商務(wù)接待禮儀 破譯社交密碼 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
商務(wù)接待禮儀 破譯社交密碼 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)接待禮儀 破譯社交密碼 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
課程背景：
商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。
所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。 良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
課程收益：
- 掌握商務(wù)禮儀中的：辦公室禮儀，公關(guān)禮儀，接待禮儀的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力；
- 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏的客戶好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
- 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感；
- 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
- 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；
- 通過(guò)培訓(xùn)在各種工作及商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實(shí)力；
課程時(shí)間：1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象：服務(wù)接待人員
課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動(dòng)＋課堂分組練習(xí)PK
通過(guò)禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練， “嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念，達(dá)到當(dāng)下就改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)！
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組
第一講：認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀——禮由心生
破冰游戲分組
一、核心觀點(diǎn)：學(xué)有用的禮儀（以公式：行為＋環(huán)境＋意義帶入）
區(qū)分服務(wù)效能的“服務(wù)”與市場(chǎng)上通常的服務(wù)禮儀差異
1.?有效行為＋合適環(huán)境＋卓越客戶體驗(yàn)
2.?員工之于企業(yè)——人人皆是效能
案例解析+頭腦風(fēng)暴
3.?服務(wù)的核心是人，貴在人和
?案例解析+頭腦風(fēng)暴
第二講 服務(wù)意識(shí)提升
一、好的服務(wù)如同招財(cái)貓
案例：禮儀的發(fā)展階段
1.?服務(wù)意識(shí)從心開(kāi)始
2.?服務(wù)禮儀的根本
案例分析
二、境由心造，境隨心轉(zhuǎn)
1.?服務(wù)意識(shí)的力量
案例：以一次客戶投訴為例
2.?以客戶為中心的原則
3.?服務(wù)6心法則：六星級(jí)心態(tài)模型
4.?創(chuàng)造客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)
第二講：職場(chǎng)商務(wù)形象塑造
一、職場(chǎng)商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造
1.?印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
2.?魅力形象55387定律
二、職場(chǎng)商務(wù)形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1.?儀容整潔
2.?男士?jī)x容規(guī)范
3.?女士?jī)x容規(guī)范
4.?化妝基本技巧
三、職場(chǎng)商務(wù)形象塑造——儀表禮儀
1.?場(chǎng)合著裝的分類
2.?職場(chǎng)商務(wù)男士場(chǎng)合著裝
3.?職場(chǎng)商務(wù)女性著裝
4.?著裝TOPR原則
5.?商務(wù)著裝的禁忌
四、職場(chǎng)商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
1.?表情禮儀
2.?手勢(shì)禮儀
3.?指引禮儀
4.?站姿坐姿
5.?走姿蹲姿
第三講：職場(chǎng)商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功
一、用心傾聽(tīng)，無(wú)聲剩有聲
1.?傾聽(tīng)的作用
2.?傾聽(tīng)的技巧
案例倒入
二、非語(yǔ)言溝通技巧
1.身體語(yǔ)言
2.副語(yǔ)言
案例倒入《導(dǎo)購(gòu)成功的秘訣》
三、有聲語(yǔ)言的溝通
1.?張口贏得第一印象
2.?妙語(yǔ)讓別人接受你
3.?學(xué)會(huì)打開(kāi)陌生人的話匣子
4.?看準(zhǔn)對(duì)象，察言觀色
5.?學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人
6.?讓自己的語(yǔ)言充滿魅力
四、不同級(jí)別的溝通
1.?與上級(jí)溝通
2.?與平級(jí)溝通
3.?與下級(jí)溝通
第四講：禮商往來(lái)——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1.?見(jiàn)面問(wèn)候禮儀
- 致意禮
- 握手禮
- 鞠躬禮
2.?介紹的禮儀
3.?名片的禮儀
二、通訊的禮儀
1.?電話的禮儀
2.?微信的禮儀
三、位次禮儀
1.?座次禮儀
- 會(huì)客洽談位次
- 行進(jìn)間的位次
- 上下樓梯
- 電梯禮儀
- 乘車位次
五、接待的禮儀
1.?迎接與指引禮儀
2.?斟茶禮儀
3.?告別送客的禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：總結(jié)復(fù)盤
一、學(xué)習(xí)法則----知行合一
二、分組PK戰(zhàn)果揭幕
孫亞曉老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)核心骨干成員，服務(wù)行業(yè)工作者課程背景：?在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，服務(wù)越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的重視，整個(gè)社會(huì)為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服
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高端商務(wù)接待禮儀 12.29
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講師：孫亞曉詳情
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講師：孫亞曉詳情
課程背景??：在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到高效、溫情、專業(yè)的服務(wù)，一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)了企業(yè)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。同時(shí)，為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，掌握
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酒店卓越品質(zhì)服務(wù)禮儀 12.29
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課程背景：在中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，還有很多公司至今不了解什么是服務(wù)，只關(guān)心銷量不關(guān)心服務(wù)。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”
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