教練型管理者的向下溝通與激勵(lì)
教練型管理者的向下溝通與激勵(lì)詳細(xì)內(nèi)容
教練型管理者的向下溝通與激勵(lì)
課程背景
著名管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說過：管理就是通過他人把事情做成。但作為管理者，常常會(huì)遇到這樣的情境而缺乏行之有效的方法：如何應(yīng)對(duì)能力不行、態(tài)度不佳、執(zhí)行力不強(qiáng)的員工？如何激發(fā)員工的主動(dòng)性并挖掘員工潛能？如何將員工的個(gè)人績(jī)效得到快速的改善和提升？ 哈佛大學(xué)的威廉?詹姆士教授通過研究發(fā)現(xiàn)，同樣一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍。由此他得出一個(gè)公式：工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)。這就是說，在個(gè)體能力不變的條件下，工作成績(jī)的大小取決于激勵(lì)程度的高低。
松下幸之助說：“管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！倍?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/24_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">教練技術(shù)”作為一種驅(qū)動(dòng)手段，正是通過教練式溝通技巧幫助下級(jí)進(jìn)行向內(nèi)探索，激發(fā)其潛能和潛力，最終推動(dòng)績(jī)效達(dá)成。
本課程旨在幫助管理者掌握當(dāng)今行之有效的教練式溝通、輔導(dǎo)技術(shù)和激勵(lì)方法，激發(fā)下級(jí)的內(nèi)在工作動(dòng)力、提升工作能力，引導(dǎo)下級(jí)設(shè)定自己期望的工作目標(biāo)并主動(dòng)尋找達(dá)成目標(biāo)的解決方案，讓天下沒有難管的團(tuán)隊(duì)并達(dá)成組織績(jī)效。
課程收益
● 掌握賦能員工能力和動(dòng)力的教練式向下溝通與激勵(lì)技巧
● 掌握行之有效的教練式管理者的四大核心能力，提升提問、聆聽、認(rèn)可和反饋技巧
● 促進(jìn)管理者對(duì)自我的管理風(fēng)格和模式進(jìn)行覺察，并相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整
● 增加管理者與下級(jí)的聯(lián)結(jié)，促進(jìn)下級(jí)改變認(rèn)知并激發(fā)行動(dòng)
● 提升管理者的管理能力，促進(jìn)管理工作更加高效，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者（60人以內(nèi)）
課程方式：以“講授+引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+老師反饋+反思與總結(jié)”為核心
場(chǎng)地布置：采用分組島嶼式（可參考右圖）
定制化課程說明
本課綱為課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對(duì)課程內(nèi)容做定制化的開發(fā)和調(diào)整，突出以滿足客戶需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問題為導(dǎo)向
課程大綱
導(dǎo)入：開場(chǎng)及破冰
1.?介紹課程大綱及收益
2.?了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息
工具：入場(chǎng)調(diào)查工具
3.?共創(chuàng)課程公約
4.?破冰活動(dòng)
1）認(rèn)領(lǐng)不同的角色（自己、上級(jí)、部門同事、客戶）
2）形成4人小組，結(jié)合視覺卡分享在這個(gè)角色眼中的優(yōu)秀管理者是怎樣的？
3）大場(chǎng)分享
第一模塊：向下溝通之巧技能
溝通游戲：你說我畫
- 向下溝通的概念
- 向下溝通的三大原則
- 溝通時(shí)要明確目標(biāo)
- 闡述時(shí)要鎖定重點(diǎn)
- 表達(dá)時(shí)要一步到位
- 案例：教練式溝通與非教練式溝通
- 什么是教練
- 視頻：死亡爬行
- 教練型管理者的特質(zhì)
- 教練型管理者的角色
- 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)者
- 賦能團(tuán)隊(duì)的管理者
- 四個(gè)關(guān)鍵教練能力
- 教練能力1：有效提問
- 教練能力2：深度聆聽
- 教練能力3：由衷認(rèn)可
- 教練能力4：精準(zhǔn)反饋
- 向下溝通的三大環(huán)節(jié)
- 環(huán)節(jié)一：目標(biāo)設(shè)定
- 環(huán)節(jié)二：持續(xù)的教練輔導(dǎo)與反饋
- 環(huán)節(jié)三：評(píng)估與改進(jìn)
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第二模塊：向下溝通之目標(biāo)設(shè)定
- 通過向下溝通，幫助員工設(shè)定合理、清晰、有效、可量化、有激勵(lì)性的目標(biāo)
- 講解SMART原則
工具：設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
- 通過啟發(fā)式提問幫助員工聚焦自己真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
教練能力1：有力提問
- 開放式提問（5W2H問題）
- 未來導(dǎo)向型提問
- 如何型提問
- 幫助員工對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解
- 講解目標(biāo)分解工具WBS法
工具：目標(biāo)分解的WBS法
- 小組練習(xí)
- 各小組進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和分解的向下溝通練習(xí)，大場(chǎng)進(jìn)行匯報(bào)，老師進(jìn)行反饋
