《EI情感智能》-情商修煉

  培訓(xùn)講師:鄒海龍

講師背景:
鄒海龍老師職業(yè)發(fā)展教練國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓(xùn)師AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人,國(guó)際雙證班認(rèn)證講師DDI領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師版權(quán)課-結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師曾任:內(nèi)蒙 詳細(xì)>>

鄒海龍
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《EI情感智能》-情商修煉詳細(xì)內(nèi)容

《EI情感智能》-情商修煉

課程背景:

情感智能(Emotional Intelligence)是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的,是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感,并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。?情感智能是近年來(lái)對(duì)商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一,它的理念是,經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn),如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣,情感智能的概念最初也是來(lái)源于商業(yè)領(lǐng)域之外。

課程目標(biāo):

本課程運(yùn)用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學(xué)體系,助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來(lái)提高工作績(jī)效。通過(guò)情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度;改善銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)質(zhì)量;提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率;增強(qiáng)人才的招聘及留任;聚力團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。

課程收益:

  1. 科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價(jià)值觀
  2. 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法
  3. 學(xué)會(huì)真誠(chéng)而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理
  4. 運(yùn)用工具進(jìn)行自我情感管理和影響他人情感

課程風(fēng)格邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡(jiǎn),實(shí)戰(zhàn)演練,落地為先

課程時(shí)間1天;6小時(shí)/天

課程對(duì)象總監(jiān)、經(jīng)理、教師、中基層負(fù)責(zé)人、經(jīng)理人

課程方式講授,案例分享,小組討論,角色扮演,視頻教學(xué)、測(cè)評(píng)

課程模型:

第一講:Genos EI?情感智能的起源

1. EI和領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系

1.1?認(rèn)知和理解EI

1.2?什么是情感智能

2.?情感智能EI在職場(chǎng)應(yīng)用

2.1三腦原理與EI情感智能

2.2情緒的產(chǎn)生路徑(從EQ到EI)

3.?情緒在職場(chǎng)的行為表現(xiàn)

3.1情緒是可以看見的

3.2他人對(duì)待你的方式是你教的

3.3正確看待正面情緒和負(fù)面情緒

第二講:活在當(dāng)下---自我情感認(rèn)知

1.?自我情感認(rèn)知的定義

2.?認(rèn)識(shí)自己的情緒(練習(xí))

3.?產(chǎn)生情緒的五大因素

4.?促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程

4.1事件引發(fā)

4.2情感大腦

4.3思維大腦

4.4決策行為

5.?增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能

5.1反思與自我評(píng)判法

5.2價(jià)值觀法(練習(xí))

第三講:同理心溝通---他人情感認(rèn)知

1.?他人情感認(rèn)知模型

2.?提高他人情感認(rèn)知的方法

?? 2.1?觀察事實(shí)

?? 2.2?表達(dá)感受

?? 2.3?展示需要

?? 2.4?提出請(qǐng)求

3.?理解-傾聽他人的情感(練習(xí))

?? 3.1?假裝在傾聽

?? 3.2?選擇性傾聽

?? 3.3?聚精會(huì)神傾聽

?? 3.4?同理心傾聽

4.?詢問(wèn)的技術(shù)(練習(xí))

?? 4.1?開放式提問(wèn)

?? 4.2?封閉式提問(wèn)

?? 4.3?教練式提問(wèn)

第四講:建立信任---真誠(chéng)情感表達(dá)

1.?什么是真誠(chéng)表達(dá)?

2.?情感表達(dá)的五種策略

?? 2.1?回避型表達(dá)

?? 2.2?消極型表達(dá)

?? 2.3?攻擊型表達(dá)

?? 2.4?果斷型表達(dá)

?? 2.5?協(xié)作型表達(dá)

3.?如何建立協(xié)作型情感表達(dá)

?? 3.1?撫拍術(shù)

?? 3.2?感謝術(shù)

第五講:情感推理---助力智慧決策

1.?事實(shí)世界和情感世界

2.?事實(shí)數(shù)據(jù)與情感因素

3.?情感推理的五個(gè)步驟

??3.1?事實(shí)、圖表、技術(shù)支持

??3.2?分析利益群體的感受需求及相關(guān)信息

??3.3?你本人的感受信息

??3.4?事實(shí)與情感結(jié)合的解決方案

??3.5?協(xié)作式溝通交流

第六講:從容淡定---情感的自我管理

1.?自我情緒管理提升工作績(jī)效

2.?被動(dòng)的自我情緒管理

3.?主動(dòng)的自我情緒管理

4.?自我情緒管理的四個(gè)核心策略

??4.1?靜思法(思維導(dǎo)向策略)

