禮贏商運(yùn)——商務(wù)接待禮儀與高效溝通
禮贏商運(yùn)——商務(wù)接待禮儀與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
禮贏商運(yùn)——商務(wù)接待禮儀與高效溝通
課程背景：
在商務(wù)接徃禮儀培訕中，恰到好處癿運(yùn)用商務(wù)接徃禮儀，可以給來訪客戶一種良好癿印象，有利于商務(wù)交往癿順利進(jìn)行。
禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。
? ? 所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。 良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
課程收益：
- 掌握各種商務(wù)往來場合中的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力；
- 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出；
- 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感；
- 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
- 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；
- 通過培訓(xùn)在各種商務(wù)接待場合應(yīng)對自如，舉止有度，展示企業(yè)的軟實(shí)力；
課程時間：2天,6小時/天
課程對象：招生接待辦人員，會務(wù)接待經(jīng)理、商務(wù)接待經(jīng)理、客戶服務(wù)與接待主管等。
課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動＋課堂分組練習(xí)PK
通過禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練， “嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念，達(dá)到當(dāng)下就改變，和昨天說再見！
課程大綱
開場：破冰分組
第一講：禮儀文化素養(yǎng)
一、禮儀的立場，禮者在于所處
二、舉手投足都是禮，行止進(jìn)退皆風(fēng)儀
三、禮文化的核心
四、禮儀的三種境界
第二講：商務(wù)接待名片—魅力職場形象的塑造
一、商務(wù)形象塑造——員工形象等于企業(yè)形象塑造
?視頻解析
1.?第一印象：首輪效應(yīng)定輸贏
2.?魅力形象55387定律
3.?定型效應(yīng)
二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1.?儀容整潔
2.?男士儀容規(guī)范
3.?女士儀容規(guī)范
三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀
1.?場合著裝的分類
- 職業(yè)類
- 休閑類
- 社交類
2.?職業(yè)男士著裝
- 三色原則
- 三一定律
- 三個禁忌
- 襯衫與西裝
- 領(lǐng)帶的秘密
- 鞋襪及配飾
3.?職業(yè)女性著裝
- 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
- 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
- 職場女士裙、褲裝搭配原則
- 飾品——細(xì)節(jié)處制勝
- 絲巾——為形象加分
- 鞋包——整體形象的一部分
4.?著裝TOPR原則
5.?職業(yè)化著裝的禁忌
6．職場男士、女士必備經(jīng)典款
游戲：《正式程度排名》
四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
圖片解析：表情與視覺
1.?站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
2.?走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
3.?坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
4.蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5.?手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
6.?鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
7.?致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：商務(wù)往來禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
商務(wù)接待總體要求
- 熟悉詳情
- 確定“時空”
- 關(guān)注細(xì)節(jié)
- 熟知程序
商務(wù)接待禮儀—商務(wù)會面
故事案例分享
- 專業(yè)的接待態(tài)度:?待客三聲和禮貌三到
- 招呼技巧:?微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
? ?案例解析：《奧巴馬》
? ?情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
- 迎賓
- 見面問候禮儀
- 表情禮
- 目光禮
- 致意禮
- 握手禮
- 稱呼禮
3.?介紹禮儀
- 第三方介紹
- 自我介紹
- 名片禮儀
?情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
- 握手禮儀:?誰先伸手？
? ?A.?握手的次序和要領(lǐng)
? ?B.?握手的禁忌
商務(wù)接待禮儀—家長和學(xué)員迎領(lǐng)
1.?行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下
- 電梯禮儀：
- 樓梯禮儀
- 引領(lǐng)禮儀
- 乘車位次禮儀
情景演練：
商務(wù)接待禮儀——商務(wù)用餐禮儀
1.?中餐的禮儀
2.?西餐的禮儀
3.?自助餐禮儀
商務(wù)接待禮儀——禮品饋贈
討論：《最好的禮品》
1．饋贈禮品選擇
2．禮品饋贈禁忌
3.? 禮品饋贈的時機(jī)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
商務(wù)接待禮儀——送別禮儀
2.?活動結(jié)束送別禮儀
- 活動結(jié)束流程
- 結(jié)束工作實(shí)操
第五講：高效溝通技能提升
視頻案例+互動提問
一、溝通的重要性和意義
二、溝通的主要障礙
