開(kāi)年第一課 高效管理溝通與執(zhí)行力打造實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程說(shuō)明：

2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對(duì)諸多不確定的因素，在無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)與困難交錯(cuò)的同時(shí)，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開(kāi)始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

直擊企業(yè)管理痛點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，加速管理者職業(yè)化發(fā)展，切實(shí)解決問(wèn)題！

課程背景：

溝通模塊

溝通的課程主題，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常難講：

溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，也是管理者的日常活動(dòng)的主要內(nèi)容。但是溝通又是集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對(duì)講師的巨大挑戰(zhàn)！市場(chǎng)上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問(wèn)：真的教會(huì)學(xué)員了嗎？學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎？

李乾老師授課風(fēng)格：

以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，風(fēng)趣幽默，互動(dòng)親和?；静恢v理論，即使講到概念，也會(huì)以案例覆蓋。課程設(shè)計(jì)，PK演練，吸引學(xué)員參與。不知不覺(jué)到下課，意猶未盡。課程的方法論，集眾家之長(zhǎng)，結(jié)合自己20多年工作的感悟經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)式分享。點(diǎn)評(píng)是凸顯老師功力的地方，課程精華及干貨穿插在引導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)，案例分析之中。特別強(qiáng)調(diào)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收轉(zhuǎn)化。是國(guó)內(nèi)真正為數(shù)不多的在內(nèi)容提煉基礎(chǔ)上同時(shí)研究教學(xué)的老師

本課程深入研究中歐商學(xué)院、國(guó)際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對(duì)話》《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程精髓，萃取多家知名企業(yè)情境化案例，以心理學(xué)研究的方法和原則為基礎(chǔ)（溝通本質(zhì)），多種教學(xué)方法綜合運(yùn)用，經(jīng)數(shù)百場(chǎng)授課反饋持續(xù)迭代，可有效保證培訓(xùn)的高滿意度

執(zhí)行力模塊

世界上幾乎所有優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)把執(zhí)行力課程列為每年的必修課程，通過(guò)不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的目標(biāo)。

但經(jīng)過(guò)大量培訓(xùn)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)一般的執(zhí)行力課程并不能真正提升執(zhí)行力！因?yàn)檫@些課程沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代，缺乏一種真正能觸動(dòng)學(xué)員心靈的訓(xùn)練模式！作為新生代的學(xué)員沒(méi)有觸動(dòng)，行為就不會(huì)改變！行為沒(méi)有改變，何談執(zhí)行力的提升?。?/span>

怎么辦？？對(duì)標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行模式，訓(xùn)練優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行思維！怎么辦？？我們學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，不是打雞血，講概念，而是真正去挖掘優(yōu)秀員工執(zhí)行力強(qiáng)的內(nèi)在本質(zhì)，立體化多元化，以內(nèi)驅(qū)力為突破口，讓員工內(nèi)心受到真正震撼，從而改變行為，提升執(zhí)行力！

課程基本少講理論，直接情境實(shí)戰(zhàn)案例及學(xué)員面臨挑戰(zhàn)問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)演練及講師深度點(diǎn)評(píng)，給予系統(tǒng)解決方案。帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方案走，在干中學(xué)！

課程收益：

1. 深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場(chǎng)溝通中（向上、向下、平級(jí)溝通）常見(jiàn)問(wèn)題的深層根源
2. 通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見(jiàn)溝通障礙成因及心理學(xué)原理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系
3. 掌握職場(chǎng)360度尤其是向下溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少?zèng)_突，提升工作效率，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力
4. 深入理解執(zhí)行力本質(zhì)和打造高效執(zhí)行力的心法，通過(guò)大量案例和實(shí)戰(zhàn)工具訓(xùn)練，掌握打造高效執(zhí)行力的方法技巧

教學(xué)方式：

建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性，擠去水分，直接干貨

課程時(shí)間：1-2天精華版，6-7小時(shí)/天（或依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求組合不同模塊）

