情商修煉與當(dāng)責(zé)管理
情商修煉與當(dāng)責(zé)管理詳細(xì)內(nèi)容
情商修煉與當(dāng)責(zé)管理
課程背景：
情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)業(yè)務(wù)能力，尤其當(dāng)發(fā)生沖突對(duì)話的時(shí)候更是對(duì)情商的考驗(yàn)。
我們的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽(tīng)？怎么交流？溝通需要成本，沒(méi)有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，通過(guò)提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。
本課學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂(lè)高效的職場(chǎng)人！
課程收益：
● 通過(guò)全新視野打開(kāi)你對(duì)溝通力和職場(chǎng)的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識(shí)溝通力；
● 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖情商的核心——尊重和信任；
● 正確掌握化解沖突的核心技能——傾聽(tīng)能力
● 通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話與非暴力溝通來(lái)提高處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話技能，提升職場(chǎng)魅力
課程對(duì)象：
● 職場(chǎng)人士
●想要提高情商水平的人士
課程時(shí)間：1天
課程亮點(diǎn)：
● 知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，生動(dòng)有趣。
● 知識(shí)點(diǎn)講解與生活案例緊密結(jié)合，高度實(shí)用
課程大綱：
第一講：打開(kāi)情商——樹(shù)立威信拓展人脈
一、什么是高情商溝通
1. 公開(kāi)區(qū)——讓人尊重你
2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解
3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區(qū)——不要輕視自己的潛能
案例分析：劉德華的安保難題
案例分析：福特公司如何處理奇葩的顧客投訴
案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、高情商溝通的目的
1. 為什么要放大公開(kāi)區(qū)
2. 自我揭示與懇請(qǐng)反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析：平安車險(xiǎn)的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析：萬(wàn)科的魅力銷售話術(shù)從何而來(lái)
案例分析：李艾科卡的固定性思維
第二講：運(yùn)用情商——化解沖突以靜制動(dòng)
一、情商的核心技能——傾聽(tīng)
1. 什么是傾聽(tīng)
2. 傾聽(tīng)能力的適用范圍
案例分析：劉邦的超強(qiáng)傾聽(tīng)能力
二、終極三問(wèn)
1. 什么是終極三問(wèn)
2. 如何做第三選擇
案例分析：杰克韋爾奇的高情商
三、溝通受阻
1. 高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的構(gòu)成
2. 什么情況下應(yīng)該暫停對(duì)話
四、暫停對(duì)話
1. 如何尋找共同目的
2. 如何看待尊重
案例分析：某知名作家的成長(zhǎng)經(jīng)歷
案例分析：歐陽(yáng)修的自我管理
五、重啟對(duì)話
1. 導(dǎo)入效應(yīng)
2. 對(duì)比說(shuō)明
案例分析：導(dǎo)入效應(yīng)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
六、情緒流程
1. ABCD模型
2. 主觀臆斷
3. 推理階梯
案例分析：曹操的推理階梯
七、受害者心態(tài)
1. 受害者心態(tài)的由來(lái)
2. 如何克服受害者心態(tài)
案例分析：習(xí)得性無(wú)助的心理實(shí)驗(yàn)
八、大反派心態(tài)
1. 大反派心態(tài)的由來(lái)
2. 如何克服大反派心態(tài)
案例分析：溝通中的百慕大三角
案例分析：老子的處世哲學(xué)
九、非暴力溝通
1. 冷靜觀察
2. 回歸感受
3. 尊重需求
4 提出請(qǐng)求
案例分析：解讀《金剛經(jīng)》體會(huì)菩提達(dá)摩的人生境界與情商
第三講：當(dāng)責(zé)管理：自我賦能
一、公司經(jīng)營(yíng)模擬游戲（30分鐘）
二、探索心智自我當(dāng)責(zé)
1、低維心智
1）魔幻心智
2）唯我獨(dú)尊
案例分析：某企業(yè)家的剛愎自用
2、中維心智
1）規(guī)范主導(dǎo)
2）自主導(dǎo)向
案例分析：張瑞敏的以身作則
3、高維心智
1）內(nèi)觀自變
2）無(wú)我利他
案例分析：伊拉克基地組織給美軍的啟發(fā)
案例分析：周恩來(lái)總理的無(wú)我利他
4、開(kāi)悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能給我們的精神遺產(chǎn)
5、如何利用心智調(diào)整自己的能量狀態(tài)
第四講：當(dāng)責(zé)管理：團(tuán)隊(duì)賦能
一、責(zé)任的認(rèn)知
1. 影響型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么要合理化當(dāng)責(zé)
2. 什么是責(zé)任病毒
案例分析：前紐約市長(zhǎng)朱利安尼的擔(dān)責(zé)民意調(diào)查
3. 責(zé)任病毒的機(jī)理
1）杏仁核應(yīng)激反應(yīng)
2）溝通的潛規(guī)則
案例分析：某報(bào)社總編的管理困擾
案例分析：兩個(gè)Leader間的尷尬話題
4. 責(zé)任病毒的傷害
1）授權(quán)機(jī)制的僵化
2）決策能力的萎縮
案例分析：美國(guó)前國(guó)務(wù)卿黑格的笑話
案例分析：人人有責(zé)即人人無(wú)責(zé)的窘境如何產(chǎn)生
二、責(zé)任病毒治理
1. 克服推理階梯
案例分析：個(gè)人傾向決定數(shù)據(jù)采集
案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)
2. 正確形成決策
1）觀點(diǎn)歸屬
2）保護(hù)觀點(diǎn)
3）尋找隱患
4）形成選擇
案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風(fēng)暴
3. 搭建責(zé)任階梯
1）第一級(jí)：完全推諉
2）第二級(jí)：觀摩學(xué)習(xí)
3）第三級(jí)：構(gòu)建選項(xiàng)
4）第四級(jí)：拿出意見(jiàn)
5）第五級(jí)：獨(dú)立承擔(dān)
第五講：情景模擬——情商與當(dāng)責(zé)閉環(huán)練習(xí)
情景一：怎么和沖動(dòng)冒進(jìn)的同事溝通
教練工具：WIH提高問(wèn)題意識(shí)工具
案例研討：馬斯洛需求模型與反饋的作用
情景二：怎么和屢犯小錯(cuò)的同事溝通
1、教練工具：“三明治”漸進(jìn)式溝通法
2、教練工具：團(tuán)隊(duì)與規(guī)則
案例分析：從韓都衣舍的品牌故事看規(guī)則制定的重要性
情景三：怎么和沒(méi)有主見(jiàn)的同事溝通
1、教練工具：員工輔導(dǎo)流程PESOS模型
2、教練工具：5W2H工作計(jì)劃輔導(dǎo)法
案例分析：看《西游記》片段分析團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定
案例分析：稻盛和夫的目標(biāo)管理
情景四; 怎么和原則性強(qiáng)的同事溝通
1、教練工具：尊重事實(shí)的溝通
案例分析：細(xì)菌發(fā)現(xiàn)者的悲慘結(jié)局
