職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)&情緒壓力調(diào)節(jié)
職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)&情緒壓力調(diào)節(jié)詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)&情緒壓力調(diào)節(jié)
課程背景：
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
人的疾病75%由情緒引起，在中國，抑郁癥患者每年增加1.3%。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。越來越多的人士意識(shí)到，培養(yǎng)我們的心理資本和賺錢同樣重要。越來越多的專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)”情緒與壓力管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負(fù)面狀態(tài)的最佳方式。
基于以上《職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)&情緒管理調(diào)節(jié)》這堂課應(yīng)運(yùn)而生，切實(shí)幫助學(xué)員提升職場(chǎng)素養(yǎng)，掌握?qǐng)鼍盎?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/126_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧，更可以改善自我意識(shí)，人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，從而達(dá)到心理素質(zhì)提升的目的。
課程收益：
● 掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)人；
● 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)；
● 通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力；
● 緩解心理壓力，學(xué)會(huì)正確的心理疏導(dǎo)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)；
● 化解內(nèi)心積怨、焦慮與恐懼，釋放壓力，強(qiáng)化心理資本建設(shè)；
● 掌握管理情緒以及心理疏導(dǎo)的的有效方法與工具。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)全員
授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱
開場(chǎng)：破冰分組&課堂約定
第一講：禮學(xué)興業(yè)修德致遠(yuǎn)——職場(chǎng)人士的必修課
案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會(huì)面》
一、卓越商務(wù)禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌
1. 禮儀的含義
2. 商務(wù)禮儀于企業(yè)發(fā)展的意義與影響
二、商務(wù)禮儀的核心要素
1. 儒家思想對(duì)禮儀核心的影響
2. 現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)交往中的核心原則
案例：《鄧小平同志訪美》
三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
1. 商務(wù)禮儀三維度模型
2. 商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)
3. 商務(wù)禮儀三項(xiàng)原則
案例：《女主持人的“情商”》
視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》
第二講：商務(wù)禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用技巧——商務(wù)禮儀展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務(wù)交往的禮儀
1. 稱謂與問候禮儀
2. 介紹的禮儀
案例：《達(dá)康書記》
3. 使用名片的禮儀
案例：《許總的同學(xué)會(huì)》
4.非語言溝通技巧
案例：《張先生的交際秘訣》
二、商務(wù)通訊禮儀
1.電話禮儀
案例：《有顏色的聲音》
2. 微信的禮儀
3. 郵件的禮儀
三、商務(wù)行程的禮儀
1. 會(huì)客洽談位次
2. 行路乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
案例：《我是樸院長》
五、商務(wù)用餐禮儀
1. 運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀
2. 商務(wù)敬酒有講究
3. 不可不知的中國茶藝
案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》
第三講：知心——認(rèn)知心理情緒機(jī)器源頭的影響
一、識(shí)情，了解情緒的真相
互動(dòng)：情緒臉譜
分析：好情緒，壞情緒？
面對(duì)情緒，我如何感知自己的狀態(tài)？
1、了解情緒的秘密
1）情緒分好壞？
2）情緒是可以被接納的
3）情緒產(chǎn)生的ABC原理
4）掌中大腦的秘密
5）情緒的四個(gè)特性
6）情緒的鐘擺效應(yīng)
四、情緒失控下的行為
1、抱怨——職業(yè)生涯的幕后黑手
1）抱怨行為背后的“黑手”
2）失控的情緒=原始腦+斗爭(zhēng)的身體
3）情緒可以被接納，接納情緒的方法
五、承認(rèn)并接納自己的情緒
1.情緒無關(guān)好壞
2.情緒只是一種能量的傳遞
3.找到身體對(duì)情緒感知的訊號(hào)
4.感知并接納情緒
六、外界環(huán)境對(duì)情緒的影響
1.找到自己的“錨點(diǎn)”
2.環(huán)境觸碰的是“錨點(diǎn)”而非當(dāng)下
3.了解環(huán)境、接納環(huán)境
4.脫離“錨點(diǎn)印記”
