非職權(quán)影響力與跨部門溝通 ----不靠權(quán)力的辦事藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:齊磊

講師背景:
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè))核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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非職權(quán)影響力與跨部門溝通 ----不靠權(quán)力的辦事藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

非職權(quán)影響力與跨部門溝通 ----不靠權(quán)力的辦事藝術(shù)

? ? 課程背景:

工作中,有沒有類似問題:

  1. 表面很和諧,對(duì)方不配合
  2. 苦口婆心說一堆,對(duì)方還是無動(dòng)于衷
  3. 好事都在搶,責(zé)任都在推
  4. 沒有權(quán)力,協(xié)調(diào)起來很費(fèi)勁
  5. 每次談判,總發(fā)揮不好
  6. 跨部門溝通吃力,對(duì)方總是不理解
  7. 外部辦事比內(nèi)部辦事還容易,部門鴻溝難逾越
  8. 職責(zé)界限特死板,多做一點(diǎn)就著急
  9. 自己著急,對(duì)方不重視,配合工作屢屢錯(cuò)位

課程目標(biāo)

  1. 能夠認(rèn)識(shí)到改變影響力,從自己開始的重要性
  2. 能夠當(dāng)堂用非職權(quán)影響力模型完成案例訓(xùn)練
  3. 闡述顯規(guī)則和潛規(guī)則的區(qū)別與落地步驟
  4. 能夠當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值案例訓(xùn)練與研討
  5. 能夠闡述跨部門溝通的五大方式
  6. 運(yùn)用內(nèi)部客戶價(jià)值知識(shí)點(diǎn)完成案例分析
  7. 當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值作業(yè)練習(xí)
  8. 闡述沖突處理五步驟

課程運(yùn)營

1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

4.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

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課程內(nèi)容:

第一講:影響力塑造從哪開始?

  1. 影響力的原點(diǎn)
  2. 權(quán)力影響力
  3. 非權(quán)力影響力
  4. 影響力不是與生俱來的
  5. 影響力可以速成
  6. 影響力基礎(chǔ)——百分百責(zé)任
  7. 向內(nèi)看,做反思
  8. 要獨(dú)立,不依賴
  9. 重得失,輕對(duì)錯(cuò)
  10. 敢挑戰(zhàn),不放棄

案例:面對(duì)原則與人情

視頻案例:謝坤山

工具:百分百責(zé)任句式訓(xùn)練

  1. 影響力改變從自己開始
  2. 從亮劍看團(tuán)隊(duì)影響力
  3. 讓團(tuán)隊(duì)參與決策
  4. 規(guī)則掩蓋的冰山模型

?工具:4A定向表

?方法:頭腦風(fēng)暴法

?工具:規(guī)則落地步驟

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第二講:如何塑造非職權(quán)影響力

  1. 贏得信任
  2. 識(shí)別規(guī)則和潛規(guī)則
  3. 情緒的處理與應(yīng)對(duì)
  4. 同理心的洞悉與處理
  5. 營造氛圍影響力
  6. 開好兩個(gè)會(huì):開放分享會(huì)和三欣會(huì)
  7. 做好兩個(gè)變:變福利為激勵(lì);變不變?yōu)樽?/li>

工具:營造團(tuán)隊(duì)氛圍的10個(gè)方法

方法:分享會(huì),三欣會(huì)流程

  1. 用文化推動(dòng)個(gè)人成長
  2. 愿景分解——個(gè)人戰(zhàn)略表
  3. 使命分解——個(gè)人使命
  4. 價(jià)值觀落實(shí)——個(gè)人工作方針

工具:個(gè)人戰(zhàn)略表

工具:價(jià)值觀落地的對(duì)照表

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第三講:為什么部門墻越來越厚

  1. 跨部門溝通中“跨”的是“墻”
  2. 部門墻
  3. 自我墻
  4. 專業(yè)墻
  5. 常見思維誤區(qū)
  6. 不主動(dòng):你不理我,我不理你
  7. 太自我:以自我為中心,忽略他人需求
  8. 無條理:只溝不通
  9. 跨部門溝通三度:角度、深度、高度
  10. 洞悉他人心理測(cè)試

互動(dòng)測(cè)試——價(jià)值40萬測(cè)試題

  1. 跨部門溝通訓(xùn)練:結(jié)構(gòu)化溝通

互動(dòng)案例:匯報(bào)工作

  1. 跨部門溝通中接受信息的四個(gè)步驟:識(shí)別、對(duì)應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括
  2. 跨部門溝通具體方法
  3. 多走動(dòng):不要用時(shí)才聯(lián)系
  4. 多主動(dòng):不要被動(dòng)等待而是主動(dòng)溝通
  5. 多腦動(dòng):多了解他部門專業(yè),成長的保障
  6. 跨部門溝通的思維認(rèn)知
  7. 內(nèi)部客戶價(jià)值理論。

