生產(chǎn)現(xiàn)場管理者高效溝通技巧
生產(chǎn)現(xiàn)場管理者高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
生產(chǎn)現(xiàn)場管理者高效溝通技巧
課程背景 ：
現(xiàn)代企業(yè)中，生產(chǎn)現(xiàn)場管理者不僅要有豐富的生產(chǎn)知識和技術(shù)，更要有高效的溝通技巧。因為溝通是管理的核心，是確保工作順利進(jìn)行、團(tuán)隊和諧合作的關(guān)鍵。然而，許多現(xiàn)場管理者在這方面存在不足，導(dǎo)致工作指令不明確、員工士氣低落、團(tuán)隊合作不暢等問題。管理者的角色不僅僅是指揮和控制，更重要的是通過有效的溝通，提升團(tuán)隊的協(xié)作效率，解決生產(chǎn)過程中的問題。然而，許多管理者在實際工作中卻常常面臨溝通難題，如信息傳遞不準(zhǔn)確、員工理解偏差、沖突處理不當(dāng)?shù)取榱藥椭a(chǎn)現(xiàn)場的管理者提升溝通技巧，特別設(shè)計了這門“生產(chǎn)現(xiàn)場管理者溝通技巧”培訓(xùn)課程。
課程收益：
- 掌握有效的溝通技巧，提升信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。
- 學(xué)習(xí)如何處理溝通中的沖突和誤解，提升團(tuán)隊的協(xié)作效率。
- 了解不同員工的溝通風(fēng)格和需求，提升員工的滿意度和工作積極性。
- 學(xué)會如何與員工、上級、其他部門進(jìn)行有效溝通。
- 提高團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力。
- 增進(jìn)個人魅力和影響力。
- 通過實際案例的學(xué)習(xí)，提升管理者的實戰(zhàn)能力和問題解決能力。
- 本課程將結(jié)合實際案例進(jìn)行教學(xué)，讓管理者通過分析和解決實際問題來提升自己的實戰(zhàn)能力和問題解決能力。
培訓(xùn)對象：
- 本課程適合生產(chǎn)現(xiàn)場的各級管理者，包括：生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、班組長等。
培訓(xùn)時長：
- 1天（6H/天）
培訓(xùn)方式：
- 理論講授、案例分析、角色扮演、小組討論。
課程大綱
第一講：有效溝通是生產(chǎn)管理者的重要管理技能
思考討論：溝通在企業(yè)（組織）中的重要性？
案例分析：王主管該怎樣處理部門的工作？
1、生產(chǎn)管理者在組織中的角色認(rèn)知
A、信息傳遞者的角色——承上啟下、上傳下達(dá)
B、決策者的角色——系統(tǒng)思維、拍板定案
C、人際關(guān)系者的角色——上下貫通、左右逢源
2、生產(chǎn)管理者的有效溝通技巧
A、尊重欣賞——獲得他人對自己的尊重
B、換位思考——站在對方的角度思考問題
C、知彼知己——發(fā)現(xiàn)特長和短板、關(guān)注和關(guān)心他人
D、建立信任——真心付出，才能換來真誠的回報
案例分析與討論：人緣好、技術(shù)好的張經(jīng)理為何得不到提拔？
第二講：生產(chǎn)管理者如何做好作業(yè)現(xiàn)場的溝通？
思考討論：環(huán)境對有效溝通帶來的不同影響？
案例分析：蔡班長該如何做好與小李之間的溝通？
1、認(rèn)識溝通的障礙——為何溝而不通？
A、表達(dá)、傾聽和反饋的影響
B、環(huán)境給“溝通”帶來的影響
C、情緒給“溝通”帶來的影響
2、做好作業(yè)現(xiàn)場溝通的策略與技巧
A、建立明確的游戲規(guī)則（尤其是日常事務(wù)）
B、事前做好有效溝通（分派任務(wù)和會議溝通）
C、作業(yè)現(xiàn)場的有效溝通技巧（語氣語調(diào)、肢體動作）
案例分析與討論：王班長和李強的一次投機談話？
第三講：生產(chǎn)管理者如何做好“固執(zhí)員工”的溝通？
思考討論：成為“刺頭”的幾種可能的原因？
案例分析：王班長該如何做好與“李剛”的溝通？
1、“固執(zhí)員工”的不同表現(xiàn)與特征
A、性格固執(zhí)或古板
B、有自己的強項及我行我素
C、不喜歡他人的指手畫腳
D、團(tuán)隊合作性差、人緣不佳
2、面對固執(zhí)員工的溝通策略與技巧
A、制定制度——沒有規(guī)矩不成方圓
B、對工作和行為態(tài)度鮮明——樹立榜樣
C、分派有難度的工作——做好支持
D、多提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會——轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和認(rèn)知
