高效協(xié)同、攻克壁壘——跨部門溝通與協(xié)作

課程說明：

2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國際形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對諸多不確定的因素，在無數(shù)機(jī)會與困難交錯的同時，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

直擊企業(yè)管理痛點，創(chuàng)新管理模式，加速管理者職業(yè)化發(fā)展，切實解決問題！

本課程工具案例55%，實戰(zhàn)演練30%，精華講授15%，全程互動，重在啟發(fā)和練習(xí)

課程背景：

溝通的課程主題，看似簡單，實則非常難講：

溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，也是管理者的日常活動的主要內(nèi)容。但是溝通又是集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對講師的巨大挑戰(zhàn)！市場上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問：真的教會學(xué)員了嗎？學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎？經(jīng)過上述的思考，李乾老師重新升級課程大綱，聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，少講理論，摒棄“高大上”的理念和原則，不做保健品式課程，直接針對學(xué)員真實溝通管理情境問題，提供工具方法，強(qiáng)化演練，創(chuàng)新課程內(nèi)容，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管

理溝通能力。

本課程深入研究中歐商學(xué)院、國際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對話》《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程精髓，萃取多家知名企業(yè)情境化案例，以心理學(xué)研究的方法和原則為基礎(chǔ)（溝通本質(zhì)），多種教學(xué)方法綜合運用，經(jīng)數(shù)百場授課反饋持續(xù)迭代，可有效保證培訓(xùn)的高滿意度

課程收益：

1. 深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場溝通中平級及跨部門溝通常見問題的深層根源和典型場景
2. 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因及心理學(xué)原理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系，持續(xù)保持高效溝通效能
3. 掌握職場跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少沖突，提升工作效率，樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)，協(xié)同合作、利出一孔，持續(xù)強(qiáng)化公司競爭力

教學(xué)方式：

建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性，擠去水分，直接干貨

課程時間：2天標(biāo)準(zhǔn)版，6小時/天（或依據(jù)企業(yè)實際需求組合不同模塊

課程部分模型：

課程設(shè)計大綱

導(dǎo)語：

課前跨部門溝通痛點調(diào)研——管理測評

受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員跨部門溝通管理工作情境，直接以問題解決為導(dǎo)向）

第一模塊、管理溝通的心法與原理（溝通底層本質(zhì)：有重點的學(xué)，遷移到跨部門溝通）

一、溝通對于管理者的重要性

1. 人際技能的深層含義
2. 人際技能場景案例
3. 人際技能情景練習(xí)

二、溝通知識與原理的底層解讀

1. 溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
2. 溝通原理圖——情報隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
3. 溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
4. 溝通的冰山模型與思維模式——情景演練（換框溝通法等）

三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練

1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽

1. 傾聽技巧測試
2. 傾聽的段位等級
3. 設(shè)身處地傾聽的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用

2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)

1. 弄清楚聽者究竟想聽什么
2. 以對方感興趣的方式表達(dá)
3. 注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所
4. 有效表達(dá)的案例演練

3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)

1. 溝通喬哈里窗工具與運用
2. 溝通反饋模型與練習(xí)——國際版權(quán)工具

四、聽意思模型與與運用

1. 聽出言外之意
2. 區(qū)別事實與觀點
3. 溝通需要過三關(guān)
4. 溝通的三個層面（信息、觀點、情感）深層次解讀與剖析
5. 聽意思模型的案例演練

五、講師點撥與總結(jié) ——基于人性常識的溝通規(guī)則

1. 放下對錯
2. 學(xué)會認(rèn)同

溝通心法與原理綜合情境PK演練

第二模塊：跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧

一、管理溝通解決的根本方法——溝通的人性策略（華為人性案例）

二．跨部門溝通思維模式建立

1、跨部門同理溝通思維模式

(1)PODAC模式

(2)感性+理性

(3)信任

2、同理溝通

(1)什么是同理溝通能力?

