“尊重與信任”——起底跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:李博釗

講師背景:
李博釗老師(LawrenceLi)商務(wù)演講教練職場(chǎng)溝通表達(dá)專家10年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷某電視臺(tái)首席主播、主持人多家電視媒體大型文藝晚會(huì)導(dǎo)演和主持人騰訊大連項(xiàng)目組口才訓(xùn)練營(yíng)特約教練美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際商務(wù) 詳細(xì)>>

李博釗
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“尊重與信任”——起底跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

“尊重與信任”——起底跨部門溝通

課程背景:



管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?!?/font>



對(duì)于企業(yè)而言,溝通無(wú)處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通,下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通,尤其各部門之間更需要高效溝通與協(xié)作,否則將會(huì)導(dǎo)致公司整體工作效率低下。但是在老師看來(lái),跨部門溝通更應(yīng)該從培養(yǎng)員工的大局意識(shí)和心智成熟入手,讓每一名員工都能看到自己的角色和位置再配合學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話等溝通技能便可以在跨部門溝通的過(guò)程中游刃有余。



課程受益



● 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通視窗,改善人際關(guān)系,深挖溝通的核心——尊重和信任;



學(xué)習(xí)個(gè)人與組織的心智成長(zhǎng)模型讓員工更清楚自己與組織架構(gòu)的關(guān)聯(lián);



● 通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通提升處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的能力;



● 掌握批評(píng)技能,做到對(duì)事不對(duì)人;





課程時(shí)間:0.5天,3小時(shí)





課程對(duì)象:全員





? 課程大綱



講:個(gè)人與組織心智成長(zhǎng)模型



一、低維心智



1、魔幻心智



2、唯我獨(dú)尊



案例分析:某企業(yè)跨部門溝通障礙的產(chǎn)生



二、中維心智



1)規(guī)范主導(dǎo)



2)自主導(dǎo)向



案例分析:聯(lián)想總裁張瑞敏的以身作則



三、高維心智



1)內(nèi)觀自變



2)無(wú)我利他



案例分析:Netflix公司的跨部門溝通



案例分析:劉備的大局觀和諸葛亮的固定思維



四、開(kāi)悟心智



1)自他和一



2)悟道智慧



案例分析鄧小平改革開(kāi)放的底層邏輯



案例分析:六祖慧能給我們的精神遺產(chǎn)





講:跨部門溝通的核心要?jiǎng)?wù)



一、什么是溝通



1. 公開(kāi)區(qū)——讓他人尊重你,而不是怕你



2. 隱私區(qū)——正面溝通,避免誤解



3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限



4. 潛能區(qū)——不要輕視自己的潛能



案例分析:劉德華的安保難題



案例分析:某大型汽車企業(yè)如何處理奇葩的顧客投訴



案例分析:《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)



二、溝通的目的



1. 為什么要放大公開(kāi)區(qū)



2. 自我揭示與懇請(qǐng)反饋



3. 利用溝通視窗得到尊重和信任



案例分析:平安車險(xiǎn)的高質(zhì)量售后服務(wù)



案例分析:萬(wàn)科的魅力銷售話術(shù)從何而來(lái)



案例分析:某公司高管的固定性思維與悲慘下場(chǎng)







講:關(guān)鍵對(duì)話與非暴力溝通



、關(guān)鍵對(duì)話(高危溝通)



1. 什么是高危溝通



2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式



3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通



1)從心開(kāi)始,怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中保持正確方向



2)保障安全當(dāng)對(duì)話陷入僵局應(yīng)該如何處理



3)控制想法,如何在情緒失控的情況下處理高危溝通



案例分析:杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑



4.避免兩個(gè)心態(tài)誤區(qū)



1)受害者心態(tài)



案例分析:習(xí)得性無(wú)助的心理現(xiàn)象



2)大反派心態(tài)



案例分析:老子與孫武的故事



案例分析:心理學(xué)中的耦合效應(yīng)及其在工作與生活中的影響



、非暴力溝通



1. 摒棄評(píng)判心



2. 區(qū)分感受和想法



3. 平衡自己和他人的需求



4. 提出具體請(qǐng)求



案例分析:《金剛經(jīng)》的啟示



 