??4.2?運(yùn)動(dòng)法(體能導(dǎo)向策略)

??4.3?環(huán)境法(環(huán)境導(dǎo)向策略)

??4.4?關(guān)系法(關(guān)系導(dǎo)向策略)

第七講:積極影響---他人的情感管理

1.?你的心在哪,決定了你的目標(biāo)在哪里

2.?他人的情感管理兩大方法

??2.1?分心法

??2.2?分辨法

3.?建立連接:和諧、合拍與共情

4.?總結(jié)分享情感智能學(xué)習(xí)樂(lè)章(覺察&管理)



 

鄒海龍老師的其它課程

課程背景:幸福是人類行為的終極目的和行為動(dòng)機(jī)的真正本質(zhì),追求幸福和快樂(lè)是人生的終極目標(biāo),而職場(chǎng)又是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要階段。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源:人”。在職場(chǎng)營(yíng)造和諧的氛圍,讓員工保持快樂(lè),提升員工的幸福指數(shù),是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維管理的重要衡量因素,這直接影響著工作效能和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。?課程目標(biāo):職場(chǎng)幸福作為企業(yè)文化的精髓,

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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。?課

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課程背景:故事思維是一種與人溝通的方法,故事是電影、戲劇或小說(shuō)中描述情節(jié)、人物發(fā)展、事件轉(zhuǎn)折的心臟。商務(wù)場(chǎng)合的故事會(huì)顯得低調(diào)許多,看起來(lái)并不閃耀。隨著新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,新興的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“講故事”拿到創(chuàng)業(yè)投資的案例不勝枚舉。人們開始審視講故事對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的潛在推動(dòng)力,透過(guò)商業(yè)故事來(lái)影響和說(shuō)服他人將是未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者必備的職業(yè)技能。?課程目標(biāo):商業(yè)故事

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課程背景:沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有管理。企業(yè)管理中常常會(huì)出現(xiàn)忘記目標(biāo)、目標(biāo)漂移、目標(biāo)模糊、目標(biāo)缺失等各種問(wèn)題,加上缺乏行之有效的執(zhí)行計(jì)劃,管理效益受到了極大的削弱。一個(gè)有激勵(lì)性、合理、公平、適度難度的目標(biāo)與計(jì)劃相結(jié)合,可以給我們的工作提供一個(gè)綱領(lǐng)性的指導(dǎo),為我們的行為、行動(dòng)樹立一個(gè)基本指南。如此,可提高工作的計(jì)劃性、條理性,讓原本復(fù)雜多變的工作變得有條不紊。?課程特

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課程背景:IDP(IndividualDevelopmentPlan)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,是人生發(fā)展的設(shè)計(jì)藍(lán)圖,是立足于自己的現(xiàn)狀,找到內(nèi)心真正的需求,搭建起一座連接現(xiàn)狀與未來(lái)的橋梁?,F(xiàn)代企業(yè),人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,IDP將員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合,以便培養(yǎng)并留住人才,和企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。在職場(chǎng),絕大多數(shù)人不知道如何規(guī)劃自己,找不到自己的定位,不能清晰地認(rèn)識(shí)自

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課程背景:美國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,學(xué)習(xí)的最好效果是將所學(xué)的內(nèi)容“教授”給他人,企業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)如何在組織內(nèi)傳播和有效傳承,企業(yè)的管理者和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)起著不可估量的作用,您是否當(dāng)眾不敢講話,恐懼,緊張,語(yǔ)言凌亂,沒(méi)有重點(diǎn)?您是否在工作匯報(bào)中條理不夠清晰,和陌生人溝通不暢通?您是否在員工面前表達(dá)沒(méi)有感染力和影響力?怎樣在短時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師更好的提升技能??課程目

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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。課程

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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。課程

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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。課程

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課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)管理者進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心。課程背景:本課程來(lái)源于作者多年生涯咨詢案例的經(jīng)驗(yàn)萃取,結(jié)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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