三大維度打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
三大維度打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力詳細(xì)內(nèi)容
三大維度打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
課程背景：
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！?/font>
對(duì)于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。
對(duì)于職場人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
- 面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對(duì)手；
- 面對(duì)下屬，我們語重心長地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；
- 面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒有得到上級(jí)的認(rèn)可；
- 面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。本課程將從以下三大維度出發(fā)帶您提高溝通能力。
性格：知彼解己有的放矢
傾聽：處理危機(jī)泰然自若
課程受益：
● 通過全新視野打開你對(duì)溝通力和職場的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識(shí)溝通；
● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，探索領(lǐng)導(dǎo)力的核心——尊重和信任；
● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；
● 通過學(xué)習(xí)非暴力溝通提升處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的能力；
●通過學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維來提高表達(dá)效率縮小溝通成本
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員
? 課程大綱
序言
一、職場人的困擾——何為溝通
1. 中國人對(duì)溝通的認(rèn)知
案例分析：孔子的缺點(diǎn)
2. 西方人對(duì)溝通的認(rèn)知
案例分析：柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)
二、領(lǐng)導(dǎo)力的捷徑——掌握工具
1. 什么是溝通工具
案例分析：IBM公司的工具庫對(duì)管理者幫助
案例分析：6sigma對(duì)制造業(yè)的幫助
2. 溝通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美國企業(yè)因人而異的管理工具
現(xiàn)場測試：學(xué)員填寫DISC測試題
第一講：性格與溝通
一、什么是性格
1. 情感維度的行為風(fēng)格分析
2. 思維維度的行為風(fēng)格分析
案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對(duì)待病人的不同關(guān)注點(diǎn)
二、馬斯頓性格密碼解析
1. 什么是DISC
2. DISC的來源
案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孫悟空的行為分析
2）影響型性格的分析
案例分析：豬八戒的行為分析
3）穩(wěn)定型性格分析
案例分析：沙僧的行為分析
4）謹(jǐn)慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、職場行為風(fēng)格解析
1. 支配型人士的認(rèn)知與識(shí)別
2. 影響型人士的認(rèn)知與識(shí)別
3. 謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識(shí)別
4. 穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識(shí)別
案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析
案例分析：開會(huì)時(shí)的暖場王、冷場王和踢館王
第二講：傾聽與溝通
一、傾聽認(rèn)知
1. 什么是關(guān)鍵對(duì)話
2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式
3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通
1）從心開始，怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中保持正確方向
2）保障安全，當(dāng)對(duì)話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
4.避免兩個(gè)心態(tài)誤區(qū)
1）受害者心態(tài)
2）大反派心態(tài)
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑
案例分析：習(xí)得性無助的心理現(xiàn)象
案例分析：老子與孫武的故事
二、非暴力溝通
1. 摒棄評(píng)判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請(qǐng)求
第三講：表達(dá)與溝通
一、什么是結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1. 結(jié)構(gòu)性思維的概念
2. 結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用
互動(dòng)游戲：數(shù)字記憶、符號(hào)記憶（學(xué)員速記比賽）
二、結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)
情景演練：行政秘書向老板匯報(bào)會(huì)議預(yù)定的情況，如何準(zhǔn)確表達(dá)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對(duì)應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例分析：《國家寶藏》中秦始皇如何說服俘虜臣服
案例分析：巴黎歐萊雅等化妝品廠家極致的產(chǎn)品分類
案例分析：聯(lián)想慶功宴嘉賓排座的啟發(fā)
三、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟
課堂練習(xí)：讀文字找出對(duì)應(yīng)關(guān)系并畫出結(jié)構(gòu)圖
1. 識(shí)別：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2. 對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
4. 表達(dá)：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂練習(xí)：觀看《激進(jìn)的智人》視頻片段做結(jié)構(gòu)圖的梳理
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公眾演說與表達(dá)技巧訓(xùn)練 12.28
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全員課程背景：在VUCA時(shí)代“人”的作用越來越明顯，因此，在企業(yè)的經(jīng)營中，以人為本的職場氛圍越來越受到大家的歡迎和認(rèn)可。人際關(guān)系培育靠的是溝通，可是面對(duì)溝通，您真的敢說自己得心應(yīng)手嗎？有沒有過這樣的問題？1.你有沒有覺得跟某些人跟投緣，卻對(duì)某些人怎么也看不順眼2.你有沒有感覺跟同事相處不融洽，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢3.你想不想擁
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高效職場溝通與公眾表達(dá) 12.28
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學(xué)得會(huì)的職場溝通課 12.28
課程背景：對(duì)于職場人士而言，溝通無處不在。沒有溝通，就無法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……所以溝通能力的高低直接決定了一個(gè)員工的職場效能。本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和復(fù)制的，更重要的是通過這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每一次關(guān)鍵時(shí)刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。課程
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