同事之間、部門之間是客戶關(guān)系

? ? ? ?訓(xùn)練:內(nèi)部客戶價(jià)值方案訓(xùn)練

2.以人為本

? 互動(dòng):學(xué)話

3.復(fù)述承諾

? ? 案例:委屈的小王

九、互動(dòng)分享:知識(shí)點(diǎn)感受? ?措施方案? ?承諾呼吁

課程回顧 ? ? 課程結(jié)束



 

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【課程對(duì)象】一年以上企業(yè)培訓(xùn)師;兩年以上在校中小學(xué)老師;有過PTT初級(jí)班、兩天班中級(jí)班、TTT培訓(xùn)、人社部企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老師;經(jīng)常組織企業(yè)會(huì)議、早會(huì)、例會(huì)的員工級(jí)干部;工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及工作指導(dǎo)員;經(jīng)常在會(huì)議發(fā)言等相關(guān)人員學(xué)習(xí)。?【課程收益】1.?幫助培訓(xùn)師掌握課程中全方位互動(dòng)能力,從此課程氛圍活躍;2.?幫助培訓(xùn)師掌握課程感性能力,從此課程中學(xué)員注意

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?【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長】每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:自我感覺良好,學(xué)員卻不買賬——如何將課程與學(xué)員典型工作情境對(duì)接,更貼合實(shí)際?學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何讓學(xué)員沉浸到課程當(dāng)中去,參與學(xué)習(xí),喜歡學(xué)習(xí)?講了很多內(nèi)容,學(xué)員聽不明白——如何讓課程內(nèi)容組織有序,表達(dá)清晰??jī)?nèi)

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【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長】0.5天【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?課程內(nèi)容枯燥、沉悶——如何運(yùn)用感性技巧、幽默技術(shù)讓課程變得生動(dòng)有趣?互動(dòng)生硬、老套——如何設(shè)計(jì)貼近課程內(nèi)容的互動(dòng)技術(shù),讓互動(dòng)為內(nèi)容服務(wù)?授課發(fā)揮忽

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【課程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫,意為“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,是美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程,世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。齊磊老師以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),結(jié)合自身多年授課經(jīng)驗(yàn),加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力,對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助

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【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長】4天,每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)或3天2夜【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:課程干貨很多,學(xué)員卻不買賬——如何高效設(shè)計(jì)課程內(nèi)容匹配學(xué)員實(shí)際工作情景?學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次,學(xué)員還是聽不明白——如何讓課

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【課程背景】你的培訓(xùn)還在傳統(tǒng)式灌輸嗎?你的培訓(xùn)還在強(qiáng)迫學(xué)員坐下來聽嗎?你的培訓(xùn)是否還在讓老師告訴學(xué)員,學(xué)員告訴筆記,筆記成了秘密?如何讓學(xué)員積極參與,如何讓學(xué)員引燃自己,學(xué)員不是不知道,只是你沒意識(shí)到??ㄅ婆嘤?xùn),連接學(xué)員智慧與課程需求的橋梁卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員興趣與課程品質(zhì)的紐帶卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員參與和課程互動(dòng)的媒介目前市面上的課程有三種教學(xué)方式純體驗(yàn)課程。結(jié)

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【課程背景】這樣的場(chǎng)景在日常的工作中是否很常見?場(chǎng)景1:你的下屬對(duì)你說:“領(lǐng)導(dǎo),最近技術(shù)部說有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期,還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展,另外,我看到……;對(duì)了,張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì),如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么,或者需要給你提供什么幫助!場(chǎng)景2:洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報(bào)告,并在會(huì)議上跟大家滔滔不絕的

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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑:需求不明確,設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范,內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰,評(píng)估是難題內(nèi)容無邏輯,關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué),吸收難解決技巧策略少,授課易枯燥形式不豐富,學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦,學(xué)員聽著飄課程不評(píng)估,狀況漏洞出評(píng)估靠感覺,偏執(zhí)不科學(xué)總之,如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗!……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)

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【課程時(shí)長】2天,6小時(shí)/天【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師、中高層管理者、有課程開發(fā)需要的相關(guān)人員【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:內(nèi)容講了一堆,發(fā)現(xiàn)根本是學(xué)員需要的——如何掌握學(xué)員需求,做到方向正確?課程命題太俗,無法吸引學(xué)員積極報(bào)名——如何設(shè)計(jì)有吸引力的標(biāo)題,讓學(xué)員主動(dòng)向往?課程目標(biāo)虛華,無法被大家驗(yàn)證和考核——如何撰寫科學(xué)、可測(cè)評(píng)的教學(xué)目

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案例管理   12.29

案例一:李龍接手團(tuán)隊(duì)的兩把火提升士氣營造氛圍針對(duì)目標(biāo)制定措施工具:4A工具案例二:青島某公司的目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)比準(zhǔn)確更重要制動(dòng)定目標(biāo)的頭腦風(fēng)爆法方法:頭腦風(fēng)暴法案例三:美國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)顯規(guī)則與潛規(guī)則冰山模型方法:制度落地三步驟方法:潛規(guī)則的一句話口訣案例四:你身邊的“陸強(qiáng)華”目標(biāo)問題機(jī)制問題文化問題方法:解決此問題的5步驟案例五:淄博某公司張總每天工作18小

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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