通信業(yè)項目管理全流程 ——精講項目管理核心流程

課程背景：

即使是看了很多項目管理的書，還是不會項目管理：

在項目管理過程中找不到重點；

需求不明確，目標(biāo)不清晰；

項目需求頻繁變更，導(dǎo)致失控；

各個部門訴求不一致，跨部門協(xié)作難；

干系人的期望、目標(biāo)、利益不一致，無法形成團隊合力；

項目交付不滿足客戶要求；項目無法結(jié)束，無法收尾……

太多問題需要項目經(jīng)理去解決。

項目管理的是“以計劃為基礎(chǔ)”的，可是有了計劃就萬事大吉了嗎？除了計劃還要做什么？在項目管理中，不要讓計劃指揮行動，而是讓行動印證計劃。聰明的項目經(jīng)理都是時刻關(guān)注環(huán)境的變化，從變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)有利或者有害的因素，及時調(diào)整方向，既能讓項目保質(zhì)、按時完成，又能讓客戶、公司都實現(xiàn)利益最大化。

本課程著眼于項目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實踐，是張老師多年帶項目的經(jīng)驗及多個研發(fā)項目過程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照張老師提煉的OPDCE項目管理流程為基礎(chǔ)，把項目管理的各大管理領(lǐng)域的知識點用沖突、理論、工具、案例的方式進行闡釋，每個知識點精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實際案例（也可以提前準(zhǔn)備企業(yè)自身案例），通過案例分析、問題討論，使學(xué)員理解項目管理的理論知識、掌握項目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：

● 思：拓展項目經(jīng)理認知，樹立項目管理的目標(biāo)思維、協(xié)作思維

● 知：學(xué)習(xí)項目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定項目目標(biāo)的大局觀

● 行：實現(xiàn)對項目成本的最優(yōu)使用，在規(guī)定時間內(nèi)最大限度達成項目既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

● 合：360度識別項目干系人，實現(xiàn)溝通促進合作，最大化的消除沖突，形成項目推動合力

● 升：推動全局項目管理，不斷豐富企業(yè)項目管理知識庫，提升企業(yè)整體項目管理能力

課程時間：4天，6小時/天

課程對象：項目主管、管理團隊、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團隊成員等

課程特色：

通過痛點分析形成定制化課程內(nèi)容；課堂以經(jīng)典實際案例引入知識點進行理論講解，以工具配合理論教學(xué)，由淺入深帶動學(xué)院實際操作。使用企業(yè)自身案例引導(dǎo)學(xué)員討論、練習(xí)，在課堂中對案例進行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；課后提供項目管理工具模板用于實際工作，并對實際工作中的問題提供答疑和輔導(dǎo)。

課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點評、反饋中引導(dǎo)學(xué)員掌握知識、技能。

課程模型：

課程大綱：

課程開始前，建議1-2個收集本公司部分項目案例，如基站建設(shè)、寬帶安裝等，用于課堂上面做練習(xí)，直接對本公司的項目輸出成果。

第一講：項目管理基礎(chǔ)

一、認識是項目

1. 項目管理的五大要素：目標(biāo)性、協(xié)作性、臨時性、唯一性、漸進明細

2、項目管理的兩個方向：管人——集中人力攻堅；管事——完成特定交付

3、項目管理的一個中心：以實現(xiàn)項目目標(biāo)為核心

討論：哪些是項目，哪些不是項目？

4. 項目管理的思維構(gòu)建

5. 項目vs運營差異分析

6. 用項目管理的思維做運營工作

7、運營工作自我優(yōu)化項目的運行

案例練習(xí)：識別項目

二、項目經(jīng)理的角色

1. 職能型、項目型、矩陣型組織架構(gòu)特點

2.項目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能

1）職能型：協(xié)調(diào)員

2）項目型：項目經(jīng)理

3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項目經(jīng)理

案例練習(xí)：苦惱的項目經(jīng)理

3. 項目經(jīng)理3大角色

1）團隊建設(shè)者

2）項目管理者

5）技術(shù)領(lǐng)頭者

4. 項目經(jīng)理的5種權(quán)力：兩種拉力，三種推力

討論：項目經(jīng)理的權(quán)力識別

案例練習(xí)：角色錯位的項目經(jīng)理

第二講：項目整體管理

一、識別項目目標(biāo)

