學得會的職場溝通課

  培訓講師：李博釗

講師背景：
李博釗老師（LawrenceLi）商務演講教練職場溝通表達專家10年商務演講實戰(zhàn)經(jīng)驗超過1000場的培訓與演講經(jīng)歷某電視臺首席主播、主持人多家電視媒體大型文藝晚會導演和主持人騰訊大連項目組口才訓練營特約教練美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際商務 詳細>>

李博釗
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學得會的職場溝通課詳細內(nèi)容

學得會的職場溝通課

課程背景：



對于職場人士而言，溝通無處不在。沒有溝通，就無法得到領(lǐng)導和同事的認可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……所以溝通能力的高低直接決定了一個員工的職場效能。



本課程不僅告訴學員溝通能力是可以拷貝和復制的，更重要的是通過這套課程，可以幫助學員把握好每一次關(guān)鍵時刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。



課程收益：



● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力；



● 通過學習溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；



● 通過不同情景的溝通技能培訓達到對上、對下以及跨部門溝通游刃有余





課程時間：1天，6小時/天





課程對象：骨干管理





課程方式：通過講師講授、團隊游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂深化培訓效果









課程大綱





序言



一、職場人的困擾——何為溝通



1. 中國人對溝通的認知



案例分析：孔子的缺點



2. 西方人對溝通的認知



案例分析：柏拉圖的優(yōu)點



二、溝通力的捷徑——掌握工具



1. 什么是溝通工具



案例分析：IBM公司的工具庫對管理者幫助



案例分析：6sigma對制造業(yè)的幫助



2. 溝通工具如何掌握



案例分析：稻盛和夫的高效授權(quán)五步法what，repeat，why，if，how



案例分析：IBM因人而異的管理工具





第一講：溝通認知——溝通與協(xié)作的基礎



一、什么是溝通



1. 公開區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你



2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解



3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限



4. 潛能區(qū)——不要輕視自己的潛能



案例分析：劉德華的安保難題



案例分析：某大型汽車企業(yè)如何處理奇葩的顧客投訴



案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)



二、溝通的目的



1. 為什么要放大公開區(qū)



2. 自我揭示與懇請反饋



3. 利用溝通視窗得到尊重和信任



案例分析：平安車險的高質(zhì)量售后服務



案例分析：萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來



案例分析：某公司高管的固定性思維與悲慘下場





第二講：高效傾聽——如何處理沖突對話



一、關(guān)鍵對話（高危溝通）



1. 什么是高危溝通



2. 高危溝通的錯誤處理方式



3. 三個步驟成功處理高危溝通



1）從心開始，怎樣才能在高風險對話中保持正確方向



2）保障安全，當對話陷入僵局應該如何處理



3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通



案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質(zhì)疑



4.避免兩個心態(tài)誤區(qū)



1）受害者心態(tài)



案例分析：習得性無助的心理現(xiàn)象



2）大反派心態(tài)



案例分析：老子與孫武的故事



案例分析：心理學中的耦合效應及其在工作與生活中的影響



二、非暴力溝通



1. 摒棄評判心



2. 區(qū)分感受和想法



3. 平衡自己和他人的需求



4. 提出具體請求



案例分析：《金剛經(jīng)》的啟示





第三講：性格分析——人際溝通的藝術(shù)



一、什么是職場行為風格



1. 情感維度的行為風格分析



2. 思維維度的行為風格分析



案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對待病人的不同關(guān)注點



二、馬斯頓性格密碼解析



1. 什么是DISC



2. DISC的來源



案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)



3. DISC的分析



1）支配型型性格的分析



案例分析：孫悟空的行為分析



2）影響型性格的分析



案例分析：豬八戒的行為分析



3）穩(wěn)定型性格分析



案例分析：沙僧的行為分析



4）謹慎型型性格分析



案例分析：唐僧的性格分析



三、職場行為風格解析



1. 支配型人士的認知與識別



2. 影響型人士的認知與識別



3. 謹慎型人士的認知與識別



4. 穩(wěn)定型人士的認知與識別



案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析



案例分析：開會時的暖場王、冷場王和踢館王





第四講：職場溝通情景模擬（實操訓練）



情景一：怎么塑造他人行為



1、強勢型員工管理原則



2、正向激勵提高問題意識工具



案例研討：杰克韋爾奇如何賦能下屬



情景二：怎么在不冒犯對方的前提下合理提意見



1、漸進式管理法與BIC反饋法



2、員工的績效管制



案例分析：從韓都衣舍的品牌故事看規(guī)則制定的重要性



情景三：怎么幫助員工制定目標



1、員工輔導流程



2、GROW教練引導工具



案例分析：看《西游記》片段分析團隊目標的制定



情景四; 傾聽技能訓練



1、聚焦事實的FIRE模型



案例分析：谷歌與員工的工作契約



情景五：如何正確處理團隊成員的矛盾



1. 影響型人士的關(guān)注點暨為什么要合理化當責



2. 什么是責任病毒



案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔責民意調(diào)查



3. 責任病毒的機理



1）杏仁核應激反應



2）溝通的潛規(guī)則



案例分析：某報社總編的管理困擾



案例分析：兩個Leader間的尷尬話題



4. 責任病毒的傷害



1）授權(quán)機制的僵化



2）決策能力的萎縮



案例分析：美國前國務卿黑格的笑話



案例分析：人人有責即人人無責的窘境如何產(chǎn)生



二、責任病毒治理



1. 克服推理階梯



案例分析：個人傾向決定數(shù)據(jù)采集



案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)



2. 正確形成決策



1）觀點歸屬



2）保護觀點



3）尋找隱患



4）形成選擇



案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風暴



3. 搭建責任階梯



1）第一級：完全推諉



2）第二級：觀摩學習



3）第三級：構(gòu)建選項



4）第四級：拿出意見



5）第五級：獨立承擔



案例分析：看《三國演義》片段，分析孫權(quán)如何平衡兩派勢力





小組研討（培訓閉環(huán)練習）



 

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課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂τ谄髽I(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；面對上

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課程背景：溝通決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平，尤其是當你在職場中與領(lǐng)導、同事或者員工發(fā)生分歧甚至是沖突時，面對情緒化、高風險的關(guān)鍵時刻，如何既能得到自己想要的結(jié)果，又能最大限度地不傷害彼此，取得雙方觀點的協(xié)調(diào)一致，你的處理方式將體現(xiàn)溝通的智慧！溝通是管理的核心和根本，在職場無處不在，良好的溝通是企業(yè)運作的基礎。掌握高

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