(2)先談情后說事，建立信任是基礎(chǔ)

(3)如何在溝通中運用同理心

版權(quán)工具：黃金溝通定律

三．跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

【案例剖析】十分鐘發(fā)生了什么？

1、跨部門溝通橫向運營系統(tǒng)的案例解析

2、解決跨部門溝通的核心工具及應(yīng)用提煉

1）建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

2）跨部門四大關(guān)系模型工具

1. 目標(biāo)關(guān)系
2. 利益關(guān)系
3. 責(zé)任關(guān)系?
4. 權(quán)利關(guān)系

3）跨部門關(guān)系特點及處理思路

1. 跨部門平行溝通的障礙
2. 跨部門合作的根本問題

4）增強(qiáng)跨部門平行溝通的“硬機(jī)制”和“軟機(jī)制”

增強(qiáng)橫向運作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”（案例研討）

1. 任務(wù)優(yōu)化
2. 流程優(yōu)化
3. 機(jī)構(gòu)優(yōu)化
4. 責(zé)權(quán)優(yōu)化

增強(qiáng)橫向運作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”（案例研討）

1. 組織文化
2. 人脈關(guān)系
3. 溝通技巧

3、跨部門溝通的技巧與方法

基本要點

1)處理認(rèn)同，要求承諾

2)處理漠視，了解需求

3)處理疑問，討論完善

4)處理反對，探究說服

同僚相處之道

(1)面子第一，道理第二

(2)高調(diào)做事，低調(diào)做人

(3)彼此尊重，從我做起

(4)懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)

跨部門協(xié)作基本步驟

(1)確立跨部門間共同的目標(biāo)

(2)分析各部門的利益訴求點

(3)建立定期的會面溝通機(jī)制

(4)討論方案并確定合作規(guī)則

(5)必須絕對服從并統(tǒng)一管理

(6)認(rèn)真落實與跟進(jìn)行動計劃

(7)對跨部門協(xié)作評價與獎勵

跨部門溝通與協(xié)作的1234567模型

1. 一個核心：同步技術(shù)
2. 兩個原則：事前溝通、增量優(yōu)先
3. 三個思維：價值思維、終局思維、雙贏思維
4. 四個視野：洞察世事、洞悉人性、洞知規(guī)律、洞見變革
5. 五個策略：服從、逃避、支配、合作、妥協(xié)
6. 六個步驟

1. 做好計劃和準(zhǔn)備
2. 促使對方參與
3. 說明提議和利益
4. 消除顧慮
5. 明確工作內(nèi)容
6. 商定行動計劃

G七種技巧

1. 承認(rèn)情緒但不發(fā)泄
2. 區(qū)分行動、利益和需求
3. 及時確認(rèn)
4. 就事論事
5. 專注聆聽
6. 明確核實一致意見
7. 保持警覺

5、跨部門沖突管理

1）化沖突為雙贏

2）個人應(yīng)對沖突的五種策略

1. 回避策略
2. 妥協(xié)策略
3. 雙贏策略
4. 競爭策略
5. 折中策略

3）沖突與組織策略

1. 處理沖突的五種方式
2. 化解沖突的技巧方法

版權(quán)工具——目標(biāo)導(dǎo)向的跨部門ABC溝通工具

(1)基于目標(biāo)的溝通

(2)基于影響的溝通

(3)基于氛圍的溝通

(4)ABC工具的運用

行動學(xué)習(xí)工作坊——跨部門溝通技巧實戰(zhàn)演練

1. 小組演練——學(xué)員跨部門溝通痛點案例解決方案（可視化產(chǎn)出）
2. 沙盤活動演練（紅黑對抗游戲，依據(jù)時間選做）
3. 講師點評與總結(jié)——跨部門平行溝通與團(tuán)隊協(xié)作的十大基石與二十二條（方法總結(jié)）

課程總結(jié)：

一、重點知識回顧

二、問題解惑與答疑

就學(xué)員提出的問題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

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