高效溝通——職場三維溝通力提升
高效溝通——職場三維溝通力提升詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通——職場三維溝通力提升
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士
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課程背景：
60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。
溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。
目前大部分溝通培訓(xùn)還停留在較基礎(chǔ)的話術(shù)或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結(jié)合的管理溝通培訓(xùn)；更無法提供系統(tǒng)化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術(shù)技巧。
本課程將教會學(xué)員掌握溝通的技術(shù)，同時領(lǐng)會溝通的藝術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，針對性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實現(xiàn)有效溝通與合作，提升管理績效，建立良好的企業(yè)形象。
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課程收益：
● 了解溝通過程，認(rèn)識有效的管理溝通的重要性
● 學(xué)會通過有效溝通獲得雙贏
● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點及相處之道
● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法
● 掌握溝通更具效率和效力的方法
● 學(xué)會如何運用團(tuán)隊溝通來解決問題
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+沙盤演練
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課程大綱
導(dǎo)引：未來組織的核心競爭力是什么？
第一講：角色與溝通
一、組織中正確的角色認(rèn)知關(guān)閉 廣告?查看詳情?本搜索結(jié)果為?商業(yè)推廣?信息，請注意可能的風(fēng)險。 百度推出?網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，?登錄搜索有保障。 
——企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的角色
1.?高層決策力
2.?中層執(zhí)行力
3.?基層行動力
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案例分享：小杜的糟糕溝通
二、認(rèn)識溝通
1.?溝通的概念和重要性
2.?常見溝通三種形式
3.?如何達(dá)到同頻共振
4.?如何達(dá)成溝通共識
課堂練習(xí)：測測你的溝通能力
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第二講：高效溝通與合作沙盤演練（模擬聯(lián)合國）
1.?沙盤體驗——課程導(dǎo)入、組建團(tuán)隊
2.?沙盤講解——設(shè)定目標(biāo)、課程規(guī)則
3.?情景推演——角色扮演、決出結(jié)果
4.?復(fù)盤總結(jié)——經(jīng)驗總結(jié)、講師總評
沙盤目標(biāo)：全局思維、高效溝通、合作共贏
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第三講：情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1.?談行為不談個性
2.?明確內(nèi)容不模糊
3.?積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1.?聽而不聞
2.?假裝的聆聽
3.?選擇性聆聽
4.?專心的聆聽
5.?同理心的聽
三、防止預(yù)設(shè)立場
1.?場景預(yù)設(shè)——臆想連篇
2.?結(jié)果預(yù)設(shè)——妄下斷言
3.?人物預(yù)設(shè)——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1.?正面反饋
2.?建設(shè)性反饋
3.?負(fù)面反饋
五、知彼知己,百戰(zhàn)不殆
1. BMDP氣質(zhì)測試——江山易改本性難移
2. DISC性格解析——性格決定命運
視頻案例：美學(xué)報復(fù)；猜猜TA是什么性格
課堂練習(xí)：個性還是行為？氣質(zhì)測試
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第四講：如何向上溝通
一、與上級溝通的三原則
1.?尊重——不吹捧
2.?請示——不依賴
3.?主動——不越權(quán)
二、接受指令的三步驟
1.?響應(yīng)——要及時
2.?記錄——要準(zhǔn)確
3.?確認(rèn)——要清晰
四、向上匯報的三要素
1.?明確匯報對象
2.?找準(zhǔn)匯報時機
3.?巧用匯報方式
案例討論：上司交代任務(wù)含糊不清怎么辦？
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第五講：如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1.?少說多問
2.?對事不對人
3.?維護(hù)權(quán)威
4.?參與決策
二、向下溝通的三板斧
1.?巧授權(quán)
2.?勤激勵
3.?善輔導(dǎo)
案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？
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第六講：如何與平級溝通
一、與平級溝通的五項原則
1.?換位思考
2.?建立信任
3.?互惠合作
4.?把握時機
5.?表達(dá)誠意
二、成功平行溝通三要素
1.?共同點
2.?興趣點
3.?信息點
案例研討：跨部門平行溝通沖突
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《高效溝通技巧》 03.08
高效溝通技巧課程背景：60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。目前大部分溝通培訓(xùn)還停留
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