高效協(xié)同、攻克壁壘——跨部門管理溝通技術(shù)

課程說明：

2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國際形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對諸多不確定的因素，在無數(shù)機(jī)會與困難交錯的同時，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

李乾老師2024年課程全面升級：

直擊企業(yè)管理痛點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，加速管理者職業(yè)化發(fā)展，切實解決問題！

課程背景：

溝通的課程主題，看似簡單，實則非常難講：

集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對講師的巨大挑戰(zhàn)！市場上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問：真的教會學(xué)員了嗎？學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎？

本課程深入研究中歐商學(xué)院、國際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對話》《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程精髓，萃取多家知名企業(yè)情境化案例，以心理學(xué)研究的方法和原則為基礎(chǔ)（溝通本質(zhì)），多種教學(xué)方法綜合運(yùn)用，經(jīng)數(shù)百場授課反饋持續(xù)迭代，可有效保證培訓(xùn)的高滿意度

課程收益：

1. 深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場溝通中（向上、向下、平行及跨部門溝通）常見問題的根源
2. 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因及心理學(xué)原理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系
3. 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少沖突，提升工作效率，樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)，強(qiáng)化公司競爭力

教學(xué)方式：線上直播、案例剖析、工具講解、互動答疑

課程時間：6小時/線上直播，建議每晚2小時，連續(xù)三晚進(jìn)行

參加對象：中高層管理者

課程部分模型：

課程大綱

課程導(dǎo)入：

受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導(dǎo)向）

第一模塊、管理溝通的心法與原理（溝通的底層邏輯及核心工具——線上直播授課時間：1.5H）

溝通對于管理者的重要性

1. 人際技能的深層含義
2. 人際技能場景案例
3. 人際技能情景練習(xí)

溝通知識與原理的底層解讀

1. 溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
2. 溝通原理圖——情報隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
3. 溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
4. 雙向溝通的障礙分析——不能“活在自己的世界里”
5. 溝通漏斗規(guī)避三法（方式、渠道、節(jié)點(diǎn)）

6、溝通的冰山模型與思維模式——情景演練（換框溝通法等）

三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練

1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽

1. 傾聽技巧測試
2. 傾聽的段位等級
3. 設(shè)身處地傾聽的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用

2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)

1. 弄清楚聽者究竟想聽什么
2. 以對方感興趣的方式表達(dá)
3. 注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所
4. 有效表達(dá)的案例演練

3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)

1. 溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
2. 溝通反饋模型與練習(xí)——國際版權(quán)工具

工具：語言（面對面）溝通的六要點(diǎn)模型

工具：黃金溝通法則

版權(quán)工具：性格溝通分析法

四、聽意思模型與與運(yùn)用

1. 聽出言外之意
2. 區(qū)別事實與觀點(diǎn)
3. 溝通需要過三關(guān)
4. 溝通的三個層面（信息、觀點(diǎn)、情感）深層次解讀與剖析
5. 聽意思模型的案例演練

五、講師點(diǎn)撥與總結(jié) ——基于人性常識的溝通規(guī)則

1. 放下對錯
2. 學(xué)會認(rèn)同

溝通心法與原理綜合情境案例練習(xí)（線上選擇題方式）

第二模塊、內(nèi)部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術(shù)

一、溝通管理的人性策略（結(jié)合華為案例分析）

二、向上溝通的技巧（線上直播授課時間：1.5H）

1、與上級溝通的三大原則

1. 尊重原則
2. 服從原則
3. 請示原則

2、上級需要我們做什么

工具：向上溝通任務(wù)澄清法則

工具：管理上級問題表單

向上溝通的五個方面

案例：如何提出異議（不要斷然反駁、不要夾雜私怨 ）

4、無障礙向上溝通匯報，讓上司認(rèn)可并信任

（1）8種錯誤的匯報心態(tài)

（2）信賴關(guān)系

（3）何時匯報

工具：結(jié)構(gòu)化思維匯報法

工具：向上匯報三步法

實戰(zhàn)演練：向上管理溝通情景練習(xí)（線上選擇題方式）

問題答疑：向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

向下溝通技巧（線上直播授課時間：1.5H）

1、下級需要我們的溝通行為（科學(xué)的方法+尊重人性）

布置任務(wù)

1. 知不知，愿不愿
2. 感性加理性（科學(xué)的方法+尊重人性）
3. (2)心中有數(shù)

1. 因人而異管理溝通
2. 對下分派任務(wù)四步法
3. 批評指正四步法（照鏡子、戴帽子、吃果子、指路子）
4. 輔導(dǎo)(互動教學(xué))

(1)學(xué)習(xí)之前：鼓勵

(2)學(xué)習(xí)過程中：激勵

(3)學(xué)習(xí)后：祝賀

2、向下溝通案例剖析：進(jìn)退兩難

3、如何激勵下屬的主動性（物質(zhì)激勵、精神激勵、工作激勵）

4、常見員工問題應(yīng)對策略——教練式PAC溝通技巧運(yùn)用

實戰(zhàn)演練：向下管理溝通情景練習(xí)（線上選擇題方式）

問題答疑：向下溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

四、跨部門平行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識（線上直播授課時間：1.5H）

1、跨部門平行溝通的障礙

1. 跨部門合作的根本問題
2. 跨部門合作配合不佳的原因

2、跨部門平行溝通的技巧與方法

增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”

增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”

跨部門溝通與協(xié)作的1234567模型

1. 一個核心：同步技術(shù)
2. 兩個原則：事前溝通、增量優(yōu)先
3. 三個思維：價值思維、終局思維、雙贏思維
4. 四個視野：洞察世事、洞悉人性、洞知規(guī)律、洞見變革
5. 五個策略：服從、逃避、支配、合作、妥協(xié)
6. 六個步驟

1. 做好計劃和準(zhǔn)備
2. 促使對方參與
3. 說明提議和利益
4. 消除顧慮
5. 明確工作內(nèi)容
6. 商定行動計劃

G七種技巧

1. 承認(rèn)情緒但不發(fā)泄
2. 區(qū)分行動、利益和需求
3. 及時確認(rèn)
4. 就事論事
5. 專注聆聽
6. 明確核實一致意見
7. 保持警覺

版權(quán)工具：跨部門溝通ABC工具

4、跨部門溝通實戰(zhàn)案例剖析

實戰(zhàn)演練：跨部門溝通情景練習(xí)（線上選擇題方式）

問題答疑：跨部門溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

講師點(diǎn)評與總結(jié)——跨部門平行溝通的十大基石與二十二條

回顧答疑：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、問題解惑與答疑

就學(xué)員提出的問題進(jìn)行分析和答疑

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