問題分析與解決工作坊

  培訓講師：鮑建勇

講師背景：
鮑建勇老師——實戰(zhàn)派管理效能提升專家15年中外世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗※精通中、英、法三國語言※2項國家級科技進步獎獲得者※4項省市級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新獎獲得者※清華大學、武漢大學、華中科技大學特邀講師巴黎大學管理學碩士/武漢大學MBA 詳細>>

鮑建勇
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問題分析與解決工作坊詳細內容

問題分析與解決工作坊

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：希望高效解決問題的職場人士

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課程背景：

國際形勢風云變幻，政治和經(jīng)濟都面臨更多的不確定性，科技發(fā)展日新月異，市場競爭日趨激烈，我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)和個人在實際工作中需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：

☆ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 極少數(shù)人業(yè)績突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績效……

☆ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點決策，因此指導下屬時底氣不足……

☆ 同樣的問題不斷重復發(fā)生，處理時總是抓不住重點導致自己很“盲”……

☆ 構思了很長時間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效……

☆ 常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……

而企業(yè)管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預防它們。

本課程基于世界500強企業(yè)真實經(jīng)典案例和實戰(zhàn)模型，直接從工具和方法的角度切入，干貨滿滿。讓學員既能掌握一套解決問題的科學流程，同時學會創(chuàng)新性和系統(tǒng)性解決問題的思維方法，即學即用，通過課堂演練和實操，確保所學方法和工具現(xiàn)場落地，能快速應用于企業(yè)實際工作，提高員工工作效能，提升企業(yè)工作業(yè)績。

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課程收益：

● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構

● 學會一套解決問題的科學流程

● 掌握探究本源的原因分析思維方法

● 學會運用四大指標來篩選解決方案的優(yōu)先實施順序

● 掌握風險分析與預防的計劃思維技巧

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課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：希望高效解決問題的職場人士

課程方式：講師講授+經(jīng)典案例+方法工具+實操演練

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課程大綱

課程導入：為什么學這門課程？

第一講：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題

一、工作中的三類異常

1.?可視型

2.?找尋型

3.?創(chuàng)造型

二、六個分析維度

維度一：過往異常分析

維度二：發(fā)展趨勢分析

維度三：對標分析

維度四：決策者分析

維度五：消費者分析

維度六：環(huán)境分析

三、問題管理模型

1.?問題優(yōu)選矩陣法

2.?優(yōu)選順序

四、描述問題現(xiàn)狀

1.?認識工作中的問題

2.?正確定義問題

五、設定解決問題的目標

1.?設定目標

2. SMART原則法

3.?有效界定問題的標準模板

案例分析：相同場景，不同景象

情景演練：可樂瓶

工具包：問題優(yōu)選矩陣法、SMART原則法

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第二講：分析問題的根源

一、列舉要素

1.?自上而下

2.?自下而上

3.?發(fā)散性思維：頭腦風暴法

二、細化結構

1.?收斂性思維：親和法

2. MECE樹法：三棵樹

1）What Tree

2）How Tree

3）Why Tree

三、問題選擇的方法

1. 80/20法則

2.?要因分析示例

學員演練：瓜果蔬菜分類、工作異常分類

工具包：頭腦風暴法、MECE樹法

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第三講：確定問題解決方案

一、確認備選方案

1.?信息數(shù)據(jù)的價值

2. QCDP方案優(yōu)選矩陣

二、實施方案確認：科學決策6步法

1.?識別問題

2.?確定目標

3.?收集資料

4.?擬定方案

5.?選擇方案

6.?方案實施

案例分析：大慶油田

工具包：QCDP矩陣、科學決策6步法

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第四講：落地執(zhí)行解決方案

一、制定一個好計劃的四要素

1.?清晰的目標

2.?明確的方法與步驟

3.?必要的資源

4.?可能的問題與成功關鍵

二、計劃編制與實施跟蹤

1.?甘特圖的特點——時間、地點、人物、事件、進展清晰

2.?節(jié)點監(jiān)控與糾偏

3.?過程和結果反饋

三、過程反饋的方法

1.?匯報的方式與對象

2. A3報告法

四、總結提升

1. PDCA循環(huán)法

2.?經(jīng)驗反饋

視頻案例：項目進度表呢？

工具包：3+X評估與糾偏報告、PDCA循環(huán)法

五、實戰(zhàn)應用：價值提升工作法

1.?課題定義

2.?要因分析

3.?對策制定

4.?落地執(zhí)行

工作坊：問題分析與解決（課題實踐）

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