非職權(quán)影響力與跨部門溝通 ----不靠權(quán)力的辦事藝術(shù)
非職權(quán)影響力與跨部門溝通 ----不靠權(quán)力的辦事藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
非職權(quán)影響力與跨部門溝通 ----不靠權(quán)力的辦事藝術(shù)
? ? 課程背景:
工作中,有沒有類似問題:
- 表面很和諧,對(duì)方不配合
- 苦口婆心說一堆,對(duì)方還是無動(dòng)于衷
- 好事都在搶,責(zé)任都在推
- 沒有權(quán)力,協(xié)調(diào)起來很費(fèi)勁
- 每次談判,總發(fā)揮不好
- 跨部門溝通吃力,對(duì)方總是不理解
- 外部辦事比內(nèi)部辦事還容易,部門鴻溝難逾越
- 職責(zé)界限特死板,多做一點(diǎn)就著急
- 自己著急,對(duì)方不重視,配合工作屢屢錯(cuò)位
課程目標(biāo)
- 能夠認(rèn)識(shí)到改變影響力,從自己開始的重要性
- 能夠當(dāng)堂用非職權(quán)影響力模型完成案例訓(xùn)練
- 闡述顯規(guī)則和潛規(guī)則的區(qū)別與落地步驟
- 能夠當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值案例訓(xùn)練與研討
- 能夠闡述跨部門溝通的五大方式
- 運(yùn)用內(nèi)部客戶價(jià)值知識(shí)點(diǎn)完成案例分析
- 當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值作業(yè)練習(xí)
- 闡述沖突處理五步驟
課程運(yùn)營
1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
4.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
?
課程內(nèi)容:
第一講:影響力塑造從哪開始?
- 影響力的原點(diǎn)
- 權(quán)力影響力
- 非權(quán)力影響力
- 影響力不是與生俱來的
- 影響力可以速成
- 影響力基礎(chǔ)——百分百責(zé)任
- 向內(nèi)看,做反思
- 要獨(dú)立,不依賴
- 重得失,輕對(duì)錯(cuò)
- 敢挑戰(zhàn),不放棄
案例:面對(duì)原則與人情
視頻案例:謝坤山
工具:百分百責(zé)任句式訓(xùn)練
- 影響力改變從自己開始
- 從亮劍看團(tuán)隊(duì)影響力
- 讓團(tuán)隊(duì)參與決策
- 規(guī)則掩蓋的冰山模型
?工具:4A定向表
?方法:頭腦風(fēng)暴法
?工具:規(guī)則落地步驟
?
第二講:如何塑造非職權(quán)影響力
- 贏得信任
- 識(shí)別規(guī)則和潛規(guī)則
- 情緒的處理與應(yīng)對(duì)
- 同理心的洞悉與處理
- 營造氛圍影響力
- 開好兩個(gè)會(huì):開放分享會(huì)和三欣會(huì)
- 做好兩個(gè)變:變福利為激勵(lì);變不變?yōu)樽?/li>
工具:營造團(tuán)隊(duì)氛圍的10個(gè)方法
方法:分享會(huì),三欣會(huì)流程
- 用文化推動(dòng)個(gè)人成長
- 愿景分解——個(gè)人戰(zhàn)略表
- 使命分解——個(gè)人使命
- 價(jià)值觀落實(shí)——個(gè)人工作方針
工具:個(gè)人戰(zhàn)略表
工具:價(jià)值觀落地的對(duì)照表
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第三講:為什么部門墻越來越厚
- 跨部門溝通中“跨”的是“墻”
- 部門墻
- 自我墻
- 專業(yè)墻
- 常見思維誤區(qū)
- 不主動(dòng):你不理我,我不理你
- 太自我:以自我為中心,忽略他人需求
- 無條理:只溝不通
- 跨部門溝通三度:角度、深度、高度
- 洞悉他人心理測(cè)試
互動(dòng)測(cè)試——價(jià)值40萬測(cè)試題
- 跨部門溝通訓(xùn)練:結(jié)構(gòu)化溝通
互動(dòng)案例:匯報(bào)工作
- 跨部門溝通中接受信息的四個(gè)步驟:識(shí)別、對(duì)應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括
- 跨部門溝通具體方法
- 多走動(dòng):不要用時(shí)才聯(lián)系
- 多主動(dòng):不要被動(dòng)等待而是主動(dòng)溝通
- 多腦動(dòng):多了解他部門專業(yè),成長的保障
- 跨部門溝通的思維認(rèn)知
- 內(nèi)部客戶價(jià)值理論。
同事之間、部門之間是客戶關(guān)系
? ? ? ?訓(xùn)練:內(nèi)部客戶價(jià)值方案訓(xùn)練
2.以人為本
? 互動(dòng):學(xué)話
3.復(fù)述承諾
? ? 案例:委屈的小王
九、互動(dòng)分享:知識(shí)點(diǎn)感受? ?措施方案? ?承諾呼吁
課程回顧 ? ? 課程結(jié)束
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【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長】4天,每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)或3天2夜【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:課程干貨很多,學(xué)員卻不買賬——如何高效設(shè)計(jì)課程內(nèi)容匹配學(xué)員實(shí)際工作情景?學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次,學(xué)員還是聽不明白——如何讓課
講師:齊磊詳情
【課程背景】你的培訓(xùn)還在傳統(tǒng)式灌輸嗎?你的培訓(xùn)還在強(qiáng)迫學(xué)員坐下來聽嗎?你的培訓(xùn)是否還在讓老師告訴學(xué)員,學(xué)員告訴筆記,筆記成了秘密?如何讓學(xué)員積極參與,如何讓學(xué)員引燃自己,學(xué)員不是不知道,只是你沒意識(shí)到??ㄅ婆嘤?xùn),連接學(xué)員智慧與課程需求的橋梁卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員興趣與課程品質(zhì)的紐帶卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員參與和課程互動(dòng)的媒介目前市面上的課程有三種教學(xué)方式純體驗(yàn)課程。結(jié)
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【課程背景】您是否在授課中有如下的困惑:需求不明確,設(shè)計(jì)靠感覺標(biāo)題不規(guī)范,內(nèi)容直接搬目標(biāo)不清晰,評(píng)估是難題內(nèi)容無邏輯,關(guān)系難梳理結(jié)構(gòu)不科學(xué),吸收難解決技巧策略少,授課易枯燥形式不豐富,學(xué)員記不住內(nèi)容不聚焦,學(xué)員聽著飄課程不評(píng)估,狀況漏洞出評(píng)估靠感覺,偏執(zhí)不科學(xué)總之,如何讓課程更美麗——形式美麗、內(nèi)容美麗、學(xué)員體驗(yàn)美麗、課程效果美麗!……本課程結(jié)合大腦學(xué)習(xí)科學(xué)
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