案例分析與討論：王剛的成長經(jīng)歷與職業(yè)發(fā)展？
第四講：生產(chǎn)管理者如何做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通？
思考討論：下屬為什么害怕與上司溝通？
案例分析：王強如何做好與上司趙偉之間的溝通？
1、認(rèn)識不同地位給溝通帶來的影響？
A、上下級溝通的不同期望是什么？
B、為什么會產(chǎn)生一個下級的你？
C、上級如何做到對下級的關(guān)心？
案例：如果你覺得上司分派的工作有問題時怎么辦？
2、與上司有效溝通的策略與技巧
A、注意期望的差異，先講結(jié)果；
B、提問題的同時提出解決方案；
C、有異議時迂回提出不同見解；
D、經(jīng)商量明確表態(tài)就堅決執(zhí)行；
E、勇于承擔(dān)責(zé)任爭取上司支持。
案例分析與討論：如何與上司有效匯報昨天的工作？
第五講：團(tuán)隊沖突處理——及時、有效解決發(fā)生的問題
案例分析與討論：張主任該任何處理下屬之間的矛盾？
1、什么是沖突？——沖突的類型（良性沖突和惡性沖突）
——車間上下級不同管理方式發(fā)生的沖突
——崗位工作安排不平衡造成的利益沖突
——張文強和王偉搭檔發(fā)生性格差異的沖突
2、人際的兩種行為方式——合作性、武斷性差異分析
3、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型
——五種不同處理方式的優(yōu)劣對比
3、團(tuán)隊沖突處理的步驟
——及時溝通、傾聽、回饋機制、處理心情再處理事情、控制非正式溝通
4、沖突處理的原則
惡性沖突——防范重于治理，快刀斬亂麻
良性沖突——加以鼓勵和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向
5、不同情況下的處理方式
——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急
案例分析與討論：王班長責(zé)令小李把模具搬走發(fā)生的事。。。
案例分析與討論：王文強和王偉加班時發(fā)生的事口角。。。
案例分析與討論：員工王偉接到不同任務(wù)時該怎么辦？
第六講：現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動環(huán)節(jié)——課程總結(jié)及問題答疑
劉超老師的其它課程
PMC-生產(chǎn)計劃與物料控制 12.30
課程背景：PMC計劃與物控是工廠運營管理的中樞。在生產(chǎn)計劃和物料控制層面上，PMC人員是所有生產(chǎn)部門上司！而對于眾多企業(yè)，尤其是中國成長型企業(yè)，PMC生產(chǎn)計劃與物料控制的組織、運作與流程成了企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)。在確保“及時交貨”與“庫存控制”方面從來就是一對矛盾的目標(biāo)，大部分公司的情況是“庫存很高”但是交貨還是經(jīng)常延遲，因為“該買的物料沒有買，而不該買的倒是買
講師：劉超詳情
班組長角色認(rèn)知與能力提升 12.30
課程背景：劉老師帶領(lǐng)團(tuán)隊走過了近上百家工廠及企事業(yè)單位，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場管理者大多數(shù)處在三忙狀態(tài)：工作忙、計劃盲、目標(biāo)茫，如何做好現(xiàn)場管理任務(wù)落實，并形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的模式，都是廣大管理者急待解決的核心難題。我們研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)的班組長管理基礎(chǔ)薄弱，內(nèi)部調(diào)整或技術(shù)部門優(yōu)秀同事調(diào)入管理崗位，讓優(yōu)秀的技術(shù)能手，轉(zhuǎn)變成管理精英，這中間有一段重要的思維與職能的變化。一線管
講師：劉超詳情
問題分析與解決工作坊 12.30
課程背景：問題的分析與解決，是一種非常重要的能力，面對21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，它已經(jīng)成為適應(yīng)變革與學(xué)會生存的必備能力。在許多世界500強企業(yè)中，系統(tǒng)的思維與決策方法被認(rèn)為是經(jīng)理人必備的核心能力之一。??很多時候，人們并不是被問題本身所困擾，而是被看待問題的角度所制約，被解決問題的思維所限制。大多數(shù)人缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。??本課程通過分析問題的
