知己解彼DISC銷售溝通

  培訓(xùn)講師:鄒海龍

講師背景:
鄒海龍老師職業(yè)發(fā)展教練國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓(xùn)師AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人,國(guó)際雙證班認(rèn)證講師DDI領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師版權(quán)課-結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師曾任:內(nèi)蒙 詳細(xì)>>

鄒海龍
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知己解彼DISC銷售溝通詳細(xì)內(nèi)容

知己解彼DISC銷售溝通

課程背景:

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷環(huán)境下,我們面臨客戶多種風(fēng)格和行為需求,對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如何滿足應(yīng)對(duì)和滿足客戶的需要是提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。怎樣讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足多元客戶的需要,實(shí)現(xiàn)廠商、客戶和銷售三方共贏,掌握知人善用的溝通技巧非常關(guān)鍵,通過提升人際敏感度讓我們的溝通更順暢,從而實(shí)現(xiàn)知己解彼,提升銷售業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo):

本課程面向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),意在通過提升人際溝通的敏感度,合理調(diào)適自我情緒,養(yǎng)成便捷高效的營(yíng)銷方式,讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的合作共贏。知己解彼、認(rèn)知自我、理解他人。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力,通過科學(xué)的理論和測(cè)試,讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征,找尋內(nèi)心真實(shí)的自我,從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過視頻教學(xué)和案例舉證,幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格,從而做到知己解彼。

課程收益:

快速識(shí)別客戶的行為風(fēng)格,找到人與人溝通密碼;

正確理解情緒和壓力,自我調(diào)節(jié)情緒,與人和諧相處;

自我調(diào)適、正確適崗;知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì);知己解彼、家庭和諧;

專業(yè)DISC測(cè)評(píng)報(bào)告(可選),免費(fèi)報(bào)告解讀;

課程風(fēng)格邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、陽(yáng)光正能量、化繁為簡(jiǎn),實(shí)戰(zhàn)演練,落地為先

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象部門總監(jiān)、銷售代表、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、辦公室文員等

課程方法理論講授30%、游戲互動(dòng)10%、工具講解30%、視頻解讀30%

課程大綱

破冰導(dǎo)入:

1.?為什么要學(xué)DISC知人善用銷售溝通?

2.?游戲互動(dòng):我秀我的九宮格(深入的自我探索)

第一講:銷售代表的角色認(rèn)知

1、銷售工作成功的最關(guān)鍵要素是什么?

2、什么可以幫助我們真正提升銷售業(yè)績(jī)?

3、完美銷售流程中營(yíng)銷代表的角色

? ?3.1?了解需求

? ?3.2?需求確認(rèn)

? ?3.3?提出建議

? ?3.4?消除異議

? ?3.5?達(dá)成協(xié)議

? ?3.6?售后服務(wù)

4、銷售提案技巧FABE情景演練

第二講:如何識(shí)別客戶行為風(fēng)格

1.?喬哈里之窗:認(rèn)知自我的源頭

2.?知人善用DISC性格行為分析

3.?主流性格&行為測(cè)評(píng)工具解析

4.?知人善用DISC的信度和效度

案例研討:服裝店導(dǎo)購(gòu)如何識(shí)別客戶需求

5.?行為影響情緒

6.?認(rèn)識(shí)不等于了解

7.?培養(yǎng)人際敏感度

第三講:讓產(chǎn)品跳到客戶心理

1.?知人善用DISC情緒管理的科學(xué)坐標(biāo)

2.?知人善用DISC矩陣和內(nèi)核

3.?知人善用D-I-S-C工作方式特點(diǎn)

4.?自我測(cè)評(píng):認(rèn)知自我

案例研討:你的產(chǎn)品為什么那么可愛?

5.?不同行為風(fēng)格客戶的銷售成單

5.1指揮型D特質(zhì)客戶的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

5.2影響型I?特質(zhì)客戶的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

5.3支持型S特質(zhì)客戶的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

5.4謹(jǐn)慎型C特質(zhì)客戶的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

6.?營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)DISC合作原則一:打配合、做組合;從他人角度出發(fā)

7.?防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)

案例研討:組合式團(tuán)隊(duì)銷售談判技巧

第四講:激活客戶持續(xù)營(yíng)銷

1.?指揮型客戶D的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)

2.?影響型客戶I?的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)

3.?支持型客戶S的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)

4.?謹(jǐn)慎型客戶C的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)

5.?活用DISC調(diào)適自我提升銷量

6.?活用DISC平衡客戶滿意和銷量提升

案例研討:如何激活老用戶持續(xù)購(gòu)買?

課程總結(jié)



 

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課程背景:幸福是人類行為的終極目的和行為動(dòng)機(jī)的真正本質(zhì),追求幸福和快樂是人生的終極目標(biāo),而職場(chǎng)又是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要階段。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過:“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源:人”。在職場(chǎng)營(yíng)造和諧的氛圍,讓員工保持快樂,提升員工的幸福指數(shù),是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維管理的重要衡量因素,這直接影響著工作效能和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。?課程目標(biāo):職場(chǎng)幸福作為企業(yè)文化的精髓,

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課程背景:故事思維是一種與人溝通的方法,故事是電影、戲劇或小說中描述情節(jié)、人物發(fā)展、事件轉(zhuǎn)折的心臟。商務(wù)場(chǎng)合的故事會(huì)顯得低調(diào)許多,看起來并不閃耀。隨著新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,新興的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“講故事”拿到創(chuàng)業(yè)投資的案例不勝枚舉。人們開始審視講故事對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的潛在推動(dòng)力,透過商業(yè)故事來影響和說服他人將是未來領(lǐng)導(dǎo)者必備的職業(yè)技能。?課程目標(biāo):商業(yè)故事

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課程背景:沒有目標(biāo),就沒有管理。企業(yè)管理中常常會(huì)出現(xiàn)忘記目標(biāo)、目標(biāo)漂移、目標(biāo)模糊、目標(biāo)缺失等各種問題,加上缺乏行之有效的執(zhí)行計(jì)劃,管理效益受到了極大的削弱。一個(gè)有激勵(lì)性、合理、公平、適度難度的目標(biāo)與計(jì)劃相結(jié)合,可以給我們的工作提供一個(gè)綱領(lǐng)性的指導(dǎo),為我們的行為、行動(dòng)樹立一個(gè)基本指南。如此,可提高工作的計(jì)劃性、條理性,讓原本復(fù)雜多變的工作變得有條不紊。?課程特

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課程背景:IDP(IndividualDevelopmentPlan)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,是人生發(fā)展的設(shè)計(jì)藍(lán)圖,是立足于自己的現(xiàn)狀,找到內(nèi)心真正的需求,搭建起一座連接現(xiàn)狀與未來的橋梁?,F(xiàn)代企業(yè),人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,IDP將員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合,以便培養(yǎng)并留住人才,和企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。在職場(chǎng),絕大多數(shù)人不知道如何規(guī)劃自己,找不到自己的定位,不能清晰地認(rèn)識(shí)自

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課程背景:美國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,學(xué)習(xí)的最好效果是將所學(xué)的內(nèi)容“教授”給他人,企業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)如何在組織內(nèi)傳播和有效傳承,企業(yè)的管理者和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)起著不可估量的作用,您是否當(dāng)眾不敢講話,恐懼,緊張,語言凌亂,沒有重點(diǎn)?您是否在工作匯報(bào)中條理不夠清晰,和陌生人溝通不暢通?您是否在員工面前表達(dá)沒有感染力和影響力?怎樣在短時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師更好的提升技能??課程目

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