課程設(shè)計(jì)大綱

導(dǎo)語(yǔ)：受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實(shí)案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問(wèn)題解決為導(dǎo)向）

第一單元：高效溝通提升訓(xùn)練

第一模塊、管理溝通的心法與原理

一、溝通對(duì)于管理者的重要性

1. 人際技能的深層含義
2. 人際技能場(chǎng)景案例
3. 人際技能情景練習(xí)

二、溝通知識(shí)與原理的底層解讀

1. 溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
2. 溝通原理圖——情報(bào)隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
3. 溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
4. 雙向溝通的障礙分析——不能“活在自己的世界里”
5. 溝通漏斗規(guī)避三法（方式、渠道、節(jié)點(diǎn)）
6. 溝通的冰山模型與思維模式——情景演練（換框溝通法等）

三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練

1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)技巧測(cè)試
2. 傾聽(tīng)的段位等級(jí)
3. 設(shè)身處地傾聽(tīng)的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用

2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)

1. 弄清楚聽(tīng)者究竟想聽(tīng)什么
2. 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
3. 注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所
4. 有效表達(dá)的案例演練

3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)

1. 溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
2. 溝通反饋模型與練習(xí)——國(guó)際版權(quán)工具

四、聽(tīng)意思模型與與運(yùn)用

1. 聽(tīng)出言外之意
2. 區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)
3. 溝通需要過(guò)三關(guān)
4. 溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）深層次解讀與剖析
5. 聽(tīng)意思模型的案例演練

五、講師點(diǎn)撥與總結(jié) ——基于人性常識(shí)的溝通規(guī)則

1. 放下對(duì)錯(cuò)
2. 學(xué)會(huì)認(rèn)同
3. 高效溝通的五大程序與關(guān)鍵（實(shí)戰(zhàn)案例與演練點(diǎn)評(píng)）

溝通心法與原理綜合情境PK演練

第二模塊：管理溝通的干法與工具

一、管理溝通解決的根本方法——溝通的人性策略（華為人性案例）

二、管理溝通PODA思維模式及運(yùn)用

1、PODAC模式

a.準(zhǔn)備

b.創(chuàng)造氛圍

c.信息交換

d.達(dá)成一致

e.落實(shí)行動(dòng)

1. 感性+理性
2. 信任

三、管理溝通——向上溝通與關(guān)系處理

1、與上級(jí)溝通的三大原則

1. 尊重原則
2. 服從原則
3. 請(qǐng)示原則

2、上級(jí)需要我們做什么

工具：任務(wù)澄清法則

工具：管理上級(jí)問(wèn)題表單

3、向上溝通的五個(gè)方面

4、無(wú)障礙向上溝通匯報(bào)，讓上司認(rèn)可并信任

（1）8種錯(cuò)誤的匯報(bào)心態(tài)

（2）信賴關(guān)系

（3）何時(shí)匯報(bào)

工具：結(jié)構(gòu)化思維匯報(bào)法

工具：向上匯報(bào)三步法

問(wèn)題答疑：向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

四、管理溝通——向下溝通與關(guān)系處理

1. 向下溝通的基本原則
2. 下級(jí)需要我們的溝通行為
3. 如何深入了解下屬
4. 向下溝通案例剖析：進(jìn)退兩難
5. 如何讓下屬感受激勵(lì)和心服口服
6. 對(duì)下分派任務(wù)四步法
7. 向下溝通管理案例實(shí)戰(zhàn)演練——

【工具】教練式PAC溝通技巧

【案例分析】如何與下屬溝通，加快完成工作？

問(wèn)題答疑：向下溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

五、跨部門平行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)

1、跨部門平行溝通的障礙

1. 跨部門合作的根本問(wèn)題
2. 跨部門合作配合不佳的原因

2、跨部門平行溝通的技巧與方法

1. 增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”
2. 增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”

