“尊重與信任”——起底跨部門溝通
“尊重與信任”——起底跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
“尊重與信任”——起底跨部門溝通
課程背景:
管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?!?/font>
對(duì)于企業(yè)而言,溝通無(wú)處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通,下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通,尤其各部門之間,更需要高效溝通與協(xié)作,否則將會(huì)導(dǎo)致公司整體工作效率低下。但是在老師看來(lái),跨部門溝通更應(yīng)該從培養(yǎng)員工的大局意識(shí)和心智成熟入手,讓每一名員工都能看到自己的角色和位置,再配合學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話等溝通技能便可以在跨部門溝通的過(guò)程中游刃有余。
課程受益:
● 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通視窗,改善人際關(guān)系,深挖溝通的核心——尊重和信任;
● 學(xué)習(xí)個(gè)人與組織的心智成長(zhǎng)模型讓員工更清楚自己與組織架構(gòu)的關(guān)聯(lián);
● 通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通提升處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的能力;
● 掌握批評(píng)技能,做到對(duì)事不對(duì)人;
課程時(shí)間:0.5天,3小時(shí)
課程對(duì)象:全員
? 課程大綱
第一講:個(gè)人與組織心智成長(zhǎng)模型
一、低維心智
1、魔幻心智
2、唯我獨(dú)尊
案例分析:某企業(yè)跨部門溝通障礙的產(chǎn)生
二、中維心智
1)規(guī)范主導(dǎo)
2)自主導(dǎo)向
案例分析:聯(lián)想總裁張瑞敏的以身作則
三、高維心智
1)內(nèi)觀自變
2)無(wú)我利他
案例分析:Netflix公司的跨部門溝通
案例分析:劉備的大局觀和諸葛亮的固定思維
四、開(kāi)悟心智
1)自他和一
2)悟道智慧
案例分析:鄧小平改革開(kāi)放的底層邏輯
案例分析:六祖慧能給我們的精神遺產(chǎn)
第二講:跨部門溝通的核心要?jiǎng)?wù)
一、什么是溝通
1. 公開(kāi)區(qū)——讓他人尊重你,而不是怕你
2. 隱私區(qū)——正面溝通,避免誤解
3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區(qū)——不要輕視自己的潛能
案例分析:劉德華的安保難題
案例分析:某大型汽車企業(yè)如何處理奇葩的顧客投訴
案例分析:《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、溝通的目的
1. 為什么要放大公開(kāi)區(qū)
2. 自我揭示與懇請(qǐng)反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析:平安車險(xiǎn)的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析:萬(wàn)科的魅力銷售話術(shù)從何而來(lái)
案例分析:某公司高管的固定性思維與悲慘下場(chǎng)
第三講:關(guān)鍵對(duì)話與非暴力溝通
一、關(guān)鍵對(duì)話(高危溝通)
1. 什么是高危溝通
2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式
3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通
1)從心開(kāi)始,怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中保持正確方向
2)保障安全,當(dāng)對(duì)話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3)控制想法,如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析:杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑
4.避免兩個(gè)心態(tài)誤區(qū)
1)受害者心態(tài)
案例分析:習(xí)得性無(wú)助的心理現(xiàn)象
2)大反派心態(tài)
案例分析:老子與孫武的故事
案例分析:心理學(xué)中的耦合效應(yīng)及其在工作與生活中的影響
二、非暴力溝通
1. 摒棄評(píng)判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請(qǐng)求
案例分析:《金剛經(jīng)》的啟示
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三大維度打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力 12.28
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