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 理解項目目標(biāo)的本質(zhì)

1）項目目標(biāo)的本質(zhì)是驗收標(biāo)準(zhǔn)

2）項目目標(biāo)鐵三角：協(xié)調(diào)范圍、進度、成本三者均衡

工具使用：SMART原則進行目標(biāo)管理

3. 項目目標(biāo)只能來自于上級

4. 客戶期望的項目目標(biāo)三角形與項目經(jīng)理期望的質(zhì)量約束三角形

5. 項目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

二、項目實施計劃

1.?立項階段的項目范圍分解：粗粒度Wbs，估算時間、資源投入

2.?用WBS產(chǎn)生時間進度計劃、資源計劃

計劃是項目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出。

練習(xí)：下個季度工作計劃制定

3.?制定計劃的最佳實踐：拆解、統(tǒng)籌、預(yù)防三步制定計劃

4.?完美計劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習(xí)：下個季度工作計劃修訂

5． 計劃的根本作用：統(tǒng)一認識、資源調(diào)配、目標(biāo)協(xié)同

第三講：項目規(guī)劃

一、范圍管理——項目邊界識別

1.?項目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識別

第二步：判斷

第三步：再識別

第四步：檢查

案例練習(xí)：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

4. 5P法分解WBS：保證分清、分盡。

1）Project：項目

2）Part：功能分解

3）Package：功能包

4）Phases：階段，任務(wù)

5）Person week：人周

練習(xí)：本公司某項目范圍分解WBS

5. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

6. 范圍管理必須識別“漸進明細和范圍蔓延”

案例練習(xí)：某省移動公司某項目的范圍失控分析

二、時間管理——及時交付是項目管理目標(biāo)

工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場景

案例練習(xí)：項目的時間計劃

1. 里程碑節(jié)點選擇：
2. 檢查點
3. 決策點
4. 重要活動
5. 可交付成果
6. 重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標(biāo) ?

2）找節(jié)點 ?

3）調(diào)順序 ?

4）畫邏輯 ?

5）達共識

3. 里程碑的真實作用是選擇重點

討論：XX電信監(jiān)控項目里程碑選擇與設(shè)定

4. 用網(wǎng)絡(luò)圖估算項目時間

課堂練習(xí)：練習(xí)網(wǎng)絡(luò)圖計算項目時間

5. 警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項目延期。

6.?抓住項目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈

7. 縮短項目工期選擇與決策

案例練習(xí)：時間估算CPM

三、成本管理——不能忽略成本意識

1. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計算法

4）工料清單法

討論：你的項目適合用那種方式估算成本？

2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

4. 人力資源矩陣：RACI矩陣

5. 人力成本是項目中最大的成本。

案例練習(xí)：某省移動公司系統(tǒng)升級成本失控的原因分析

第四講：監(jiān)控項目執(zhí)行

一、質(zhì)量管理

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法

1. 甲方項目經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)
2. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3. 監(jiān)測質(zhì)量情況
4. 防范質(zhì)量風(fēng)險
5. 處置質(zhì)量問題

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場景分析

討論：本公司某項目是不是適合用PDCA來管理質(zhì)量？

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的4Y管理

1）結(jié)果驅(qū)動

2）計劃到位

3）責(zé)任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵到位

4.?項目安全管理4A原則

1. Account——集中賬號管理
2. Authenticntion——集中認證管理
3. Authorization——集中權(quán)限管理
4. Audit——集中審計管理

案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理

二、人力資源管理——激活項目團隊

1. 明確團隊管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)

