跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行
跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行
課程背景：
計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能，曾幾何時(shí)，因溝通與協(xié)作在管理領(lǐng)域的重要性，溝通、激勵(lì)與協(xié)作，成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說“溝通無處不在”！事實(shí)上，組織內(nèi)溝通協(xié)作與執(zhí)行成為了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一，甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的溝通協(xié)作及執(zhí)行技能，由思維模式打造切入，從工具與方法的實(shí)戰(zhàn)角度，手把手教會(huì)管理者使用必備的溝通協(xié)作工具，激發(fā)協(xié)作的主動(dòng)性和積極性，突破溝通沖突的障礙，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的跨部門協(xié)作方法，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成更好的績(jī)效成果。
本課程授課講師具有18年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)五大行及各商業(yè)銀行等國(guó)內(nèi)眾多銀行進(jìn)行過系統(tǒng)訓(xùn)練，了解銀行內(nèi)管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及現(xiàn)狀，能針對(duì)性進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。同時(shí)，張老師對(duì)跨部門溝通協(xié)作工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)97.8%。
課程收益：
- 加強(qiáng)學(xué)員對(duì)跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)認(rèn)知
- 激發(fā)學(xué)員有效溝通與協(xié)作的理性思維、主動(dòng)性
- 掌握溝通、執(zhí)行能力提升的步驟和方法
- 洞察組織溝通與協(xié)作的本質(zhì)，突破組織沖突的障礙
- 學(xué)習(xí)有效溝通協(xié)作的方法和技巧，掌握個(gè)人溝通、影響力技能
- 提升跨部門工作統(tǒng)籌，用目標(biāo)、計(jì)劃等工具增加協(xié)作執(zhí)行成果
課程優(yōu)勢(shì)及特色：
張城瑋老師課程“行動(dòng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)”實(shí)施流程（本流程根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選擇采用）：
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天，共計(jì)12小時(shí)
授課對(duì)象：銀行中、高層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員
授課方式（靈活高效，愉悅吸收）：
課程大綱
第一部分：跨部門溝通協(xié)作的基本—改善思維、提升跨部門協(xié)作效率
一、跨部門協(xié)作的基本思維模式
互動(dòng)講授：思維是管理者頭腦的“windows”
1．協(xié)作的理性思維與感性思維
1）理性分辨溝通中的“觀點(diǎn)”與“事實(shí)”
2）用“5why”法探究真相，提升溝通與協(xié)作的精度
2．人本協(xié)作思維的重點(diǎn)和內(nèi)涵
1）以“人”為本，還是以“己”為本
2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人本溝通特點(diǎn)
第二部分：跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行的改善
一、組織內(nèi)溝通與執(zhí)行中的問題
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個(gè)體差異
二、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的沖突根源
1.流程與制度
2.體制與分工
3.企業(yè)文化
第三部分：跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)---提升個(gè)人溝通技能與影響力
一、跨部門溝通本質(zhì)
案例互動(dòng)：杰克.韋爾奇的溝通秘籍
1.跨部門溝通的本質(zhì)
1）溝通不在于你說了什么，而在乎對(duì)方聽到了什么
2）部門定義與跨部門溝通
二、主動(dòng)積極——突破組織內(nèi)溝通協(xié)作與沖突
1.培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
三、個(gè)人跨部門溝通協(xié)作技能提升
1.“KISS表達(dá)原則”
2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)
3.個(gè)人影響力溝通技能提升
1）非權(quán)威影響力溝通方法及應(yīng)用
2）用對(duì)比原理提升溝通成果
3）用互惠方式提升協(xié)作
第四部分、跨部門工作統(tǒng)籌與協(xié)作技能---深化工作技能提升跨部門協(xié)作
一、目標(biāo)有共識(shí)，協(xié)作更明確
1．目的和標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確內(nèi)涵
2．目標(biāo)不清晰，協(xié)作無基礎(chǔ)
二、跨部門目標(biāo)確認(rèn)與分解
1．高層與組織的目標(biāo)制定
2．目標(biāo)確認(rèn)與分解方法
1）SMART目標(biāo)制定步驟
三、讓計(jì)劃變成協(xié)作共贏的工具
視頻案例：韓信憑什么做出完美計(jì)劃
1.計(jì)劃的實(shí)質(zhì)
1）計(jì)劃是思考用的工具
2）計(jì)劃不是想法是行動(dòng)
2.計(jì)劃制定的實(shí)戰(zhàn)
1）制定計(jì)劃的視野和格局
2）制定計(jì)劃必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
3）制定計(jì)劃必備的能力和工具（5W2H）應(yīng)用
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