禮贏商運 風谷酒業(yè) 商務接待禮儀

  培訓講師：孫亞曉

講師背景：
孫亞曉老師　實戰(zhàn)派禮儀培訓專家英國CMB國際色彩形象顧問講師華夏禮友會全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人ISE國際服務效能提升培訓中心高級督導師華夏盛德禮學書院全國公益巡講講師團成員人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓師IPA國際注冊禮儀培訓師專家 詳細>>

孫亞曉
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禮贏商運 風谷酒業(yè) 商務接待禮儀詳細內容

禮贏商運 風谷酒業(yè) 商務接待禮儀

課程背景：

商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。

所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。 　　良好的商務禮儀是企業(yè)的活廣告。

課程收益：

  • 掌握商務禮儀中的：政府極重要客戶公關禮儀，接待禮儀的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質職業(yè)經(jīng)理人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力；
  • 提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏得客戶好感在競爭中脫穎而出；
  • 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責任感；
  • 商務交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益；
  • 通過培訓在各種工作及商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實力；

課程時間：1天,6小時/天

課程對象：政府及重要賓客接待負責人，市場部人員，總經(jīng)辦，接待辦等

課程方式：課堂講授＋頭腦風暴＋視頻案例教學＋游戲活動＋課堂分組練習PK

通過禮儀素養(yǎng)全能訓練， “嚴、細、練、變”的授課理念，達到當下就改變，和昨天說再見！

課程大綱

開場：破冰分組

第一講：禮儀文化素養(yǎng)

一、禮儀的立場，禮者在于所處

二、舉手投足都是禮，行止進退皆風儀

三、禮文化的核心

四、禮儀的三種境界

第二講：商務接待名片—魅力職場形象的塑造

一、商務形象塑造——員工形象等于企業(yè)形象塑造

?視頻解析

1.?第一印象：首輪效應定輸贏

2.?魅力形象55387定律

3.?定型效應

二、商務形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1.?儀容整潔

2.?男士儀容規(guī)范

3.?女士儀容規(guī)范

案例：《第一夫人們的比拼》

三、商務形象塑造——儀表禮儀

1.?場合著裝的分類

  1. 職業(yè)類
  2. 休閑類
  3. 社交類

2.?職業(yè)男士著裝

  1. 三色原則
  2. 三一定律
  3. 三個禁忌
  4. 襯衫與西裝
  5. 領帶的秘密
  6. 鞋襪及配飾

3.?職業(yè)女性著裝

  1. 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
  2. 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹
  3. 職場女士裙、褲裝搭配原則
  4. 飾品——細節(jié)處制勝
  5. 絲巾——為形象加分
  6. 鞋包——整體形象的一部分

4.?著裝TOPR原則

5.?職業(yè)化著裝的禁忌

6．職場男士、女士必備經(jīng)典款

游戲：《正式程度排名》

四、商務形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

圖片解析：表情與視覺

1.?站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好

2.?走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3.?坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

  1. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5.?手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6.?鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7.?遞解禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

體驗：小細節(jié)顯大尊重

本節(jié)結束，團隊PK

第三講：禮商往來—商務社交禮儀展現(xiàn)企業(yè)軟實力

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

商務接待禮儀—商務接待總體要求

1.?商務接待前的準備

  1. 擬定接待方案，熟悉詳情，確定“時空”
  2. 關注細節(jié)，熟知程序
  3. 禮賓禮儀
  1. 賓客接待的規(guī)格
  2. 禮賓次序
  3. 迎賓隊形及環(huán)節(jié)

情景演練：《領頭羊式與南飛雁式》

  1. 陪同的禮儀
  2. 酒店入住接待工作

3. 迎送的禮儀

  1. 迎送規(guī)格
  2. 迎送人員對等原則
  3. 迎賓路線與送賓路線
  4. 迎送中的細節(jié)

故事案例分享

  • 專業(yè)的接待態(tài)度:?待客三聲和禮貌三到
  • 招呼技巧:?微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

?案例分析：+?情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》

一、商務接待禮儀—商務會面

故事案例分享

  • 專業(yè)的接待態(tài)度:?待客三聲和禮貌三到
  • 招呼技巧:?微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

? ?案例解析+情景演練

1.?見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

  1. 表情禮
  2. 目光禮
  3. 致意禮
  4. 握手禮
  5. 稱呼禮
  6. 問候禮
  7. 介紹禮儀
  8. 第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰
  9. 自我介紹——自信大方
  10. 名片禮儀

?情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

  1. 握手禮儀:?誰先伸手？

? ?A.?握手的次序和要領

? ?B.?握手的禁忌

6.?通訊禮儀

1..?手機的禮儀

2.?微信的禮儀

  1. 透過對方了解自己
  2. 社交媒體形象定位
  3. 自媒體--銷售自己的最好方式

現(xiàn)場梳理，打造自己社交媒體形象

二、商務接待中的禮儀—商務迎接和引領

1.?行進間的位次禮儀：行進間的前后上下

  1. 電梯禮儀：
  2. 樓梯禮儀
  3. 引領禮儀
  4. 乘車位次禮儀

情景演練：《乘車》

  1. 用餐位次禮儀
  2. 政府機關位次
  3. 國際交往位次
  4. 會議會見位次
  5. 簽約儀式位次
  6. 合影留念位次

三、商務接待中的禮儀——商務用餐禮儀

1.?宴請形式

2.?菜單確定

3.?席間禮儀

4.?結賬禮儀

四、商務接待中的禮儀——禮品饋贈

討論：《最好的禮品》

1．饋贈禮品選擇

2．禮品饋贈禁忌

3.? 禮品饋贈的時機

本節(jié)結束，團隊PK

五、商務接待中的禮儀——送別禮儀

  1. 活動結束流程
  2. 結束工作實操

本節(jié)結束，團隊演練PK，講師將進行示范、點評與指導

第四講：復盤總結

本節(jié)結束，團隊演練PK，講師將進行示范、點評與指導



 

孫亞曉老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務行業(yè)核心骨干成員，服務行業(yè)工作者課程背景：?在中國產業(yè)結構轉型升級的今天，服務越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務，人與人之間相互服務，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務，從而體現(xiàn)良好的服

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：高中層管理者、市場部、商務部、公關部等課程背景：如何在國際商務往來的場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善處理日常公司事務，從而推動您企業(yè)的發(fā)展？在商務交往中，個人便代表了整體，一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑

 講師：孫亞曉詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務行業(yè)工作者課程背景：?在中國產業(yè)結構轉型升級的今天，隨著客戶對服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務，從而體現(xiàn)良好的服務水平。企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當呢？面對客戶及合作伙伴提升服務效能、提高業(yè)務素質，已經(jīng)勢在必行。?課程收益：●提升服務認知，拓展

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課程背景??：在中國產業(yè)結構轉型升級的今天，隨著客戶對服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到高效、溫情、專業(yè)的服務，一個擁有競爭力的企業(yè)，擁有一個積極向上、和諧共進的團隊，體現(xiàn)了企業(yè)良好的服務水平及服務效能。面對客戶及合作伙伴提升服務效能、提高業(yè)務素質，已經(jīng)勢在必行，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。同時，為客戶提供服務的過程中，掌握

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課程背景：?國內酒店業(yè)呈現(xiàn)兩種趨勢，一是客人越來越成熟，客人對酒店要求越來越高，對服務越來越挑剔，二是服務員越來越難招，流動越來越大，服務質量難以提升。道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易“，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易做起。酒店服務品質的好壞，除了精良的硬件設施外，最重要的是酒店的軟實力，僅是規(guī)范的服務已不能滿

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