部經(jīng)理管理力提升訓練營

課程背景：

部經(jīng)理是團隊主要的經(jīng)營者與管理者，是團隊的領(lǐng)頭人、是早會的帶動者、是新人的好師傅、是優(yōu)秀的營銷員，但由于部經(jīng)理從業(yè)年限不同、過往經(jīng)歷不同，學歷水平不同從而導致各部門經(jīng)營效果各不相同，本次課程根據(jù)朱老師16年從事外勤、內(nèi)勤管理經(jīng)理，結(jié)合自身從業(yè)經(jīng)歷和萃取行業(yè)先進方法，開發(fā)的一套部經(jīng)理管理力提升課程，幫助營業(yè)部經(jīng)理提升專業(yè)的管理能力，促成公司業(yè)務發(fā)展。

課程收益：

● 激發(fā)信心：標準化操作流程讓部經(jīng)理重塑信心

● 實踐方法：標準化操作流程讓部經(jīng)理懂管理、會管理

● 行動計劃：解決部經(jīng)理發(fā)展意愿和目標實現(xiàn)的難題

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：保險公司外勤部經(jīng)理、主管

課程方式：講師授課+互動研討+模擬演練+工具運用

課程大綱

第一篇：營業(yè)部基本操作流程與活動經(jīng)營

第一講：營業(yè)部標準化工作模式

一、營業(yè)部經(jīng)理的核心職責

1. 抓基礎(chǔ)
2. 強訓練
3. 搞活動
4. 育新人

二、部經(jīng)理的一天

1. 關(guān)鍵動作
2. 現(xiàn)場管理
3. 非現(xiàn)場管理
4. 上午工作安排
5. 主管早會
6. 大早會
7. 二次早會
8. 單獨輔導
9. 下午+晚上工作安排
10. 追蹤督導
11. 陪訪/訓練
12. 活動經(jīng)營
13. 微信會議

三、主管工作時間表

第二講：活動經(jīng)營平臺

一、團隊活動操作篇?????

1、理念和釋義

（1）團隊活動的概念

（2）團隊活動的推廣意義??

2、流程及操作

（1）基礎(chǔ)模型?

（2）操作實務?

3、工具與范例

（1）團隊活動行事歷???

（2）部組活動檢視表

4、團隊活動范例

活動一：部門分享式酒會（實操演練）

小組分享：酒會成功要點

流程：小組內(nèi)部實操演練——選擇1—2組上臺實操——制定分享會開展數(shù)量與計劃

工具：酒會參考問題、小組分享式酒會評估表

活動二：體驗式早會

小組分享：體驗式早會操作要點

流程：小組內(nèi)部實操演練——選擇1—2組上臺實操

工具：早會流程、早會評估表、小禮品設(shè)置

活動三：家屬聯(lián)系會

流程：小組內(nèi)部實操演練——選擇1—2組上臺實操

工具：家屬聯(lián)誼會流程、分工表

小組研討與發(fā)表：我做過哪些有效的活動

第二篇：活動量管控平臺

一、活動量管理概述?????

1、活動量管理釋義?

2、活動量管理的目的和意義?????

二、專業(yè)化推銷流程操作篇?

1、、理念和釋義????

（1）專推流程概念?

（2）專推流程的推廣意義??

2、流程及操作?

（1）基礎(chǔ)模型?

（2）操作實務?

（3）工具與范例????

三、活動量管理的方法

1、借助工具

2、搭建平臺

四、活動量管理工具

1、客源開拓

2、實用工具

3、運用活動量管理工具的意義

4、活動量管理工具使用的五個原則

四、活動量倒推案例

第三篇：新人育成體系——新人培育三陪十輔

一、輔導的定義

1、輔導就是輔助與指導

二、輔導的意義

1、良好的效益

2、業(yè)務技巧能快速提升，提高績效水平

3、對團隊的人員穩(wěn)定性和整體士氣與活力都起著至關(guān)重要的作用

4、不會做增員選擇，營業(yè)組無從做大;不會做輔導，營業(yè)組無從做好。

三、輔導的時機

1、崗前培訓期間

2、新人第一天上班

3、新人第一次拜訪客戶

4、新人第一次交單

5、發(fā)薪或轉(zhuǎn)正時

6、心態(tài)惡化有牢騷時

7、業(yè)績順利時

8、遭遇業(yè)績低潮時

9、有業(yè)務競賽時

10、考核或晉升時

四、新人三次陪訪

1、三次陪訪的目的

（1）樹立正確的理念

（2）解決個性化的問題

（3）指明努力和成長的方向

2、第一次陪同展業(yè)