2. 項目經(jīng)理的團隊管理職責(zé)：

1）確定工作范圍、工作方向、工作紀(jì)律

2）放大綠線，及時鼓勵正能量

3）放大紅線，堅決杜絕負能量

4）建設(shè)團隊，激發(fā)團隊?wèi)?zhàn)斗力

3. 項目經(jīng)理有3拍——拍的領(lǐng)導(dǎo)、同級、下屬都滿意

1）向上級領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：我保證能

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來完成

3）對下級成員拍巴掌：我看好你

4.?消除、化解沖突的4種方法

1）達成共識，雙贏合作

2）擱置爭議，先滿足共同利益

3）各讓一步，互惠互利

4）一進一退，暫時滿足一方利益

案例練習(xí)：項目團隊中出現(xiàn)沖突，如何管理

5.?雙因素、EGB等理論和馬斯洛理論的差異

6.?利用馬斯洛理論評優(yōu)，讓團隊激情滿滿

7.?善用榮譽稱號比發(fā)錢更有效果

練習(xí)：獎金發(fā)了，團隊散了，哪里做錯了？

8.?公平比內(nèi)容更重要，下屬缺的不是內(nèi)容而是形式

練習(xí)：用激勵理論給女朋友送禮物

三、溝通管理——溝通促進合作

1. 溝通的根本目的：達成期望目標(biāo)

2. 溝通管理的重點是管理干系人的預(yù)期

3. 跨部門跨地域項目溝通效率是重點

討論：溝通的信息傳遞有效率

4. 根據(jù)溝通對象制定差異化溝通計劃

練習(xí)：制定公司某項目的溝通計劃

5. 對內(nèi)溝通項目

1）強調(diào)共同目標(biāo)

2）消除部門隔閡

3）制定共同的行動計劃

6. 給上級匯報項目

1）給項目全局

2）給領(lǐng)導(dǎo)信心

3）有困難出選擇題并準(zhǔn)備答案

練習(xí)：把你的項目現(xiàn)狀給領(lǐng)導(dǎo)匯報

8. 跨部門溝通項目

1）主動溝通項目情況

2）體諒職能部門難處

3）尋找共同目標(biāo)

4）分享項目績效

5）告知資源使用情況

6）協(xié)商項目后期資源計劃

7）減少資源沖突

9. 對外溝通項目

1）尋找共同利益點

2）認可目標(biāo)差異

3）達成一致行動計劃

4）減少利益沖突

練習(xí)：跟你的項目中供應(yīng)商做一次項目溝通

第五講：風(fēng)險管理——風(fēng)險！風(fēng)險！

重要認知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了

一、風(fēng)險識別——視而不見灰犀牛

1. 風(fēng)險識別5個基本方法

1）專家訪談

2）問卷調(diào)查

3）歷史資料

4）頭腦風(fēng)暴

5）基于WBS分析

2. 一個升級版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈

練習(xí)：識別本公司某項目風(fēng)險

3. 360度識別風(fēng)險：人、事、時、機、物、法、環(huán)

