《高情商的溝通與協(xié)調(diào)》

  培訓(xùn)講師：韓鵬

講師背景：
韓鵬老師中層管理實(shí)戰(zhàn)專家10多年企業(yè)高層經(jīng)驗(yàn)/咨詢管理經(jīng)驗(yàn)中國企業(yè)培訓(xùn)萬里行首席講師企業(yè)總裁智囊團(tuán)首席顧問山東大學(xué)、浙江大學(xué)客座講師長三角咨詢研究院評(píng)審小組副組長上百家企業(yè)資深顧問曾任：青島雙星集團(tuán)管理部營銷經(jīng)理曾任：北京某大型教育集團(tuán)副總 詳細(xì)>>

韓鵬
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《高情商的溝通與協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容

《高情商的溝通與協(xié)調(diào)》

課程背景：

溝通、對(duì)話是解決問題的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功85%取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94%?的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的問題還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，以及下屬的工作部署安排等問題都可以用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題。所以每個(gè)管理者溝通能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

現(xiàn)實(shí)中，溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、性格不同、溝通方式不佳。表面上看，這是各部門的各個(gè)管理層定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)之間高效溝通，上下級(jí)之間的溝通，不同性格類別的溝通。幫助您快速提升個(gè)人的溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者、儲(chǔ)備干部、骨干人員、

授課方式：案例分析+情景互動(dòng)+專題研討+問題解答+視頻播放+練習(xí)提升

課程大綱

第一講：溝通智慧——溝通技能有效提升

一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)

二、高效溝通最有效的五步法

  1. 尊重
  2. 理解
  3. 信任
  4. 贊美

討論：如何消除溝通障礙？

三、溝通四種基本形態(tài)

  1. 聽
  2. 說
  3. 讀
  4. 寫

四、溝通的特性?

  1. 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
  2. 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
  3. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
  4. 與下屬的溝通是什么模式？
  5. 與同級(jí)之間的溝通什么模式？
  6. 溝通的效果比有道理重要

四、 溝通的方向

  1. 溝通的原則
  2. 溝通的方法
  3. 溝通的障礙

第二講：向上溝通——如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通與匯報(bào)

一、向上溝通與匯報(bào)中常見問題

二、向上溝通的意義

三、溝通的目的與要素

  1. 日程得到推動(dòng)（推動(dòng)日程）
  2. 見識(shí)得到分享（分享見識(shí)）
  3. 關(guān)系得到加強(qiáng)（強(qiáng)化關(guān)系）

四、向上溝通的四個(gè)特點(diǎn)

  1. 隨時(shí)性
  2. 情緒性
  3. 互賴性
  4. 雙向性

五、工作匯報(bào)種類：

  1. 階段性
  2. 日常性
  3. 傳達(dá)性
  4. 突發(fā)事件
  5. 總結(jié)性

六、向上溝通的四個(gè)基本原則

  1. 準(zhǔn)確性原則
  2. 完整性原則
  3. 及時(shí)性原則
  4. 策略性原則

七、向上溝通的六大步驟

  1. 事先準(zhǔn)備
  2. 確認(rèn)需求
  3. 闡述觀點(diǎn)
  4. 處理異議
  5. 達(dá)成協(xié)議
  6. 共同實(shí)施

第三講：平行溝通——跨部門溝通中現(xiàn)狀認(rèn)知與溝通技巧

一、跨部門溝通中常見問題

二、溝通障礙的表現(xiàn)方式

1.?平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積級(jí)配合意識(shí)

1）“笑面虎”

2）“墻頭草”

3）“踢球式”

三、跨部門的溝通障礙之心態(tài)問題

1. 總想自己得到最大的利益

2. 總站在自己的角度看問題

3. 不信任對(duì)方

4. 不尊重對(duì)方

5. 不理解對(duì)方

四、跨部門的溝通障礙之 缺乏溝通技能

1. 不善有效表達(dá)

2. 不愿積極傾聽

3. 不能及時(shí)反饋

五、跨部門溝通自我修煉四要點(diǎn)

  1. 要點(diǎn)一：信任與寬容
  2. 要點(diǎn)二：溝通與認(rèn)可
  3. 要點(diǎn)三：理解與支持
  4. 要點(diǎn)四：雙贏思維

第四講：向下溝通——部署工作中的溝通細(xì)節(jié)

一、向下溝通中常見問題

二、向下溝通中的表現(xiàn)方式

  1. 指揮型
  2. 漠視型
  3. 反擊型

三、向下溝通的三大要素

  1. 環(huán)境
  2. 發(fā)問
  3. 反饋

四、向下溝通障礙之管理問題

  1. 恩威并施
  2. 寬嚴(yán)相濟(jì)
  3. 獎(jiǎng)罰分明

五、向下溝通障礙之溝通技能

  1. 表揚(yáng)的技巧
  2. 批評(píng)的技巧

六、向下溝通的自我修煉四要點(diǎn)

  1. 威信的重要性
  2. 學(xué)會(huì)彈性溝通
  3. 聚焦核心要點(diǎn)
  4. 關(guān)鍵點(diǎn)支持與監(jiān)督

七、向下溝通的核心七要素



 