案例分析：達(dá)克效應(yīng)對(duì)溝通的影響
案例分析：奇虎360的異軍突起與卡巴斯基的沒(méi)落
李博釗老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全員課程背景：戴爾·卡耐基說(shuō)“能夠站在大眾面前，從容不迫地侃侃而談，你的前途不可限量。”很多管理者之所以聲譽(yù)斐然，業(yè)績(jī)卓越，主要原因就是商務(wù)演講的水平勝人一籌。主持會(huì)議需要演講，工作述職需要演講，商務(wù)談判需要演講，凝聚人心需要演講，鼓勵(lì)員工需要演講，征服他人需要演講，總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。
講師：李博釗詳情
課程對(duì)象：全員課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/每天課程背景：說(shuō)話、表達(dá)、匯報(bào)、思考沒(méi)有結(jié)構(gòu)，說(shuō)再多也是徒勞！沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因是他們?cè)趥鬟f信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的邏輯結(jié)構(gòu)。您希望匯報(bào)、總結(jié)、方案、文章、講話時(shí)，讓聽(tīng)眾聽(tīng)明白、記得住，給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠髥?？您希望?/p>
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智慧時(shí)刻——情商管理與溝通賦能 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全員課程背景：情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)業(yè)務(wù)能力。我們的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽(tīng)？怎么交流？溝通需要成本，沒(méi)有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，通過(guò)提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社
講師：李博釗詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全員課程背景：戴爾·卡耐基說(shuō)“能夠站在大眾面前，從容不迫地侃侃而談，你的前途不可限量?！焙芏喙芾碚咧月曌u(yù)斐然，業(yè)績(jī)卓越，主要原因就是商務(wù)演講的水平勝人一籌。主持會(huì)議需要演講，工作述職需要演講，商務(wù)談判需要演講，征服客戶需要演講，凝聚人心需要演講，鼓勵(lì)員工需要演講，總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。
講師：李博釗詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全員課程背景：在VUCA時(shí)代“人”的作用越來(lái)越明顯，因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，以人為本的職場(chǎng)氛圍越來(lái)越受到大家的歡迎和認(rèn)可。人際關(guān)系培育靠的是溝通，可是面對(duì)溝通，您真的敢說(shuō)自己得心應(yīng)手嗎？有沒(méi)有過(guò)這樣的問(wèn)題？1.你有沒(méi)有覺(jué)得跟某些人跟投緣，卻對(duì)某些人怎么也看不順眼2.你有沒(méi)有感覺(jué)跟同事相處不融洽，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢3.你想不想擁
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高效職場(chǎng)溝通與表達(dá) 12.28
課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂?duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。對(duì)于職場(chǎng)人士而言，溝通更是無(wú)處不在。沒(méi)有溝通，就無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；沒(méi)有溝通，就無(wú)法了解市場(chǎng)的需求；沒(méi)有溝通，就無(wú)法建立客戶的信任……我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你
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高效職場(chǎng)溝通與公眾表達(dá) 12.28
課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂?duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；面對(duì)上
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課程背景：溝通決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平，尤其是當(dāng)你在職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事或者員工發(fā)生分歧甚至是沖突時(shí)，面對(duì)情緒化、高風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，如何既能得到自己想要的結(jié)果，又能最大限度地不傷害彼此，取得雙方觀點(diǎn)的協(xié)調(diào)一致，你的處理方式將體現(xiàn)溝通的智慧！溝通是管理的核心和根本，在職場(chǎng)無(wú)處不在，良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。掌握高
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三大維度打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力 12.28
課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂?duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。對(duì)于職場(chǎng)人士而言，溝通更是無(wú)處不在。沒(méi)有溝通，就無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；沒(méi)有溝通，就無(wú)法了解市場(chǎng)的需求；沒(méi)有溝通，就無(wú)法建立客戶的信任……我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你
講師：李博釗詳情
課程背景：對(duì)于職場(chǎng)人士而言，溝通無(wú)處不在。沒(méi)有溝通，就無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；沒(méi)有溝通，就無(wú)法了解市場(chǎng)的需求；沒(méi)有溝通，就無(wú)法建立客戶的信任……所以溝通能力的高低直接決定了一個(gè)員工的職場(chǎng)效能。本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和復(fù)制的，更重要的是通過(guò)這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每一次關(guān)鍵時(shí)刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場(chǎng)威信與魅力。課程
講師：李博釗詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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