4. 風(fēng)險識別常見問題原因、癥狀、解決方案

1）風(fēng)險失明癥

2）認知混亂癥

5. 用風(fēng)險描述公式來描述風(fēng)險，才能使風(fēng)險管理到位

練習(xí)：用準(zhǔn)確的語言描述本公司某項目風(fēng)險

二、風(fēng)險分析——風(fēng)險管理有的放矢

1.?風(fēng)險發(fā)生概率與影響評估

2.?風(fēng)險發(fā)生概率和影響矩陣

3.?風(fēng)險緊迫性評估

4.?風(fēng)險定量分析

1） 學(xué)習(xí)敏感性分析和龍卷風(fēng)圖

2） 決策樹分析工具的應(yīng)用

練習(xí)：通過決策樹分析，確定項目選擇

5.?項目中常見十大風(fēng)險

6.?風(fēng)險登記冊內(nèi)容更新不及時

7.?風(fēng)險分析常見問題原因、癥狀、解決方案：風(fēng)險短視癥

三、風(fēng)險監(jiān)控——時刻注意風(fēng)險發(fā)生

1.?風(fēng)險管理不是一勞永逸的工作

2.?謹防并識別殘余風(fēng)險和二次風(fēng)險

3.?建立風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，持續(xù)更新風(fēng)險跟蹤表

4.?利用中期評估來調(diào)整戰(zhàn)略方向

練習(xí)：失敗的風(fēng)險管理導(dǎo)致失敗的項目

1. 風(fēng)險監(jiān)控常見問題原因及解決：
2. 風(fēng)險癱瘓癥
3. 風(fēng)險失語癥

四、風(fēng)險應(yīng)對——謹小慎微or追求極致

1. 學(xué)習(xí)風(fēng)險跟蹤矩陣，及時排除風(fēng)險

2. 風(fēng)險應(yīng)對策略之回避

1）消極的風(fēng)險回避—取消項目

2）積極的風(fēng)險回避—消除風(fēng)險源

討論：南寧鐵路局的風(fēng)險應(yīng)對

3.?風(fēng)險應(yīng)對策略之緩解

1）風(fēng)險緩解策略應(yīng)用說明

討論：某市新冠肺炎應(yīng)對策略

4.?風(fēng)險應(yīng)對策略之轉(zhuǎn)移

1）項目外包

2）購買保險

練習(xí)：失敗的風(fēng)險轉(zhuǎn)移：911事件之風(fēng)險轉(zhuǎn)移

4.?風(fēng)險應(yīng)對策略之接受

1）積極的風(fēng)險接受—應(yīng)急儲備

2）積極的風(fēng)險接受—管理儲備

3）消極的風(fēng)險接受

練習(xí)：動用管理儲備

1. 風(fēng)險應(yīng)對常見問題原因及解決：
2. 風(fēng)險厭惡癥
3. 風(fēng)險貪婪癥

1. 風(fēng)險精神分裂癥

7. 分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險期望

練習(xí)：本公司某項目風(fēng)險信息需求表

8. 團隊要埋頭苦干，項目經(jīng)理要時刻注意抬頭看路

討論：如何保證項目一直在正確的道路上？

9. 通過項目中期評估保證執(zhí)行過程不犯錯

案例練習(xí)：面對突變，項目走向何處？

10. 做好項目中期匯報

案例練習(xí)：項目中期評估匯報

第六講：干系人管理

一、干系人識別——干系人決定項目的成敗

1.?干系人管理：找出一切要團結(jié)的人

討論：識別干系人

2. 干系人識別：4個步驟召開六方會談

1）第一步：識別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊

案例練習(xí)：失敗的干系人識別

3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE

1）Decisions決策

2）Authority權(quán)限

3）Need需求

4）Connections關(guān)系

5）Energy能量

4. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

5. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

6. 利用相似性、一致性原則管理干系人

案例練習(xí)：XX?移動公司項目干系人分析與干系人溝通管理案例

二、用項目啟動會組織所有人，形成項目合力

1. 重中之重的項目啟動會

2. 項目啟動會的根本目的是造勢、借力、搭橋

案例練習(xí)：苦惱的項目經(jīng)理

3. 項目啟動會的會前：帶著計劃去溝通

1）讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心；

2）讓職能部門配合；

3）讓團隊成員齊心協(xié)力

討論：如何開好項目啟動會？

4. 項目啟動會用三個價值動員所有人

1）最高價值征服信念；

2）中間價值激發(fā)情感；

3）最低價值聯(lián)結(jié)自身

5. 項目啟動會常見5種錯誤

1）領(lǐng)導(dǎo)不來

2）兄弟不來

3）定位不清

4）目標(biāo)不清

5）職責(zé)不清

第七講：項目整體管理之項目收尾——每一個項目不僅僅為了直接價值

一、完美結(jié)束一個項目

1. 項目結(jié)束的三種情形

1）順利完成

2）轉(zhuǎn)為運營

3）意外終止

2. 項目收尾三個一工程，提升項目管理能力

一實：項目范圍全部履行

一虛：項目文檔豐富、實用、適用

一復(fù)盤：復(fù)盤整個項目，提升組織能力

3. 項目驗收的關(guān)鍵是明確驗收標(biāo)準(zhǔn)

4. 成本控制持續(xù)到項目結(jié)束最后一刻

案例練習(xí)：無休止的項目

5.?甲方項目收尾：

1）檢查合同內(nèi)容

2）制定培訓(xùn)計劃

3）評估項目成果

二、項目復(fù)盤

1. 項目的成功包含利潤、團隊、能力各個方面的提升

2. 成功的經(jīng)驗要成為公司的組織資產(chǎn)

3. 失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘

4. 總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機、機會，為組織發(fā)展獻言獻策

討論：項目結(jié)束后都有哪些收獲？

課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?制定1份當(dāng)前工您的項目WBS結(jié)構(gòu)分解

2)?檢查、更新當(dāng)前您的項目進度、資源、成本計劃

3)?找出當(dāng)前你的項目中干系人

4)?分析干系人期望，制定干系人溝通計劃

5)?檢查、更新當(dāng)前你的項目風(fēng)險跟蹤表

2.?答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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