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：營銷管理者、中基層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者等。課程背景：《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示：世界500強(qiáng)94％的CEO，把培養(yǎng)人才成功以及企業(yè)管理成功，都?xì)w因于“心態(tài)的改變”，而非其他。一個(gè)企業(yè)完全可以通過改變管理者心態(tài)，提高員工的行動(dòng)力，打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提升企業(yè)的生產(chǎn)競爭力！然而，天底下最難的事，莫過于要改變一個(gè)人，因?yàn)橐淖?/p>

 講師：韓鵬詳情

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企事業(yè)單位人員等?課程背景：工作中，為什么好的想法總得不到貫徹，整天無所事事，無動(dòng)于衷？團(tuán)隊(duì)里，為什么我們常?？陬^上說一套，而行動(dòng)又一套？執(zhí)行時(shí)，為什么老是打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，理由、借口一大堆？上班時(shí)，為什么我們?cè)趩挝划?dāng)一天和尚撞一天鐘，不積極不主動(dòng)？一句話形容：等靠混，推拖拉針對(duì)以上問題，韓鵬老師結(jié)合多年的課程經(jīng)驗(yàn)，多年

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課程對(duì)象：新時(shí)代員工、新進(jìn)員工、新進(jìn)大學(xué)生課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版1-2天，6小時(shí)/天?課程背景：本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計(jì)了角色、觀念、行為、技能、職業(yè)生涯發(fā)展等方面幾個(gè)模塊內(nèi)容。通過針對(duì)性地培訓(xùn)，使學(xué)員：培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從校園人或者社會(huì)人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。端正心態(tài)，以積極正面的

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【課程背景】：工作中，為什么好的想法總得不到貫徹，整天無所事事，無動(dòng)于衷？團(tuán)隊(duì)里，為什么我們常?？陬^上說一套，而行動(dòng)又一套？執(zhí)行時(shí)，為什么老是打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，理由、借口一大堆？上班時(shí)，為什么我們?cè)趩挝划?dāng)一天和尚撞一天鐘，不積極不主動(dòng)？一句話形容：等靠混，推拖拉針對(duì)以上問題，韓鵬老師結(jié)合多年的課程經(jīng)驗(yàn)，多年的職業(yè)化的訓(xùn)練。用心來演繹的這一堂心態(tài)類課程，來一

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【課程意義】企業(yè)要想持續(xù)贏利，團(tuán)隊(duì)要想高績效，就在于員工培育的速度和力度，沒有有效的員工培育，企業(yè)的贏利與團(tuán)隊(duì)的績效只是暫時(shí)的、碰巧式的，跟持續(xù)無關(guān)。因此，作為企業(yè)的各級(jí)管理者，都要把員工的培育與輔導(dǎo)當(dāng)成頭等大事來做。本課程內(nèi)容從管理者在員工培育中的角色與職責(zé)入手，教會(huì)企業(yè)管理者培育輔導(dǎo)下屬員工的綜合技法和個(gè)性化技能，全面提升管理者的員工培育能力與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能

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課程背景：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94?的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件?，F(xiàn)實(shí)中，跨部門

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課程背景：你是否有以下困惑呢？公司有了很好的戰(zhàn)略方向、銷售目標(biāo)、生產(chǎn)任務(wù)、規(guī)章制度，到最后，公司制定的目標(biāo)卻達(dá)不成呢？為什么領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)上天天喊、日常工作上天天盯，可是到最后為什么目標(biāo)與計(jì)劃卻還是達(dá)不成呢？不了了之呢？究竟什么原因呢？你是否想過：當(dāng)你認(rèn)為合理的目標(biāo)時(shí)，是否下屬不認(rèn)為合理呢？你是否想過：當(dāng)你下屬認(rèn)為合理的目標(biāo)時(shí)，是否卻在執(zhí)行中打了折扣呢？你是否想過

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課程背景：回顧過去，請(qǐng)回答你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下問題：是否你的團(tuán)隊(duì)情緒起伏的過著每一天？是否你的團(tuán)隊(duì)沒有感恩之心？是否你的團(tuán)隊(duì)缺少工作動(dòng)力？是否你的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力？是否你的團(tuán)隊(duì)沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)？是否你的團(tuán)隊(duì)工作無所事事？是否你的團(tuán)隊(duì)溝通缺少技巧和耐心？是否你的團(tuán)隊(duì)配合協(xié)調(diào)默契不足？是否你的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足？是否你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)缺失，效率低下？等問題很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)開始

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課程背景：在企業(yè)中，有執(zhí)行能力的人，是哪些對(duì)自己有責(zé)任感的人，他們有三個(gè)特征“信守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不言敗”；一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，是強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真第一，聰明第二”的團(tuán)隊(duì)；一個(gè)有執(zhí)行能力的公司，一定是針對(duì)客戶價(jià)值聚焦能力的公司。為什么年初的計(jì)劃到了年底總是打折？為什么交待的工作執(zhí)行結(jié)果總不盡如人意？為什么員工做事總是拖延？一句話：沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！企業(yè)經(jīng)營

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課程背景：作為從骨干走到管理者的崗位，您是否會(huì)常常感到迷惑：為什么我每天原來在一線業(yè)務(wù)崗位，在自己的一畝三分地可以做的游刃有余，但是一旦走到了管理崗位，都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？為什么感覺做管理不如自己做技術(shù)輕松呢？究

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