非暴力溝通

溝通的秘密
非暴力溝通
主講：侯玨老師

【課程背景】
我們常常認為，只有打人、殺人以及戰(zhàn)爭...
...才算是暴力，我們很難認識到自身語言的暴力：指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價
、貼標簽、任意打斷、誹謗中傷...
...相對于武力的暴力，語言暴力帶有隱蔽性，它們不會直接造成肉體的傷害，但卻會造
成精神的傷害，我們無意識的暴力溝通所造成的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷
害更加令人痛苦。（美）馬歇爾-
盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通得方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧
共處。
每個人都有屬于自己的溝通方式，但《非暴力溝通》絕對不只是一堂提高語言修養(yǎng)的課
?；蛟S你在工作上感到很懊惱，為什么大家總是不懂我呢?為什么我們的工作效率提不上
去?此時，我建議你要學會聆聽內(nèi)心的聲音以及它們所反映的需要，包括我們的言語是否
給別人帶來傷害?這本書可以有效地促進我們內(nèi)心的和諧、自我理解、改善關(guān)系。

【課程收益】
1. 非暴力溝通指導(dǎo)我們學會使用4要素表達。
2. 激發(fā)自己的觀察、感受和愿望這3方面，有意識地使用語言。
3. 掌握誠實、清晰地表達自己的能力。更好的尊重與傾聽他人。
4. 利用2種對比方法，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求
5. 了解并改善自己生活學習中的暴力溝通，讓自己生活更加美好



【課程時間】1天，6小時/天
【授課對象】企業(yè)管理者、HR、全體員工、
【授課方式】輔導(dǎo)體驗式學習：案例分析+經(jīng)典示范+情景模擬+實操演練



【課程大綱】
第一講 什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通現(xiàn)象-------暴力溝通解讀
1. 什么是非暴力溝通
非暴力溝通是一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們請以相通，和諧相處
2. 非暴力溝通的作用和意義
3. 非暴力溝通的各種表現(xiàn)和應(yīng)用基礎(chǔ)
案例互動：生活中的暴力溝通N個現(xiàn)象

第二講 非暴力溝通四要素
一、要素一：觀察
1. 主觀評價帶來的溝通障礙
2. 區(qū)分觀察和評論
3. 自我觀察的運用
案例演練+情景對話

二、要素二：感受
1. 認清感受的來源
2．區(qū)分感受和想法
3. 需要被滿足/不被滿足時的感受
案例說明：感受和需要

三、要素三：需要
1. 需要和感受的關(guān)系
2. 生命健康成長的內(nèi)在動力
3. 外在壓力與內(nèi)在動力
4. 直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)


四、要素四：請求
1. 如何明確的表達溝通目的
2. 請求與命令的差異
3. 如何清除的描述具體要求
（1）清楚的告訴對方我們希望他們做什么
（2）明確談話的目的
（3）請求反饋
（4）了解他人的反應(yīng)
4. 如何提要求

第三講 非暴力溝通的運用
一、如何關(guān)切地傾聽，做到尊重和理解
1. 什么是傾聽
傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢
2. 傾聽什么
3. 體會和理解對方感受
4. 傾聽自己

二、異化的溝通方式
1. 道德批判
2. 進行比較
3. 回避責任
4. 強人所難
舉例說明：判斷屬于異化溝通的(A OR B)

三、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責
1. 體會和理解“過去的我”的感受和需要
2. 體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
3. 自我寬恕


四、充分表達憤怒
1. 停下來，呼吸
2. 留意我們的指責
3. 體會我們的感受
4. 傾聽外界（神級）
5. 表達感受和尚未滿足的需要
互動活動：同組之間相互表達傾聽、做深呼吸動作

五、運用強制力
1. 運用強制力，改變“行為”
2. 體會我們的感受
3. 表達感受和尚未滿足的需要
4. 表達基于“愛”的請求

六、表達感謝
1. 觀察對方做的事實
2. 我們的感受如何？
3. 我們有哪些需要得到了滿足？
4. 表達感謝
互動演練：組內(nèi)兩兩一組表達感謝，選五個人代表上臺表達感謝

第四講 實踐能力提升
一、提升
1. 生活中的案例討論
2. 工作中的案例討論
二、總結(jié)
1. 組間相互解答
2. 講師總結(jié)分析

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