拓展一天參考計(jì)劃：

時(shí) 間 培訓(xùn)項(xiàng)目 建設(shè)目標(biāo)

08:00-08:10 訓(xùn)前動員、宣布培訓(xùn)紀(jì)律、PK機(jī)制 士氣足

知規(guī)則

優(yōu)團(tuán)隊(duì)

強(qiáng)競爭

08:15-09:00 團(tuán)隊(duì)破冰與展示

主要內(nèi)容：訓(xùn)前導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)破冰(一系列熱身體驗(yàn)，調(diào)整訓(xùn)練心態(tài))、組建團(tuán)隊(duì)(選隊(duì)長，取隊(duì)名、設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)等)

09:10-10:10 團(tuán)隊(duì)PK目標(biāo)聚力特訓(xùn)項(xiàng)目

《挑戰(zhàn)150》 立目標(biāo)

強(qiáng)突破

10:20-11:30 團(tuán)隊(duì)共識聚力特訓(xùn)項(xiàng)目

《魔幻七巧板》 個(gè)體目標(biāo)

組織目標(biāo)

11:45-12:50 午餐/休息

13:00-14:00 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行聚力特色項(xiàng)目

《盲人摸號》或《沙場秋點(diǎn)兵》 求同存異

高效執(zhí)行

14:10-15:10 團(tuán)隊(duì)同心聚力特訓(xùn)項(xiàng)目

《溝通密碼》/《市場籌碼》 事業(yè)同心

共享擔(dān)當(dāng)

15:20-16:50 主題分享：《理清跨部門的事+做到有效溝通》 理清事

善溝通

17:00-17:15 結(jié)業(yè)致辭、頒獎、合影留念 凝心使命

快樂榮耀

部分項(xiàng)目圖片展示：

項(xiàng)目名稱 現(xiàn)場照片

《挑戰(zhàn)150》

《沙場秋點(diǎn)兵》

《魔幻七巧板》

《市場籌碼》

《溝通密碼》

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

第一部分 如何理清事(六個(gè)理清)

各個(gè)項(xiàng)目實(shí)操：如《溝通密碼》沙盤模擬項(xiàng)目

1. 理清思路：明確兩目三念

1)目的：工作意義、必要性的描述(為什么)

2)目標(biāo)：工作效果的描述

3)概念：事項(xiàng)的定義(概念要清晰)

4)觀念：工作的認(rèn)識和覺悟

5)理念：工作的方法和技巧

2. 理清重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)

思考：我們的重點(diǎn)工作有哪些?

3. 理清標(biāo)準(zhǔn)：過程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

4. 理清問題：異常和方案

5. 理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯(cuò)位

6. 理清資源：內(nèi)部資源和外部資源

練習(xí)：根據(jù)六個(gè)理清編制部門月度工作計(jì)劃表

第二部分 跨部門溝通常見障礙及解決對策

一、溝通的概念和原理

1. 溝通無時(shí)無處不在

1)傳遞方的障礙

2)傳遞通道的障礙

3)接收方的障礙

2. 我們主要的溝通方式有哪些?

3. 溝通的層次與本質(zhì)

——互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)

二、職場中四大溝通障礙及解決措施

障礙一：自私

1)人物表象：對立、分歧(角度、立場、利益)，極力的表現(xiàn)、辯解

2)具體體現(xiàn)：不主動溝通(有了問題不反應(yīng))、總想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人

3)改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維(少說我)、加強(qiáng)換位思考(己所欲施于人)

障礙二：自卑

1)人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避

2)具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言

3)如何提高職場人的溝通自信心

案例：布魯金斯學(xué)會

障礙三：自我設(shè)限

1)人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2)如何改變職場溝通中的自我設(shè)限

障礙四：自以為是

1)具體行為體現(xiàn)：對傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋

2)改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問題

三、職場中與上級、下級、平級相處的哲學(xué)

1. 職場中與上級相處的哲學(xué)

2. 職場中與下級相處的哲學(xué)

3. 職場中與平級相處的哲學(xué)

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