3、跨部門溝通與協(xié)作的1234567模型

1. 一個(gè)核心：同步技術(shù)
2. 兩個(gè)原則：事前溝通、增量?jī)?yōu)先
3. 三個(gè)思維：價(jià)值思維、終局思維、雙贏思維
4. 四個(gè)視野：洞察世事、洞悉人性、洞知規(guī)律、洞見(jiàn)變革
5. 五個(gè)策略：服從、逃避、支配、合作、妥協(xié)
6. 六個(gè)步驟

G七種技巧

版權(quán)工具——目標(biāo)導(dǎo)向的跨部門ABC溝通工具

(1)基于目標(biāo)的溝通

(2)基于影響的溝通

(3)基于氛圍的溝通

(4)ABC工具的運(yùn)用

4、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例剖析研討

講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)——跨部門平行溝通的十大基石與二十二條

案例分析與演練（小組研討真實(shí)工作案例）

小組演練——高效溝通技巧情景練習(xí)

第二單元：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“新”執(zhí)行力打造——執(zhí)行鐵軍的打造與使用

第一模塊：深度解讀執(zhí)行力問(wèn)題

一、執(zhí)行與執(zhí)行力的案例分析

二、執(zhí)行到位的標(biāo)準(zhǔn)

第二模塊：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高效執(zhí)行力打造

一、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)最有責(zé)任、最有能力率領(lǐng)成員把企業(yè)改造得更好的一群人，領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力是組成企業(yè)執(zhí)行力的第一要素，是執(zhí)行強(qiáng)弱的核心根本！?

1. 執(zhí)行型管理者的特質(zhì)
2. 執(zhí)行力提升的五種磁力模型
3. 強(qiáng)化執(zhí)行力的三個(gè)絕招——事前承諾、事中反饋、事后獎(jiǎng)罰

案例分析與研討：

1. 為什么執(zhí)行力這么差
2. 一項(xiàng)新任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果

二、執(zhí)行鐵軍——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升“天龍八步”

執(zhí)行鐵軍的打造，應(yīng)遵循： 假定戰(zhàn)略不能有效執(zhí)行，須有措施；假定措施不能順暢貫徹，須有檢查；假定檢查也沒(méi)有用，須有獎(jiǎng)懲

第一步：優(yōu)化制度與流程

第二步：杜絕習(xí)慣性借口

第三步：言必行，行必果

第四步：做好獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第五步：做好監(jiān)督與檢查

第六步：提升溝通能力

第七步：提升計(jì)劃統(tǒng)籌能力

第八步：提升創(chuàng)新思考能力? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

執(zhí)行力提升學(xué)以致用大練兵

【工具】周計(jì)劃周結(jié)果訓(xùn)練/日計(jì)劃日結(jié)果訓(xùn)練/YCYA訓(xùn)練?

【工具】執(zhí)行力5i模式的組成系統(tǒng)

一、結(jié)果清楚

1、架構(gòu)要合理，分工要明確

2、職責(zé)要清晰，指標(biāo)要量化

3、計(jì)劃要具體，結(jié)果要清楚

二、方法明確

三、過(guò)程檢查

1、重視檢查

2、建立COO(首席運(yùn)營(yíng)官)機(jī)制

四、獎(jiǎng)罰及時(shí)

1、月報(bào)與績(jī)效考核

2、案例分享

五、改進(jìn)復(fù)制

1、改進(jìn)流程圖

2、案例分享

【工具】達(dá)成目標(biāo)結(jié)果的當(dāng)責(zé)行動(dòng)SOSD模型

國(guó)際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)踐行——達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最佳行動(dòng)》內(nèi)化

目標(biāo)達(dá)成當(dāng)責(zé)結(jié)果金字塔工具

目標(biāo)達(dá)成當(dāng)責(zé)四大步驟練習(xí)——SOSD國(guó)際版權(quán)工具

1. 正視現(xiàn)狀
2. 承擔(dān)責(zé)任
3. 解決方案
4. 著手行動(dòng)

課程總結(jié)：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、問(wèn)題解惑與答疑

就學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

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