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第三模塊：向下溝通之持續(xù)的教練輔導(dǎo)與反饋
- 輔導(dǎo)下屬的常見幾大誤區(qū)
- 輔導(dǎo)下屬的不同模式
- 模式1：導(dǎo)師模式
- 模式2：教練模式
- 教練式輔導(dǎo)下屬的有效流程：
- 步驟1：診斷問題、設(shè)定談話目標(biāo)
- 步驟2：創(chuàng)建良好的溝通氛圍
教練能力2：深度聆聽
-?聆聽的三個(gè)層次：聆聽事實(shí)、聆聽情感、聆聽意圖
-?深度聆聽練習(xí)：聆聽員工的言外之意、欲言又止
- 步驟3：輔導(dǎo)與反饋
教練能力3：由衷認(rèn)可
-?發(fā)自內(nèi)心
-?具體到行為的認(rèn)可
教練能力4：精準(zhǔn)反饋
反饋的原則：
-?先揚(yáng)、后抑、提出期待
-?公開表揚(yáng)、私下批評(píng)
-?工具：積極反饋的SBI模型
-?兩人練習(xí)：用SBI模型進(jìn)行積極反饋練習(xí)
- 步驟4：制定行動(dòng)計(jì)劃
工具：行動(dòng)計(jì)劃表
- 步驟5：有計(jì)劃地跟進(jìn)
第四模塊：向下溝通之評(píng)估與改進(jìn)
- 向下溝通的評(píng)估與改進(jìn)步驟
- 回顧目標(biāo)
- 評(píng)估過程與結(jié)果
- 分析差距原因
- 萃取成功經(jīng)驗(yàn)
- 制定改進(jìn)措施
- 兩人練習(xí)：兩人一組，進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)的輔導(dǎo)對(duì)話練習(xí)
- 處理常見的對(duì)話困境
- 員工對(duì)反饋表現(xiàn)出負(fù)面情緒
- 員工幾乎一言不發(fā)
- 員工對(duì)技能缺乏信心
- 員工希望致力于職業(yè)發(fā)展，獲得升遷機(jī)會(huì)，而非當(dāng)前的工作績(jī)效
- 盡管已經(jīng)與該員工有多次對(duì)話，但其行為仍然沒有發(fā)生改變
結(jié)尾：總結(jié)回顧分享
1.?老師進(jìn)行總結(jié)和賦能
2.?旋轉(zhuǎn)木馬：所有成員形成內(nèi)圈和外圈，兩人面對(duì)面站位進(jìn)行分享，每輪分享內(nèi)圈順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)1個(gè)人
- 當(dāng)下有著怎樣的感受？
- 本次課程，我最大的一個(gè)收獲是什么?
- 我對(duì)自己的一個(gè)發(fā)現(xiàn)是？
- 我將采取的第一個(gè)行動(dòng)是
吳雅瀾老師的其它課程
工作坊背景：職能部門成為業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴對(duì)于組織的成功至關(guān)重要。首先，職能部門能夠提供關(guān)鍵的支持和解決問題的能力，無論是人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷還是技術(shù)支持，職能部門的專業(yè)知識(shí)和專長(zhǎng)可以幫助業(yè)務(wù)部門克服挑戰(zhàn)，提高效率并取得成功。其次，職能部門作為組織內(nèi)部的支持部門，可以促進(jìn)跨部門的協(xié)作和資源整合。通過與業(yè)務(wù)部門緊密合作，職能部門可以更好地理解業(yè)務(wù)需求，
講師：吳雅瀾詳情
課程背景當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們與團(tuán)隊(duì)正面臨巨大的挑戰(zhàn)；外部環(huán)境正變得越來越混亂，利益相關(guān)者越來越多，而面對(duì)越來越復(fù)雜、多元化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)沒有答案可以給，也很難再通過某個(gè)超級(jí)個(gè)體來解決所有的問題了。領(lǐng)導(dǎo)者們比以往任何時(shí)候都更需要打造超級(jí)團(tuán)隊(duì)，然而沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)是在一開始就做好了準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)之間也不是一聲令下就能有效協(xié)同的。如今，越來越多的組織已開始將團(tuán)隊(duì)
講師：吳雅瀾詳情
課程背景：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工的職業(yè)化程度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。作為團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)當(dāng)明確自己的定位，要有所“爭(zhēng)”與“不爭(zhēng)”。力爭(zhēng)上游，努力奮進(jìn)，充分發(fā)揮自己的實(shí)力，在工作的過程中和結(jié)果上為領(lǐng)導(dǎo)帶來驚喜。同時(shí)，積極“爭(zhēng)責(zé)”，勇敢承擔(dān)更大的責(zé)任，勇敢為領(lǐng)導(dǎo)分憂。通過“爭(zhēng)”，塑造一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工形象，令領(lǐng)導(dǎo)印象深刻。員工如果缺
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課程背景著名管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說過：管理就是通過他人把事情做成。但作為新任管理者，常常會(huì)遇到這樣的情境而缺乏行之有效的方法：如何應(yīng)對(duì)能力不行、態(tài)度不佳、執(zhí)行力不強(qiáng)的員工？如何激發(fā)員工的主動(dòng)性并挖掘員工潛能？如何將員工的個(gè)人績(jī)效得到快速的改善和提升？身處VUCA時(shí)代的管理者，需要快速轉(zhuǎn)化角色，迭代原有的管理方式和方法，運(yùn)用更加靈活多樣的管理手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)
