破譯社交密碼 東南亞國家風俗禮儀

課程背景：

商務禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。

? ? 所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。 　　良好的商務禮儀是企業(yè)的活廣告。

課程收益：

• 掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力；
• 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出；
• 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責任感；
• 掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
• 商務交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益；
• 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實力；

課程時間：1天,6小時/天

課程對象：企業(yè)全體員工，企業(yè)基層和中層員工

課程方式：課堂講授＋頭腦風暴＋視頻案例教學＋游戲活動＋課堂分組練習PK

通過禮儀素養(yǎng)全能訓練， “嚴、細、練、變”的授課理念，達到當下就改變，和昨天說再見！

課程大綱

開場：破冰分組

第一講：禮儀與個人魅力——職場人士的必修課

一、禮儀就在你身邊

二、現(xiàn)代禮儀的分類

三、商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

第二講：商務形象塑造

一、商務形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

1.?什么樣的人容易脫穎而出？

2.?印象管理：首輪效應定輸贏

3.?魅力形象55387定律

4、近因效應

5、定型效應

二、商務形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1.?儀容整潔

2.?男士儀容規(guī)范

3.?女士儀容規(guī)范

4.?化妝基本技巧

四、商務形象塑造——儀表禮儀

1.?場合著裝的分類

1. 職業(yè)類
2. 休閑類
3. 社交類

2.?商務男士場合著裝

1. 三色原則
2. 三一定律
3. 三個禁忌
4. 襯衫與西裝
5. 領帶的秘密
6. 鞋襪及配飾

3.?商務女性著裝

1. 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2. 商務休閑裝——舒適不拘謹
3. 飾品——細節(jié)處制勝
4. 絲巾——為形象加分
5. 鞋包——整體形象的一部分

4.?著裝TOPR原則

5.?商務著裝的禁忌

五、商務形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

1.?表情禮儀

2.?手勢禮儀

3.?指引禮儀

4.?站姿坐姿

5.?走姿蹲姿

第三講：商務交往禮儀——商務禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務會面的禮儀

1.?見面問候禮儀

1. 致意禮
2. 握手禮
3. 鞠躬禮

2.?介紹的禮儀

1. 為他人做介紹
2. 被介紹
3. 自我介紹

3.?使用名片的禮儀

1. 名片遞解
2. 名片的設計

二、通訊的禮儀

1.?電話的禮儀

2.?微信的禮儀

三、商務拜訪的禮儀

1.?事先預約

2.?拜訪前做好充分準備

3.?拜訪過程中的禮儀

四、位次排序的禮儀

1.?會客洽談位次

2.?行路乘車次序

3.?用餐位次

五、商務接待的禮儀

1.?商務接待的流程

2.?迎接與指引禮儀

3.?告別送客的禮儀

六、商務宴請禮儀

七、商務饋贈禮儀

1．饋贈禮品選擇

2．商務饋贈禁忌

情境體驗：餐桌禮儀實戰(zhàn)

本節(jié)結束，團隊PK

東南亞

1、社交禮儀

在東南亞，國際流行的先生、小姐、夫人之類的稱呼是很常用的。

信仰佛教的國家如印度、老撾、泰國、柬埔寨等，人們相見時一般施行合十禮。即雙手十指和手掌重疊在一起，舉在胸前，頭稍低。以十指的高度為尊敬的程序，即十指越高越尊敬。穆斯林人相互間多為握手禮，馬來人行摸手禮。

在越南，近年來對職務、職稱很重視，所以也往往以其稱呼對方。當然，由于越南是社會主義制度的國家，所以，平時人們相互間稱“同志”的也不少。少數(shù)民族有抱拳作揖的，有行合十禮的。

印尼人、斯里蘭卡人比較重視禮節(jié)，好客熱情，一般常用的禮儀是握手、擁抱、貼臉、拍打?qū)Ψ降募绨颉⒑险贫Y等。對地位高的婦女要施行吻手禮。穆斯林教徒在施行完上述禮儀之后，還要把右手放在胸口處，表示肺腑之意。新加坡因為華人比較多，所以他們的禮儀舉止和我國的相同。

2、商務禮儀

在東南亞做生意，如果與菲律賓商人洽談生意，最好的時間是氣溫比較好的10月到第二年的5月，事前要預約時間，準時到達談判地點。妝飾打扮要偏保守些，傳統(tǒng)西服比較合適。他們重視圣誕節(jié)、復活節(jié)、春節(jié)。利用好這些節(jié)日，也是做生意的好時候。如果不能很好利用這些節(jié)日的話，也可以避開這些節(jié)日進行商務活動。進行洽談商務時，要耐心、細致，特別是對合同要逐條細談、具體，菲律賓商人往往玩弄數(shù)字，用百分比計算費用等，這些要心中有數(shù)，以防出差錯。

