溝通的秘密--非暴力溝通

  培訓講師：侯玨

講師背景：
侯玨老師（北京）——企業(yè)通用管理課程培訓師?原北京地米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、銷售總監(jiān)?原北大青鳥職業(yè)教育集團校區(qū)校長?王府井集團特聘培訓師?鹽城衛(wèi)生局特聘項目顧問?高級企業(yè)培訓師?企業(yè)職業(yè)規(guī)劃培訓師（TCDC）?職業(yè)規(guī)劃咨詢師?優(yōu)勢教練【個人簡介 詳細>>

侯玨
    課程咨詢電話：

溝通的秘密--非暴力溝通詳細內容

溝通的秘密--非暴力溝通

【課程時間】1天，6小時/天

【授課對象】企業(yè)管理者、HR、全體員工、

【課程背景】

我們常常認為，只有打人、殺人以及戰(zhàn)爭... ...才算是暴力，我們很難認識到自身語言的暴力：指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷、誹謗中傷... ...相對于武力的暴力，語言暴力帶有隱蔽性，它們不會直接造成肉體的傷害，但卻會造成精神的傷害，我們無意識的暴力溝通所造成的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。（美）馬歇爾-盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通得方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧共處。

每個人都有屬于自己的溝通方式，但《非暴力溝通》絕對不只是一堂提高語言修養(yǎng)的課?；蛟S你在工作上感到很懊惱，為什么大家總是不懂我呢?為什么我們的工作效率提不上去?此時，我建議你要學會聆聽內心的聲音以及它們所反映的需要，包括我們的言語是否給別人帶來傷害?這本書可以有效地促進我們內心的和諧、自我理解、改善關系。

?

【課程收益】

  1. 非暴力溝通指導我們學會使用4要素表達。
  2. 激發(fā)自己的觀察、感受和愿望這3方面，有意識地使用語言。
  3. 掌握誠實、清晰地表達自己的能力。更好的尊重與傾聽他人。
  4. 利用2種對比方法，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求
  5. 了解并改善自己生活學習中的暴力溝通，讓自己生活更加美好

?

【課程時間】1天，6小時/天

【授課對象】企業(yè)管理者、HR、全體員工、

【授課方式】輔導體驗式學習：案例分析+經(jīng)典示范+情景模擬+實操演練

【課程大綱】

第一講 什么是非暴力溝通?

  1. 非暴力溝通現(xiàn)象-------暴力溝通解讀
  2. 什么是非暴力溝通

非暴力溝通是一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們請以相通，和諧相處

  1. 非暴力溝通的作用和意義
  2. 非暴力溝通的各種表現(xiàn)和應用基礎

案例互動：生活中的暴力溝通N個現(xiàn)象

?

第二講 非暴力溝通四要素?

一、要素一：觀察

1.?主觀評價帶來的溝通障礙

2.?區(qū)分觀察和評論

3.?自我觀察的運用

案例演練+情景對話

?

二、要素二：感受

1.?認清感受的來源

2．區(qū)分感受和想法

3.?需要被滿足/不被滿足時的感受

案例說明：感受和需要

?

三、要素三：需要

1.?需要和感受的關系

2.?生命健康成長的內在動力

3.?外在壓力與內在動力

4.?直接的說出需要更有可能得到積極的回應

?

四、要素四：請求

1.?如何明確的表達溝通目的

2.?請求與命令的差異

3.?如何清除的描述具體要求

? （1）清楚的告訴對方我們希望他們做什么

? （2）明確談話的目的

? （3）請求反饋

? （4）了解他人的反應

4.?如何提要求

?

第三講 非暴力溝通的運用?

一、如何關切地傾聽，做到尊重和理解

1.?什么是傾聽

傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢

2.?傾聽什么

3.?體會和理解對方感受

4.?傾聽自己

?

二、異化的溝通方式

1.?道德批判

2.?進行比較

3.?回避責任

4.?強人所難

舉例說明：判斷屬于異化溝通的(A OR B)

?

三、用“愛自己”代替內疚和自責

1.?體會和理解“過去的我”的感受和需要

2.?體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要

3.?自我寬恕

?

四、充分表達憤怒

1.?停下來，呼吸

2.?留意我們的指責

3.?體會我們的感受

4.?傾聽外界（神級）

5.?表達感受和尚未滿足的需要

互動活動：同組之間相互表達傾聽、做深呼吸動作

?

五、運用強制力

1.?運用強制力，改變“行為”

2.?體會我們的感受

3.?表達感受和尚未滿足的需要

4.?表達基于“愛”的請求

?

六、表達感謝

1.?觀察對方做的事實

2.?我們的感受如何？

3.?我們有哪些需要得到了滿足？

4.?表達感謝

互動演練：組內兩兩一組表達感謝，選五個人代表上臺表達感謝

?

第四講 實踐能力提升?

