高績(jī)效管理者的角色與實(shí)踐
高績(jī)效管理者的角色與實(shí)踐詳細(xì)內(nèi)容
高績(jī)效管理者的角色與實(shí)踐
【課程背景】
? 職場(chǎng)人如何通過(guò)思維升級(jí)和技能提升，實(shí)現(xiàn)從個(gè)人跨越成為合格的管理者？
? 如何辨識(shí)組織和個(gè)人的關(guān)系，透過(guò)組織達(dá)成個(gè)人成功，并讓個(gè)人助力組織成功，職場(chǎng)人將如何從自身角度突破和迭代？
? 如何找到從團(tuán)隊(duì)到人，從個(gè)體到整體，從內(nèi)而外的自我管理心法？
課程突破了有的課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在企業(yè)管理過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，提升個(gè)人素養(yǎng)，促進(jìn)組織成功。
【課程收益】
作為一個(gè)管理者如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關(guān)系，使其在組織中少受挫折、卓有成效。打造全方位職場(chǎng)人，促進(jìn)內(nèi)部溝通協(xié)作、提高組織效能，最終使企業(yè)績(jī)效得以充分體現(xiàn)。
1. 思維認(rèn)知篇：認(rèn)識(shí)到從個(gè)人貢獻(xiàn)到管理者的角色轉(zhuǎn)變，促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)階
2. 應(yīng)變沖突篇：認(rèn)識(shí)應(yīng)變和沖突管理的重要性，改善與組織關(guān)系和同事關(guān)系，促進(jìn)成果
3. 溝通共識(shí)篇：認(rèn)識(shí)溝通的根本意義，學(xué)習(xí)高效傾聽與有力溝通的核心關(guān)鍵技巧
4. 成果貢獻(xiàn)篇：認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析和解決的深層挖掘方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)
【課程對(duì)象】
部門管理者、部門總監(jiān)
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程結(jié)構(gòu)】
【課程大綱】
模塊1、思維認(rèn)知篇－從個(gè)人貢獻(xiàn)到管理者的角色認(rèn)知
一、專業(yè)知識(shí)VS管理經(jīng)驗(yàn)
? 管理者的成長(zhǎng)特殊性
? 管理者必須理解管理
? 管理的本質(zhì)
二、管理者的五項(xiàng)基本工作
? 人物分解：
? 案例1：朱經(jīng)理是如何處理緊急事件的？
? 視頻1：緊急電話
? 研討：不稱職的管理者有哪些表現(xiàn)形式？
（1）完美主義者
（2）背猴子的人
（3）官老爺
（4）救火隊(duì)員
德魯克名言：
1、管理的本質(zhì)：界定組織的使命和目標(biāo)，組織和激發(fā)一群人實(shí)現(xiàn)共同的使命和目標(biāo)。
三、個(gè)人思維的改變將是你成功的第一步：
l 為自己的行為負(fù)責(zé)
l 成為轉(zhuǎn)型人-營(yíng)銷與創(chuàng)新
模塊2、應(yīng)變沖突篇－如何靈活應(yīng)變及沖突管理
本篇幫助職場(chǎng)人從變動(dòng)消極到靈活就能變的橫向跨越
? 案例2：這家公司是真正的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)嗎？
? 三個(gè)石匠的故事
一、組織的定義及因何而存在-導(dǎo)出：滿出顧客需求
1、群體VS 團(tuán)隊(duì)
2、跨部門沖突的主要原因
3、面對(duì)沖突的5中反應(yīng)模式：案例：小王和小張
4、合作性沖突VS破性性沖突
二、組織價(jià)值鏈（人力資源管理與部門管理）
5、經(jīng)典團(tuán)隊(duì)協(xié)同故事-用人所長(zhǎng)
? 視頻2：傳球的注意力
? 實(shí)操練習(xí)：用人所長(zhǎng)
模塊3、溝通共識(shí)篇－如何有效溝通達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功
本篇幫助職場(chǎng)人從無(wú)意識(shí)自我式溝通向真正的溝通高手轉(zhuǎn)變
? 視頻3：令人心累的溝通
? 視頻4：喬哈里窗
一、喬哈里視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限
1）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2）隱私象限：正面溝通，避免誤解
3）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
4）潛能象限：不要輕視每一個(gè)員工的潛能
二、提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？
l 溝通漏斗
l 做一個(gè)彈性溝通者
l 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
l 彈性溝通小工具
? 案例3：李經(jīng)理和小王在談同一件事嗎？
? 強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
2、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？三大溝通場(chǎng)景及練習(xí)：
l 向上溝通要有“膽”：
案例4：新上任的銷售經(jīng)理的對(duì)比上溝通成功嗎？
一、主動(dòng)性/講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
二、請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
案例5：這次的向上匯報(bào)成功嗎？一起來(lái)復(fù)盤吧！
l 平行溝通要有“肺”：
案例6：這是一次成功的平行聯(lián)絡(luò)嗎？
一、功夫在外
二、內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
三、嚴(yán)于律已，寬以待人：接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度
l 向下溝通要有“度”：
? 案例7：為什么小王沒(méi)有留下趕報(bào)告？
要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣
給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢
? 練習(xí)：管理者的三種溝通
（1）下達(dá)任務(wù)
（2）高效表?yè)P(yáng)
（3）建議性批評(píng)
工具：批評(píng)的三明冶法則
模塊4、貢獻(xiàn)成果篇－通過(guò)問(wèn)題分析解決促成高績(jī)效
本篇通過(guò)職場(chǎng)人提升發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，幫助組織達(dá)成成功
? 思維的二種類型
? 案例8：你如何評(píng)價(jià)郝梅的留人決策？
l 習(xí)慣性思維（錘子和釘子）
? 面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)應(yīng)該是什么？
? 問(wèn)題分析和解決步驟六步驟
小組練習(xí)：5WHY分析法
l 個(gè)人持續(xù)更新：最佳的『自我投資策略』
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：學(xué)習(xí)收獲
結(jié)束語(yǔ)：站對(duì)舞臺(tái)、綻放光彩！
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《問(wèn)題分析及高效解決》工作坊 12.28
課程對(duì)象：所有對(duì)尋找問(wèn)題解決科學(xué)方法感興趣的職場(chǎng)人士課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)?課程背景：企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就是一系列的問(wèn)題組成的，解決了問(wèn)題就提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。解決問(wèn)題不是單靠經(jīng)驗(yàn)更不是拍腦袋，而是需要一整套系統(tǒng)的思考和方式，才能在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。對(duì)于職場(chǎng)人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握問(wèn)題分析和解決的辦法，對(duì)于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的
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