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:全員課程背景:戴爾·卡耐基說(shuō)“能夠站在大眾面前,從容不迫地侃侃而談,你的前途不可限量。”很多管理者之所以聲譽(yù)斐然,業(yè)績(jī)卓越,主要原因就是商務(wù)演講的水平勝人一籌。主持會(huì)議需要演講,工作述職需要演講,商務(wù)談判需要演講,凝聚人心需要演講,鼓勵(lì)員工需要演講,征服他人需要演講,總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。

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課程對(duì)象:全員課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/每天課程背景:說(shuō)話、表達(dá)、匯報(bào)、思考沒(méi)有結(jié)構(gòu),說(shuō)再多也是徒勞!沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因是他們?cè)趥鬟f信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的邏輯結(jié)構(gòu)。您希望匯報(bào)、總結(jié)、方案、文章、講話時(shí),讓聽(tīng)眾聽(tīng)明白、記得住,給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠髥??您希望?/p>

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:全員課程背景:情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過(guò)業(yè)務(wù)能力。我們的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)?怎么傾聽(tīng)?怎么交流?溝通需要成本,沒(méi)有良好的溝通能力,將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的,通過(guò)提高溝通的有效性與影響力,工作效率事半功倍,人際交往如魚(yú)得水!商業(yè)社

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:全員課程背景:在VUCA時(shí)代“人”的作用越來(lái)越明顯,因此,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中,以人為本的職場(chǎng)氛圍越來(lái)越受到大家的歡迎和認(rèn)可。人際關(guān)系培育靠的是溝通,可是面對(duì)溝通,您真的敢說(shuō)自己得心應(yīng)手嗎?有沒(méi)有過(guò)這樣的問(wèn)題?1.你有沒(méi)有覺(jué)得跟某些人跟投緣,卻對(duì)某些人怎么也看不順眼2.你有沒(méi)有感覺(jué)跟同事相處不融洽,跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢3.你想不想擁

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課程背景:管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?!睂?duì)于企業(yè)而言,溝通無(wú)處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通,下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通,平級(jí)之間合作也需要溝通。對(duì)于職場(chǎng)人士而言,溝通更是無(wú)處不在。沒(méi)有溝通,就無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可;沒(méi)有溝通,就無(wú)法了解市場(chǎng)的需求;沒(méi)有溝通,就無(wú)法建立客戶的信任……我們每天都在溝通,但我們真的會(huì)溝通嗎?你

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課程背景:管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?!睂?duì)于企業(yè)而言,溝通無(wú)處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通,下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通,平級(jí)之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通,但我們真的會(huì)溝通嗎?你熟悉下面的場(chǎng)景嗎?面對(duì)客戶,我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品,客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面對(duì)下屬,我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬,下屬卻置若罔聞;面對(duì)上

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課程背景:溝通決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力,決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平,尤其是當(dāng)你在職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事或者員工發(fā)生分歧甚至是沖突時(shí),面對(duì)情緒化、高風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻,如何既能得到自己想要的結(jié)果,又能最大限度地不傷害彼此,取得雙方觀點(diǎn)的協(xié)調(diào)一致,你的處理方式將體現(xiàn)溝通的智慧!溝通是管理的核心和根本,在職場(chǎng)無(wú)處不在,良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。掌握高

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課程背景:管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”對(duì)于企業(yè)而言,溝通無(wú)處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通,下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通,平級(jí)之間合作也需要溝通。對(duì)于職場(chǎng)人士而言,溝通更是無(wú)處不在。沒(méi)有溝通,就無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可;沒(méi)有溝通,就無(wú)法了解市場(chǎng)的需求;沒(méi)有溝通,就無(wú)法建立客戶的信任……我們每天都在溝通,但我們真的會(huì)溝通嗎?你

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課程背景:對(duì)于職場(chǎng)人士而言,溝通無(wú)處不在。沒(méi)有溝通,就無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可;沒(méi)有溝通,就無(wú)法了解市場(chǎng)的需求;沒(méi)有溝通,就無(wú)法建立客戶的信任……所以溝通能力的高低直接決定了一個(gè)員工的職場(chǎng)效能。本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和復(fù)制的,更重要的是通過(guò)這套課程,可以幫助學(xué)員把握好每一次關(guān)鍵時(shí)刻,跨越溝通障礙,破解溝通迷局,快速提升自己的職場(chǎng)威信與魅力。課程

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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