一、提升

1.?生活中的案例討論

2.?工作中的案例討論

二、總結

1.?組間相互解答

2.?講師總結分析



 

侯玨老師的其它課程

【課程背景】???說話、交談是平時我們交際得主要方式，然而，在談話中做到八面玲瓏、魅力無窮并非易事。不善言辭得人如何才能得體地表達自己得想法，逆轉溝通困境？如何快速和客戶達成共識？怎么可以穩(wěn)準狠的達到快速銷售的目的？本課可以教會大家在不同得時間、地點、場合，對不同得人說出得體的話語，是溝通效果事半功倍，促進成交。同時，還會讓您與客戶建立長期友善的關系。【課程

 講師：侯玨詳情

【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時代，每一位知識工作者，都是管理者。領導力已不再是某些人的專屬能力，而成為每一個人生存、發(fā)展所需的硬技能。我們可以看到有不少八零后九零后員工開始邁向的管理道路，如果他們沒有接受專業(yè)的領導力方面的訓練，從某個領域的出色的骨干轉到管理方向，僅僅靠管理工作摸索可能領導管理能力之路不僅走得慢，能力發(fā)揮可能受到局限?，F(xiàn)在的企業(yè)碰到的問題是不是越來越多

 講師：侯玨詳情

【課程對象】企事業(yè)單位員工、HR、中層領導、銷售工作者、新員工【課程時間】1天/6小時【課程背景】許多人因為受不了生活壓力或者無法處理感情問題而走上絕路。無論職場還是生活中都有自殺的人們你。這反映人們缺乏情緒表達與管理的能力。他們不能很好的處理壓力，不懂得如何控制情緒。我們任何人都離不開情緒和情感，情緒是我們“生命的指揮棒”，也是我們的“健康的寒暑表”。你和

 講師：侯玨詳情

【課程對象】企業(yè)中層經(jīng)理/主管，后備人才，新員工【課程時間】816小時?【課程背景】我們整天消極抱怨在工作中太多煩惱。工作處理周期過長執(zhí)行力不強。得過且過而且沒有長遠的目標和計劃。工作無法推進。同時沒有時間管理能力，和上司同事關系緊張。現(xiàn)代企業(yè)如何處理員工抱怨工作不好做？如何解決客戶要求太多？同事不合作、領導不支持、對職場工作缺乏幸福感怎么辦？不懂如何與上司

 講師：侯玨詳情

非暴力溝通   07.17

溝通的秘密非暴力溝通主講：侯玨老師【課程背景】我們常常認為，只有打人、殺人以及戰(zhàn)爭......才算是暴力，我們很難認識到自身語言的暴力：指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷、誹謗中傷......相對于武力的暴力，語言暴力帶有隱蔽性，它們不會直接造成肉體的傷害，但卻會造成精神的傷害，我們無意識的暴力溝通所造成的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害

 講師：侯玨詳情

領導力的管理——職場發(fā)展硬核的技能主講：侯玨老師【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時代，每一位知識工作者，都是管理者。領導力已不再是某些人的專屬能力，而成為每一個人生存、發(fā)展所需的硬技能。我們可以看到有不少八零后九零后員工開始邁向的管理道路，如果他們沒有接受專業(yè)的領導力方面的訓練，從某個領域的出色的骨干轉到管理方向，僅僅靠管理工作摸索可能領導管理能力之路不僅走得慢，能力發(fā)揮

 講師：侯玨詳情

《心態(tài)決定成敗》——自我情緒管理培訓主講：侯玨老師【課程背景】許多人因為受不了生活壓力或者無法處理感情問題而走上絕路。無論職場還是生活中都有自殺的人們你。這反映人們缺乏情緒表達與管理的能力。他們不能很好的處理壓力，不懂得如何控制情緒。我們任何人都離不開情緒和情感，情緒是我們“生命的指揮棒”，也是我們的“健康的寒暑表”。你和愛人之間需要良好的情緒來共處，你和孩

 講師：侯玨詳情

職場幸福課   07.17

如何把工作變成自己想要的樣子——職場幸福課主講：侯玨老師【課程背景】我們整天消極抱怨在工作中太多煩惱。工作處理周期過長執(zhí)行力不強。得過且過而且沒有長遠的目標和計劃。工作無法推進。同時沒有時間管理能力，和上司同事關系緊張。現(xiàn)代企業(yè)如何處理員工抱怨工作不好做？如何解決客戶要求太多？同事不合作、領導不支持、對職場工作缺乏幸福感怎么辦？不懂如何與上司及同事溝通，導致

 講師：侯玨詳情

職場幸福課-   07.17

如何把工作變成自己想要的樣子——職場幸福課主講：侯玨老師【課程背景】我們整天消極抱怨在工作中太多煩惱。工作處理周期過長執(zhí)行力不強。得過且過而且沒有長遠的目標和計劃。工作無法推進。同時沒有時間管理能力，和上司同事關系緊張?，F(xiàn)代企業(yè)如何處理員工抱怨工作不好做？如何解決客戶要求太多？同事不合作、領導不支持、對職場工作缺乏幸福感怎么辦？不懂如何與上司及同事溝通，導致

 講師：侯玨詳情

《成交的藝術》銷售中的溝通技巧主講：侯玨老師【課程背景】說話、交談是平時我們交際得主要方式，然而，在談話中做到八面玲瓏、魅力無窮并非易事。不善言辭得人如何才能得體地表達自己得想法，逆轉溝通困境？如何快速和客戶達成共識？怎么可以穩(wěn)準狠的達到快速銷售的目的？本課可以教會大家在不同得時間、地點、場合，對不同得人說出得體的話語，是溝通效果事半功倍，促進成交。同時，還

 講師：侯玨詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有