孟加拉國人在進行商業(yè)談判時，則很注重人的職責，為了更準確無誤地確定各人的責任，往往要寫下書面證據(jù)。他們對概念、商品數(shù)量、質(zhì)量、價格、交貨日期等都要準確肯定地商量妥當，一旦出現(xiàn)含糊其辭的情況，就要警惕，可能出現(xiàn)波折，甚至泡湯。如果能用熟練的英語談判的話，必定會受到孟加拉國人的尊敬和重視，因為他們會認為你很有教養(yǎng)，水平很高，知識很多。盂加拉國人很喜歡逢好事送禮，如生日、晉級、出國、改行等都喜歡人們送些鮮花、小禮品以示祝賀。

印尼人則很重視名片，所以在商務活動中，要準備好名片，客人要主動把自己的名片送給主人。名片要用英文印制。談判時把聲音放低，態(tài)度溫和、謙遜。對公務人員特別要注意情感。要拜訪時必須帶上禮品，以水果、化妝品為最喜歡。如果有人送來禮品要欣然接受，但不要當面打開。一般情況下拜訪都是事先約好，不要突然闖入，經(jīng)主人允許后再進屋，進屋之前要把傘、帽、手杖等物放在門口，腳要洗干凈。進屋后要根據(jù)主人的指示，不要隨便坐。拜訪時，一定要選好時間，一是不要打擾休息；二是不要打擾各種教徒的宗教活動。商務活動中印尼人喜歡宴請，但要注意用同樣的檔次給以回報為最佳。

同泰國人打交道，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。到當?shù)厝思易隹停绻l(fā)現(xiàn)室內(nèi)設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。

在印度，初次訪問公司商號或政府機關，宜穿西服，并事先訂約，盡量按時赴約。印度商人善于鉆營，急功近利，圖方便，喜歡憑樣交易，洽談中應多出示樣品，廣為介紹經(jīng)濟實惠的品種。商務談判他們往往細細研究，費時較久。同時，在進行某種商業(yè)談判時，他們會覺得錢較多的人，或是較受歡迎的人應該付錢買單是“順理成章”的事。

在新加坡，商務交往中相互宴請是經(jīng)常的事情，應邀赴約要準時，遲到會給人留下極壞的印象。如不能及時到達，必須預先通知對方，以表示尊重。新加坡官員不接受社交性宴請，因此與他們打交道時要慎重。

在與菲律賓商務洽談中，對于對方所提出的無理要求，要明確地予以回答，不能暖味不明。選舉期間，禁止喝酒，商店里禁止售酒。

3、信仰忌諱

馬來西亞、文萊、印尼、孟加拉國等國家為信奉伊斯蘭教主要國家。凡信奉伊斯蘭教的人都忌食豬肉，忌用豬皮制品，忌諱談論有關豬的話題。不喜歡數(shù)字“13”，不喜歡別人拍照，不喜歡別人打自己的后背，不喜歡看見別人蹺大拇指。禁止用左手拿東西、摔東西、送東西，更不準用左手吃飯，禁止喝酒。點頭是不同意的意思。東南亞穆斯林人也不例外。

信仰佛教的國家，如印度、老撾、泰國、柬埔寨等，對牛很信崇，特別是黃牛、水牛，所以，遇到牛時要躲開，更不能傷害它們。忌諱把褲子掛在人頭頂上方，忌諱對佛祖說三道四。認為孔雀是不吉利的動物，更不喜歡有孔雀的圖案了。忌諱把鞋子帶進屋子，所以要去做客時要特別注意這一點。不準吃象、虎、獅、馬、貓、蛇、龜?shù)葎游锏娜?。從來都不準從坐著的、躺著的人身上跨過去。在公共場合里男女不準拉手，不準婦女接觸僧侶，更不準坐在僧侶旁邊。切忌把手放在臀部，不要觸動別人的頭部和肩部。站立時不要把雙臂交叉在胸前。招呼人時，要手掌向下，手指上下擺動。不能窺視主人的臥室、廚房，去衛(wèi)生間要征得主人的同意。忌蹺二郎腿，尤其忌諱將鞋底朝向他人。平時談論閑聊時，不要涉及政治和宗教。

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