高效協(xié)同、攻克壁壘——職場高效管理溝通技術(shù)

課程說明：

2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國際形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對諸多不確定的因素，在無數(shù)機(jī)會與困難交錯(cuò)的同時(shí)，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

直擊企業(yè)管理痛點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，加速管理者職業(yè)化發(fā)展，切實(shí)解決問題！

課程背景：

溝通的課程主題，看似簡單，實(shí)則非常難講：

集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對講師的巨大挑戰(zhàn)！市場上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問：真的教會學(xué)員了嗎？學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎？經(jīng)過上述的思考，李乾老師重新升級課程大綱，少講理論，不做保健品式課程，直接針對學(xué)員真實(shí)溝通管理情境問題，提供工具方法，強(qiáng)化演練，創(chuàng)新課程內(nèi)容，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化

李乾老師授課風(fēng)格：

以解決問題為導(dǎo)向，風(fēng)趣幽默，互動親和。基本不講理論，即使講到概念，也會以案例覆蓋。課程設(shè)計(jì)，PK演練，吸引學(xué)員參與。不知不覺到下課，意猶未盡。課程的方法論，集眾家之長，結(jié)合自己20多年工作的感悟經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)式分享。點(diǎn)評是凸顯老師功力的地方，課程精華及干貨穿插在引導(dǎo)，點(diǎn)評，案例分析之中。特別強(qiáng)調(diào)學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化。是國內(nèi)真正為數(shù)不多的在內(nèi)容提煉基礎(chǔ)上同時(shí)研究教學(xué)的老師

本課程深入研究中歐商學(xué)院、國際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對話》等課程精髓，萃取多家知名企業(yè)情境化案例，以心理學(xué)研究的方法和原則為基礎(chǔ)（溝通本質(zhì)），多種教學(xué)方法綜合運(yùn)用，經(jīng)數(shù)百場授課反饋持續(xù)迭代，可有效保證培訓(xùn)的高滿意度

本課程工具案例55%，實(shí)戰(zhàn)演練30%，精華講授15%

課程收益：

1. 深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場溝通中（向上、向下、平行及跨部門溝通）常見問題的根源
2. 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因及心理學(xué)原理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系
3. 掌握職場高效溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少沖突，提升工作效率，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)化公司競爭力

教學(xué)方式：

建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化互動演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程時(shí)間：2天標(biāo)準(zhǔn)版，6小時(shí)/天

課程大綱

導(dǎo)語：受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實(shí)案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導(dǎo)向）

導(dǎo)語：

課前學(xué)員管理溝通現(xiàn)狀測評

受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實(shí)案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導(dǎo)向）

第一模塊、管理溝通的心法與原理

溝通對于管理者的重要性

1. 人際技能的深層含義——管理就是溝通
2. 人際技能場景案例——溝通誤區(qū)解析
3. 人際技能情景練習(xí)

溝通知識與原理的底層解讀

1. 溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
2. 溝通原理圖——情報(bào)隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
3. 溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
4. 溝通的冰山模型與思維模式——情景演練（換框溝通法等）

三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練

1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽

1. 傾聽技巧測試
2. 傾聽的段位等級
3. 設(shè)身處地傾聽的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用

2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)

1. 弄清楚聽者究竟想聽什么
2. 以對方感興趣的方式表達(dá)
3. 注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所
4. 有效表達(dá)的案例演練

3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)

1. 溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
2. 溝通反饋模型與練習(xí)——國際版權(quán)工具

工具：語言（面對面）溝通的六要點(diǎn)模型

四、聽意思模型與與運(yùn)用

1. 聽出言外之意
2. 區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)
3. 溝通需要過三關(guān)
4. 溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）深層次解讀與剖析
5. 聽意思模型的案例演練

五、講師點(diǎn)撥與總結(jié) ——基于人性常識的溝通規(guī)則

1. 放下對錯(cuò)
2. 學(xué)會認(rèn)同

工具：黃金溝通法則

工具：性格溝通分析法

溝通心法與原理綜合情境PK演練

第二模塊、內(nèi)部溝通——職場管理溝通技巧與藝術(shù)

一、溝通管理的人性策略（結(jié)合華為案例分析）

二、高效管理溝通的思維模式

?(1)PODAC模式

a.準(zhǔn)備

b.創(chuàng)造氛圍

c.信息交換

d.達(dá)成一致

e.落實(shí)行動

(2)感性+理性

(3)信任

二、向上溝通的技巧

1、與上級溝通的三大原則

1. 尊重原則
2. 服從原則
3. 請示原則

2、上級需要我們做什么

工具：向上溝通任務(wù)澄清法則

工具：管理上級問題表單

3、向上溝通的五個(gè)方面

案例：如何提出異議（不要斷然反駁、不要夾雜私怨 ）

4、無障礙向上溝通匯報(bào)，讓上司認(rèn)可并信任

（1）8種錯(cuò)誤的匯報(bào)心態(tài)

（2）信賴關(guān)系

（3）何時(shí)匯報(bào)

工具：結(jié)構(gòu)化思維匯報(bào)法

工具：向上匯報(bào)三步法

實(shí)戰(zhàn)演練：向上管理溝通情景練習(xí)

問題答疑：向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

向下溝通技巧

1、下級需要我們的溝通行為

布置任務(wù)

1. 知不知，愿不愿
2. 感性加理性（科學(xué)的方法+尊重人性）
3. 心中有數(shù)

因人而異管理溝通

對下分派任務(wù)四步法

1. 批評指正四步法（照鏡子、戴帽子、吃果子、指路子）
2. 輔導(dǎo)(互動教學(xué))

(1)學(xué)習(xí)之前：鼓勵(lì)

(2)學(xué)習(xí)過程中：激勵(lì)

(3)學(xué)習(xí)后：祝賀

2、向下溝通案例剖析：進(jìn)退兩難

3、常見員工問題應(yīng)對策略

面對心理失衡型、壓力過大型、職業(yè)倦怠型員工

(1)問題分析

(2)溝通流程

(3)溝通策略

4、教練式PAC溝通技巧

【案例分析】

1. 下屬不想討論工作，如何溝通？
2. 如何與下屬溝通，加快完成工作？
3. 受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員真實(shí)場景問題

實(shí)戰(zhàn)演練：向下管理溝通情景練習(xí)

問題答疑：向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

課程總結(jié)：

1.?總結(jié)提煉——知識回顧

2.?講師釋疑——學(xué)員互動

就學(xué)員提出的問題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

3、布置課后作業(yè)，及時(shí)落地，講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo)：

1.?課程結(jié)束前，學(xué)員結(jié)合實(shí)際，擬定實(shí)踐行動計(jì)劃方案

2.?老師將跟進(jìn)檢查、了解掌握課后作業(yè)落實(shí)進(jìn)展情況

3.?老師通過回訪、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，或根據(jù)客戶要求指導(dǎo)、幫助學(xué)員完成課后作業(yè)

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際的個(gè)性化方案。

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