講師：吳雅瀾詳情
溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力 12.30
課程背景：對(duì)于管理者來說，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。溝通在管理工作中的作用越發(fā)日益凸顯:溝通有助于組織決策的正確性、針對(duì)性、有效性；溝通能促使組織成員協(xié)調(diào)有效地開展工作，溝通有利于形成良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，提高員工的士氣等等。一個(gè)團(tuán)隊(duì)從無到有，再到產(chǎn)生高績(jī)效，需要突破團(tuán)隊(duì)信任的層層障礙。4D領(lǐng)導(dǎo)力模型可以幫助管理者通過天性的自我覺察和探索，讓
講師：吳雅瀾詳情
課程背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，有效的管理和激勵(lì)員工是組織成功的關(guān)鍵。然而，管理者往往面臨著管理多樣化個(gè)體、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的挑戰(zhàn)。因此，需要一種深入理解管理心理學(xué)和員工激勵(lì)原理的方法，以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。著名管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說過：管理就是通過他人把事情做成。但作為管理者，常常會(huì)遇到這樣的情境而缺乏行之有效的方法：如何應(yīng)對(duì)能力不行、態(tài)度不佳、執(zhí)
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管理者的目標(biāo)分解與跟進(jìn) 12.30
課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，管理者和員工們面臨著巨大的時(shí)間壓力和資源限制。有效的目標(biāo)管理對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。管理者需要學(xué)習(xí)這些技能，因?yàn)樗麄冊(cè)诮M織中扮演著關(guān)鍵的角色，需要能夠有效地規(guī)劃、傳達(dá)和管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，以確保團(tuán)隊(duì)的工作與組織的長(zhǎng)期戰(zhàn)略愿景保持一致，并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)績(jī)和成果?？偠灾芾碚咝枰獙W(xué)習(xí)目標(biāo)管理，因?yàn)檫@些技能可以幫助他們更好
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管理者的角色轉(zhuǎn)變與知人善用 12.30
課程背景:隨著職場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和公司的發(fā)展需求，新任管理者需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變包括從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，需要他們放棄獨(dú)立工作的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和指導(dǎo)。同時(shí)，知人善用也是關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)楣芾碚咝枰私鈭F(tuán)隊(duì)成員的能力、興趣和動(dòng)機(jī)，以便更好地分配任務(wù)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，并最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力。通過角色轉(zhuǎn)變和知人善用的培訓(xùn)課程，新任管理者可以更
講師：吳雅瀾詳情
課程背景：行動(dòng)學(xué)習(xí)(Actionlearning)，由英國(guó)管理思想家雷格·瑞文斯(RegRevans)于1940年發(fā)明。瑞文斯教授曾經(jīng)說過：“管理者面對(duì)的問題通常沒有現(xiàn)成的答案?！彼?，面對(duì)組織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自覺地參與進(jìn)來，如何讓團(tuán)隊(duì)智慧真正反應(yīng)在業(yè)務(wù)結(jié)果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是解
講師：吳雅瀾詳情
后備人才綜合管理素養(yǎng)與技能提升 12.30
課程背景：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。而后備人才更是企業(yè)的未來?xiàng)澚?，他們決定了企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)水平！員工的執(zhí)行力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。好的戰(zhàn)略計(jì)劃不如好的執(zhí)行。蘭西奧尼曾說：“企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既不是來自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自技術(shù)，而是來自團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是彌足珍貴，卻是仍未被開發(fā)的競(jìng)
講師：吳雅瀾詳情
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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