高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

在VUCA時(shí)代“人”的作用越來(lái)越明顯，職場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理面臨很多不可預(yù)估的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)的生產(chǎn)主力軍，舊有的“管人理事”的團(tuán)隊(duì)管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足于新生代員工的需求，他們不認(rèn)為人是被管束的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學(xué)化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，他們認(rèn)為事情是可以管理的，而團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系是培育出來(lái)的，所以在他們看來(lái)新一代的團(tuán)隊(duì)模式應(yīng)該是“管事理人”，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點(diǎn)！

美國(guó)有調(diào)查表明，絕大多數(shù)員工在工作中只發(fā)揮了10-30%的能力，而自我管理較好的優(yōu)秀員工則可以發(fā)揮50-80%的能力。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工，我們常說(shuō)好孩子都是夸出來(lái)的，同理好員工也是用心培育出來(lái)的，通過(guò)這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每一次溝通時(shí)刻，塑造優(yōu)秀員工，打造職業(yè)化人才梯隊(duì)，快速提升自己的職場(chǎng)威信與魅力。

課程收益：

● 幫助團(tuán)隊(duì)管理者更有效地解決每天面對(duì)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；

● 通過(guò)對(duì)職場(chǎng)角色認(rèn)知的學(xué)習(xí)幫助學(xué)員找到自己的職業(yè)位置；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話與非暴力溝通讓學(xué)員學(xué)會(huì)控制情緒提高情商；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場(chǎng)上的知己解彼；

● 掌握激勵(lì)技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；

● 掌握批評(píng)技能，做到對(duì)事不對(duì)人；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者和核心員工

課程大綱

個(gè)人管理篇

第一講：認(rèn)清角色定位自我

一、管理者角色

1、管理就是通過(guò)別人完成工作

2、學(xué)會(huì)授權(quán)，別怕員工犯錯(cuò)

3、管理者角色的溝通技能

案例分析：劉備和諸葛亮的溝通能力差異；星巴克管理者晉升的要求

二、領(lǐng)導(dǎo)者角色

1、領(lǐng)導(dǎo)者就是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的人

2、如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

3、領(lǐng)導(dǎo)者角色的溝通技能

案例分析：毛澤東和周恩來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)差異

海底撈的高質(zhì)量服務(wù)從何而來(lái)；麥當(dāng)勞如何留住人才

三、執(zhí)行者角色

1、執(zhí)行者就是解決問(wèn)題的人

2、執(zhí)行者角色的技能

課堂測(cè)試：兩分鐘測(cè)試讓你明白什么叫高效執(zhí)行

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲：如何做鑒別執(zhí)行的高效與低效

四、三種角色如何切換

1、建立信任

2、建立團(tuán)隊(duì)

3、建立機(jī)制

4、建立文化

案例分析：曹操的管理者角色切換

第二講：情商修煉管控自我

一、關(guān)鍵對(duì)話

1. 什么是高危溝通

2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式

3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通

1）從心開(kāi)始，怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中保持正確方向

2）保障安全，當(dāng)對(duì)話陷入僵局應(yīng)該如何處理

3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通

4.避免兩個(gè)心態(tài)誤區(qū)

1）受害者心態(tài)

2）大反派心態(tài)

案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑

案例分析：習(xí)得性無(wú)助的心理現(xiàn)象

案例分析：老子與孫武的故事

二、非暴力溝通

1. 摒棄評(píng)判心

2. 區(qū)分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具體請(qǐng)求

案例分析：從《金剛經(jīng)》中體會(huì)評(píng)判心的來(lái)由

團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

第三講：性格分析，了解團(tuán)隊(duì)

一、什么是性格

1. 情感維度的行為風(fēng)格分析

2. 思維維度的行為風(fēng)格分析

案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對(duì)待病人的不同關(guān)注點(diǎn)

二、馬斯頓性格密碼解析

1. 什么是DISC

2. DISC的來(lái)源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孫悟空的行為分析

2）影響型性格的分析

案例分析：豬八戒的行為分析

3）穩(wěn)定型性格分析

案例分析：沙僧的行為分析

4）謹(jǐn)慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、職場(chǎng)行為風(fēng)格解析

1. 支配型人士的認(rèn)知與識(shí)別

2. 影響型人士的認(rèn)知與識(shí)別

3. 謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識(shí)別

4. 穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識(shí)別

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析

案例分析：開(kāi)會(huì)時(shí)的暖場(chǎng)王、冷場(chǎng)王和踢館王

案例分析：一杯咖啡帶給我的職場(chǎng)角色啟發(fā)

案例分析：四種類(lèi)型的職場(chǎng)人的不同動(dòng)機(jī)

第四講：科學(xué)賦能，塑造團(tuán)隊(duì)

一、教練技術(shù)支撐賦能

1. 為什么要對(duì)支配型人教練式賦能

2. 教練技術(shù)的前提：肯定潛能，相信創(chuàng)造

案例分析：為什么不懂專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能培養(yǎng)出更專(zhuān)業(yè)的人才

3. 教練技術(shù)的GROW模型

1）Goal制定目標(biāo)

2）Reality認(rèn)清現(xiàn)狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開(kāi)導(dǎo)職場(chǎng)女白領(lǐng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

二、正確反饋塑造行為

1.正確反饋在激勵(lì)中的作用

2.反饋的級(jí)別

1）零級(jí)反饋

2）一級(jí)反饋

3）二級(jí)反饋

3. 二級(jí)反饋的使用

課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)員工進(jìn)行二級(jí)反饋

二、二級(jí)反饋的難點(diǎn)

1.為什么我們不擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)

2.如何用二級(jí)反饋避免猜忌

3.如何用二級(jí)反饋避免員工他律

案例分析：解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍

案例分析：陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為

案例分析：給予孩子不同的反饋會(huì)表現(xiàn)出完全不同的行為

三、科學(xué)批評(píng)員工改進(jìn)績(jī)效

1. 設(shè)定情境，保證員工準(zhǔn)確獲取反饋信息

2. 給予反饋，用工具高效糾正員工錯(cuò)誤

3. 傾聽(tīng)鼓勵(lì)，避免員工陷入沮喪

4. 協(xié)商解決，引導(dǎo)員工落實(shí)解決方案

5. 確定行動(dòng)，區(qū)別行動(dòng)和行為

6. 跟蹤督導(dǎo)，確保員工改正錯(cuò)誤

案例分析：某講師機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)講師的高效負(fù)面反饋

第五講：團(tuán)隊(duì)演練，溝通模擬

一、情景演練

1. 等電梯時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

2. 團(tuán)建時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

3. 查閱資料時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

4. 團(tuán)隊(duì)決策時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

5. 上司表?yè)P(yáng)時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

案例分析：巴頓將軍如何處理攔路的障礙

案例分析：克林頓的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力溝通

案例分析：喬布斯的一根筋

二、演練總結(jié)

1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的形成

案例分析：阿里巴巴的高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)

2. 高凝聚力團(tuán)隊(duì)的形成

案例分析：老子《道德經(jīng)》對(duì)團(tuán)隊(duì)差異的解讀

案例分析：游戲戰(zhàn)隊(duì)的名言金句對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的啟發(fā)

閉環(huán)練習(xí)：各小組在講師的引導(dǎo)下完成課程收獲的可視化呈現(xiàn)

小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí)）

李博釗老師的其它課程