三、語言溝通與非語言溝通
- 語言溝通
1．語言溝通三要素
2．如何提升表達(dá)力
現(xiàn)場體驗(yàn)：贊美的體驗(yàn)、傾聽體驗(yàn)
3.?真誠的贊美
4.?培養(yǎng)主動傾聽的技巧
5.?禮貌的回應(yīng)
6.?控制情緒
7.?組織聽到的信息
8.?培養(yǎng)傾聽的秘訣：同理心
- 非語言溝通
- 察覺非語言的信息
- 肢體語言、神態(tài)、得體的裝扮
- 表達(dá)中的55387
現(xiàn)場體驗(yàn)：不同身體語言給對方的心理感受
四、溝通的完美距離
五、與家長溝通技巧
六、與學(xué)員溝通的技巧
七、與同事溝通的技巧
八、通訊禮儀——助你提升招生業(yè)績
1.?電話的禮儀
2.?手機(jī)的禮儀
3.?微信的禮儀
- 透過對方了解自己
- 社交媒體形象定位
- 自媒體--銷售自己的最好方式
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第六講：課程回顧
分組PK+戰(zhàn)果揭幕
孫亞曉老師的其它課程
禮商創(chuàng)績效 服務(wù)贏未來 12.29
課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務(wù)行業(yè)核心骨干成員，服務(wù)行業(yè)工作者課程背景：?在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，服務(wù)越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服
講師：孫亞曉詳情
高端商務(wù)接待禮儀 12.29
課程對象：重大活動組委會、承辦方、商務(wù)接待團(tuán)隊(duì)、政務(wù)接待團(tuán)隊(duì)等課程時間：2天，6小時/天（根據(jù)需求安排訓(xùn)練時長）課程背景：????企業(yè)舉辦大型活動和重要的接待，對組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動及接待工作的執(zhí)行，細(xì)節(jié)多、時間長、環(huán)節(jié)復(fù)雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財(cái)力，更應(yīng)該注重接待團(tuán)隊(duì)工作
講師：孫亞曉詳情
政務(wù)窗口服務(wù)力提升 12.29
課程時間：2天，6小時/天課程對象：政務(wù)服務(wù)窗口工作人員及相關(guān)人員，服務(wù)行業(yè)工作者?課程背景：?當(dāng)今社會分工越來越細(xì)，不僅有工農(nóng)兵學(xué)商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)的劃分。服務(wù)越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級
講師：孫亞曉詳情
課程時間：1天，6小時/天課程對象：即將求職就業(yè)的學(xué)生及新入職場的職業(yè)新手課程背景：如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心。而眾多初入職場的新人與結(jié)束校園生活準(zhǔn)備進(jìn)入職業(yè)階段的新新人，職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，成功的職業(yè)面試，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職
講師：孫亞曉詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：高中層管理者、市場部、商務(wù)部、公關(guān)部等課程背景：如何在國際商務(wù)往來的場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動您企業(yè)的發(fā)展？在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑
講師：孫亞曉詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務(wù)行業(yè)工作者課程背景：?在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平。企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當(dāng)呢？面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。?課程收益：●提升服務(wù)認(rèn)知，拓展
講師：孫亞曉詳情
課程背景??：在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到高效、溫情、專業(yè)的服務(wù)，一個擁有競爭力的企業(yè)，擁有一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)了企業(yè)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行，打造一個知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。同時，為客戶提供服務(wù)的過程中，掌握
講師：孫亞曉詳情
酒店卓越品質(zhì)服務(wù)禮儀 12.29
課程背景：?國內(nèi)酒店業(yè)呈現(xiàn)兩種趨勢，一是客人越來越成熟，客人對酒店要求越來越高，對服務(wù)越來越挑剔，二是服務(wù)員越來越難招，流動越來越大，服務(wù)質(zhì)量難以提升。道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易“，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易做起。酒店服務(wù)品質(zhì)的好壞，除了精良的硬件設(shè)施外，最重要的是酒店的軟實(shí)力，僅是規(guī)范的服務(wù)已不能滿
講師：孫亞曉詳情
課程背景：在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，還有很多公司至今不了解什么是服務(wù)，只關(guān)心銷量不關(guān)心服務(wù)。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”
講師：孫亞曉詳情
禮贏商運(yùn)—商務(wù)接待禮儀 12.29
課程背景：商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技
講師：孫亞曉詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315