講師：劉超詳情
6S及目視化現(xiàn)場管理 12.30
課程背景：企業(yè)在推行6S過程中不能持續(xù)維持，高層重視要求全公司上下就重視搞下，過段時間不重視，6S管理又回到原來的起點。這誰為什么呢是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，還是推行層或員工不重視呢眾多企業(yè)在推行6S推行草草了事，員工認(rèn)為做好與做不好跟我沒有利益關(guān)系，推行6S是給他們增加額外的工作量。如何使6S推行讓企業(yè)的每一位員工“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”，推行6S活動必須一套
講師：劉超詳情
《TWI-基層管理人員技能訓(xùn)練》 12.30
課程背景：基層管理干部承擔(dān)著工作業(yè)績與人員教導(dǎo)的雙重重任，不僅要有效的管理日常工作素，還要協(xié)同其他部門共同處理各種問題。??然而，隨著人員更替、晉升、調(diào)崗、作業(yè)不熟練、流程變更、工作關(guān)系復(fù)雜和安全隱患的頻繁發(fā)生，給基層管理人帶來無窮的困惑。作為基層干部，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額？員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成同樣的問題總是重復(fù)發(fā)生，
講師：劉超詳情
華為式班組長綜合管理能力系統(tǒng)提升 12.30
課程背景：華為的業(yè)績在中國民營企業(yè)中開創(chuàng)了歷史的先河，究其原因，除了具備強大的運營管理體系和平臺外，在內(nèi)部人才培養(yǎng)上也有其獨到之處，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、循環(huán)賦能、低重心培訓(xùn)、全員導(dǎo)師制、華為大學(xué)等等，成為華為人才培養(yǎng)體系的代名詞。大家都好奇華為的員工為什么那么敬業(yè)？為什么成長速度驚人？作為華為的基層班干部為什么都那么拼、都充滿了狼性？這些特質(zhì)都是企業(yè)家們和HR專業(yè)人員
講師：劉超詳情
《“零缺陷”質(zhì)量管理》 12.30
課程背景：“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身?！傲闳毕萜焚|(zhì)管理“主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管
講師：劉超詳情
零事故安全生產(chǎn)管理 12.30
課程背景：“安全第一、質(zhì)量第一”是成功企業(yè)始終堅守的金科玉律，也成為眾多企業(yè)紛紛效仿的熱點。企業(yè)在落實“質(zhì)量第一”的策略上下足了功夫，并取得了長足的進(jìn)步，但我們的管理層和員工又有多少真正的把安全放在第一位呢？沒有安全就沒有一切。李克強總理在2016政府工作報告直面天津化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓
講師：劉超詳情
課程背景：隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)過程中存在著巨大的能量和有害物質(zhì)，一旦發(fā)生重大事故，往往造成慘重的生命、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞。由于自然或人力、技術(shù)等原因，當(dāng)事故或災(zāi)害不可能完全避免的時候，就需要組織及時有效的應(yīng)急救援行動，而實施這一行動，必須啟動事故應(yīng)急救援預(yù)案，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，因此，編制完美、可行、有效的事故應(yīng)急救援預(yù)案極為重要，本課
講師：劉超詳情
《IATF16949五大核心工具》 12.30
課程背景：實施IATF16949管理體系，從產(chǎn)品概念到開發(fā)階段、立項階段、樣件階段、小批量試產(chǎn)階段到大批量生產(chǎn)，再到制定產(chǎn)品先期質(zhì)量計劃，開發(fā)新產(chǎn)品等的過程，以及在過程中實施潛在的異常失效影響的分析方法、測量分析、質(zhì)量統(tǒng)計過程的控制等，是管控產(chǎn)品質(zhì)量的有效過程和方法；通過實施IATF16949管理體系，使新產(chǎn)品所需的設(shè)計更改在早期得到識別，避免晚期更改，以最
講師：劉超詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315