管理者的溝通表達(dá)及呈現(xiàn)
管理者的溝通表達(dá)及呈現(xiàn)詳細(xì)內(nèi)容
管理者的溝通表達(dá)及呈現(xiàn)
【課程背景】
出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點(diǎn)，善于根據(jù)對方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和最終的共識，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。
【課程收益】
一、掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論
二、認(rèn)識溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
四、掌握彈性溝通者的特點(diǎn)及工具方法
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部
【課程方式】
講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
【課程特色】
風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問題很實(shí)際、方法好落地
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、德魯克關(guān)于“管理者高效溝通”的理論背景
二、你該如何認(rèn)識，什么叫溝通？
l 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣
l 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始！
l 現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
l 何謂親和力？
緊密感
親切感
互動感
關(guān)注度
接受度
l 怎么說，比說什么更得要
l 尊重TA的價(jià)值觀
l 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
l 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
憤怒
打斷
哭泣
l 三人練習(xí)：
l 同心圓游戲
四、提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？
l 溝通漏斗
l 做一個(gè)彈性溝通者
l 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
l 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
五、職場溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場景及練習(xí)：
l 向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
l 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識
嚴(yán)于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度
l 向下溝通要有“度”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會這樣
給予嘗試的機(jī)會：差距在哪里呢
管理者表揚(yáng)和批評的藝術(shù)：
l 表揚(yáng)和批評的目的只是為了行動的產(chǎn)生
l 觸動內(nèi)心的表揚(yáng)
（1）表揚(yáng)的基本原則
（2）案例一，二，三的對比分析（課堂研討）
l 批評的藝術(shù)
（1）批評的基本原則
（2）批評的藝術(shù)：
（3）遞進(jìn)式批評四步法：
（4）批評是為了變好，不是為了讓別人認(rèn)錯(cuò)！
工具：批評的三明冶法則
l 對客戶溝通要有“心”
掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
（1）聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個(gè)層次
3F傾聽
（2）問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提問技術(shù)
（3）說的技巧
說的內(nèi)容
說的方式
（4）溝通流程
學(xué)習(xí)方式
案例學(xué)習(xí)
六、內(nèi)感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
l 人的5種系統(tǒng)
視覺
聽覺
觸覺
味覺
嗅覺
l 內(nèi)感觀模式測試和自評
視覺型人員的特點(diǎn)
感覺型人員的特點(diǎn)
聽覺型人員的特點(diǎn)
l 如何平衡你的內(nèi)感觀能力？
l 小組練習(xí)法
練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品
練習(xí)二：向他請教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三：邀請他參與一個(gè)新項(xiàng)目
課程總結(jié)和分享
李文莉老師的其它課程
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中、高級管理者、人力資源管理者【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】世界級的管理大師、騰訊的管理顧問楊國安教授提出：企業(yè)的成功=戰(zhàn)略組織能力，戰(zhàn)略固然重要，但是大多數(shù)企業(yè)痛苦的不是沒有戰(zhàn)略，而是企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和組織能力之間不匹配。企業(yè)僅有正確的戰(zhàn)略方向是不夠的，還必須依靠強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)和組織，戰(zhàn)略很容易被模仿，但組織能力難以被模仿。所以一個(gè)企業(yè)
講師：李文莉詳情
【培訓(xùn)對象】企業(yè)總經(jīng)理、中高級管理者、人力資源管理者【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）【課程背景】世界級的管理大師、騰訊的管理顧問楊國安教授提出：企業(yè)的成功=戰(zhàn)略組織能力，戰(zhàn)略固然重要，但是大多數(shù)企業(yè)痛苦的不是沒有戰(zhàn)略，而是企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和組織能力之間不匹配。企業(yè)僅有正確的戰(zhàn)略方向是不夠的，還必須依靠強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)和組織，戰(zhàn)略很容易被模仿，但組織能力難以被模仿。所以
講師：李文莉詳情
【課程對象】總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、部門經(jīng)理等高管人員及中層管理者【課程時(shí)間】12小時(shí)【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個(gè)概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時(shí)代到來，每個(gè)企業(yè)能做的就
講師：李文莉詳情
【課程對象】總裁助理、人力副總、部門經(jīng)理、部門接班人、等中高管人員?！菊n程時(shí)間】6小時(shí)【課程背景】中高層管理人員是指對整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大致方針，并評價(jià)整個(gè)組織的績效。企業(yè)高層管理人員的作用主要是參與重大決策和全盤負(fù)責(zé)某個(gè)部門，兼有參謀和主管雙重身份。5G時(shí)代，管理者越來越年輕化，多樣化，精神
講師：李文莉詳情
【課程對象】總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、部門經(jīng)理等高管人員及中層管理者【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個(gè)概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時(shí)代到來，每個(gè)企業(yè)能做的就是
講師：李文莉詳情
【課程對象】部門經(jīng)理等高管人員及中層管理者【課程時(shí)間】12?小時(shí)【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個(gè)概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時(shí)代到來，每個(gè)企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時(shí)代。在這個(gè)歷史性的時(shí)代
講師：李文莉詳情
【課程對象】總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、部門經(jīng)理等高管人員及中層管理者【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個(gè)概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時(shí)代到來，每個(gè)企業(yè)能做的就是
講師：李文莉詳情
《問題分析及高效解決》工作坊 12.28
課程對象：所有對尋找問題解決科學(xué)方法感興趣的職場人士課程時(shí)長：6小時(shí)?課程背景：企業(yè)的運(yùn)營就是一系列的問題組成的，解決了問題就提升了企業(yè)的競爭力。解決問題不是單靠經(jīng)驗(yàn)更不是拍腦袋，而是需要一整套系統(tǒng)的思考和方式，才能在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。對于職場人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握問題分析和解決的辦法，對于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的
講師：李文莉詳情
【課程對象】高層管理人員【課程時(shí)間】6-12?小時(shí)【課程背景】在十九大后新常態(tài)的場景下，隨著智能制造、人工智能與新零售的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，這意味著各行業(yè)的洗牌已經(jīng)不再是一個(gè)概念，而是真的“狼來了”。張瑞敏有句話很經(jīng)典：“只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)”。新的時(shí)代到來，每個(gè)企業(yè)能做的就是提升自己，擁抱時(shí)代。在這個(gè)歷史性的時(shí)代面前，企業(yè)核心
講師：李文莉詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315