第四講：調(diào)心——調(diào)整情緒之心理疏導(dǎo)方法
一、情緒管理六部曲
1. 接納感受
2. 說出感受 認(rèn)可感受
3. 理解感受 了解情緒
4. 傾聽與溝通
5. 賦能與關(guān)心
6. 找出原因 解決問題
二、管控情緒可實(shí)行方法
1. 調(diào)整深呼吸
體驗(yàn)互動(dòng)：減壓呼吸法
2. 身體姿態(tài)
3. 有氧運(yùn)動(dòng)
4. 冥想與打坐
三、管控情緒之焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
1. 情緒ABC理論
2. 建立心理資本：自信
3.愛上自己的10個(gè)理由
四、建立職場(chǎng)正能量?jī)?chǔ)蓄賬戶
1. 情感銀行
2. 建立情感賬戶
五、心態(tài)決定一切
1.良好心態(tài)的重建
2.自己是一切的根源
3.可怕的“踢貓效應(yīng)“
4.發(fā)泄情緒的連鎖反應(yīng)
第五講：安心——有效心理疏導(dǎo)的五個(gè)方法
壓力是彈簧，你弱他就強(qiáng)，壓力壓力，越壓越有力！如何化壓力為動(dòng)力？以下的五個(gè)工具簡(jiǎn)單易行，用即有效。
測(cè)量工具：壓力管理測(cè)試圖
1、 漸進(jìn)式肌肉放松法
2、 運(yùn)動(dòng)減壓法
3、 內(nèi)觀呼吸法
4、 EFT情緒釋放療法
5、 焦慮思維扭轉(zhuǎn)法
練習(xí)：針對(duì)以上五個(gè)工具分別進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與掌握，強(qiáng)化學(xué)員吸收效果
總結(jié)回顧，行動(dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束。
陳彥希老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監(jiān)課程背景：地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該項(xiàng)目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等綜合
講師：陳彥希詳情
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中，想要獲得更多的政府政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。我們的商務(wù)交往中的行為不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用高端政企大客戶商務(wù)交往禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
講師：陳彥希詳情
公務(wù)機(jī)關(guān)部室禮儀 12.29
課程背景：如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？歡迎進(jìn)入《機(jī)關(guān)部室禮儀》培訓(xùn)課程。政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的禮儀規(guī)范，熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化，既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹立公務(wù)員良好形象的目標(biāo)要求。作為公務(wù)人員，
講師：陳彥希詳情
以人為本 內(nèi)外兼修 12.29
課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而護(hù)理人員禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院護(hù)理人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求
講師：陳彥希詳情
職場(chǎng)高情商修煉與情緒壓力管理 12.29
課程背景：壓力是一把雙刃劍，必要的壓力使人更加有動(dòng)力，使工作更有效率，但是過高的工作壓力會(huì)對(duì)工作者的身心造成巨大的損害，產(chǎn)生各種消極的反應(yīng)和情緒。情緒是什么？為什么我們會(huì)受到情緒的控制跟影響，情緒下的我們，行為就像失控的木偶。嚴(yán)重的還會(huì)造成工作和生活滿意度下降、反社會(huì)情緒、傷害自身的行為和舉動(dòng)等。所以在高壓的工作下，及時(shí)調(diào)整自身的心態(tài)，，緩解情緒壓力、緩解自
講師：陳彥希詳情
課程背景：本課程突破了以往禮儀素養(yǎng)類課程的培訓(xùn)思路，以員工日常工作為場(chǎng)景載體，共分兩大部分，第一部分是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)部分，解決禮儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面問題：首先是意識(shí)偏差，其次是技術(shù)障礙。從服務(wù)思維梳理、服務(wù)能力提升、服務(wù)流程梳理逐一解析，定策略給工具。第二部分是綜合實(shí)訓(xùn)部分，通過刻意練習(xí)、肌肉記憶來進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從而解決服務(wù)體驗(yàn)的落地問題。在學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升綜合能
講師：陳彥希詳情
國際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客
講師：陳彥希詳情
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多職場(chǎng)人士常常感到擔(dān)憂、
講師：陳彥希詳情
醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好生活的欲望
講師：陳彥希詳情
在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥慝@勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足
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