政企開發(fā)與維護(hù)場景禮儀應(yīng)用
政企開發(fā)與維護(hù)場景禮儀應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
政企開發(fā)與維護(hù)場景禮儀應(yīng)用
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中，想要獲得更多的政府政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。我們的商務(wù)交往中的行為不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用高端政企大客戶商務(wù)交往禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好的提高企業(yè)影響力，改善人際關(guān)系、彰顯企業(yè)實(shí)力。
同時(shí)，展示企業(yè)良好的品牌形象還可以積累豐富的友好資源，建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而為企業(yè)聚集旺盛的人氣和強(qiáng)大的吸引力，帶來強(qiáng)勁的資金、技術(shù)和人才支持，樹立良好的宣傳口碑、合作交流的順利進(jìn)行。
課程收益：
1. 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；
2. 掌握大中型活動中的接待禮儀知識與規(guī)范，提升接待服務(wù)技能；
3. 從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受，學(xué)會換位思考；
4. 培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；
5. 通過學(xué)習(xí)，提升企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)全員
授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：禮學(xué)興業(yè)修德致遠(yuǎn)——職場人士的必修課
破冰、課堂約定
案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會面》
一、卓越政商禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌
1. 何為禮儀？
2. 禮儀于政商交往的意義與影響
二、政商禮儀的核心要素
案例：《鄧小平同志訪美》
1. 儒家思想對禮儀核心的影響
2. 現(xiàn)代商業(yè)社會交往中的核心原則
3. 政商禮儀的價(jià)值
三、政商禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
案例：《女主持人的“情商”》
1. 政商禮儀三維度模型
2. 政商禮儀的主要特點(diǎn)
3. 政商禮儀三項(xiàng)原則
4. 政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)禮儀的差別與應(yīng)用
視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》
第二講：政商拜訪禮儀應(yīng)用
一、政企客戶營銷人員形象準(zhǔn)備
1. 儀容儀表：發(fā)型、修容、指甲等
2. 同頻著裝：嚴(yán)肅職場、社交場合、生活休閑
3. 言行舉止：個(gè)人儀態(tài)、言語談吐、舉手投足
4. 細(xì)節(jié)管理：配飾選搭、氣味管理等
二、高端社交中的人脈管理核心
1．利他之心，提升自身核心優(yōu)勢
2．內(nèi)觀自己的優(yōu)勢—利他的資源庫
三、預(yù)約原則
1．邀約時(shí)間要領(lǐng)
2．時(shí)間顆粒度原則
四、專業(yè)工具準(zhǔn)備
1．拜訪目的
2．配套專業(yè)工具
五、見面寒暄
1．破冰技巧----看在眼里，想在心里，說在嘴里
實(shí)戰(zhàn)演練：破冰技巧
2．打開話題三步曲
3．寒暄中的暈輪效應(yīng)
六、時(shí)間原則
1．何時(shí)結(jié)束？
2．印象深刻的告辭禮儀
3．如何為下次拜訪留墊子？
頭腦風(fēng)暴：如何尋找墊子？
七、政商拜訪禮儀----拜訪結(jié)束后的跟進(jìn)禮儀
1．跟進(jìn)行動4步曲
2．留下好印象的總結(jié)匯報(bào)
互動演練：跟進(jìn)行動4步曲
八、人脈管理中的名片/微信名片禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理
第三講：政商接待與交往禮儀應(yīng)用
一、政商接待角色定位與作用發(fā)揮
1．用錯(cuò)誤歸因打造制造交往優(yōu)勢
二、政商交往中的時(shí)間禮儀
1．理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2．時(shí)間觀念來自意識
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
三、相見禮儀
1．握手禮文化起源與標(biāo)準(zhǔn)、禁忌
2．交往見面常見禮儀
四、位次禮儀
1．會議位次
2．辦公室接待位次
3．乘車位次禮儀
4．中餐座次禮儀
案例分析：不同場景中的位置心理學(xué)
故事分享：中國傳統(tǒng)文化中的座次文化
五、電梯禮儀
1．進(jìn)出電梯禮儀
2．電梯內(nèi)身體的無聲語言
3．電梯內(nèi)交流禮儀
六、合影禮儀
1．合影禮儀
2．合影中的儀態(tài)禮儀
3．合影后禮儀
七、政商接待禮儀6步曲
1. 事前準(zhǔn)備
2. 迎接技巧
3. 入座位次
4. 奉茶奉煙
5. 進(jìn)入主題
6. 送客禮儀
實(shí)操：接待工作的統(tǒng)籌與整體策劃安排
八、政商禮物饋贈禮儀
1.禮物選擇禁忌
2. 禮物選擇三段位
第四講：政商宴請禮儀應(yīng)用
一、邀約技巧
1．邀約原則
2．宴請理由
3．宴請技巧
二、宴會前的三了解
1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
案例：特色菜的驚喜
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、點(diǎn)菜禮儀
1．涼菜如何點(diǎn)？
2．熱菜如何點(diǎn)？
3．點(diǎn)菜技巧五核心
案例：點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？
四、用餐禮儀
1．入座禮儀
2．動筷禮儀
3．傳菜禮儀
4．夾菜禮儀
5．餐具禮儀
6．起身禮儀
7．手機(jī)禮儀
8．交談禮儀
8-1．你會聊天嗎
8-2．如何讓對方有控場感？
8-3．一問二答技巧
8-4．話題擴(kuò)展
8-5．給對方留下好印象的方法
8-6．讓交談深入----找到對方優(yōu)勢話題
文化分享：中餐文化應(yīng)用在商務(wù)宴請中
五、酒水禮儀
1．中餐宴請酒的搭配
2．致辭禮儀
3．敬酒禮儀
案例：如何說好敬酒詞？
4．勸酒、拒酒禮儀
場景實(shí)戰(zhàn)：南北飲食文化差異與酒文化
5．如何選酒、帶酒？
六、茶的禮儀
1． 茶葉的6大分類
2． 飲茶中的叩指禮
3． 如何為客倒茶？
4． 飲茶時(shí)的失禮行為
八、讓一場宴請留下深刻好印象
1．好的故事是開胃菜
2．宴席上增加食欲的渲染故事
九、餐后禮儀
1．結(jié)賬
2．送別
3．禮物
回顧與總結(jié)+行動方案
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)課程背景：地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時(shí)都會頭腦中形成關(guān)于該項(xiàng)目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合
講師：陳彥希詳情
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課程背景：本課程突破了以往禮儀素養(yǎng)類課程的培訓(xùn)思路，以員工日常工作為場景載體，共分兩大部分，第一部分是現(xiàn)場培訓(xùn)部分，解決禮儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面問題：首先是意識偏差，其次是技術(shù)障礙。從服務(wù)思維梳理、服務(wù)能力提升、服務(wù)流程梳理逐一解析，定策略給工具。第二部分是綜合實(shí)訓(xùn)部分，通過刻意練習(xí)、肌肉記憶來進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從而解決服務(wù)體驗(yàn)的落地問題。在學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升綜合能
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國際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客
講師：陳彥希詳情
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，時(shí)間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多職場人士常常感到擔(dān)憂、
講師：陳彥希詳情
醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好生活的欲望
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在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足
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