（1）事前：充分的事前準備

（2）事中：新人多觀察

（3）事后：總結(jié)

3、第二次陪同展業(yè)

（1）事前充分的準備

（2）事中輔導

4、事后總結(jié)反饋

3、第三次陪同展業(yè)

（1）三次陪同展業(yè)反饋表

五、十個輔導內(nèi)容提要

1、第一天上班輔導要點

2、第一次電話約訪輔導要點

3、第一次拜訪輔導要點

（1）陪同展業(yè)的定義

（2）首次陪同展業(yè)的具體操作

（3）陪同展業(yè)的模式

4、第一次陪訪輔導要點

（1）訪前溝通

（2）拜訪中

（3）拜訪后

5、第一次遭受拒絕輔導要點

（1）心態(tài)上：正確面對拒絕

（2）技巧上：話術(shù)的背誦和演練

6、第一次交單輔導要點

（1）簽單前

（2）簽單后

7、第一次遞交保單輔導要點

（1）送之前

（2）遞送后

8、第一次分享

（1）說什么

（2）怎么說

（3）回顧總結(jié)，早做準備，消除緊張情緒；

（4）先在二次早會分享，培養(yǎng)勇氣，樹立信心；

（5）提問引導，把控方向，緊扣主題。

9、第一次陪客戶體檢輔導要點

（1）介紹體檢的基本知識

（2）告知體檢的重要性與好處

（3）介紹體檢的具體流程和注意事項

（4）提醒體檢的時間、地點及用餐要求

（5）為客戶準備早點，以示體貼

10、第一次拿到傭金輔導要點

（1）提醒新人感謝家人

（2）提醒新人感謝客戶

（3）灌輸自主經(jīng)營意識

（4）心態(tài)歸零

第四篇：營業(yè)部的系統(tǒng)經(jīng)營

第一講：營業(yè)部系統(tǒng)經(jīng)營的意義

一、功能組起源于LIMRA的權(quán)威研究

1、1977年形成

2、1980-1981年推廣

3、近40年市場驗證

二、功能組是營業(yè)部組織系統(tǒng)的重要組成

第二講：營業(yè)部經(jīng)營三大系統(tǒng)

一、營業(yè)部經(jīng)營三大系統(tǒng)的理論依據(jù)

1、營業(yè)部管理的POSDC理論

（1）規(guī)劃

（2）組織

（3）勝人

（4）指導

（5）控制

二、日常管理系統(tǒng)

（一）日常管理系統(tǒng)的意義

1、行為

2、結(jié)果

（二）日常管理系統(tǒng)的內(nèi)容

1.職場管理

2.差勤管理

3.早、夕會經(jīng)營管理

4.早會功能小組運作

5.活動工具管理

6.檔案管理

7.功能小組建立與管理

8.營業(yè)部經(jīng)營哲學的建立

三、增員系統(tǒng)

（一）營業(yè)部增員系統(tǒng)的意義

1、明確營業(yè)部經(jīng)理、增員功能組、主任、增員人在增員活動中的職責和分工

2、幫助營業(yè)部經(jīng)理和其他增員活動主體了解如何進行有效的增員

3、營業(yè)部可以持續(xù)健康的進行組織發(fā)展

（二）增員系統(tǒng)的內(nèi)容

1.標準化增員流程

2.增員計劃的制定

3.增員人的確定和訓練

4.增員人增員活動運作

5.部門創(chuàng)業(yè)說明會

6.增員選擇

7.增員功能組運作

四、輔導訓練系統(tǒng)

（一）標準化的訓練系統(tǒng)特征

1、重點解決把制式培訓中的知識轉(zhuǎn)化為技能的問題

2、重點放在新人的育成方面

3、強化產(chǎn)品訓練

4、能夠使業(yè)務員隨時滿足市場的需求

5、運作具有明確的流程和標準

6、部、分工合作.職責明確

（二）帶來的成果

1、新人的轉(zhuǎn)正率大幅提升

2、為銷售隊伍的長足發(fā)展夯實基礎(chǔ)

3、讓培訓真正產(chǎn)生效果

4、具有操作性的流程能夠提升留存率,增強業(yè)務員的增員積極性

（三）輔導訓練系統(tǒng)內(nèi)容

1.訓練功能小組運作

2.產(chǎn)品訓練與輔導

3.培訓班運作

4.營業(yè)組早會

5.一對一輔導

6.陪同輔導

第三講：如何建立

一、組建功能組時有哪些顧慮？

1、營業(yè)部參會人力太少，怎么選人？

2、哪些人來參與功能組運作？

3、如何說服主管加入功能組？

4、功能組人員能否做好？

5、功能組怎么管？

二、組建功能組前應做好的準備

1、堅定信念

2、明確標準

3、準備工具

三、功能組組建的一般步驟

1、宣講海選

2、問卷調(diào)查

3、選拔組長

4、選拔組員

5、聘任公示

四、優(yōu)秀案例展示

第四講：小試牛刀——日常管理系統(tǒng)的建立

1. 日常管理系統(tǒng)概述
2. 概述
3. 日常管理系統(tǒng)的作用
4. 日常管理功能組定位

（3）活動量管理/早會經(jīng)營在周經(jīng)營中的定位

2、工作目標

3、行事歷

二、日常管理系統(tǒng)工作內(nèi)容

1、會議經(jīng)營

2、管理量管理

三、日常管理系統(tǒng)實操

1、周工作行事歷

2、功能組運作周檢查表

3、部經(jīng)理規(guī)劃表研究與發(fā)表

四、功能組的管理要點

1、制度約束

功能組工作職責、功能組評估指標、功能組流動機制

1. 能力培養(yǎng)

日常輔導、工作研討、觀摩交流、重點培訓

1. 日常管理

開好四個會，并留存日常檔案

4、激勵推動

常用的激勵方式

第五篇：團隊文化的建立

第一講：文化——團隊的靈魂

1. 團隊的不良現(xiàn)象

1、不聽話、不努力、不忠誠

2、原因分析

3、問題解決

案例：中國共產(chǎn)黨——為人民服務? ? 華為——狼性文化

4、什么是團隊文化？

5、團隊文化的作用

第二講：團隊文化建設(shè)三要素

1. 淺層文化

1、部名、部呼、部歌、著裝、職場布置

二、中層文化

1、團隊制度建設(shè)

三、深層文化

1、營業(yè)部自己的價值觀與發(fā)展愿景

第三講：以團隊長為核心的團隊文化

一、團隊文化設(shè)計的四項原則

1、與自身的性格氣質(zhì)匹配

2、符合公司整體大文化

3、符合社會道德與價值取向

4、能夠激勵大多數(shù)團隊成員

二、團隊文化設(shè)計的五個步驟

1、思考

2、排序

3、整理規(guī)范

4、闡述解讀

5、傳承與執(zhí)行?

第四講：團隊文化建設(shè)范例——組織學習塑造團隊靈魂

1. 原來團隊存在的問題
2. 隊伍的來源
3. 隊伍的狀況
4. 顯著的問題
5. 找到“金鑰匙”

1、我的價值觀

2、我的夢想

3、一本好書

三、經(jīng)典書籍運用

1、經(jīng)典書籍運用

四、收獲與感悟

1、被動學習到主動學習

2、建立正確的是非觀和價值觀

3、建立和諧的人際關(guān)系

4、提升績效，培養(yǎng)能力

5、良好的學習習慣

6、學習搭建服務平臺

學員福利工具箱：

1、新人育成體系工具包

2、督導追蹤工具包

3、活動量管理工具包、《一周一部兩管》操作手冊

4、《學堂七步訓練法》操作手冊

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